¿Cómo se verifica la identidad de los firmantes?
eSignGlobal actualmente utiliza un mecanismo estándar de autenticación de correo electrónico, donde las direcciones de correo electrónico son acordadas y proporcionadas por ambas partes en la etapa comercial previa. Para mejorar la seguridad, eSignGlobal también admite varios métodos de verificación de identidad, incluyendo la contraseña de acceso del firmante (Access Code), la verificación de iAM Smart, el código de verificación por SMS y la verificación de identidad, entre otros.
Al utilizar la verificación con contraseña de acceso, el iniciador puede establecer una contraseña personalizada individualmente para cada firmante (que admite una combinación de texto, números, letras y símbolos). Después de que el firmante hace clic en el enlace de firma en el correo electrónico, debe pasar la verificación de la contraseña antes de poder ver y firmar el documento.
Flujo de autenticación de los métodos de verificación de eSignGlobal
- Contraseña de acceso: El iniciador puede establecer una contraseña de acceso para el paso de firma al crear el flujo de firma (como una combinación personalizada de números y letras). Después de que el firmante recibe la notificación de firma, hace clic para ingresar a la página de firma y el sistema le pedirá que ingrese la contraseña de acceso. Solo después de ingresar la contraseña correcta, puede continuar con la operación de firma electrónica y completar el proceso de confirmación de identidad y firma.
- Verificación de iAM Smart (aplicable a la región de Hong Kong): Después de que el iniciador habilita este método de verificación, el firmante debe ser redirigido a la interfaz de autenticación de "iAM Smart" (o invocar su servicio dentro del entorno integrado) al ingresar al proceso de firma. El firmante debe proporcionar la información de identidad registrada en "iAM Smart" (como la identidad digital de residente de Hong Kong y otros materiales relacionados) de acuerdo con las instrucciones. Después de que el sistema "iAM Smart" verifica que la información es verdadera y válida, devuelve automáticamente el resultado a eSignGlobal, y la firma puede continuar después de que se aprueba la verificación.
- Verificación de identidad: Después de que el iniciador habilita este método, el firmante será guiado para cargar imágenes válidas de documentos de identidad (como fotos del anverso y reverso del documento) en el proceso de firma. eSignGlobal utilizará el servicio de verificación de identidad para verificar la autenticidad y validez de la información del documento cargado, como verificar la consistencia del número de documento, el nombre y la foto. Después de que se aprueba la verificación, se permite al usuario realizar la firma electrónica.
- Verificación por SMS: Después de que el iniciador habilita este método, cuando el usuario hace clic en la notificación de firma e ingresa a la interfaz de operación, el sistema envía automáticamente una contraseña dinámica de un solo uso (OTP, generalmente de 6 a 8 dígitos) al número de teléfono de notificación especificado por el iniciador. El usuario debe completar la contraseña dinámica recibida en la ubicación designada dentro del tiempo especificado. Después de que el sistema verifica que es correcta, se completa la verificación de identidad y se puede realizar la firma.
¿Se admite el estampado de sellos corporativos?
Sí. Si el firmante es una empresa, puede configurar un área de estampado en la posición donde el contrato necesita ser sellado con el sello corporativo (el iniciador debe verificar fuera de línea si un individuo puede representar a la empresa para firmar). Cuando el firmante está firmando, puede elegir una firma manuscrita o cargar un sello de imagen. Si necesita estampar un sello corporativo, simplemente seleccione cargar un sello de imagen para completar la operación.
¿Cuáles son las restricciones de tamaño de archivo y los formatos admitidos para la carga de archivos en eSignGlobal?
Requisitos del archivo:
Un solo archivo no debe exceder los 30 MB
El tamaño total de todo el proceso de firma no debe exceder los 300 MB (máximo 10 archivos)
Requisitos de los archivos adjuntos: un solo archivo adjunto no debe exceder los 10 MB, y el tamaño total de todos los archivos adjuntos no debe exceder los 100 MB
Formatos de archivo compatibles: actualmente se admiten los formatos PDF y Word
¿Se puede admitir SMS como método de notificación para agregar firmantes?
