ศูนย์บริการ

การจัดการซองจดหมาย

ซองจดหมายที่สร้างโดย openapi รองรับการแสดงตัวอย่างในสถานะฉบับร่างหรือไม่

ซองจดหมายที่สร้างจากไฟล์ในเครื่องของ openapi ไม่รองรับการแสดงตัวอย่างในสถานะฉบับร่าง แต่ซองจดหมายที่สร้างจากเทมเพลต openapi สามารถทำได้สอบถามรายละเอียดงานสังเคราะห์ไฟล์ (/esignglobal/v1/templates/renderTask) อินเทอร์เฟซเพื่อรับไฟล์เพื่อแสดงตัวอย่าง

อินเทอร์เฟซ openapi ไม่สามารถสอบถามซองจดหมายที่สร้างจากฝั่งเว็บได้หรือไม่

ใช่ ขณะนี้อินเทอร์เฟซ openapi ไม่รองรับการสอบถามซองจดหมายที่สร้างจากฝั่งเว็บ แต่ฝั่งเว็บสามารถสอบถามซองจดหมายที่สร้างจาก openapi ได้

หลังจากที่ผู้ใช้ยกเลิกการลงนามและเริ่มต้นใหม่ สามารถใช้ taskId, fileKey, envelopeId ซ้ำได้หรือไม่

สามารถใช้ fileKey ซ้ำได้ บทบาทของ taskid คือการรับไฟล์ ไฟล์สามารถใช้ซ้ำได้ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องสร้างใหม่ envelopeId ไม่สามารถทำซ้ำได้

eSignGlobal รองรับการเซ็นชื่อและประทับตราอัตโนมัติ (เงียบ) หรือไม่

esignglobal รองรับกระบวนการลงนามเอกสารโดยอัตโนมัติ (เงียบ) โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง เมื่อบริษัทจัดการกับสัญญามาตรฐานจำนวนมาก (เช่น สัญญาการจ้างงาน สัญญาความร่วมมือกับซัพพลายเออร์ ฯลฯ) สามารถดำเนินการลงนามสัญญาจำนวนมากได้ในครั้งเดียวผ่านการลงนามแบบเงียบ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและกำลังคนได้มาก

เพื่อให้มั่นใจถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบของห่วงโซ่หลักฐาน ลายเซ็นส่วนบุคคลจะต้องลงนามด้วยตนเอง ไม่รองรับการลงนามอัตโนมัติ (เงียบ) ส่วนบุคคล

openapi เริ่มต้นขั้นตอนเดียวหรืออินเทอร์เฟซเริ่มต้นแบบกระจายส่งบิต autoSign เป็น true สำหรับการลงนามแบบเงียบ

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่อินเทอร์เฟซต่อไปนี้:

        {
            "userEmail": "fengnian@tsign.cn",
            "userFirstName": "",
            "userLastName": "fengnian",
            "signOrder": 2,
            "autoSign": true, //静默签只支持图章，静默签需要传autoSign和stampId(图章ID的值)
            "signDateConfigs": [
                {
                    "posX": 200,
                    "posY": 765,
                    "pageNo": "1",
                    "signDateFormat": "yyyy-MM-dd"
                }
            ],
            "sealInfos": [
                {
                    "fileKey": "xxxxx",
                    "signConfigs": [
                        {
                            "fieldType": "stamp",
                            "posX": "455.61234",
                            "posY": "375.12186",
                            "pageNo": "1",
                            "width": 164,
                            "height": 162,
                            "stampId": "xxxxxxx"
                        }
                    ]
                }
            ]
        }

openapi รองรับการเริ่มต้นการลงนามโดยการระบุตราประทับหรือไม่

openapi ไม่รองรับการเริ่มต้นโดยการระบุตราประทับ เฉพาะเมื่อ openapi ลงนามแบบเงียบเท่านั้นที่จะระบุตราประทับเพื่อเริ่มต้น ต้องส่ง autoSign เป็น true และ stampId เพื่อระบุตราประทับเพื่อเริ่มต้นการลงนาม

หากผู้ลงนามต้องการใช้ตราประทับของบริษัทหรือแผนก ผู้ดูแลระบบพื้นที่ทำงานจะต้องสร้างตราประทับก่อน ผู้ลงนามจึงจะสามารถเลือกตราประทับเพื่อลงนามได้

