fileKey se puede reutilizar, la función de taskid es obtener el archivo, el archivo se puede reutilizar, por lo que no es necesario crear uno nuevo, envelopeId no se puede repetir.
Centro de servicioAdministración de sobres
¿Los sobres iniciados por openapi admiten la vista previa en estado de borrador?
Los sobres iniciados por archivos locales de openapi no admiten la vista previa en estado de borrador, los sobres iniciados por plantillas de openapi sí pueden a través deConsultar detalles de la tarea de síntesis de archivos (/esignglobal/v1/templates/renderTask) interfaz para obtener el archivo y obtener una vista previa.
¿La interfaz openapi no puede consultar los sobres iniciados en el lado web?
Sí, actualmente la interfaz openapi no admite la consulta de sobres iniciados en el lado web, pero el lado web puede consultar los sobres iniciados por openapi.
Después de que un usuario revoca la firma y vuelve a empezar, ¿se pueden reutilizar taskId, fileKey y envelopeId?
eS¿ignGlobal admite la firma automática (silenciosa) de firmas y sellos?
esignglobal admite el flujo de firma de documentos activado automática (silenciosamente) por el sello, sin intervención manual. Cuando las empresas procesan una gran cantidad de contratos estandarizados (como contratos de incorporación de empleados, acuerdos de cooperación con proveedores, etc.), pueden completar la firma de muchos contratos a la vez mediante la firma silenciosa, lo que ahorra mucho tiempo y mano de obra.
Para garantizar el cumplimiento de la cadena de evidencia, la firma personal debe completarse manualmente y no admite la firma automática (silenciosa) personal.
La interfaz de inicio en un solo paso o inicio distribuido de openapi pasa la posición autoSign como verdadera para la firma silenciosa.
Para obtener más detalles, consulte las siguientes interfaces:
{
"userEmail": "fengnian@tsign.cn",
"userFirstName": "",
"userLastName": "fengnian",
"signOrder": 2,
"autoSign": true, //静默签只支持图章，静默签需要传autoSign和stampId(图章ID的值)
"signDateConfigs": [
{
"posX": 200,
"posY": 765,
"pageNo": "1",
"signDateFormat": "yyyy-MM-dd"
}
],
"sealInfos": [
{
"fileKey": "xxxxx",
"signConfigs": [
{
"fieldType": "stamp",
"posX": "455.61234",
"posY": "375.12186",
"pageNo": "1",
"width": 164,
"height": 162,
"stampId": "xxxxxxx"
}
]
}
]
}
¿Openapi admite iniciar la firma con un sello específico?
Openapi no admite iniciar la firma con un sello específico, solo cuando la firma silenciosa de openapi especifica el inicio con un sello, es necesario pasar autoSign como verdadero y stampId para especificar el inicio de la firma con un sello;
Si el firmante necesita usar el sello de la empresa o departamento, el administrador del espacio de trabajo debe crear el sello, y el firmante solo puede seleccionar el sello para firmar al firmar.
¿El firmante admite el uso del sello de la empresa o departamento?
Si el firmante necesita usar el sello de la empresa o departamento, debe cumplir con las siguientes 2 condiciones:
1) Primero debe verificar si el firmante y el iniciador están en el mismo inquilino. Si no lo están, puede invitar al firmante a ser miembro del mismo inquilino en la lista de miembros y obtener el consentimiento del invitador;
2）Debe verificar si hay un sello creado en este inquilino. Si no hay un sello, el administrador debe crear el sello, y el firmante solo puede seleccionar el sello para firmar al firmar.
¿La firma silenciosa iniciada por openapi admite la firma silenciosa de personas que no pertenecen al mismo inquilino? O informe: {"code":"120132","message":"El participante e iniciador de la firma silenciosa no son el mismo inquilino"}
No es compatible. La firma silenciosa iniciada por una cuenta no registrada o una cuenta que no pertenece al mismo inquilino fallará. Si desea iniciar una firma silenciosa sin problemas, puede invitar al firmante a convertirse en miembro del mismo inquilino en la lista de miembros y obtener el consentimiento del invitado. Solo cuando el iniciador y el firmante están en el mismo inquilino, se puede iniciar la firma silenciosa normalmente. Puede ver la siguiente imagen para conocer los pasos específicos:
¿Cuál es la diferencia entre la firma anónima y la firma con inicio de sesión?
