Como é que as partes signatárias verificam a sua identidade?
Atualmente, o eSignGlobal utiliza um mecanismo de autenticação de e-mail padrão, em que os endereços de e-mail são acordados e fornecidos pelas duas partes na fase de negócio inicial. Para aumentar a segurança, o eSignGlobal também suporta vários métodos de autenticação de identidade, incluindo palavra-passe de acesso do signatário (Access Code), autenticação iAM Smart, código de verificação por SMS e verificação de identidade, etc.
Ao utilizar a autenticação por palavra-passe de acesso, o iniciador pode definir uma palavra-passe personalizada separada para cada signatário (suporta uma combinação de texto, números, letras e símbolos). Depois de o signatário clicar na ligação de assinatura no e-mail, tem de passar na verificação da palavra-passe para visualizar e assinar o documento.
Fluxo de autenticação dos métodos de verificação do eSignGlobal
- Palavra-passe de acesso: O iniciador pode definir uma palavra-passe de acesso para a fase de assinatura ao criar o fluxo de assinatura (como uma combinação personalizada de números e letras). Depois de o signatário receber a notificação de assinatura, clica para entrar na página de assinatura e o sistema solicitará que introduza a palavra-passe de acesso. Só depois de introduzir a palavra-passe correta é que pode continuar com a operação de assinatura eletrónica para concluir a confirmação de identidade e o processo de assinatura.
- Autenticação iAM Smart (aplicável a Hong Kong): Depois de o iniciador ativar este método de verificação, o signatário tem de ser redirecionado para a interface de autenticação "iAM Smart" (ou invocar os seus serviços no ambiente integrado) ao entrar no processo de assinatura. O signatário tem de fornecer as informações de identidade registadas no "iAM Smart" (como informações relacionadas com a identidade digital de residente de Hong Kong) de acordo com as orientações. Depois de o sistema "iAM Smart" verificar se as informações são verdadeiras e válidas, o resultado será automaticamente transmitido ao eSignGlobal, e a assinatura pode continuar após a verificação.
- Verificação de identidade: Depois de o iniciador ativar este método, o signatário será orientado a carregar imagens válidas de documentos de identificação (como fotografias da frente e do verso do documento) no processo de assinatura. O eSignGlobal utilizará o serviço de verificação de identidade para verificar a autenticidade e validade das informações do documento carregado, como verificar a consistência do número do documento, nome e fotografia. Depois de a verificação ser aprovada, o utilizador pode realizar a assinatura eletrónica.
- Verificação por SMS: Depois de o iniciador ativar este método, quando o utilizador clica na notificação de assinatura e entra na interface de operação, o sistema envia automaticamente uma palavra-passe dinâmica única (OTP, geralmente com 6 a 8 dígitos) para o número de telemóvel de notificação especificado pelo iniciador. O utilizador tem de preencher a palavra-passe dinâmica recebida na posição designada dentro do prazo especificado. Depois de o sistema verificar se está correta, a verificação de identidade é concluída e a assinatura pode ser iniciada.
É possível adicionar um carimbo da empresa?
Sim. Se o signatário for uma empresa, pode definir a área de carimbo na posição onde o contrato precisa de ser carimbado (o iniciador deve verificar offline se um indivíduo pode assinar em nome da empresa). Quando o signatário está a assinar, pode optar por desenhar uma assinatura à mão ou carregar um selo de imagem. Se precisar de adicionar um carimbo da empresa, basta selecionar para carregar um selo de imagem para concluir a operação.
Quais são as restrições de tamanho de ficheiro e os formatos suportados pelo eSignGlobal?
Requisitos do ficheiro:
Um único ficheiro não pode exceder 30 MB
O tamanho total de todo o processo de assinatura não pode exceder 300 MB (máximo de 10 ficheiros)
Requisitos de anexos: Um único anexo não pode exceder 10 MB e o tamanho total de todos os anexos não pode exceder 100 MB
Formatos de ficheiro suportados: Atualmente, suportamos formatos PDF e Word
O método de notificação do signatário adicionado suporta SMS?