ผู้ลงนามรองรับการใช้ตราประทับของบริษัทหรือแผนกหรือไม่

หากผู้ลงนามต้องการใช้ตราประทับของบริษัทหรือแผนก จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไข 2 ข้อต่อไปนี้:

1) ต้องตรวจสอบก่อนว่าผู้ลงนามและผู้เริ่มต้นอยู่ในผู้เช่ารายเดียวกันหรือไม่ หากไม่อยู่ สามารถเชิญผู้ลงนามให้เป็นสมาชิกภายใต้ผู้เช่ารายเดียวกันในรายการสมาชิกและรับความยินยอมจากผู้เชิญ

2）ต้องตรวจสอบว่ามีการสร้างตราประทับภายใต้ผู้เช่ารายนี้หรือไม่ หากไม่มีตราประทับ ผู้ดูแลระบบจะต้องสร้างตราประทับก่อน ผู้ลงนามจึงจะสามารถเลือกตราประทับเพื่อลงนามได้

openapi สามารถเริ่มต้นการลงนามแบบเงียบโดยไม่ระบุผู้เช่าเดียวกันได้หรือไม่ หรือรายงาน: {"code":"120132","message":"ผู้เข้าร่วมและผู้ริเริ่มการลงนามแบบเงียบไม่ใช่ผู้เช่าเดียวกัน"}

ไม่รองรับ การเริ่มต้นการลงนามแบบเงียบสำหรับบัญชีที่ไม่ได้ลงทะเบียนหรือไม่ได้อยู่ภายใต้ผู้เช่าเดียวกันจะล้มเหลว หากคุณต้องการเริ่มต้นการลงนามแบบเงียบได้สำเร็จ คุณสามารถเชิญผู้ลงนามให้เป็นสมาชิกภายใต้ผู้เช่าเดียวกันในรายการสมาชิก และต้องได้รับการยินยอมจากผู้ที่ได้รับเชิญ หลังจากที่ผู้ริเริ่มและผู้ลงนามอยู่ภายใต้ผู้เช่าเดียวกันแล้วเท่านั้น จึงจะสามารถเริ่มต้นการลงนามแบบเงียบได้ตามปกติ คุณสามารถดูภาพด้านล่างสำหรับการดำเนินการเฉพาะ:

ความแตกต่างระหว่างการลงนามแบบไม่ระบุชื่อและการลงนามแบบเข้าสู่ระบบคืออะไร

หลังจากเข้าสู่แพลตฟอร์ม eSignGlobal แล้วคลิกที่การลงนามเพื่อเข้าสู่ลิงก์การลงนาม จากนั้นเปิดในเบราว์เซอร์อื่นเพื่อเข้าสู่หน้าการลงนาม คุณต้องเข้าสู่ระบบก่อนจึงจะเข้าสู่หน้าการลงนาม นี่คือการลงนามแบบเข้าสู่ระบบ

คลิกที่ลิงก์การลงนามจากอีเมลหรือคัดลอกลิงก์การลงนามของอีเมลไปยังเบราว์เซอร์ใดก็ได้เพื่อเปิดและเข้าสู่หน้าการลงนามโดยตรงโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ นี่คือการลงนามแบบไม่ระบุชื่อ

openapi เริ่มต้นซองจดหมายรายงาน {"code":"120142","message":"Signer XXX ไม่รองรับการเปิดใช้งานโหมดความปลอดภัยสำหรับการลงนามอัตโนมัติ"}

ซองจดหมายที่เริ่มต้นได้ตั้งค่าการลงนามอัตโนมัติ (เงียบ) แล้ว ไม่รองรับการเปิดโหมดการตรวจสอบสิทธิ์ ขอแนะนำให้ส่ง authModes เป็น 0 หรือค่าเริ่มต้น

หลังจากที่ openapi เริ่มต้นซองจดหมายเทมเพลต ขนาดของลายเซ็นและพื้นที่ตราประทับในหน้าการลงนามไม่สอดคล้องกับขนาดที่ตั้งไว้ในเทมเพลต