Después de iniciar sesión en la plataforma eSignGlobal y hacer clic en Firmar para ingresar al enlace de firma, ábralo en otro navegador para ingresar a la página de firma. Debe iniciar sesión antes de ingresar a la página de firma. Esta es la firma con inicio de sesión;
Haga clic en el enlace de firma en el correo electrónico o copie el enlace de firma del correo electrónico y ábralo en cualquier navegador para ingresar directamente a la página de firma sin iniciar sesión. Esta es la firma anónima.
El sobre iniciado por openapi informa {"code":"120142","message":"El firmante XXX no admite la habilitación del modo de seguridad para la firma automática."}
El sobre iniciado ha configurado la firma automática (silenciosa), no es compatible con la activación del modo de verificación de identidad. Se recomienda que authModes transmita 0 o no transmita el valor predeterminado.
Después de que el sobre se inicia con la plantilla openapi, el tamaño de la firma y el área del sello en la página de firma no coinciden con el tamaño establecido en la plantilla.
Debe verificar el ancho y el alto y la posición del área de firma devueltos por la interfaz /esignglobal/v1/templates/renderTask, y si el ancho y el alto y la posición transmitidos cuando se inicia openapi son consistentes. Si no son consistentes, debe cambiar el ancho y el alto y las coordenadas del área de firma transmitidos por el inicio de openapi para que sean consistentes con el ancho y el alto y la posición de la firma obtenidos por renderTask.
Después de ingresar la contraseña en la página de firma en el teléfono, aparece el mensaje "Se recomienda actualizar, cambiar el navegador o habilitar el modo incógnito e intentarlo de nuevo."
- Confirma la fuente de acceso antes de acceder:
Primero, es crucial determinar si el acceso se realiza directamente desde China o desde el extranjero. - Soluciones para el acceso desde el extranjero:
- Método 1: Espera un poco y luego actualiza la página para intentar acceder de nuevo, para ver si se puede acceder normalmente.
- Método 2: Primero borra la memoria caché del navegador y luego intenta acceder de nuevo.
- Soluciones para el acceso desde China:
Si el acceso se realiza directamente desde China, debes saber que la verificación humana aquí utiliza Cloudflare. Debido al entorno de red nacional, el acceso directo suele ser inestable. Por lo tanto, se recomienda conectarse primero a una VPN y luego intentar acceder, para garantizar un acceso sin problemas.
¿Se pueden eliminar los archivos firmados?
Acerca de la eliminación de archivos firmados: se permite realizar la operación de eliminación.
Método de eliminación recomendado:
- Puedes descargar primero el archivo firmado a tu dispositivo local después de firmarlo, y luego realizar la operación de eliminación.
- También puede descargar todos los documentos firmados a su dispositivo local cada cierto tiempo y luego eliminar los archivos correspondientes en la plataforma.
Cosas a tener en cuenta: asegúrese de no eliminar los archivos directamente sin descargarlos primero a su dispositivo local. Si lo hace, no podrá volver a descargar los documentos firmados ni los informes de certificación.
El idioma predeterminado del navegador está configurado en inglés, pero la página de firma abierta desde el correo electrónico todavía se muestra en chino, ¿cómo solucionarlo?
Si el idioma predeterminado del navegador ya está configurado en inglés, pero la página aún se muestra en chino después de abrir el enlace de firma en el correo electrónico, es posible que la caché del navegador no se haya actualizado, lo que provoca una anomalía en la visualización. Se recomienda seguir estos pasos:
- Borre los archivos de la caché del navegador (diferentes navegadores pueden borrar rápidamente a través del menú de configuración o teclas de acceso rápido como Ctrl+Shift+Delete);
- Cierre y reinicie el navegador, y vuelva a abrir el enlace de firma desde el correo electrónico.
Esta operación puede forzar la actualización de la configuración de idioma de la página, lo que generalmente puede resolver el problema de visualización inconsistente del idioma causado por los residuos de la caché. Si el problema persiste, puede iniciar sesión en el lado web para cambiar el idioma y, a continuación, volver a abrir el enlace de firma para que cambie automáticamente al inglés. Si todavía tiene problemas, puede comprobar si la configuración de idioma del sistema correspondiente al enlace del correo electrónico está sincronizada con el idioma del navegador, o ponerse en contacto con el soporte técnico de la plataforma para que le ayude a solucionar el problema.
Un sobre iniciado a través de openapi, después de iniciar sesión en el lado web, no se puede encontrar en la lista de archivos, ¿qué debo hacer?
