Bagaimana pihak penandatangan melakukan verifikasi identitas?
eSignGlobal saat ini menggunakan mekanisme otentikasi email standar, di mana alamat email disepakati dan disediakan oleh kedua belah pihak pada tahap bisnis sebelumnya. Untuk meningkatkan keamanan, eSignGlobal juga mendukung berbagai metode verifikasi identitas, termasuk kata sandi akses pihak penandatangan (Access Code), verifikasi iAM Smart, kode verifikasi SMS, dan verifikasi identitas.
Saat menggunakan verifikasi kata sandi akses, pihak pemrakarsa dapat mengatur kata sandi khusus untuk setiap pihak penandatangan (mendukung kombinasi huruf, angka, dan simbol). Setelah pihak penandatangan mengklik tautan penandatanganan di email, mereka harus melewati verifikasi kata sandi untuk melihat dan menandatangani dokumen.
Proses otentikasi metode verifikasi eSignGlobal
- Kata Sandi Akses: Saat membuat alur penandatanganan, pemrakarsa dapat mengatur kata sandi akses untuk tautan penandatanganan (seperti kombinasi angka dan huruf yang disesuaikan). Setelah penandatangan menerima pemberitahuan penandatanganan, mereka dapat mengklik untuk masuk ke halaman penandatanganan, dan sistem akan meminta mereka untuk memasukkan kata sandi akses ini. Setelah memasukkan dengan benar, mereka dapat melanjutkan operasi tanda tangan elektronik untuk menyelesaikan konfirmasi identitas dan proses penandatanganan.
- Verifikasi iAM Smart (berlaku untuk wilayah Hong Kong): Setelah pemrakarsa mengaktifkan metode verifikasi ini, penandatangan harus dialihkan ke antarmuka otentikasi "iAM Smart" (atau memanggil layanannya di lingkungan terintegrasi) saat memasuki proses penandatanganan. Penandatangan harus memberikan informasi identitas yang telah terdaftar di "iAM Smart" sesuai dengan panduan (seperti informasi terkait identitas digital penduduk Hong Kong), dan setelah sistem "iAM Smart" memverifikasi bahwa informasi tersebut asli dan valid, hasilnya akan secara otomatis diumpankan kembali ke eSignGlobal, dan verifikasi dapat dilanjutkan setelah lulus.
- Verifikasi Identitas: Setelah pemrakarsa mengaktifkan metode ini, pihak penandatangan akan dipandu untuk mengunggah gambar dokumen identitas yang valid (seperti foto bagian depan dan belakang dokumen) dalam proses penandatanganan. eSignGlobal akan menggunakan layanan verifikasi identitas untuk memverifikasi keaslian dan validitas informasi dokumen yang diunggah, seperti memeriksa nomor dokumen, nama, dan konsistensi foto. Setelah verifikasi lulus, pengguna diizinkan untuk melakukan tanda tangan elektronik.
- Verifikasi SMS: Setelah pemrakarsa mengaktifkan metode ini, ketika pengguna mengklik pemberitahuan penandatanganan dan memasuki antarmuka operasi, sistem secara otomatis mengirimkan kata sandi dinamis satu kali (OTP, biasanya 6 - 8 digit) ke nomor ponsel pemberitahuan yang ditentukan oleh pemrakarsa. Pengguna harus mengisi kata sandi dinamis yang diterima ke lokasi yang ditentukan dalam waktu yang ditentukan. Setelah sistem memverifikasi bahwa itu benar, verifikasi identitas selesai, dan penandatanganan dapat dilakukan.
Apakah mendukung penambahan stempel perusahaan?
Mendukung. Jika pihak penandatangan adalah perusahaan, mereka dapat mengatur area stempel di posisi di mana kontrak perlu dibubuhi stempel perusahaan (apakah individu dapat menandatangani atas nama perusahaan, harap pihak pemrakarsa memverifikasi secara offline). Saat penandatangan menandatangani, mereka dapat memilih untuk menggambar tanda tangan dengan tangan atau mengunggah stempel gambar. Jika Anda perlu menambahkan stempel perusahaan, cukup pilih untuk mengunggah stempel gambar untuk menyelesaikan operasi.
Apa batasan ukuran file unggahan eSignGlobal dan format apa yang didukung?
Persyaratan file:
Satu file tidak boleh melebihi 30MB
Ukuran total seluruh proses penandatanganan tidak boleh melebihi 300MB (maksimal 10 file)
Persyaratan lampiran: Satu lampiran tidak boleh melebihi 10MB, dan ukuran total semua lampiran tidak boleh melebihi 100MB
Format file yang didukung: Saat ini mendukung format PDF dan Word
Apakah metode notifikasi untuk menambahkan penanda tangan dapat mendukung SMS?
