常见问题

用户可以通过esignglobal内“服务中心”版块,来查看API相关产品的常见问题帮助文档。

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问题清单

法律合规

法律合规

  • 什么是ES、AES、QES,区别是什么?是否有法律效力?
  • 哪些文件不可以使用电子签?
  • 不同等级的电子签名的法律有效性有什么区别?
  • 为什么ES等级在国际上使用更普遍?
  • 跟国际化企业签署,如何确认签署人能代表这家公司签署?
  • 国际签署仲裁地如何约定?
  • eSignGlobal如何协助用户举证处理纠纷?

平台功能与操作

签署流程

  • 签署方如何进行身份核验?
  • eSignGlobal验证方式的认证流程
  • 是否支持加盖企业章?
  • eSignGlobal上传文件大小限制和支持哪些格式?
  • 添加签署方的通知方式是否可以支持短信?
  • eSignGlobal信封拒签怎么操作?
  • 如果我想把日期或签名控件往右和往下移动,XY坐标分别是增加还是减少?
  • 如何查看已签署文件的签署结果并下载文件?
  • eSignGlobal发起信封是否支持定时发送?
  • 信封有效期默认是多长时间?有效期是否可以自定义设置?
  • 发起信封流程时,最多支持添加多少个签署方?
  • 一个信封流程中,最多支持添加多少个签署区?
  • 如何查看信封签署到哪一位签署方,或者哪些签署方已完成签署?
  • 签署完成的文件是否可以删除?

图章管理

  • eSignGlobal上传图章的图片有哪些大小和格式限制?
  • eSignGlobal是否提供图章上传后的图片处理工具?
  • 图章的最大数量支持多少个?
  • 签名和图章宽高度限制多少?

系统设置

  • 如何查看用户属于哪个数据中心?
  • 系统是否支持多语言?

集成与开发

集成与开发

  • eSignGlobal 支持API对接吗?
  • 签署页面是否支持移动端在第三方应用中嵌入或集成?
  • 发起页面是否支持第三方应用嵌入或集成?
  • eSignGlobal 的签名生成方式和验签
  • 没有颁布电子合同法的国家,发起合同esignglobal会做拦截么?还是对接方自己做拦截?

对接常见问题

添加签署方

  • 已开启的流程添加签署人报"message": "Signer email cannot repeat"
  • 已开启的流程添加签署人报"message": "Signing tasks in the same sequence are not supported."
  • 已开启的流程添加签署人报"message": " Signfield pageNo has an incorrectformat"

通知

  • 注册页面点击“发送验证码”后邮件收不到
  • 注册页面点击“发送验证码”报“稍后重试”

文件管理

  • 添加文件报错fileKey不存在,报“File cannot be found.”
  • 文件上传地址有效期是多久?
  • 对接过程中上传文件站点https://file-sml.esignglobal.com/特别慢,上传文件比较慢
  • openapi调获取文件地址成功后再文件上传失败
  • openapi文件上传支持哪些文件格式?

信封管理

  • openapi发起的信封在草稿状态下支持预览么?
  • openapi接口无法查询web端发起的信封么?
  • 用户撤销签署后,重新开始,taskId、fileKey、envelopeId 能重复使用吗?
  • eSignGlobal是否支持签名和图章自动(静默)签?
  • openapi是否支持指定图章发起签署?
  • 签署人是否支持使用公司或者部门的图章?
  • openapi发起静默签署支持非同一租户下的人静默签么?或报:{"code":"120132","message":"The participant and initiator of the silent sign are not the same tenant"}
  • 匿名签和登录签的区别?
  • openapi发起信封报{"code":"120142","message":"Signer XXX does not support enabling security mode for automatic signing."}
  • openapi模板发起信封后,签署页面签名和图章区大小和模板中设置的宽高和位置不一致
  • 在手机端签署页输入口令后,报"建议升级、更换浏览器或开启无痕模式后重试。"
  • 签署完的文件是否可以删除?
  • 浏览器默认语言已设为英文,但从邮件打开签署页仍显示中文,如何解决?

模板管理

  • 填写模板生成文件接口可以更改文件名称么?
  • 模板设置的时候设置了多个控件使用了同一个控件编码和控件名称,调用填写模板生成文件接口只传一个fieldKey的值进行填充是否可以?
  • 通过taskId查询文件合成任务, 提示“文件转换失败:网络地址访问失败”
  • 模板中设置了表格,调用模板生成文件成功后,再次调用查询文件合成任务详情接口报"not match:XXX"(模板填充了表格如何合成模板文件?)