O fileKey pode ser reutilizado, o objetivo do taskid é obter o ficheiro, o ficheiro pode ser reutilizado, por isso não é necessário criar um novo, o envelopeId não pode ser repetido.
Central de AtendimentoGestão de Envelopes
Os envelopes iniciados por openapi suportam a visualização em estado de rascunho?
Os envelopes iniciados por ficheiros locais openapi não suportam a visualização em estado de rascunho, os envelopes iniciados por modelos openapi podem ser visualizados através deConsultar detalhes da tarefa de síntese de ficheiros (/esignglobal/v1/templates/renderTask) interface para obter o ficheiro para visualização.
A interface openapi não consegue consultar os envelopes iniciados pelo lado web?
Sim, atualmente a interface openapi não suporta a consulta de envelopes iniciados pelo lado web, mas o lado web pode consultar os envelopes iniciados por openapi.
Depois de o utilizador revogar a assinatura e recomeçar, o taskId, o fileKey e o envelopeId podem ser reutilizados?
eSO ignGlobal suporta a assinatura automática (silenciosa) de assinaturas e selos?
A esignglobal suporta o fluxo de assinatura de documentos com acionamento automático (silencioso) de selos, sem intervenção manual. Quando as empresas processam um grande número de contratos padronizados (como contratos de admissão de funcionários, acordos de cooperação com fornecedores, etc.), podem concluir a assinatura de muitos contratos de uma só vez através da assinatura silenciosa, poupando muito tempo e mão de obra.
Para garantir a conformidade da cadeia de provas, a assinatura pessoal precisa ser feita manualmente e não suporta a assinatura automática (silenciosa) pessoal.
A interface openapi de início único ou de início distribuído transmite a posição autoSign como verdadeira para assinatura silenciosa.
Para mais detalhes, consulte as seguintes interfaces:
{
"userEmail": "fengnian@tsign.cn",
"userFirstName": "",
"userLastName": "fengnian",
"signOrder": 2,
"autoSign": true, //静默签只支持图章，静默签需要传autoSign和stampId(图章ID的值)
"signDateConfigs": [
{
"posX": 200,
"posY": 765,
"pageNo": "1",
"signDateFormat": "yyyy-MM-dd"
}
],
"sealInfos": [
{
"fileKey": "xxxxx",
"signConfigs": [
{
"fieldType": "stamp",
"posX": "455.61234",
"posY": "375.12186",
"pageNo": "1",
"width": 164,
"height": 162,
"stampId": "xxxxxxx"
}
]
}
]
}
O openapi suporta o início de assinatura com um selo especificado?
O openapi não suporta o início com um selo especificado. Apenas quando a assinatura silenciosa do openapi especifica o início com um selo, é necessário transmitir autoSign como verdadeiro e stampId para especificar o início da assinatura com um selo;
Se o signatário precisar usar o selo da empresa ou do departamento, o administrador do espaço de trabalho precisa criar o selo para que o signatário possa selecionar o selo para assinar.
O signatário suporta o uso do selo da empresa ou do departamento?
Se o signatário precisar usar o selo da empresa ou do departamento, ele precisa atender às seguintes 2 condições:
1) É necessário verificar primeiro se o signatário e o iniciador estão no mesmo inquilino. Se não estiverem, o signatário pode ser convidado para ser um membro do mesmo inquilino na lista de membros e obter o consentimento do convidado;
2）É necessário verificar se há um selo criado sob este inquilino. Se não houver selo, o administrador precisa criar o selo para que o signatário possa selecionar o selo para assinar.
O openapi suporta o lançamento de assinaturas silenciosas para pessoas que não pertencem ao mesmo inquilino? Ou reporta: {"code":"120132","message":"O participante e o iniciador da assinatura silenciosa não pertencem ao mesmo inquilino"}
Não suportado. O lançamento de assinaturas silenciosas por contas não registadas ou que não pertencem ao mesmo inquilino falhará. Se pretender lançar assinaturas silenciosas com sucesso, pode convidar o signatário para se tornar um membro do mesmo inquilino na lista de membros e obter o consentimento do convidado. Só quando o iniciador e o signatário pertencem ao mesmo inquilino é que a assinatura silenciosa pode ser lançada normalmente. Pode consultar a seguinte imagem para obter instruções específicas:
Qual é a diferença entre assinatura anónima e assinatura com login?