Metode notifikasi untuk menambahkan penanda tangan mendukung SMS. Saat ini, metode notifikasi eSignGlobal untuk menambahkan penanda tangan mendukung SMS, email, dan format SMS+email. Disarankan untuk menggunakan email. Jika Anda perlu mengaktifkan notifikasi SMS, Anda perlu membeli paket layanan SMS tambahan. Untuk detail harga, silakan hubungi tim penjualan untuk konsultasi.
Bagaimana cara menolak amplop eSignGlobal?
Saat ini, fitur penolakan belum tersedia. Jika Anda mengalami situasi di mana Anda perlu menolak selama penggunaan, disarankan untuk segera menghubungi staf layanan pelanggan eSignGlobal atau personel dukungan teknis terkait, jelaskan situasi spesifik dan alasan penolakan kepada mereka, dan cari bantuan dan bimbingan mereka.
Jika saya ingin memindahkan kontrol tanggal atau tanda tangan ke kanan dan ke bawah, apakah koordinat XY bertambah atau berkurang?
Di eSignGlobal, sistem koordinat menggunakan sudut kiri bawah halaman sebagai titik asal, sumbu X ke kanan sebagai arah positif, dan sumbu Y ke atas sebagai arah positif. Oleh karena itu, untuk memindahkan kontrol tanggal atau tanda tangan ke kanan, Anda perlu menambah nilai koordinat X; untuk memindahkannya ke bawah, Anda perlu mengurangi nilai koordinat Y.
Bagaimana cara melihat hasil penandatanganan file yang telah ditandatangani dan mengunduh file?
1) Masuk ke daftar "Selesai", klik "Detail" dari file target, dan jendela detail amplop akan muncul. Klik file yang telah ditandatangani di daftar file, dan sistem akan melompat ke halaman pratinjau yang telah ditandatangani. Klik tombol "Unduh" di sudut kanan atas halaman untuk mengunduh file yang telah ditandatangani.
2) Masuk ke daftar "Selesai", klik daftar tarik-turun di kolom operasi, pilih opsi "Unduh" untuk mengunduh file yang telah ditandatangani dengan cepat.
Apakah eSignGlobal mendukung pengiriman amplop terjadwal?
Di sudut kanan bawah halaman amplop baru, Anda dapat memilih "Kirim Nanti" di menu tarik-turun opsi "Kirim Langsung" dan mengatur waktu pengiriman terjadwal tertentu.
- Jika Anda mengklik "Kirim Langsung" setelah mengatur pengiriman terjadwal, pengiriman terjadwal akan berhasil berlaku.
- Jika Anda mengklik "Tambahkan Kontrol" setelah mengatur pengiriman terjadwal, setelah menyelesaikan pengaturan kontrol, Anda perlu memilih "Kirim Nanti" lagi di sudut kanan bawah dan mengatur ulang waktu pengiriman terjadwal, dan akhirnya klik tombol "Kirim Langsung" agar pengiriman terjadwal berlaku.
Berapa lama masa berlaku amplop secara default? Bisakah masa berlaku diatur secara khusus?
Masa berlaku default amplop adalah 90 hari. Saat membuat amplop, Anda dapat menyesuaikan waktu berlaku amplop, dengan rentang pengaturan khusus sebagai berikut:
- Waktu berlaku terpendek adalah 86.400 detik (1 hari),
- Waktu berlaku terlama adalah 7.776.000 detik (90 hari).
Berapa banyak penandatangan yang dapat ditambahkan saat memulai alur amplop?
Dalam satu amplop, Anda dapat menambahkan hingga 10 penandatangan.
Berapa banyak area tanda tangan yang dapat ditambahkan dalam satu alur amplop?
Dalam satu amplop, Anda dapat menambahkan hingga 300 area tanda tangan (termasuk stempel, tanda tangan, dan tanggal).
Bagaimana cara melihat amplop telah ditandatangani oleh penandatangan yang mana, atau penandatangan mana yang telah menyelesaikan penandatanganan?
Anda dapat melihatnya melalui dua cara berikut:
1) Di daftar amplop, klik tombol “Detail” di kolom operasi, halaman detail amplop akan muncul, dan Anda dapat melihat penandatangan yang telah menyelesaikan penandatanganan di “Catatan Aktivitas”, serta penandatangan yang saat ini dialihkan, untuk detailnya lihat:
2) Di daftar amplop, klik tombol “Detail” di operasi, halaman detail amplop akan muncul, Anda juga dapat mengklik file yang ditandatangani di daftar file detail amplop, ini akan mengarahkan Anda ke halaman pratinjau detail amplop, klik detail di sebelah kiri untuk melihat catatan aktivitas penandatanganan, lihat gambar di bawah untuk detailnya:
Bisakah file yang telah ditandatangani dihapus?
