자주 묻는 질문

사용자는 esignglobal 내 "서비스 센터" 섹션에서 API 관련 제품에 대한 FAQ 도움말 문서를 볼 수 있습니다.

1단계 디렉토리	2단계 디렉토리	문제 목록
법률 준수	법률 준수	ES, AES, QES란 무엇이며 차이점은 무엇입니까? 법적 효력이 있습니까? 어떤 파일을 전자 서명에 사용할 수 없습니까? 전자 서명 등급에 따라 법적 유효성에 어떤 차이가 있습니까? ES 등급이 국제적으로 더 일반적으로 사용되는 이유는 무엇입니까? 국제화 기업과 서명할 때 서명자가 해당 회사를 대표하여 서명할 수 있는지 어떻게 확인합니까? 국제 서명 중재지는 어떻게 합의됩니까? eSignGlobal은 사용자가 분쟁을 증명하고 처리하는 데 어떻게 도움을 줍니까?
플랫폼 기능 및 작동	서명 프로세스	서명인은 어떻게 신원 확인을 진행합니까? eSignGlobal 인증 방식의 인증 절차 회사 인감 날인을 지원합니까? eSignGlobal 파일 업로드 크기 제한 및 지원 형식은 무엇입니까? 서명인 추가 시 알림 방식으로 SMS를 지원합니까? eSignGlobal 봉투 서명 거절은 어떻게 처리합니까? 날짜 또는 서명 컨트롤을 오른쪽이나 아래로 이동하려면 XY 좌표를 각각 늘려야 합니까, 줄여야 합니까? 서명된 파일의 서명 결과를 확인하고 파일을 다운로드하는 방법은 무엇입니까? eSignGlobal 봉투 발송 시 예약 전송을 지원합니까? 봉투 유효 기간은 기본적으로 얼마입니까? 유효 기간을 사용자 정의 설정할 수 있습니까? 봉투 발송 절차 시 최대 몇 명의 서명인을 추가할 수 있습니까? 하나의 봉투 절차에서 최대 몇 개의 서명 영역을 추가할 수 있습니까? 봉투 서명이 어느 서명인에게 진행 중인지, 또는 어떤 서명인이 서명을 완료했는지 확인하는 방법은 무엇입니까? 서명 완료된 파일을 삭제할 수 있습니까?
	도장 관리	eSignGlobal에 업로드하는 도장 이미지의 크기 및 형식 제한은 무엇입니까? eSignGlobal은 도장 업로드 후 이미지 처리 도구를 제공합니까? 도장의 최대 수량은 몇 개까지 지원합니까? 서명 및 도장의 가로 세로 높이 제한은 얼마입니까?
	시스템 설정	사용자가 어느 데이터 센터에 속하는지 어떻게 확인합니까? 시스템에서 다국어를 지원합니까?
통합 및 개발	통합 및 개발	eSignGlobal은 API 연결을 지원합니까? 서명 페이지에서 모바일 장치가 타사 애플리케이션에 임베드 또는 통합되는 것을 지원합니까? 시작 페이지에서 타사 애플리케이션 임베드 또는 통합을 지원합니까? eSignGlobal의 서명 생성 방식 및 서명 확인 전자 계약법이 제정되지 않은 국가에서 계약을 시작할 때 esignglobal이 차단합니까? 아니면 연결 당사자가 직접 차단합니까?
연결 관련 일반적인 문제	서명자 추가	이미 시작된 프로세스에 서명자를 추가하면 "message": "Signer email cannot repeat" 오류가 발생합니다. 이미 시작된 프로세스에 서명자를 추가하면 "message": "Signing tasks in the same sequence are not supported." 오류가 발생합니다. 이미 시작된 프로세스에 서명자를 추가하면 "message": " Signfield pageNo has an incorrectformat" 오류가 발생합니다.
	알림	등록 페이지에서 '인증 코드 보내기'를 클릭해도 이메일을 받지 못합니다. 등록 페이지에서 '인증 코드 보내기'를 클릭하면 '나중에 다시 시도하십시오' 오류가 발생합니다.
	파일 관리	파일 추가 오류 fileKey가 존재하지 않아 'File cannot be found.' 오류가 발생합니다. 파일 업로드 주소의 유효 기간은 얼마입니까? 연동 과정에서 파일 업로드 사이트https://file-sml.esignglobal.com/특히 느립니다. 파일 업로드가 느립니다. openapi 호출로 파일 주소를 가져온 후 파일 업로드에 실패합니다. openapi 파일 업로드는 어떤 파일 형식을 지원합니까?
	봉투 관리	openapi에서 시작된 봉투가 초안 상태에서 미리보기를 지원하나요? openapi 인터페이스에서 웹에서 시작된 봉투를 조회할 수 없나요? 사용자가 서명을 취소한 후 다시 시작할 때 taskId, fileKey, envelopeId를 재사용할 수 있나요? eSignGlobal은 서명 및 도장 자동(자동) 서명을 지원하나요? openapi는 지정된 도장으로 서명을 시작하는 것을 지원하나요? 서명자가 회사 또는 부서의 도장을 사용하는 것을 지원하나요? openapi에서 시작된 자동 서명은 동일한 테넌트가 아닌 사람의 자동 서명을 지원하나요? 또는 다음과 같은 오류가 발생합니다: {"code":"120132","message":"The participant and initiator of the silent sign are not the same tenant"} 익명 서명과 로그인 서명의 차이점은 무엇인가요? openapi에서 봉투를 시작할 때 다음과 같은 오류가 발생합니다: {"code":"120142","message":"Signer XXX does not support enabling security mode for automatic signing."} openapi 템플릿에서 봉투를 시작한 후 서명 페이지의 서명 및 도장 영역 크기와 템플릿에 설정된 너비, 높이 및 위치가 일치하지 않습니다. 휴대폰 서명 페이지에서 비밀번호를 입력한 후 "브라우저를 업그레이드하거나 교체하거나 시크릿 모드를 켠 후 다시 시도하십시오."라는 오류가 발생합니다. 서명된 파일을 삭제할 수 있나요? 브라우저 기본 언어가 영어로 설정되어 있지만 이메일에서 서명 페이지를 열면 여전히 중국어로 표시됩니다. 어떻게 해결해야 하나요?
	템플릿 관리	템플릿 작성 파일 생성 인터페이스에서 파일 이름을 변경할 수 있나요? 템플릿 설정 시 여러 컨트롤이 동일한 컨트롤 코드 및 컨트롤 이름을 사용하도록 설정한 경우, 템플릿 생성 파일 인터페이스를 호출하여 하나의 fieldKey 값만 전달하여 채울 수 있습니까? taskId를 통해 파일 합성 작업을 조회할 때 "파일 변환 실패: 네트워크 주소 액세스 실패"라는 메시지가 표시됩니다. 템플릿에 테이블이 설정되어 있고 템플릿 생성 파일 호출에 성공한 후 파일 합성 작업 세부 정보 조회 인터페이스를 다시 호출하면 "not match:XXX" 오류가 발생합니다(템플릿에 테이블이 채워진 경우 템플릿 파일을 어떻게 합성합니까?)