Depois de clicar em Assinar na plataforma eSignGlobal e entrar no link de assinatura, se abrir a página de assinatura noutro browser, terá de iniciar sessão antes de entrar na página de assinatura. Esta é a assinatura com login;
Se clicar no link de assinatura no e-mail ou copiar o link de assinatura do e-mail para qualquer browser, entrará diretamente na página de assinatura sem ter de iniciar sessão. Esta é a assinatura anónima.
O openapi lança o envelope e reporta {"code":"120142","message":"O signatário XXX não suporta a ativação do modo de segurança para assinatura automática."}
O envelope lançado definiu a assinatura automática (silenciosa), que não suporta a ativação do modo de autenticação de identidade. Recomenda-se que authModes passe 0 ou não passe por defeito.
Após o lançamento do envelope do modelo openapi, o tamanho da assinatura e da área do selo na página de assinatura é inconsistente com o tamanho definido no modelo.
É necessário verificar a largura e a altura e a posição da área de assinatura devolvidas pela chamada da interface /esignglobal/v1/templates/renderTask para verificar se são consistentes com a largura e a altura e a posição transmitidas quando o openapi é lançado. Se forem inconsistentes, é necessário alterar a largura e a altura e as coordenadas da área de assinatura transmitidas pelo lançamento do openapi para que sejam consistentes com a largura e a altura e a posição da assinatura obtidas pelo renderTask.
Após introduzir a palavra-passe na página de assinatura no telemóvel, aparece a mensagem "Recomenda-se atualizar, substituir o navegador ou ativar o modo anónimo e tentar novamente."
- Confirme a origem do acesso antes de aceder:
Primeiro, é necessário determinar se o acesso é feito diretamente na China ou iniciado diretamente do estrangeiro, o que é crucial. - Medidas a tomar em caso de acesso do estrangeiro:
- Método 1: Após uma breve espera, atualize a página e tente aceder novamente para ver se consegue aceder normalmente.
- Método 2: Primeiro, limpe a cache do navegador e, em seguida, tente aceder novamente.
- Medidas a tomar em caso de acesso na China:
Se o acesso for feito diretamente na China, é importante saber que a verificação humana aqui utiliza o Cloudflare. Devido ao ambiente de rede na China, o acesso direto geralmente não é muito estável. Portanto, recomenda-se que se ligue primeiro a uma VPN e, em seguida, tente aceder para garantir que o acesso seja bem-sucedido.
Os ficheiros assinados podem ser eliminados?
Sobre a eliminação de ficheiros assinados: é permitido efetuar a operação de eliminação.
Método de eliminação recomendado:
- Pode, após a assinatura, primeiro descarregar o ficheiro assinado para o seu computador para o guardar e, em seguida, efetuar a operação de eliminação.
- Também é possível descarregar periodicamente todos os documentos assinados para o seu dispositivo local e, em seguida, eliminar os ficheiros correspondentes na plataforma.
Precauções: Certifique-se de que não elimina os ficheiros diretamente sem os descarregar para o seu dispositivo local. Se o fizer, não poderá descarregar os documentos assinados e os relatórios de certificação posteriormente.
O idioma predefinido do navegador está definido como inglês, mas a página de assinatura aberta a partir do e-mail ainda é exibida em chinês. Como resolver?
Se o idioma predefinido do navegador estiver definido como inglês, mas a página ainda for exibida em chinês depois de abrir a ligação de assinatura no e-mail, pode ser que a cache do navegador não tenha sido atualizada. Recomenda-se que siga os seguintes passos:
- Limpe os ficheiros de cache do navegador (diferentes navegadores podem ser limpos rapidamente através do menu de definições ou atalhos de teclado, como Ctrl+Shift+Delete);
- Feche e reinicie o navegador e abra novamente a ligação de assinatura a partir do e-mail.
Esta operação pode forçar a atualização da configuração de idioma da página e geralmente resolve o problema de inconsistência na exibição do idioma causada por resíduos de cache. Se o problema persistir, pode iniciar sessão no lado web, mudar o idioma e, em seguida, abrir novamente a ligação de assinatura para mudar automaticamente para inglês. Se ainda tiver problemas, pode verificar ainda mais se as definições de idioma do sistema correspondentes à ligação do e-mail estão sincronizadas com o idioma do navegador ou contactar o suporte técnico da plataforma para ajudar a solucionar o problema.
Um envelope iniciado através da openapi, depois de iniciar sessão no lado web, não pode ser encontrado na lista de ficheiros. O que devo fazer?
