Come viene verificata l'identità dei firmatari?
eSignGlobal attualmente adotta un meccanismo standard di autenticazione tramite email, con l'indirizzo email concordato e fornito da entrambe le parti nella fase di business precedente. Per migliorare la sicurezza, eSignGlobal supporta anche diverse modalità di verifica dell'identità, tra cui la password di accesso del firmatario (Access Code), l'autenticazione tramite Smart ID, il codice di verifica via SMS e la verifica dell'identità.
Quando si utilizza la verifica tramite password di accesso, l'iniziatore può impostare una password personalizzata per ogni firmatario (supporta combinazioni di testo, numeri, lettere e simboli). Dopo che il firmatario ha cliccato sul link di firma nell'email, deve superare la verifica della password per visualizzare e firmare il documento.
Processo di autenticazione delle modalità di verifica di eSignGlobal
- Password di accesso: l'iniziatore può impostare una password di accesso per la fase di firma durante la creazione del flusso di firma (come una combinazione personalizzata di numeri e lettere). Dopo aver ricevuto la notifica di firma, il firmatario clicca per accedere alla pagina di firma e il sistema richiede l'inserimento della password di accesso. Solo dopo aver inserito la password corretta è possibile continuare con l'operazione di firma elettronica, completando la conferma dell'identità e il processo di firma.
- Autenticazione tramite Smart ID (applicabile a Hong Kong): dopo che l'iniziatore ha abilitato questa modalità di verifica, quando il firmatario accede al flusso di firma, deve essere reindirizzato all'interfaccia di autenticazione "智方便" (o richiamare il suo servizio all'interno dell'ambiente integrato). Il firmatario deve fornire le informazioni di identità registrate in "智方便" (come i dati relativi all'identità digitale dei residenti di Hong Kong) in base alle istruzioni. Dopo che il sistema "智方便" ha verificato che le informazioni siano vere ed efficaci, restituirà automaticamente il risultato a eSignGlobal e, una volta superata la verifica, è possibile continuare a firmare.
- Verifica dell'identità: dopo che l'iniziatore ha abilitato questa modalità, nel flusso di firma verrà richiesto al firmatario di caricare immagini valide del documento di identità (come foto fronte-retro del documento). eSignGlobal utilizzerà il servizio di verifica dell'identità per verificare l'autenticità e la validità delle informazioni del documento caricato, ad esempio controllando la coerenza tra il numero del documento, il nome e la foto. Una volta superata la verifica, l'utente può eseguire la firma elettronica.
- Verifica tramite SMS: dopo che l'iniziatore ha abilitato questa modalità, quando l'utente clicca sulla notifica di firma e accede all'interfaccia operativa, il sistema invia automaticamente una password dinamica monouso (OTP, generalmente composta da 6-8 cifre) al numero di cellulare di notifica specificato dall'iniziatore. L'utente deve inserire la password dinamica ricevuta nella posizione specificata entro il tempo stabilito. Dopo che il sistema ha verificato che sia corretta, la verifica dell'identità è completata e la firma può essere eseguita.
È supportata l'apposizione del sigillo aziendale?
Sì. Se il firmatario è un'azienda, può impostare un'area di sigillo nella posizione del contratto in cui è necessario apporre il sigillo aziendale (si prega di verificare offline se la persona può firmare per conto dell'azienda). Quando il firmatario firma, può scegliere di disegnare una firma a mano o caricare un sigillo immagine. Se è necessario apporre il sigillo aziendale, è sufficiente scegliere di caricare un sigillo immagine per completare l'operazione.
Quali sono i limiti di dimensione dei file caricati su eSignGlobal e quali formati sono supportati?
Requisiti del file:
Un singolo file non deve superare i 30 MB
La dimensione totale dell'intero flusso di firma non deve superare i 300 MB (massimo 10 file)
Requisiti degli allegati: un singolo allegato non deve superare i 10 MB e la dimensione totale di tutti gli allegati non deve superare i 100 MB
Formati di file supportati: attualmente supportiamo i formati PDF e Word
La modalità di notifica del firmatario aggiunto può supportare gli SMS?
