Каталог первого уровня | Каталог второго уровня | Список вопросов |
Юридическое соответствие | Юридическое соответствие | - Что такое ES, AES, QES, в чем разница? Имеет ли юридическую силу?
- Какие файлы нельзя подписывать электронной подписью?
- В чем разница в юридической силе электронных подписей разных уровней?
- Почему уровень ES более распространен в международном использовании?
- Как подтвердить, что подписант может представлять компанию при подписании с международной компанией?
- Как согласовать место арбитража при международном подписании?
- Как eSignGlobal помогает пользователям собирать доказательства для разрешения споров?
|
Функции и операции платформы | Процесс подписания | - Как подписывающая сторона проходит проверку личности?
- Процесс аутентификации метода проверки eSignGlobal
- Поддерживается ли проставление печати предприятия?
- Ограничение на размер загружаемого файла eSignGlobal и какие форматы поддерживаются?
- Поддерживает ли способ уведомления добавляемой подписывающей стороны SMS?
- Как отказаться от конверта eSignGlobal?
- Если я хочу переместить элемент управления даты или подписи вправо и вниз, координаты XY увеличиваются или уменьшаются?
- Как просмотреть результаты подписания подписанного документа и загрузить файл?
- Поддерживает ли eSignGlobal отправку конверта по расписанию?
- Какова продолжительность срока действия конверта по умолчанию? Можно ли настроить срок действия?
- Сколько подписывающих сторон можно добавить в процесс создания конверта?
- Сколько зон подписи можно добавить в процесс конверта?
- Как узнать, до какой подписывающей стороны дошло подписание конверта, или какие подписывающие стороны завершили подписание?
- Можно ли удалить подписанный файл?
|
Управление печатями | - Какие существуют ограничения по размеру и формату изображений для загрузки печатей в eSignGlobal?
- Предоставляет ли eSignGlobal инструменты для обработки изображений после загрузки печати?
- Какое максимальное количество печатей поддерживается?
- Какие ограничения по ширине и высоте для подписи и печати?
|
Системные настройки | - Как узнать, к какому дата-центру принадлежит пользователь?
- Поддерживает ли система несколько языков?
|
Интеграция и разработка | Интеграция и разработка | - Поддерживает ли eSignGlobal интеграцию через API?
- Поддерживает ли страница подписания встраивание или интеграцию в сторонние приложения на мобильных устройствах?
- Поддерживает ли страница инициации встраивание или интеграцию в сторонние приложения?
- Способы создания и проверки подписи в eSignGlobal
- Будет ли esignglobal блокировать инициирование контракта в странах, где не принят закон об электронных контрактах? Или блокировку должен осуществлять сам партнер?
|
Распространенные проблемы интеграции | Добавить подписанта | - При добавлении подписанта в запущенный процесс выдается сообщение "message": "Signer email cannot repeat"
- При добавлении подписанта в запущенный процесс выдается сообщение "message": "Signing tasks in the same sequence are not supported."
- При добавлении подписанта в запущенный процесс выдается сообщение "message": " Signfield pageNo has an incorrectformat"
|
Уведомление | - После нажатия кнопки «Отправить код подтверждения» на странице регистрации письмо не приходит
- При нажатии кнопки «Отправить код подтверждения» на странице регистрации выдается сообщение «Повторите попытку позже»
|
Управление файлами | - При добавлении файла возникает ошибка, fileKey не существует, выдается сообщение «File cannot be found.»
- Какой срок действия у адреса для загрузки файла?
- Сайт для загрузки файлов в процессе интеграцииhttps://file-sml.esignglobal.com/Очень медленно, загрузка файлов происходит медленно
- После успешного получения адреса файла через openapi, загрузка файла завершается неудачей
- Какие форматы файлов поддерживает загрузка файлов openapi?
|
Управление конвертами | - Поддерживает ли openapi предварительный просмотр конверта, созданного в состоянии черновика?
- Может ли интерфейс openapi запрашивать конверты, созданные веб-клиентом?
- После того, как пользователь отменил подпись и начал заново, можно ли повторно использовать taskId, fileKey и envelopeId?
- Поддерживает ли eSignGlobal автоматическую (тихую) подпись и печать?
- Поддерживает ли openapi инициирование подписи с указанием печати?
- Поддерживает ли подписант использование печати компании или отдела?
- Поддерживает ли openapi инициирование тихой подписи для людей, не принадлежащих к одному и тому же арендатору? Или сообщает: {"code":"120132","message":"The participant and initiator of the silent sign are not the same tenant"}
- В чем разница между анонимной подписью и подписью с авторизацией?
- При создании конверта openapi выдает ошибку {"code":"120142","message":"Signer XXX does not support enabling security mode for automatic signing."}
- После создания конверта из шаблона openapi размер области подписи и печати на странице подписи не соответствует ширине, высоте и положению, установленным в шаблоне
- После ввода пароля на странице подписи на мобильном телефоне появляется сообщение "Рекомендуется обновить, сменить браузер или повторить попытку после включения режима инкогнито."
- Можно ли удалить подписанный файл?
- Язык браузера по умолчанию установлен на английский, но страница подписи, открытая из электронной почты, по-прежнему отображается на китайском языке. Как это исправить?
|
Управление шаблонами | - Можно ли изменить имя файла с помощью интерфейса для создания файла из шаблона?
- При настройке шаблона для нескольких элементов управления были установлены одинаковый код элемента управления и имя элемента управления. Можно ли заполнить только одно значение fieldKey при вызове интерфейса создания файла шаблона?
- При запросе задачи синтеза файла по taskId появляется сообщение «Ошибка преобразования файла: сбой доступа к сетевому адресу»
- В шаблоне установлена таблица. После успешного вызова функции создания файла шаблона при повторном вызове интерфейса запроса сведений о задаче синтеза файла появляется сообщение "not match:XXX" (как синтезировать файл шаблона, если таблица заполнена в шаблоне?)
|
Сервисный центр