fileKey可以重复使用，taskid的作用是为了拿到文件，文件是可以重复使用的，所以不用创建新的，envelopeId不能重复。
通过 WhatsApp 或电子邮件联系销售团队，或与您所在地区的业务拓展专员取得联系。
服务中心信封管理
openapi发起的信封在草稿状态下支持预览吗？
openapi本地文件发起的信封在草稿状态下不支持预览，openapi模版发起的信封可以通过查询文件合成任务详情(/esignglobal/v1/templates/renderTask)接口获取文件进行预览。
openapi接口无法查询web端发起的信封吗？
是的，目前openapi接口不支持查询web端发起的信封，但是web端可以查询openapi发起的信封。
用户撤销签署后，重新开始，taskId、fileKey、envelopeId 能重复使用吗？
eSignGlobal是否支持签名和图章自动（静默）签？
esignglobal支持图章自动(静默)触发文档的签署流程，无需人工干预，当企业在处理大量标准化合同（如员工入职合同、供应商合作协议等）时，可通过静默签署一次性完成众多合同的签署，节省大量时间和人力。
在保证证据链的合规性上个人签名需要手动签完，不支持个人自动(静默)签。
openapi一步发起或者分布发起接口传autoSign位true为静默签。
详情可参见如下接口：
{
"userEmail": "fengnian@tsign.cn",
"userFirstName": "",
"userLastName": "fengnian",
"signOrder": 2,
"autoSign": true, //静默签只支持图章，静默签需要传autoSign和stampId(图章ID的值)
"signDateConfigs": [
{
"posX": 200,
"posY": 765,
"pageNo": "1",
"signDateFormat": "yyyy-MM-dd"
}
],
"sealInfos": [
{
"fileKey": "xxxxx",
"signConfigs": [
{
"fieldType": "stamp",
"posX": "455.61234",
"posY": "375.12186",
"pageNo": "1",
"width": 164,
"height": 162,
"stampId": "xxxxxxx"
}
]
}
]
}
openapi是否支持指定图章发起签署？
openapi不支持指定图章发起，只有openapi静默签署的时候指定图章发起，需要传autoSign为true和stampId才可以指定图章发起签署；
签署人如果需要使用公司或者部门的图章，需要工作空间的管理员来创建图章，签署人签署的时候才可以选择图章签署。
签署人是否支持使用公司或者部门的图章？
签署人如果需要使用公司或者部门的图章，需要满足如下2个条件：
1）需要先检查签署人和发起人是否在同一个租户下，如果不在可以在成员列表邀请签署人为同一租户下的成员并获得邀请人同意；
2）需要检查此租户下是有已创建图章，如果没有图章需要管理员来创建图章，签署人签署的时候才可以选择图章签署。
openapi发起静默签署支持非同一租户下的人静默签么？或报：{"code":"120132","message":"The participant and initiator of the silent sign are not the same tenant"}
不支持，未注册账号或非同一租户下的账户发起静默签都会发起失败。若您希望能够顺利发起静默签署的话，可以通过在成员列表中邀请签署人成为同一租户下的成员，并且要获得被邀请人的同意。只有当发起人和签署人处于同一租户下之后，才可以正常发起静默签署。具体的操作您可以查看下图：
匿名签和登录签的区别？
登录eSignGlobal平台点击签署进入签署链接后在其他浏览器打开进入签署页需要先登录再进去签署页，这是登录签；
从邮箱中点击进去签署链接或者复制邮箱的签署链接到任意浏览器打开都直接进去签署页无需登录，这是匿名签。
openapi发起信封报{"code":"120142","message":"Signer XXX does not support enabling security mode for automatic signing."}
发起信封已设置自动(静默)签署，不支持开启身份验证模式，建议authModes传0或默认不传。
openapi模版发起信封后，签署页面签名和图章区大小和模版中设置的大小不一致。
需要查下调用/esignglobal/v1/templates/renderTask接口返回的签名区的宽高和位置，与openapi发起的时候传的宽高和位置是否一致，如果不一致，需要更改openapi发起传的签名区的宽高和坐标与renderTask获取的签名的宽高和位置保持一致。