La modalità di notifica del firmatario aggiunto supporta gli SMS. Attualmente, la modalità di notifica del firmatario aggiunto di eSignGlobal supporta SMS, e-mail, SMS + e-mail. Si consiglia di utilizzare l'e-mail. Se è necessario abilitare le notifiche SMS, è necessario acquistare un pacchetto di servizi SMS aggiuntivo. Per i dettagli sui prezzi specifici, si prega di contattare il team di vendita per una consulenza.
Come si rifiuta una busta eSignGlobal?
Attualmente non è stata lanciata la funzione di rifiuto. Se durante l'utilizzo si verifica la necessità di rifiutare, si consiglia di contattare tempestivamente il personale del servizio clienti di eSignGlobal o il personale di supporto tecnico pertinente, spiegare loro la situazione specifica e il motivo del rifiuto e chiedere il loro aiuto e guida.
Se voglio spostare il controllo data o firma a destra e in basso, le coordinate XY aumentano o diminuiscono?
In eSignGlobal, il sistema di coordinate ha l'origine nell'angolo inferiore sinistro della pagina, l'asse X è positivo verso destra e l'asse Y è positivo verso l'alto. Pertanto, per spostare il controllo data o firma a destra, è necessario aumentare il valore della coordinata X; per spostarlo verso il basso, è necessario diminuire il valore della coordinata Y.
Come posso visualizzare i risultati della firma dei documenti firmati e scaricare i file?
1) Entra nell'elenco "Completati", fai clic su "Dettagli" del file di destinazione per visualizzare la finestra dei dettagli della busta. Fai clic sul file firmato nell'elenco dei file e il sistema passerà alla pagina di anteprima del completamento della firma. Fai clic sul pulsante "Scarica" nell'angolo in alto a destra di questa pagina per scaricare il file firmato.
2) Entra nell'elenco "Completati", fai clic sull'elenco a discesa nella colonna delle operazioni, seleziona l'opzione "Scarica" per scaricare rapidamente il file firmato.
L'invio di buste eSignGlobal supporta l'invio programmato?
Nell'angolo in basso a destra della pagina di creazione della busta, nel menu a tendina dell'opzione "Invia direttamente" è possibile selezionare "Invia più tardi" e impostare l'ora specifica di invio programmato.
- Se si fa clic su "Invia direttamente" dopo aver impostato l'invio programmato, l'invio programmato avrà effetto.
- Se si fa clic su "Aggiungi controllo" dopo aver impostato l'invio programmato, dopo aver completato l'impostazione del controllo, è necessario riselezionare "Invia più tardi" nell'angolo in basso a destra e reimpostare l'ora di invio programmato, infine fare clic sul pulsante "Invia direttamente" per far sì che l'invio programmato abbia effetto.
Qual è la durata predefinita di una busta? La validità può essere personalizzata?
La validità predefinita di una busta è di 90 giorni. Quando si crea una busta, è possibile personalizzare il periodo di validità, nello specifico l'intervallo di impostazione è:
- Il periodo di validità più breve è di 86.400 secondi (1 giorno),
- Il periodo di validità più lungo è di 7.776.000 secondi (90 giorni).
Quanti firmatari è possibile aggiungere al massimo quando si avvia un flusso di busta?
È possibile aggiungere un massimo di 10 firmatari in una busta.
Quante aree di firma è possibile aggiungere al massimo in un flusso di busta?
È possibile aggiungere un massimo di 300 aree di firma (inclusi timbri, firme e date) in una busta.
Come posso vedere a quale firmatario è stata inviata la busta o quali firmatari hanno completato la firma?
È possibile visualizzare in due modi:
1) Nell'elenco delle buste, fare clic sul pulsante "Dettagli" nella colonna delle operazioni per visualizzare la pagina dei dettagli della busta. Nella "Cronologia attività" è possibile visualizzare i firmatari che hanno completato la firma e il firmatario corrente a cui è stata inviata. Per i dettagli, vedere:
2) Nell'elenco delle buste, fare clic sul pulsante "Dettagli" nelle operazioni per visualizzare la pagina dei dettagli della busta. È inoltre possibile fare clic sul file di firma nell'elenco dei file dei dettagli della busta. A questo punto, si verrà reindirizzati alla pagina di anteprima dei dettagli della busta. Fare clic su Dettagli a sinistra per visualizzare la cronologia delle attività di firma. Vedere l'immagine seguente per i dettagli:
È possibile eliminare i file firmati?
