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信封管理

OpenAPI 發起的信封在草稿狀態下是否支援預覽？

OpenAPI 透過本機檔案發起的信封，在草稿狀態下不支援預覽；而透過 OpenAPI 範本發起的信封，則可以透過查詢檔案合成任務詳情(/esignglobal/v1/templates/renderTask)介面取得檔案進行預覽。

 

OpenAPI介面無法查詢Web端發起的信封嗎？

是的，目前OpenAPI介面不支援查詢Web端發起的信封，但是Web端可以查詢OpenAPI發起的信封。

 

用戶撤銷簽署後，重新開始，taskId、fileKey、envelopeId能重複使用嗎？

fileKey可以重複使用，taskId的作用是為了取得文件，文件是可以重複使用的，所以不用創建新的，envelopeId則不能重複。

 

eSignGlobal是否支援簽名和圖章自動（靜默）簽署？

eSignGlobal支援圖章自動（靜默）觸發文檔的簽署流程，無需人工干預，當企業在處理大量標準化合同（如員工入職合同、供應商合作協議等）時，可透過靜默簽署一次性完成眾多合同的簽署，節省大量時間和人力。 在保證證據鏈的合規性上，個人簽名需要手動簽完，不支援個人自動（靜默）簽署。 OpenAPI一步發起或者分步發起接口傳autoSign位true即為靜默簽署。 詳情可參見如下接口：

        {
            "userEmail": "fengnian@tsign.cn",
            "userFirstName": "",
            "userLastName": "fengnian",
            "signOrder": 2,
            "autoSign": true, //静默签只支持图章，静默签需要传autoSign和stampId(图章ID的值)
            "signDateConfigs": [
                {
                    "posX": 200,
                    "posY": 765,
                    "pageNo": "1",
                    "signDateFormat": "yyyy-MM-dd"
                }
            ],
            "sealInfos": [
                {
                    "fileKey": "xxxxx",
                    "signConfigs": [
                        {
                            "fieldType": "stamp",
                            "posX": "455.61234",
                            "posY": "375.12186",
                            "pageNo": "1",
                            "width": 164,
                            "height": 162,
                            "stampId": "xxxxxxx"
                        }
                    ]
                }
            ]
        }

 

OpenAPI是否支援指定圖章發起簽署？

以下是關於OpenAPI是否支援指定圖章發起簽署相關問題的詳細解答： 關於OpenAPI常規發起簽署： 在一般情況下，OpenAPI是不支援指定圖章來發起簽署操作的。 關於OpenAPI自動（靜默）簽署時指定圖章發起： 當使用OpenAPI進行自動（靜默）簽署時，是可以指定圖章發起簽署的。但這需要滿足一定的條件，具體而言，要在相關操作中傳遞兩個關鍵參數：一是將「autoSign」參數傳值為「true」，以此來表明是自動（靜默）簽署的操作模式；二是要傳入「stampId」參數，這個參數對應的就是具體要指定使用的圖章的唯一標識，只有同時傳遞這兩個參數，才能夠實現指定圖章發起簽署這一功能。 關於簽署人使用圖章的前置條件： 倘若簽署人想要使用公司或者部門的圖章來進行簽署，那麼需要由工作空間的管理員來提前創建相應的圖章。只有在管理員完成圖章創建工作之後，簽署人在後續進行簽署操作的時候，才能夠有可供選擇的圖章來完成簽署流程。 希望以上內容能讓您清晰地了解OpenAPI在指定圖章發起簽署方面的相關規則與操作要求。

 

簽署人是否支援使用公司或者部門的圖章？

簽署人如果需要使用公司或者部門的圖章，需要滿足如下2個條件： 1）需要先檢查簽署人和發起人是否在同一個租戶下，如果不在，可以在成員列表邀請簽署人成為同一租戶下的成員，並獲得邀請人的同意；

添加成员-繁体1.png

2）需要檢查此租戶下是否已有創建的圖章，如果沒有圖章，需要管理員來創建圖章，簽署人簽署的時候才可以選擇圖章簽署。

添加图章-繁体中文1.png

 

OpenAPI發起靜默簽署支援非同一租戶下的人靜默簽署嗎？或報{"code":"120132","message":"The participant and initiator of the silent sign are not the same tenant"}

關於透過OpenAPI發起靜默簽署，是不支援非同一租戶下的人員進行靜默簽署的。 如果簽署人屬於未註冊帳號的情況，又或者是和發起人不屬於同一租戶下的帳戶，那麼在發起靜默簽署時，操作就會失敗，並會出現報錯資訊，比如報{"code":"120132","message":"The participant and initiator of the silent sign are not the same tenant"}這樣的提示。 要是您希望能夠順利發起靜默簽署的話，可以透過在成員列表中邀請簽署人成為同一租戶下的成員，並且要獲得被邀請人的同意。只有當發起人和簽署人處於同一租戶下之後，才可以正常發起靜默簽署。關於具體的操作詳情，您可以查看相關的示意圖：

添加成员-繁体1.png

 

