簽署方如何進行身份核驗？
eSignGlobal 目前採用標準的郵箱認證機制，郵箱地址由前置業務階段雙方約定並提供。為提升安全性，eSignGlobal 還支援多種身份驗證方式，包括簽署方訪問口令（Access Code）、智方便驗證、簡訊驗證碼及身份驗證等。
使用訪問口令驗證時，發起方可為每位簽署方單獨設定自訂口令（支援文字、數字、字母及符號組合）。簽署方點擊郵箱中的簽署連結後，需通過口令驗證方可查看並簽署文件。
eSignGlobal驗證方式的認證流程
- 訪問口令：發起方在建立簽署流程時，可為簽署環節設定訪問口令（如自訂的數字、字母組合 ）。簽署人收到簽署通知後，點擊進入簽署頁面，系統將提示輸入該訪問口令。輸入正確後，方可繼續進行電子簽名操作，完成身份確認與簽署流程 。
- 智方便驗證（適用於香港地區）：發起方啟用此驗證方式後，簽署人進入簽署流程時，需跳轉至“智方便”認證介面（或在集成環境內調用其服務 ）。簽署人需按照引導提供已在“智方便”登記的身份資訊（如香港居民數碼身份等關聯資料 ），待“智方便”系統驗證資訊真實有效後，將結果自動反饋給eSignGlobal，驗證通過即可繼續簽署 。
- 身份驗證：發起方啟用該方式後，在簽署流程中會引導簽署方上傳有效的身份證件影像（如證件正反面照片等 ）。eSignGlobal將借助身份核驗服務，對上傳的證件資訊進行真實性、有效性核查，比如核對證件號碼、姓名、照片一致性等，核驗通過後，允許使用者進行電子簽署 。
- 簡訊驗證：發起方啟用該方式後，使用者點擊簽署通知並進入操作介面時，系統自動向發起方指定的通知手機號發送一次性動態密碼（OTP，一般是6 - 8位數字 ）。使用者需在規定時間內，將收到的動態密碼填入指定位置，系統驗證正確後，即完成身份驗證，可開展簽署 。
是否支援加蓋企業章？
支援。簽署方若是企業，可以在合同需要加蓋企業圖章的位置，設定蓋章區即可（個人是否可以代表企業簽名，請發起方自行在线下核实）。當簽署人進行簽署時，可以選擇手繪簽名或上傳圖片印章，如需加蓋企業章，-只選擇上傳圖片印章即可完成操作。
eSignGlobal上傳檔案大小限制和支援哪些格式？
檔案要求：
單個檔案不得超過30MB
整個簽署流程總大小不得超過300MB（最多10個檔案）
附件要求：單個附件不超過10MB，所有附件總大小不超過100MB
文件格式支援：目前支援PDF和Word格式
新增簽署方的通知方式是否可以支援簡訊？
新增簽署方的通知方式支援簡訊，目前eSignGlobal 新增簽署方的通知方式支援簡訊、郵箱、簡訊+郵箱形式，建議通過郵件，若需要啟用簡訊通知，則需額外購買簡訊服務套餐。具體價格詳情，請聯絡銷售團隊進行諮詢。
eSignGlobal信封拒簽怎麼操作？
目前還沒有上線拒簽的功能。如果在使用過程中你遇到需要拒簽的情況，建議及時聯絡 eSignGlobal 的客服人員或相關技術支援人員，向他們說明具體情況和拒簽原因，尋求他們的幫助和指導。
如果我想把日期或簽名控件往右和往下移動，XY坐標分別是增加還是減少？
在eSignGlobal中，坐標系統以頁面的左下角為原點，X 軸向右為正方向，Y 軸向上為正方向。因此，若要將日期或簽名控件向右移動，則需要增加 X 坐標值；若要將其向下移動，則需要減少 Y 坐標值。
如何查看已簽署文件的簽署結果並下載文件？
1）進入“已完成”列表，點擊目標文件的“詳情”，彈出信封詳情視窗。在文件列表中點擊已簽署的文件，系統將跳轉至簽署完成預覽頁。在該頁面右上角點擊“下載”按鈕即可下載已簽署的文件。
2）進入“已完成”列表，點擊操作列中的下拉列表，選擇“下載”選項，即可快速下載已簽署文件。
eSignGlobal發起信封是否支援定時發送？
在新建信封頁面的右下角，“直接發送”選項下拉選單中可以選擇“稍後發送”，並設定具體的定時發送時間。
- 如果在設定完定時發送後點擊了“直接發送”，則定時發送將成功生效。
- 如果設定了定時發送後點擊了“新增控件”，那麼在完成控件設定後，需要重新在右下角選擇“稍後發送”並重新設定定時發送時間，最後點擊“直接發送”按鈕，定時發送才會生效。
信封有效期預設是多長時間？有效期是否可以自訂義設定？
信封預設有效期90天。在建立信封時，可以自訂設定信封的有效期時間，具體設定範圍為：
- 最短有效時間為 86,400秒（1天），
- 最長有效時間為 7,776,000秒（90天）。
發起信封流程時，最多支援添加多少個簽署方?