คุณต้องตรวจสอบความกว้างและความสูงและตำแหน่งของพื้นที่ลายเซ็นที่ส่งคืนโดยการเรียกอินเทอร์เฟซ /esignglobal/v1/templates/renderTask ว่าสอดคล้องกับความกว้างและความสูงและตำแหน่งที่ส่งเมื่อ openapi เริ่มต้นหรือไม่ หากไม่สอดคล้องกัน คุณต้องเปลี่ยนความกว้างและความสูงและพิกัดของพื้นที่ลายเซ็นที่ส่งโดย openapi ให้สอดคล้องกับความกว้างและความสูงและตำแหน่งของลายเซ็นที่ได้รับจาก renderTask

หลังจากป้อนรหัสผ่านในหน้าลงนามบนมือถือ ระบบแจ้งว่า "แนะนำให้อัปเกรด เปลี่ยนเบราว์เซอร์ หรือเปิดโหมดไม่ระบุตัวตนแล้วลองอีกครั้ง"

ตรวจสอบแหล่งที่มาของการเข้าชมก่อนเข้าชม:
ขั้นแรก จำเป็นต้องพิจารณาว่าการเข้าชมนั้นดำเนินการโดยตรงในประเทศจีน หรือเริ่มต้นโดยตรงจากต่างประเทศ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
การรับมือกับการเข้าชมจากต่างประเทศ:
- วิธีที่ 1: รอสักครู่แล้วรีเฟรชหน้าเพื่อลองเข้าชมอีกครั้ง เพื่อดูว่าสามารถเข้าชมได้ตามปกติหรือไม่
- วิธีที่ 2: ล้างแคชของเบราว์เซอร์ก่อน จากนั้นลองเข้าชมอีกครั้ง
การรับมือกับการเข้าชมจากในประเทศ:
หากการเข้าชมดำเนินการโดยตรงในประเทศจีน พึงทราบว่าการตรวจสอบ Human-Machine ที่นี่ใช้ Cloudflare เนื่องจากอิทธิพลของสภาพแวดล้อมเครือข่ายในประเทศ การเข้าชมโดยตรงมักจะไม่ค่อยเสถียร ดังนั้น ขอแนะนำให้เชื่อมต่อ VPN ก่อน แล้วค่อยลองเข้าชม เพื่อให้มั่นใจว่าการเข้าชมเป็นไปอย่างราบรื่น

สามารถลบไฟล์ที่ลงนามเสร็จแล้วได้หรือไม่

เกี่ยวกับการลบไฟล์ที่ลงนามเสร็จแล้ว: อนุญาตให้ดำเนินการลบได้

วิธีการลบที่แนะนำ:

หลังจากลงนามเสร็จแล้ว สามารถดาวน์โหลดไฟล์ที่ลงนามแล้วไปยังที่จัดเก็บในเครื่องก่อน จากนั้นจึงดำเนินการลบ
นอกจากนี้ยังสามารถดาวน์โหลดไฟล์ที่ลงนามแล้วทั้งหมดไปยังเครื่องคอมพิวเตอร์เป็นระยะๆ จากนั้นลบไฟล์ที่เกี่ยวข้องบนแพลตฟอร์ม

ข้อควรระวัง: โปรดอย่าลบไฟล์โดยตรงโดยไม่ได้ดาวน์โหลดไปยังเครื่องคอมพิวเตอร์ก่อน หากทำเช่นนั้น จะไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์ที่ลงนามแล้วและรายงานการรับรองได้อีกต่อไป

ภาษาเริ่มต้นของเบราว์เซอร์ถูกตั้งค่าเป็นภาษาอังกฤษ แต่หน้าการลงนามที่เปิดจากอีเมลยังคงแสดงเป็นภาษาจีน จะแก้ไขได้อย่างไร

หากภาษาเริ่มต้นของเบราว์เซอร์ถูกตั้งค่าเป็นภาษาอังกฤษ แต่หน้าเว็บที่เปิดจากลิงก์การลงนามในอีเมลยังคงแสดงเป็นภาษาจีน อาจเป็นเพราะแคชของเบราว์เซอร์ไม่ได้อัปเดต ทำให้เกิดความผิดปกติในการแสดงผล ขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ล้างไฟล์แคชของเบราว์เซอร์ (เบราว์เซอร์ต่างๆ สามารถล้างได้อย่างรวดเร็วผ่านเมนูการตั้งค่าหรือปุ่มลัด เช่น Ctrl+Shift+Delete);
ปิดและรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ จากนั้นเปิดลิงก์การลงนามจากอีเมลอีกครั้ง