El método de notificación para agregar firmantes admite SMS. Actualmente, el método de notificación de eSignGlobal para agregar firmantes admite SMS, correo electrónico y SMS + correo electrónico. Se recomienda el correo electrónico. Si necesita habilitar las notificaciones por SMS, debe comprar un paquete de servicio de SMS adicional. Para obtener detalles específicos sobre los precios, comuníquese con el equipo de ventas para obtener asesoramiento.
¿Cómo rechazo un sobre de eSignGlobal?
Actualmente, la función de rechazo no está en línea. Si encuentra una situación en la que necesita rechazar durante el uso, se recomienda que se comunique con el personal de servicio al cliente o el personal de soporte técnico relevante de eSignGlobal a tiempo, les explique la situación específica y el motivo del rechazo, y busque su ayuda y orientación.
Si quiero mover el control de fecha o firma hacia la derecha y hacia abajo, ¿las coordenadas XY aumentan o disminuyen?
En eSignGlobal, el sistema de coordenadas toma la esquina inferior izquierda de la página como origen, el eje X hacia la derecha como dirección positiva y el eje Y hacia arriba como dirección positiva. Por lo tanto, para mover el control de fecha o firma hacia la derecha, debe aumentar el valor de la coordenada X; para moverlo hacia abajo, debe disminuir el valor de la coordenada Y.
¿Cómo veo los resultados de la firma de un documento firmado y descargo el archivo?
1) Ingrese a la lista "Completado", haga clic en "Detalles" del archivo de destino y aparecerá la ventana de detalles del sobre. Haga clic en el archivo firmado en la lista de archivos y el sistema saltará a la página de vista previa de finalización de la firma. Haga clic en el botón "Descargar" en la esquina superior derecha de esta página para descargar el archivo firmado.
2) Ingrese a la lista "Completado", haga clic en la lista desplegable en la columna de operación y seleccione la opción "Descargar" para descargar rápidamente el archivo firmado.
¿eSignGlobal admite el envío programado de sobres?
En la esquina inferior derecha de la página Nuevo sobre, puede seleccionar "Enviar más tarde" en el menú desplegable de la opción "Enviar directamente" y establecer la hora de envío programada específica.
- Si hace clic en "Enviar directamente" después de configurar el envío programado, el envío programado se aplicará correctamente.
- Si hace clic en "Agregar control" después de configurar el envío programado, después de completar la configuración del control, debe volver a seleccionar "Enviar más tarde" en la esquina inferior derecha y restablecer la hora de envío programada. Finalmente, haga clic en el botón "Enviar directamente" para que el envío programado surta efecto.
¿Cuál es la duración predeterminada de la validez del sobre? ¿Se puede personalizar la validez?
El período de validez predeterminado del sobre es de 90 días. Al crear un sobre, puede personalizar el período de validez del sobre, y el rango de configuración específico es:
- El tiempo de validez más corto es de 86,400 segundos (1 día),
- El tiempo de validez más largo es de 7,776,000 segundos (90 días).
¿Cuántos firmantes se pueden agregar como máximo al iniciar el proceso del sobre?
Se pueden agregar hasta 10 firmantes en un sobre.
¿Cuántas áreas de firma se pueden agregar como máximo en un proceso de sobre?
Se pueden agregar hasta 300 áreas de firma en un sobre (incluidos sellos, firmas y fechas).
¿Cómo puedo ver a qué firmante se ha firmado el sobre o qué firmantes han completado la firma?
Puede verlo de las siguientes dos maneras:
1) En la lista de sobres, haga clic en el botón "Detalles" en la columna de operación para abrir la página de detalles del sobre. En el "Registro de actividad", puede ver los firmantes que han completado la firma y el firmante al que se está transfiriendo actualmente. Para obtener más detalles, consulte:
2) En la lista de sobres, haga clic en el botón "Detalles" en la operación para abrir la página de detalles del sobre. También puede hacer clic en el archivo de firma en la lista de archivos de detalles del sobre. En este momento, saltará a la página de vista previa de detalles del sobre. Haga clic en los detalles de la izquierda para ver el registro de actividad de la firma. Vea la siguiente figura para obtener más detalles:
¿Se pueden eliminar los archivos firmados?