Pode seguir os dois passos seguintes para solucionar o problema:
Passo 1: Primeiro, verifique se o estado do envelope está em rascunho. Se estiver em rascunho, significa que o envelope não foi iniciado após a sua criação, pelo que não pode ser encontrado na lista de ficheiros. Neste momento, precisa de chamar a interface de início do envelope (/esignglobal/v1/envelope/start) para iniciar o envelope. Depois de concluir este passo, poderá encontrar o envelope na lista de ficheiros.
Passo 2: Se o envelope já estiver em estado de assinatura ou concluído, mas ainda não conseguir encontrá-lo na lista de ficheiros, pode verificar se o espaço de trabalho do administrador e o espaço de trabalho correspondente à conta que iniciou o envelope através da openapi são consistentes. Se os dois não forem consistentes, o administrador não poderá ver o envelope criado através da openapi.
O sistema suporta lembretes de expiração iminente do envelope? Quando é que os lembretes são enviados?
Sim, o sistema suporta lembretes de expiração iminente do envelope. Um lembrete de expiração iminente é enviado por e-mail quando faltar 1 dia para a expiração do envelope (ou seja, no dia anterior à expiração). Se a validade do envelope for inferior a 1 dia, o lembrete de expiração iminente não será acionado.
O signatário do lado da empresa pode assinar simultaneamente com selo e assinatura?
Sim, ao iniciar o envelope, defina a área de assinatura do selo e a área de assinatura do signatário do lado da empresa. Depois que o envelope for iniciado com sucesso, o lado da empresa pode selecionar o selo e a assinatura e enviar a assinatura.
Todos os signatários do envelope já assinaram, mas ENVELOPE_ALL_SIGNER_SIGNED O evento de retorno de chamada não foi acionado
O cliente precisa confirmar se o envelope foi iniciado em uma ou várias etapas. Se for um envelope iniciado em uma etapa, ele será acionado diretamente após a assinatura de todos. ENVELOPE_ALL_SIGNER_SIGNED Evento de retorno de chamada bem-sucedido; se for iniciado em etapas, após todos assinarem, é necessário chamar a interface de finalização do envelope (/esignglobal/v1/envelope/finish), e o evento só será acionado após a finalização do envelope ENVELOPE_ALL_SIGNER_SIGNED Evento de retorno de chamada bem-sucedido.
Como ajustar o deslocamento da posição das coordenadas ao obter uma assinatura de coordenadas por meio de palavras-chave?
Pode ajustar as coordenadas de assinatura obtidas por palavras-chave da seguinte forma:
y - (Altura definida da área de assinatura / 2)
x - (Largura definida da área de assinatura / 2)
Ao inserir a senha na página de senha de assinatura no lado web e clicar em "Verificar", aparece a mensagem "Acesso à rede lento, atualize a página e continue a operação""
É possível que a verificação humana não tenha sido aprovada. Pode tentar atualizar a página ou limpar a cache e tentar novamente.
Como funciona o eSignGlobalComo provar que a pessoa e o e-mail são consistentes？
eSignGlobalConsidera o endereço de e-mail do signatário como uma forma importante de autenticação de identidade. A lógica é que, se um utilizador conseguir aceder à caixa de entrada de e-mail correspondente sem problemas, isso significa que o utilizador tem controlo real sobre este e-mail e, até certo ponto, pode indicar que existe uma relação correspondente e consistente entre a pessoa e o e-mail. Por exemplo, quandoesignGlobalo sistema envia um e-mail ao signatário contendo um link para o documento de assinatura, apenas a pessoa que realmente possui a palavra-passe da conta de e-mail tem a capacidade de iniciar sessão no e-mail e clicar ainda mais no link no e-mail para executar as operações subsequentes. Além disso, na fase de criação do envelope,esignGlobaltambém oferece aos utilizadores uma variedade de outros métodos de autenticação para verificar a identidade do signatário de forma mais abrangente e rigorosa. Isso inclui a definição de uma palavra-passe, permitindo que o signatário defina uma palavra-passe exclusiva para garantir a segurança da operação e a precisão da identidade; também existem métodos de autenticação de identidade, utilizando vários meios profissionais de verificação de identidade para verificar rigorosamente a verdadeira identidade do signatário; além disso, métodos de verificação convenientes e fiáveis, como o iAM Smart, também são incluídos, fornecendo aos signatários uma variedade de opções para garantir de forma abrangente a normalização do processo de assinatura e a autenticidade da identidade do signatário.