È possibile eliminare i file firmati.
I metodi di eliminazione consigliati sono i seguenti:
- Dopo aver completato la firma, si consiglia di scaricare prima il file firmato e salvarlo localmente, quindi eseguire l'operazione di eliminazione.
- È anche possibile scegliere di scaricare periodicamente tutti i documenti firmati localmente per salvarli, quindi eliminare i file corrispondenti sulla piattaforma.
Le cose a cui prestare attenzione sono: non eliminare i file direttamente senza averli scaricati localmente. In tal caso, non sarà possibile scaricare nuovamente i documenti firmati e i rapporti di certificazione.
Qual è l'intervallo di tempo per l'invio di una busta già avviata ma ancora in attesa di firma?
È possibile inviare nuovamente una volta ogni 30 minuti.
La pagina di firma supporta la selezione di più lingue?
Le pagine H5 e PC della pagina di firma ora supportano la selezione autonoma di più lingue.
Come posso assicurarmi che il contenuto di una busta inviata per errore non possa essere visualizzato dal firmatario e dal destinatario in copia conoscenza?
Per evitare che il contenuto di una busta inviata per errore venga visualizzato, è possibile gestirlo nei seguenti modi:
- Elimina la busta: dopo l'eliminazione, l'iniziatore, il firmatario e il destinatario in copia conoscenza non potranno più visualizzare il contenuto della busta.
- Revoca la busta: a partire dal 14 gennaio 2026, la revoca di una busta impedirà inoltre al firmatario e al destinatario in copia conoscenza di visualizzarne il contenuto.
Un firmatario che accede alla piattaforma eSignGlobal può visualizzare le proprie buste?
Se un firmatario può visualizzare le buste sulla piattaforma eSignGlobal,dipende essenzialmente da due condizioni：Uno, se il workspace del firmatario è coerente con quello del mittente della busta; due, lo stato di firma corrente della busta. Le regole specifiche sono le seguenti:
- Il firmatario e il mittente si trovano nello stesso workspace
- Indipendentemente dal fatto che sia il proprio turno di firmare la busta, dopo aver effettuato l'accesso, il firmatario può trovarla nell'elenco «Tutte le buste» ;
- Quando la busta passa al proprio stato di firma in sospeso, apparirà anche nell'elenco «In attesa di firma» , per facilitare l'elaborazione rapida delle attività di firma.
- Il firmatario e il mittente non si trovano nello stesso workspace
- Solo quando la busta entra formalmente nella propria fase di firma in sospeso, il firmatario può vedere la busta nell'elenco «In attesa di firma» ;
- Se non è il proprio turno di firmare (ad esempio, l'ordine di firma è successivo) o se la firma è stata completata, non è possibile trovare la busta in alcun elenco sulla piattaforma.
Dopo il trasferimento dei permessi di super amministratore, il nuovo super amministratore non può visualizzare le buste avviate dal vecchio super amministratore nella casella di posta inviata. Come si deve procedere?
La casella di posta inviata mostra solo le buste avviate autonomamente dall'account corrente e non può visualizzare il contenuto avviato da altri account (incluso il vecchio super amministratore). Se è necessario visualizzare le buste avviate da altri, è possibile effettuare una ricerca tramite l'elenco «Tutte le buste».
Dopo aver attivato la funzione di firma digitale, è supportato il caricamento di più file quando si avvia una busta?
Con la funzione di firma digitale attivata,Ogni volta che si avvia una busta, è supportato il caricamento di un solo file, il caricamento di più file non è supportato per il momento;
Se si utilizza la normale funzione di firma elettronica, è possibile caricare normalmente più file per avviare una busta.
Dopo aver attivato la funzione di firma digitale, è supportata l'autenticazione dell'identità durante il processo di firma?
Le regole di autenticazione dell'identità in questa funzione devono essere distinte perfirma digitaleefirma elettronica ordinariadue scenari:
- Scenario di firma digitale
L'autenticazione dell'identità non è supportata durante l'operazione di firma, ma è supportata nellafase di accesso al link di firmaper completare l'autenticazione dell'identità.
- Scenario di firma elettronica ordinaria
Supporta l'autenticazione dell'identità direttamente durante il processo di firma.