在手机端签署页输入口令后，报"建议升级、更换浏览器或开启无痕模式后重试。"
- 访问前确认访问来源：
首先需判断访问是在国内直接进行，还是从国外直接发起，这一点至关重要。 - 国外访问情况应对：
- 方法一：稍作等待后，刷新页面重新尝试访问，看能否正常访问。
- 方法二：先将浏览器的缓存进行清空，随后再次尝试访问操作。
- 国内访问情况应对：
要是访问是在国内直接开展的，要知道这里的人机校验采用的是 Cloudflare。受国内网络环境影响，直接访问时通常不太稳定。所以，建议先连接 VPN，之后再尝试访问，以此保障访问的顺利进行。
签署完的文件是否可以删除？
关于签署完成文件的删除：是允许进行删除操作的。
推荐的删除方式：
- 可以在签署完成后，先将签署好的文件下载至本地保存，然后再进行删除操作。
- 也能够每隔一段时间，把已签署过的文件统一下载到本地，之后再去删除平台上相应的文件。
需注意的事项：务必不要在未将文件下载到本地的情况下就直接删除，若这样做了，后续将无法再下载到已签署的文件以及出证报告了。
浏览器默认语言已设为英文，但从邮件打开签署页仍显示中文，如何解决？
若浏览器默认语言已设置为英文，打开邮件中的签署链接后页面仍显示中文，可能是浏览器缓存未更新导致的显示异常。建议按以下步骤操作：
- 清理浏览器缓存文件（不同浏览器可通过设置菜单或快捷键如 Ctrl+Shift+Delete 快速清除）；
- 关闭并重启浏览器，重新从邮件中打开签署链接。
此操作可强制刷新页面语言配置，通常能解决因缓存残留导致的语言显示不一致问题。若问题持续，可登录web端切换语言后，再次打开签署链接会自动切换成英文，如若还有问题，可进一步检查邮件链接对应的系统语言设置是否与浏览器语言同步，或联系平台技术支持协助排查。
通过 openapi 发起的信封，在 web 端登录后，却在文件列表里查询不到，这该怎么办呢？
您可以按照以下两个步骤来排查解决问题：
步骤一：首先查看该信封的状态是不是处于草稿状态。要是处于草稿状态，那就意味着这个信封在创建之后并没有开启，所以在文件列表中无法查询到它。此时，您需要调用开启信封的接口（/esignglobal/v1/envelope/start）来开启信封，完成这一步操作后，就能在文件列表中查询到这个信封了。
步骤二：倘若这个信封已经处于签署中或者完成状态，但在文件列表里仍然查询不到，那您可以检查一下管理员工作空间和通过 openapi 发起信封的账号所对应的工作空间是否一致。要是二者不一致的话，管理员是没办法查看到通过 openapi 创建的信封的。
是否支持信封即将过期提醒？会在什么时候进行提醒？
支持信封即将过期提醒。当信封距离过期还有 1 天（即快过期的前一天 ）时，会通过邮件发送即将过期提醒；若信封有效期小于 1 天，则不会触发即将过期提醒 。
企业侧的签署人支持同时签署图章和签名么？
支持，发起信封的时候设置企业侧签署人图章签署区和签名签署区，发起信封成功后，企业侧在签署的即可选择图章和签名后提交签署。
信封所有签署人已经签署完成，但是 ENVELOPE_ALL_SIGNER_SIGNED 回调事件一直没有回调
需要客户确认是一步发起还是分步发起，如果是一步发起的信封，所有人签署完成后会直接触发 ENVELOPE_ALL_SIGNER_SIGNED 回调事件成功；若是分步发起，所有人签署完成后需要调结束信封接口(/esignglobal/v1/envelope/finish)，结束信封后才会触发 ENVELOPE_ALL_SIGNER_SIGNED 回调事件成功。
通过关键字获取坐标签名的时候坐标位置偏移了怎么调整？
关键字获取的签名坐标您可以按照如下调整：
y -（签署区设置的高 / 2）
x -（签署区的宽 / 2）
在web端签署口令页面输入口了后点击"验证"报"网络访问较慢，请刷新页面后继续操作"
有可能是人机校验未通过，您可以尝试刷新页面或者清理缓存后再次进行操作。
eSignGlobal如何证明人和邮箱是一致的？
eSignGlobal把签署者的电子邮件地址当作一种身份验证的重要形式。其逻辑在于，倘若用户能够顺利访问与之对应的邮箱收件箱，那就意味着该用户对这个邮箱具备实际的控制权，从一定程度上也就能够表明人与邮箱之间是相互对应的、一致的关系。比如说，当esignGlobal系统向签署者发送包含签署文件链接的邮件后，只有真正持有该邮箱账号密码的人，才有能力登录邮箱，并进一步点击邮件内的链接去执行后续操作。 不仅如此，在创建信封环节，esignGlobal还为用户提供了多种其他的认证方式，以此来更为全面、严谨地验证签署人的身份。其中涵盖了设置口令这一方式，通过让签署者设定专属口令，来确保操作的安全性与身份的准确性；还有身份认证方式，借助各类专业的身份验证手段，对签署者的真实身份进行严格甄别；另外，像智方便这类便捷且可靠的验证途径，也被纳入其中，为签署者提供了多样化的选择，全方位保障签署流程的规范性以及签署人身份的真实性。