常見問題

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問題清單

法律合規

法律合規

• 什麼是ES、AES、QES，區別是什麼？ 是否有法律效力？
• 哪些檔案不可以使用電子簽？
• 不同等級的電子簽名的法律有效性有什麼區別？
• 為什麼ES等級在國際上使用更普遍？
• 跟國際化企業簽署，如何確認簽署人能代表這家公司簽署？
• 國際簽署仲裁地如何約定？
• eSignGlobal如何協助用戶舉證處理糾紛？

平臺功能與操作

簽署流程

• 簽署方如何進行身份核驗？
• eSignGlobal驗證管道的認證流程
• 是否支持加蓋企業章？
• eSignGlobal上傳文件大小限制和支持哪些格式？
• 添加簽署方的通知管道是否可以支持簡訊？
• eSignGlobal信封拒簽怎麼操作？
• 如果我想把日期或簽名控制項往右和往下移動，XY坐標分別是新增還是减少？
• 如何查看已簽署檔案的簽署結果並下載檔案？
• eSignGlobal發起信封是否支持定時發送？
• 信封有效期默認是多長時間？ 有效期是否可以自定義設定？
• 發起信封流程時，最多支持添加多少個簽署方？
• 一個信封流程中，最多支持添加多少個簽署區？
• 如何查看信封簽署到哪一位簽署方，或者哪些簽署方已完成簽署？
• 簽署完成的檔案是否可以删除？

圖章管理

• eSignGlobal上傳圖章的圖片有哪些大小和格式限制？
• eSignGlobal是否提供圖章上傳後的圖片處理工具？
• 圖章的最大數量支持多少個？
• 簽名和圖章寬高度限制多少？

系統設置

• 如何查看用戶屬於哪個資料中心？
• 系統是否支持多語言？

集成與開發

集成與開發

• eSignGlobal 支持API對接嗎？
• 簽署頁面是否支持移動端在協力廠商應用中嵌入或集成？
• 發起頁面是否支持協力廠商應用嵌入或集成？
• eSignGlobal 的簽名生成管道和驗簽
• 沒有頒佈電子合同法的國家，發起契约esignglobal會做攔截麼？ 還是對接方自己做攔截？

對接常見問題

添加簽署方

• 已開啟的流程添加簽署人報“message”： “Signer email cannot repeat”
• 已開啟的流程添加簽署人報“message”： “Signing tasks in the same sequence are not supported.”
• 已開啟的流程添加簽署人報“message”： “ Signfield pageNo has an incorrectformat”

通知

• 注册頁面點擊“發送驗證碼”後郵件收不到
• 注册頁面點擊“發送驗證碼”報“稍後重試”

文件管理

• 添加檔案報錯fileKey不存在，報“File cannot be found.”
• 文件上傳地址有效期是多久？
• 對接過程中上傳文件網站 https://file-sml.esignglobal.com/ https://file-sml.esignglobal.com/ 特別慢特別慢，上傳文件比較慢
• openapi調獲取檔案地址成功後再文件上傳失敗
• openapi文件上傳支持哪些檔案格式？

信封管理

• openapi發起的信封在草稿狀態下支持預覽麼？
• openapi接口無法査詢web端發起的信封麼？
• 用戶撤銷簽署後，重新開始，taskId、fileKey、envelopeId 能重複使用嗎？
• eSignGlobal是否支持簽名和圖章自動靜默簽？
• openapi是否支持指定圖章發起簽署？
• 簽署人是否支持使用公司或者部門的圖章？
• openapi發起靜默簽署支持非同一租戶下的人靜默簽麼？ 或報：{“code”：“120132”，“message”：“The participant and initiator of the silent sign are not the same tenant”}
• 匿名簽和登入簽的區別？
• openapi發起信封報{“code”：“120142”，“message”：“Signer XXX does not support enabling security mode for automatic signing.”}
• openapi模板發起信封後，簽署頁面簽名和圖章區大小和模板中設定的寬高和位置不一致
• 在手機端簽署頁輸入口令後，報“建議陞級、更換瀏覽器或開啟無痕模式後重試。”
• 簽署完的檔案是否可以删除？
• 瀏覽器默認語言已設為英文，但從郵件打開簽署頁仍顯示中文，如何解决？

模板管理

• 填寫模板生成檔案接口可以更改檔案名稱麼？
• 範本設定的時候設定了多個控制項使用了同一個控制項編碼和控制項名稱，調用填寫範本生成檔案接口只傳一個fieldKey的值進行填充是否可以？
• 通過taskId査詢檔案合成任務， 提示“檔案轉換失敗：網路位址訪問失敗”
• 模板中設定了表格，調用模板生成檔案成功後，再次調用査詢檔案合成任務詳情接口報“not match:XXX”模板填充了表格如何合成模板檔案？