Puede seguir estos dos pasos para solucionar el problema:
Paso 1: Primero, compruebe si el estado del sobre está en estado de borrador. Si está en estado de borrador, significa que el sobre no se ha abierto después de su creación, por lo que no se puede encontrar en la lista de archivos. En este momento, debe llamar a la interfaz para abrir el sobre (/esignglobal/v1/envelope/start) para abrir el sobre. Después de completar este paso, podrá encontrar el sobre en la lista de archivos.
Paso 2: Si el sobre ya está en estado de firma o completado, pero aún no se puede encontrar en la lista de archivos, puede comprobar si el espacio de trabajo del administrador y el espacio de trabajo correspondiente a la cuenta que inició el sobre a través de openapi son consistentes. Si los dos no son consistentes, el administrador no podrá ver el sobre creado a través de openapi.
¿Se admite el recordatorio de que el sobre está a punto de caducar? ¿Cuándo se enviará el recordatorio?
Se admite el recordatorio de que el sobre está a punto de caducar. Cuando al sobre le quede 1 día para caducar (es decir, el día anterior a la caducidad), se enviará un recordatorio de caducidad por correo electrónico; si el período de validez del sobre es inferior a 1 día, no se activará el recordatorio de caducidad.
¿El firmante del lado de la empresa admite firmar tanto el sello como la firma al mismo tiempo?
Sí, al iniciar el sobre, configure el área de firma del sello y el área de firma del firmante del lado de la empresa. Después de que el sobre se inicie con éxito, el lado de la empresa puede seleccionar el sello y la firma al firmar y luego enviar la firma.
Todos los firmantes del sobre han terminado de firmar, pero ENVELOPE_ALL_SIGNER_SIGNED El evento de devolución de llamada nunca se ha devuelto
El cliente debe confirmar si se inicia en un solo paso o en varios pasos. Si es un sobre iniciado en un solo paso, se activará directamente después de que todos los firmantes hayan firmado. ENVELOPE_ALL_SIGNER_SIGNED Evento de retorno de llamada exitoso; si se inicia por pasos, después de que todos hayan firmado, se debe llamar a la interfaz de finalización del sobre (/esignglobal/v1/envelope/finish), que se activará después de que se finalice el sobre ENVELOPE_ALL_SIGNER_SIGNED Evento de retorno de llamada exitoso.
¿Cómo ajustar la posición de desplazamiento de las coordenadas al obtener una firma de coordenadas a través de una palabra clave?
Puede ajustar las coordenadas de la firma obtenidas por palabra clave de la siguiente manera:
y - (Altura establecida del área de firma / 2)
x - (Ancho del área de firma / 2)
Después de ingresar la contraseña en la página de contraseña de firma en el lado web, al hacer clic en "Verificar" aparece el error "La velocidad de acceso a la red es lenta, actualice la página y continúe""
Es posible que la verificación humana no haya pasado, puede intentar actualizar la página o borrar el caché y volver a intentarlo.
¿Cómo funciona eSignGlobal?Cómo se verifica que la persona y el correo electrónico coincidan？
eSignGlobalConsidera la dirección de correo electrónico del firmante como una forma importante de verificación de identidad. La lógica es que, si un usuario puede acceder correctamente a la bandeja de entrada del correo electrónico correspondiente, significa que el usuario tiene control real sobre este correo electrónico y, hasta cierto punto, puede indicar que existe una relación correspondiente y consistente entre la persona y el correo electrónico. Por ejemplo, cuandoesignGlobalel sistema envía un correo electrónico al firmante que contiene un enlace al documento de firma, solo la persona que realmente tiene la contraseña de la cuenta de correo electrónico puede iniciar sesión en el correo electrónico y hacer clic en el enlace en el correo electrónico para realizar las operaciones posteriores. Además, en el paso de creación del sobre,esignGlobaltambién proporciona a los usuarios una variedad de otros métodos de autenticación para verificar la identidad del firmante de manera más completa y rigurosa. Esto incluye el método de establecer una contraseña, al permitir que el firmante establezca una contraseña exclusiva para garantizar la seguridad y la precisión de la identidad de la operación; también existen métodos de autenticación de identidad, utilizando varios medios profesionales de verificación de identidad para identificar estrictamente la identidad real del firmante; además, se incluyen rutas de verificación convenientes y confiables como iAM Smart, que brindan a los firmantes una variedad de opciones para garantizar de manera integral la estandarización del proceso de firma y la autenticidad de la identidad del firmante.