การดำเนินการนี้สามารถบังคับให้รีเฟรชการกำหนดค่าภาษาของหน้าเว็บ ซึ่งมักจะสามารถแก้ไขปัญหาความไม่สอดคล้องกันของการแสดงภาษาที่เกิดจากแคชที่เหลืออยู่ได้ หากปัญหายังคงอยู่ คุณสามารถเข้าสู่ระบบ web และสลับภาษา จากนั้นเปิดลิงก์การลงนามอีกครั้ง ระบบจะสลับเป็นภาษาอังกฤษโดยอัตโนมัติ หากยังมีปัญหาอยู่ คุณสามารถตรวจสอบเพิ่มเติมว่าการตั้งค่าภาษาของระบบที่ลิงก์อีเมลสอดคล้องกับภาษาของเบราว์เซอร์หรือไม่ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของแพลตฟอร์มเพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา

ซองจดหมายที่เริ่มต้นผ่าน openapi หลังจากเข้าสู่ระบบใน web แต่ไม่สามารถค้นหาได้ในรายการไฟล์ จะทำอย่างไร

คุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาตามสองขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: ขั้นแรก ตรวจสอบว่าสถานะของซองจดหมายนั้นอยู่ในสถานะฉบับร่างหรือไม่ หากอยู่ในสถานะฉบับร่าง แสดงว่าซองจดหมายนี้ไม่ได้เปิดใช้งานหลังจากสร้าง ดังนั้นจึงไม่สามารถค้นหาได้ในรายการไฟล์ ในขณะนี้ คุณต้องเรียกใช้อินเทอร์เฟซการเปิดใช้งานซองจดหมาย (/esignglobal/v1/envelope/start) เพื่อเปิดใช้งานซองจดหมาย หลังจากดำเนินการขั้นตอนนี้เสร็จสิ้น คุณจะสามารถค้นหาซองจดหมายนี้ในรายการไฟล์ได้

ขั้นตอนที่ 2: หากซองจดหมายนี้อยู่ในสถานะระหว่างการลงนามหรือเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่ยังไม่สามารถค้นหาได้ในรายการไฟล์ คุณสามารถตรวจสอบว่าพื้นที่ทำงานของผู้ดูแลระบบและพื้นที่ทำงานที่บัญชีที่เริ่มต้นซองจดหมายผ่าน openapi สอดคล้องกันหรือไม่ หากทั้งสองไม่สอดคล้องกัน ผู้ดูแลระบบจะไม่สามารถดูซองจดหมายที่สร้างผ่าน openapi ได้

รองรับการแจ้งเตือนเมื่อซองจดหมายใกล้หมดอายุหรือไม่ จะแจ้งเตือนเมื่อใด

รองรับการแจ้งเตือนเมื่อซองจดหมายใกล้หมดอายุ เมื่อซองจดหมายเหลืออายุ 1 วัน (คือวันก่อนหมดอายุ) จะส่งอีเมลแจ้งเตือนเมื่อใกล้หมดอายุ หากซองจดหมายมีอายุการใช้งานน้อยกว่า 1 วัน จะไม่แจ้งเตือนเมื่อใกล้หมดอายุ

ผู้ลงนามฝั่งองค์กรสามารถลงนามทั้งตราประทับและลายเซ็นได้พร้อมกันหรือไม่

รองรับ เมื่อสร้างซองจดหมาย ให้ตั้งค่าพื้นที่ลงนามตราประทับและพื้นที่ลงนามสำหรับผู้ลงนามฝั่งองค์กร หลังจากสร้างซองจดหมายสำเร็จ ฝั่งองค์กรสามารถเลือกตราประทับและลายเซ็นแล้วส่งเพื่อลงนามได้

ผู้ลงนามทั้งหมดในซองจดหมายลงนามเสร็จสิ้นแล้ว แต่ `ENVELOPE_ALL_SIGNER_SIGNED` เหตุการณ์เรียกกลับไม่ได้รับการเรียกกลับ