在一個信封中，最多可以添加10個簽署方。
一個信封流程中，最多支援添加多少個簽署區？
在一個信封中，最多可以添加300個簽署區（包括圖章、簽名和日期）。
如何查看信封簽署到哪一位簽署方，或者哪些簽署方已完成簽署？
可以通過以下兩種方式查看：
1）在信封列表，點擊操作列的“詳情”按鈕，彈出信封詳情頁面，在“活動記錄”中可以查看已簽署完成的簽署方，以及當前流轉到的簽署方，詳情可參見：
2）在信封列表，點擊操作中的”詳情“按鈕，彈出信封詳情頁面，也可以在信封詳情的文件列表中點擊簽署文件，此時會跳轉到信封詳情預覽頁，點擊左側詳情可以查看簽署活動記錄，詳情見下圖：
簽署完成的文件是否可以刪除？
簽署完成文件是可以進行刪除的。
推薦的刪除方式如下：
- 在簽署完成後，先將已簽署的文件下載至本地保存，然後再進行刪除操作。
- 也可以選擇每隔一段時間，將所有已簽署的文件統一下載到本地保存，之後再刪除平台上相應的文件。
需注意的事項是：切勿在未將文件下載到本地的情況下直接刪除文件。若這樣做，後續將無法再次下載已簽署的文件及出證報告。
對於已經發起但還處於待簽署狀態的信封，其重新發送的時間間隔是多久？
每 30 分鐘可以進行一次重新發送。
簽署頁面是否支持選擇多種語言？
簽署頁的 H5 頁面和 PC 端頁面目前都已支持自主選擇多種語言。
如何確保錯發的信封內容讓簽署人和抄送人無法被查看？
為防止錯發的信封內容被查看，可透過以下方式處理：
- 刪除信封：刪除後，發起人、簽署人和抄送人都將無法再查看該信封內容。
- 撤銷信封：自 2026 年 1 月 14 日起，撤銷的信封也會使簽署人和抄送人無法查看其內容。
簽署人登錄 eSignGlobal 平台可以查看到自己的信封麼？
簽署人能否在 eSignGlobal 平台查看信封，核心取決於兩個條件：一是簽署人與信封發起人的工作空間是否一致，二是信封當前的簽署狀態，具體規則如下：
- 簽署人與發起人在同一工作空間
- 無論該信封是否輪到自己簽署，簽署人登錄後都能在 「所有信封」 列表中查詢到該信封；
- 當信封流轉至本人待簽署狀態時，還會同步出現在 「待簽署」 列表，便於快速處理簽署任務。
- 簽署人與發起人不在同一工作空間
- 只有當信封正式進入本人待簽署環節時，簽署人才能在 「待簽署」 列表中看到該信封；
- 未輪到自己簽署（如簽署順序靠後）或已完成簽署後，均無法在平台任何列表中查詢到該信封。
超管權限轉交後，新超管無法在發件箱查看舊超管發起的信封，該如何處理？
發件箱僅展示當前賬號自主發起的信封，無法查看其他賬號（包括舊超管）發起的內容。若需查看他人發起的信封，可通過「所有信封」列表進行查詢。
開啟數位簽章功能後，發起信封時是否支援上傳多個檔案？
開啟數位簽章功能的情況下，每次發起信封僅支援上傳一份檔案，暫不支援多檔案上傳；
若使用的是普通電子簽署功能，則可以正常上傳多個檔案發起信封。
開啟數位簽章功能後，是否支援在簽署環節進行身份認證？
該功能下的身份認證規則需區分數位簽章和普通電子簽名兩種場景：
- 數位簽章場景
不支援在簽署操作時進行身份認證，但支援在訪問簽署連結的環節完成身份認證。
- 普通電子簽名場景
支援在簽署操作的環節直接進行身份認證。
