よくある質問

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質問リスト

法令遵守

法令遵守

• ES、AES、QESとは何ですか？違いは何ですか？法的効力はありますか？
• どのファイルは電子署名を使用できませんか？
• 異なるレベルの電子署名の法的有効性の違いは何ですか？
• なぜESレベルは国際的により一般的に使用されているのですか？
• 国際企業と署名する場合、署名者がその会社を代表して署名できることをどのように確認しますか？
• 国際署名仲裁地はどのように合意されますか？
• eSignGlobalは、ユーザーが紛争を処理するための証拠をどのように支援しますか？

プラットフォームの機能と操作

署名プロセス

• 署名者はどのように本人確認を行いますか？
• eSignGlobal検証方式の認証フロー
• 企業印の押印はサポートされていますか？
• eSignGlobalのアップロードファイルサイズ制限とサポートされている形式は何ですか？
• 署名者を追加する際の通知方法でSMSはサポートされていますか？
• eSignGlobalのエンベロープ拒否はどのように操作しますか？
• 日付または署名コントロールを右または下に移動したい場合、XY座標はそれぞれ増加しますか、それとも減少しますか？
• 署名済みファイルの署名結果を確認し、ファイルをダウンロードする方法は？
• eSignGlobalでエンベロープの送信をスケジュールできますか？
• エンベロープの有効期限のデフォルトはどのくらいですか？有効期限はカスタム設定できますか？
• エンベロープの作成時に、最大何人の署名者を追加できますか？
• 1つのエンベロープフローで、最大何個の署名エリアを追加できますか？
• エンベロープの署名がどの署名者に到達したか、またはどの署名者が署名を完了したかを確認する方法は？
• 署名済みのファイルを削除できますか？

印章管理

• eSignGlobalにアップロードする印鑑の画像には、どのようなサイズと形式の制限がありますか？
• eSignGlobalは、印鑑アップロード後の画像処理ツールを提供していますか？
• 印鑑の最大サポート数はいくつですか？
• 署名と印鑑の幅と高さの制限はいくつですか？

システム設定

• ユーザーがどのデータセンターに属しているかを確認する方法は？
• システムは多言語をサポートしていますか？

連携と開発

連携と開発

• eSignGlobalはAPI連携をサポートしていますか？
• 署名ページは、モバイル端末でのサードパーティアプリケーションへの埋め込みまたは統合をサポートしていますか？
• 開始ページは、サードパーティアプリケーションへの埋め込みまたは統合をサポートしていますか？
• eSignGlobalの署名生成方式と署名検証
• 電子契約法が公布されていない国で、契約を開始した場合、esignglobalはブロックしますか？それとも連携先が自分でブロックしますか？

連携に関するよくある質問

署名者を追加

• 既に開始されたフローに署名者を追加すると、"message": "Signer email cannot repeat"というエラーが表示される
• 既に開始されたフローに署名者を追加すると、"message": "Signing tasks in the same sequence are not supported."というエラーが表示される
• 既に開始されたフローに署名者を追加すると、"message": " Signfield pageNo has an incorrectformat"というエラーが表示される

通知

• 登録ページで「認証コードを送信」をクリックした後、メールが届かない
• 登録ページで「認証コードを送信」をクリックすると、「後でもう一度お試しください」と表示される

ファイル管理

• ファイルを追加する際にfileKeyが存在しないというエラーが発生し、「File cannot be found.」というエラーが表示される
• ファイルアップロードアドレスの有効期間はどのくらいですか？
• 連携中にファイルをアップロードするサイトhttps://file-sml.esignglobal.com/非常に遅い、ファイルのアップロードが遅い
• openapiでファイルアドレスの取得に成功した後、ファイルのアップロードに失敗する
• openapiファイルアップロードはどのファイル形式をサポートしていますか？

エンベロープ管理

• openapiで作成したエンベロープは、下書き状態でプレビューできますか？
• openapiインターフェースでは、Web側で作成したエンベロープを照会できませんか？
• ユーザーが署名をキャンセルした後、再開した場合、taskId、fileKey、envelopeIdを再利用できますか？
• eSignGlobalは、署名と印章の自動（サイレント）署名をサポートしていますか？
• openapiは、指定された印章で署名を開始することをサポートしていますか？
• 署名者は、会社または部門の印章を使用することをサポートしていますか？
• openapiでサイレント署名を開始する場合、異なるテナントのユーザーがサイレント署名することはサポートされていますか？または、{"code":"120132","message":"The participant and initiator of the silent sign are not the same tenant"}というエラーが表示されます。
• 匿名署名とログイン署名の違いは何ですか？
• openapiでエンベロープを開始すると、{"code":"120142","message":"Signer XXX does not support enabling security mode for automatic signing."}というエラーが表示されます。
• openapiテンプレートでエンベロープを開始した後、署名ページの署名と印章の領域のサイズと、テンプレートで設定された幅と高さおよび位置が一致しません。
• モバイル端末の署名ページでパスワードを入力した後、「ブラウザをアップグレードするか、交換するか、シークレットモードを有効にして再試行してください。」と表示されます。
• 署名済みのファイルを削除できますか？
• ブラウザのデフォルト言語が英語に設定されていますが、メールから署名ページを開くと、まだ中国語で表示されます。どうすれば解決できますか？

テンプレート管理

• テンプレート入力によるファイル生成インターフェースで、ファイル名を変更できますか？
• テンプレート設定時に複数のコントロールが同じコントロールコードとコントロール名を使用するように設定されている場合、テンプレート生成ファイルインターフェースを呼び出して1つのfieldKeyの値を渡して入力することは可能ですか？
• taskIdでファイル合成タスクを照会すると、「ファイル変換失敗：ネットワークアドレスへのアクセス失敗」と表示されます
• テンプレートにテーブルが設定されている場合、テンプレート生成ファイルの呼び出しが成功した後、ファイル合成タスク詳細照会インターフェースを再度呼び出すと、「not match:XXX」と表示されます（テンプレートにテーブルを入力した場合、どのようにテンプレートファイルを合成しますか？）