Los archivos firmados se pueden eliminar.
El método de eliminación recomendado es el siguiente:
- Después de completar la firma, primero descargue el archivo firmado y guárdelo localmente, y luego realice la operación de eliminación.
- También puedes optar por descargar todos los documentos firmados a tu dispositivo local cada cierto tiempo y luego eliminar los archivos correspondientes de la plataforma.
Debes tener en cuenta lo siguiente: nunca elimines archivos directamente sin descargarlos primero a tu dispositivo local. Si lo haces, no podrás volver a descargar los documentos firmados ni los informes de certificación.
¿Cuál es el intervalo de tiempo para reenviar un sobre que ya se ha iniciado pero que aún está en estado de espera de firma?
Puedes reenviarlo una vez cada 30 minutos.
¿La página de firma admite la selección de varios idiomas?
Las páginas H5 y PC de la página de firma ahora admiten la selección independiente de varios idiomas.
¿Cómo puedo asegurarme de que el contenido de un sobre enviado por error no pueda ser visto por el firmante ni por la persona copiada?
Para evitar que se vea el contenido de un sobre enviado por error, puedes gestionarlo de las siguientes maneras:
- Eliminar el sobre: Después de la eliminación, el remitente, el firmante y la persona copiada ya no podrán ver el contenido del sobre.
- Revocar el sobre: A partir del 14 de enero de 2026, la revocación de un sobre también impedirá que el firmante y la persona copiada vean su contenido.
¿Puede un firmante ver sus sobres al iniciar sesión en la plataforma eSignGlobal?
¿Puede un firmante ver el sobre en la plataforma eSignGlobal?Depende fundamentalmente de dos condiciones: Primero, si el espacio de trabajo del firmante es el mismo que el del remitente del sobre, y segundo, el estado actual de la firma del sobre. Las reglas específicas son las siguientes:
- El firmante y el remitente están en el mismo espacio de trabajo
- Independientemente de si es su turno de firmar el sobre, el firmante puede iniciar sesión y encontrarlo en «Todos los sobres» lista;
- Cuando el sobre llega a su estado de espera de firma, también aparecerá sincrónicamente en «Pendientes de firma» lista, para facilitar el procesamiento rápido de las tareas de firma.
- El firmante y el remitente no están en el mismo espacio de trabajo
- Solo cuando el sobre entra formalmente en la etapa de espera de firma, el firmante puede verlo en «Pendientes de firma» lista;
- Si no es su turno de firmar (como si el orden de firma es posterior) o si ya ha completado la firma, no podrá encontrar el sobre en ninguna lista de la plataforma.
Después de la transferencia de los permisos de superadministrador, el nuevo superadministrador no puede ver los sobres iniciados por el antiguo superadministrador en la bandeja de salida. ¿Cómo se debe manejar esto?
La bandeja de salida solo muestra los sobres iniciados de forma independiente por la cuenta actual y no puede ver el contenido iniciado por otras cuentas (incluido el antiguo superadministrador). Si necesita ver los sobres iniciados por otros, puede consultar la lista «Todos los sobres».
¿Después de habilitar la función de firma digital, se admite la carga de varios archivos al iniciar un sobre?
Con la función de firma digital habilitada,solo se admite la carga de un archivo al iniciar un sobre cada vez, actualmente no se admite la carga de varios archivos;
si está utilizando la función de firma electrónica normal, puede cargar varios archivos e iniciar un sobre normalmente.
¿Después de habilitar la función de firma digital, se admite la autenticación de identidad durante el proceso de firma?
Las reglas de autenticación de identidad para esta función deben distinguir entrefirma digitalyfirma electrónica normalen dos escenarios:
- Escenario de firma digital
no se admite la autenticación de identidad durante la operación de firma, pero se admite enel paso de acceso al enlace de firmapara completar la autenticación de identidad.
- Escenario de firma electrónica común
Admite la autenticación de identidad directamente en el paso de la operación de firma.