匿名簽與登錄簽的區別？

以下是關於匿名簽和登錄簽區別的詳細介紹： 當您登錄eSignGlobal平台後，在信封列表點擊相應的簽署按鈕進入簽署鏈接，此時如果您在別的瀏覽器再次打開這個簽署鏈接，那麼系統會要求您先進行登錄操作，只有登錄成功後，才能進入到簽署頁面開展後續的簽署工作，這種需要先登錄才能進入簽署頁的簽署方式就是登錄簽。 有兩種常見的情況屬於匿名簽。其一，當您從郵箱中直接點擊簽署鏈接，或者把郵箱裡收到的簽署鏈接複製下來，然後粘貼到任意的瀏覽器中打開，此時系統會直接引導您進入簽署頁面，並不需要您進行登錄操作，這就是匿名簽的一種體現形式；其二，通過OpenAPI接口發起簽署後所獲取到的簽署鏈接，當您使用瀏覽器打開這個鏈接時，同樣也無需用戶進行登錄，便可直接進入簽署頁面，這同樣屬於匿名簽的範疇。 簡單來說，登錄簽需先登錄才能進入簽署頁，而匿名簽則無需登錄就能直接進入簽署頁開展簽署工作，二者在進入簽署頁面這一環節存在明顯的操作差異。

 

OpenAPI發起信封報{"code":"120142","message":"Signer XXX does not support enabling security mode for automatic signing."}

當您透過OpenAPI發起信封時，若收到報錯資訊{"code":"120142","message":"Signer XXX does not support enabling security mode for automatic signing."}，這通常意味著您在發起信封的操作過程中，已經設置了自動（靜默）簽署功能，但是與此同時又開啟了身份驗證模式，而這種情況是不被支援的。 為了能夠順利地發起信封，避免出現此類報錯情況，建議您在相關操作中對authModes參數進行相應處理。您可以選擇將authModes參數傳值為0，或者直接採用預設的方式，也就是不傳該參數，這樣就能確保整個發起信封的流程可以正常進行啦。

 

OpenAPI範本發起信封後，簽署頁面簽名和圖章區大小以及在範本中設定的寬高與位置不一致。

當透過OpenAPI範本發起信封後，若發現簽署頁面中簽名和圖章區的大小以及所處位置，與範本裡預先設定的寬高和位置存在不一致的情況時，您可以按照以下步驟來排查和解決問題： 首先，需要仔細檢查調用 /eSignGlobal/v1/templates/renderTask 接口所返回的簽名區相關信息，重點關注其寬高以及所處位置的具體參數情況。然後，將這些通過該接口獲取到的簽名區寬高和位置信息，與在使用OpenAPI發起操作時所傳遞的對應寬高和位置參數進行對比。 倘若經過對比發現二者並不一致，那麼就需要對通過OpenAPI發起操作時所傳遞的簽名區寬高以及坐標等參數進行相應的更改，務必使其與調用 /eSignGlobal/v1/templates/renderTask 接口獲取到的簽名區的寬高和位置保持完全一致，這樣才能確保簽署頁面中簽名和圖章區的呈現效果符合範本預設要求。

 

於手機端簽署頁輸入口令後，顯示“建議升級、更換瀏覽器或開啟無痕模式後重試。”

  1. 訪問前確認訪問來源：首先需判斷訪問是在國內直接進行，還是從國外直接發起，這一點至關重要。
  2. 國外訪問情況應對： ○ 方法一：稍作等待後，刷新頁面重新嘗試訪問，看能否正常訪問。 ○ 方法二：先將瀏覽器的緩存進行清空，隨後再次嘗試訪問操作。
  3. 國內訪問情況應對：要是訪問是在國內直接開展的，要知道這裡的人機校驗採用的是Cloudflare。受國內網絡環境影響，直接訪問時通常不太穩定。所以，建議先連接VPN，之後再嘗試訪問，以此保障訪問的順利進行。
 

签署完的文件是否可以删除？

關於已簽署完畢文件的刪除：是允許進行刪除操作的。

推薦的刪除方式： 

● 可以在簽署完成後，先將已簽署好的文件下載至本地保存，然後再進行刪除操作。 

● 也能夠每隔一段時間，把已簽署過的文件統一下載到本地，之後再去刪除平台上對應的文件。

需注意的事項：切記不要在尚未將文件下載到本地的情況下就直接刪除，若是這樣做了，往後就沒辦法再下載到已簽署的文件以及出證報告了。

 

瀏覽器預設語言已設為英文，但從郵件打開簽署頁仍顯示中文，如何解決？

若瀏覽器預設語言已設定為英文，打開郵件中的簽署連結後頁面仍顯示中文，可能是瀏覽器緩存未更新導致的顯示異常。建議按以下步驟操作：

  1. 清理瀏覽器緩存檔案（不同瀏覽器可透過設定選單或快捷鍵如Ctrl+Shift+Delete快速清除）；
  2. 關閉並重新啟動瀏覽器，重新從郵件中打開簽署連結。

此操作可強制刷新頁面語言配置，通常能解決因緩存殘留導致的語言顯示不一致問題。若問題持續，可登入Web端切換語言後，再次打開簽署連結會自動切換成英文，如若仍有問題，可進一步檢查郵件連結對應的系統語言設定是否與瀏覽器語言同步，或聯絡平台技術支援協助排查。