用户可以通过esignglobal内“服务中心”版块，来查看API相关产品的常见问题帮助文档。
一级目录 | 二级目录 | 问题清单 |
法律合规 | 法律合规 | - 什么是ES、AES、QES，区别是什么？是否有法律效力？
- 哪些文件不可以使用电子签？
- 不同等级的电子签名的法律有效性有什么区别？
- 为什么ES等级在国际上使用更普遍？
- 跟国际化企业签署，如何确认签署人能代表这家公司签署？
- 国际签署仲裁地如何约定？
- eSignGlobal如何协助用户举证处理纠纷？
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平台功能与操作 | 签署流程 | - 签署方如何进行身份核验？
- eSignGlobal验证方式的认证流程
- 是否支持加盖企业章？
- eSignGlobal上传文件大小限制和支持哪些格式？
- 添加签署方的通知方式是否可以支持短信？
- eSignGlobal信封拒签怎么操作？
- 如果我想把日期或签名控件往右和往下移动，XY坐标分别是增加还是减少？
- 如何查看已签署文件的签署结果并下载文件？
- eSignGlobal发起信封是否支持定时发送？
- 信封有效期默认是多长时间？有效期是否可以自定义设置？
- 发起信封流程时，最多支持添加多少个签署方?
- 一个信封流程中，最多支持添加多少个签署区？
- 如何查看信封签署到哪一位签署方，或者哪些签署方已完成签署？
- 签署完成的文件是否可以删除？
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图章管理 | - eSignGlobal上传图章的图片有哪些大小和格式限制？
- eSignGlobal是否提供图章上传后的图片处理工具？
- 图章的最大数量支持多少个？
- 签名和图章宽高度限制多少？
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系统设置 | - 如何查看用户属于哪个数据中心？
- 系统是否支持多语言？
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集成与开发 | 集成与开发 | - eSignGlobal 支持API对接吗？
- 签署页面是否支持移动端在第三方应用中嵌入或集成？
- 发起页面是否支持第三方应用嵌入或集成？
- eSignGlobal 的签名生成方式和验签
- 没有颁布电子合同法的国家，发起合同esignglobal会做拦截么？还是对接方自己做拦截？
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对接常见问题 | 添加签署方 | - 已开启的流程添加签署人报"message": "Signer email cannot repeat"
- 已开启的流程添加签署人报"message": "Signing tasks in the same sequence are not supported."
- 已开启的流程添加签署人报"message": " Signfield pageNo has an incorrectformat"
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通知 | - 注册页面点击“发送验证码”后邮件收不到
- 注册页面点击“发送验证码”报“稍后重试”
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文件管理 | |
信封管理 | - openapi发起的信封在草稿状态下支持预览么？
- openapi接口无法查询web端发起的信封么？
- 用户撤销签署后，重新开始，taskId、fileKey、envelopeId 能重复使用吗？
- eSignGlobal是否支持签名和图章自动(静默)签？
- openapi是否支持指定图章发起签署？
- 签署人是否支持使用公司或者部门的图章？
- openapi发起静默签署支持非同一租户下的人静默签么？或报：{"code":"120132","message":"The participant and initiator of the silent sign are not the same tenant"}
- 匿名签和登录签的区别？
- openapi发起信封报{"code":"120142","message":"Signer XXX does not support enabling security mode for automatic signing."}
- openapi模板发起信封后，签署页面签名和图章区大小和模板中设置的宽高和位置不一致
- 在手机端签署页输入口令后，报"建议升级、更换浏览器或开启无痕模式后重试。"
- 签署完的文件是否可以删除？
- 浏览器默认语言已设为英文，但从邮件打开签署页仍显示中文，如何解决？
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模板管理 | - 填写模板生成文件接口可以更改文件名称么？
- 模板设置的时候设置了多个控件使用了同一个控件编码和控件名称，调用填写模板生成文件接口只传一个fieldKey的值进行填充是否可以？
- 通过taskId查询文件合成任务， 提示“文件转换失败:网络地址访问失败”
- 模板中设置了表格，调用模板生成文件成功后，再次调用查询文件合成任务详情接口报"not match:XXX"(模板填充了表格如何合成模板文件？)
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