File yang telah ditandatangani dapat dihapus.
Metode penghapusan yang disarankan adalah sebagai berikut:
- Setelah penandatanganan selesai, unduh terlebih dahulu file yang telah ditandatangani ke penyimpanan lokal, lalu lakukan operasi penghapusan.
- Anda juga dapat memilih untuk mengunduh semua dokumen yang telah ditandatangani ke penyimpanan lokal secara berkala, lalu menghapus file yang sesuai di platform.
Hal yang perlu diperhatikan adalah: Jangan menghapus file secara langsung tanpa mengunduhnya ke penyimpanan lokal terlebih dahulu. Jika Anda melakukannya, Anda tidak akan dapat mengunduh kembali dokumen yang telah ditandatangani dan laporan sertifikasi di kemudian hari.
Seberapa sering amplop yang telah dimulai tetapi masih menunggu untuk ditandatangani dapat dikirim ulang?
Anda dapat mengirim ulang sekali setiap 30 menit.
Apakah halaman penandatanganan mendukung pemilihan berbagai bahasa?
Halaman H5 dan halaman PC dari halaman penandatanganan saat ini mendukung pemilihan berbagai bahasa secara mandiri.
Bagaimana cara memastikan bahwa konten amplop yang salah kirim tidak dapat dilihat oleh penandatangan dan penerima tembusan?
Untuk mencegah konten amplop yang salah kirim dilihat, Anda dapat menanganinya dengan cara berikut:
- Hapus Amplop: Setelah dihapus, pengirim, penandatangan, dan penerima tembusan tidak akan dapat melihat konten amplop lagi.
- Batalkan Amplop: Mulai 14 Januari 2026, amplop yang dibatalkan juga akan membuat penandatangan dan penerima tembusan tidak dapat melihat kontennya.
Dapatkah penandatangan melihat amplop mereka di platform eSignGlobal setelah masuk?
Apakah penandatangan dapat melihat amplop di platform eSignGlobal,tergantung pada dua kondisi utama：Pertama, apakah ruang kerja penandatangan dan pemrakarsa amplop sama, dan kedua, status penandatanganan amplop saat ini. Aturan spesifiknya adalah sebagai berikut:
- Penandatangan dan pemrakarsa berada di ruang kerja yang sama
- Terlepas dari apakah giliran mereka untuk menandatangani amplop, penandatangan dapat masuk dan melihatnya di 「Semua Amplop」 daftar;
- Ketika amplop dialihkan ke status menunggu untuk ditandatangani oleh orang tersebut, itu juga akan muncul secara bersamaan di 「Menunggu Ditandatangani」 daftar, untuk memfasilitasi pemrosesan tugas penandatanganan dengan cepat.
- Penandatangan dan pemrakarsa tidak berada di ruang kerja yang sama
- Hanya ketika amplop secara resmi memasuki tautan menunggu untuk ditandatangani oleh orang tersebut, penandatangan dapat melihat amplop di 「Menunggu Ditandatangani」 daftar;
- Jika bukan giliran mereka untuk menandatangani (seperti urutan penandatanganan yang lebih lambat) atau setelah penandatanganan selesai, mereka tidak akan dapat menemukan amplop di daftar platform mana pun.
Setelah izin super admin dialihkan, bagaimana cara menangani fakta bahwa super admin baru tidak dapat melihat amplop yang dimulai oleh super admin lama di kotak keluar?
Kotak keluar hanya menampilkan amplop yang dimulai secara independen oleh akun saat ini, dan tidak dapat melihat konten yang dimulai oleh akun lain (termasuk super admin lama). Jika Anda perlu melihat amplop yang dimulai oleh orang lain, Anda dapat mencari melalui daftar "Semua Amplop".
Setelah mengaktifkan fungsi tanda tangan digital, apakah mendukung pengunggahan beberapa file saat memulai amplop?
Dalam kasus fungsi tanda tangan digital diaktifkan,Setiap kali memulai amplop, hanya satu file yang dapat diunggah, saat ini tidak mendukung pengunggahan banyak file;
Jika Anda menggunakan fungsi tanda tangan elektronik biasa, Anda dapat mengunggah beberapa file untuk memulai amplop secara normal.
Setelah mengaktifkan fungsi tanda tangan digital, apakah mendukung autentikasi identitas selama proses penandatanganan?
Aturan autentikasi identitas di bawah fungsi ini perlu dibedakan antaraTanda tangan digitaldanTanda tangan elektronik biasadua skenario:
- Skenario tanda tangan digital
Tidak mendukung autentikasi identitas selama operasi penandatanganan, tetapi mendukung diTautan akses penandatangananmenyelesaikan autentikasi identitas.
- Skenario tanda tangan elektronik biasa
Mendukung otentikasi identitas langsung selama proses penandatanganan.