ลูกค้าต้องยืนยันว่าเป็นแบบสร้างครั้งเดียวหรือแบบสร้างเป็นขั้นตอน หากเป็นซองจดหมายที่สร้างครั้งเดียว เมื่อทุกคนลงนามเสร็จสิ้น จะเรียกใช้โดยตรง ENVELOPE_ALL_SIGNER_SIGNED เหตุการณ์การเรียกกลับสำเร็จ หากเป็นการเริ่มต้นแบบเป็นขั้นตอน หลังจากที่ทุกคนลงนามเสร็จสิ้น จะต้องเรียกอินเทอร์เฟซสิ้นสุดซองจดหมาย (/esignglobal/v1/envelope/finish) และจะทริกเกอร์หลังจากสิ้นสุดซองจดหมาย ENVELOPE_ALL_SIGNER_SIGNED เหตุการณ์การเรียกกลับสำเร็จ

จะปรับตำแหน่งพิกัดเมื่อได้รับการลงนามตามพิกัดโดยใช้คีย์เวิร์ดได้อย่างไร

คุณสามารถปรับพิกัดการลงนามที่ได้รับจากคีย์เวิร์ดได้ดังนี้:

y - (ความสูงของการตั้งค่าพื้นที่ลงนาม / 2)

x - (ความกว้างของพื้นที่ลงนาม / 2)

หลังจากป้อนรหัสผ่านในหน้าคำสั่งการลงนามบนเว็บแล้ว คลิก "ตรวจสอบ" และรายงานว่า "การเข้าถึงเครือข่ายช้า โปรดรีเฟรชหน้าและดำเนินการต่อ""

อาจเป็นไปได้ว่าการตรวจสอบของมนุษย์ไม่ผ่าน คุณสามารถลองรีเฟรชหน้าหรือล้างแคชแล้วลองอีกครั้ง

eSignGlobal คืออะไรการพิสูจน์ว่าบุคคลและอีเมลตรงกัน？

eSignGlobalการใช้อีเมลแอดเดรสของผู้ลงนามเป็นรูปแบบสำคัญของการตรวจสอบยืนยันตัวตน ตรรกะคือ หากผู้ใช้สามารถเข้าถึงกล่องจดหมายของอีเมลที่เกี่ยวข้องได้สำเร็จ นั่นหมายความว่าผู้ใช้มีการควบคุมอีเมลนี้จริง ซึ่งในระดับหนึ่งสามารถบ่งชี้ได้ว่าบุคคลและอีเมลมีความสอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อesignGlobalระบบส่งอีเมลที่มีลิงก์ไปยังเอกสารให้ผู้ลงนาม เฉพาะผู้ที่มีรหัสผ่านบัญชีอีเมลนั้นจริง ๆ เท่านั้นที่จะสามารถเข้าสู่ระบบอีเมล และคลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อดำเนินการต่อได้ นอกจากนี้ ในขั้นตอนการสร้างซองจดหมายesignGlobalยังมีวิธีการตรวจสอบยืนยันตัวตนอื่น ๆ อีกมากมายให้ผู้ใช้ เพื่อตรวจสอบตัวตนของผู้ลงนามอย่างครอบคลุมและเข้มงวดยิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงวิธีการตั้งรหัสผ่าน โดยให้ผู้ลงนามตั้งรหัสผ่านเฉพาะ เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยและความถูกต้องของตัวตน นอกจากนี้ยังมีวิธีการตรวจสอบยืนยันตัวตน โดยใช้เครื่องมือตรวจสอบยืนยันตัวตนระดับมืออาชีพต่าง ๆ เพื่อคัดกรองตัวตนที่แท้จริงของผู้ลงนามอย่างเข้มงวด นอกจากนี้ วิธีการตรวจสอบที่สะดวกและเชื่อถือได้อย่าง Smart ID ก็รวมอยู่ในนั้นด้วย เพื่อให้ผู้ลงนามมีตัวเลือกที่หลากหลาย และรับประกันความเป็นมาตรฐานของกระบวนการลงนามและความถูกต้องของตัวตนของผู้ลงนามอย่างรอบด้าน