O método de notificação do signatário adicionado suporta SMS. Atualmente, o eSignGlobal suporta SMS, e-mail e SMS + e-mail para o método de notificação do signatário adicionado. Recomenda-se o uso de e-mail. Se precisar de ativar as notificações por SMS, precisará de comprar um pacote de serviços de SMS adicional. Para obter detalhes específicos sobre os preços, entre em contacto com a equipa de vendas para obter aconselhamento.
Como rejeitar um envelope eSignGlobal?
Atualmente, a função de rejeição ainda não foi lançada. Se encontrar uma situação em que precise de rejeitar durante o uso, recomenda-se que entre em contacto com o pessoal de apoio ao cliente ou com o pessoal de suporte técnico relevante do eSignGlobal a tempo, explique a situação específica e o motivo da rejeição e procure a sua ajuda e orientação.
Se eu quiser mover o controlo de data ou assinatura para a direita e para baixo, as coordenadas XY devem ser aumentadas ou diminuídas?
No eSignGlobal, o sistema de coordenadas tem a parte inferior esquerda da página como origem, o eixo X para a direita como direção positiva e o eixo Y para cima como direção positiva. Portanto, para mover o controlo de data ou assinatura para a direita, precisa de aumentar o valor da coordenada X; para movê-lo para baixo, precisa de diminuir o valor da coordenada Y.
Como visualizar os resultados da assinatura do ficheiro assinado e descarregar o ficheiro?
1) Entre na lista "Concluído", clique em "Detalhes" do ficheiro de destino e uma janela de detalhes do envelope será exibida. Clique no ficheiro assinado na lista de ficheiros e o sistema irá saltar para a página de visualização de conclusão da assinatura. Clique no botão "Descarregar" no canto superior direito desta página para descarregar o ficheiro assinado.
2) Entre na lista "Concluído", clique na lista pendente na coluna de operação, selecione a opção "Descarregar" para descarregar rapidamente o ficheiro assinado.
O envio de envelopes eSignGlobal suporta o envio agendado?
No canto inferior direito da página Novo envelope, pode selecionar "Enviar mais tarde" no menu pendente da opção "Enviar diretamente" e definir a hora específica de envio agendado.
- Se clicar em "Enviar diretamente" depois de definir o envio agendado, o envio agendado entrará em vigor com sucesso.
- Se definir o envio agendado e clicar em "Adicionar controlo", depois de concluir as configurações do controlo, precisa de selecionar novamente "Enviar mais tarde" no canto inferior direito e redefinir a hora de envio agendado. Finalmente, clique no botão "Enviar diretamente" para que o envio agendado entre em vigor.
Qual é a duração padrão da validade do envelope? A validade pode ser definida de forma personalizada?
O período de validade predefinido do envelope é de 90 dias. Ao criar um envelope, pode personalizar o período de validade do envelope, com o seguinte intervalo de definição específico:
- O período de validade mais curto é de 86.400 segundos (1 dia),
- O período de validade mais longo é de 7.776.000 segundos (90 dias).
Quantos signatários são suportados no máximo ao iniciar um processo de envelope?
Pode adicionar um máximo de 10 signatários num envelope.
Quantas áreas de assinatura são suportadas no máximo num processo de envelope?
Pode adicionar um máximo de 300 áreas de assinatura num envelope (incluindo selos, assinaturas e datas).
Como posso ver a que signatário o envelope foi assinado ou quais signatários concluíram a assinatura?
Pode visualizar das seguintes duas formas:
1) Na lista de envelopes, clique no botão "Detalhes" na coluna de operação para abrir a página de detalhes do envelope. Pode visualizar os signatários que concluíram a assinatura e o signatário atual nos "Registos de atividade". Para obter detalhes, consulte:
2) Na lista de envelopes, clique no botão "Detalhes" na operação para abrir a página de detalhes do envelope. Também pode clicar no ficheiro de assinatura na lista de ficheiros de detalhes do envelope. Neste momento, será redirecionado para a página de pré-visualização de detalhes do envelope. Clique em detalhes no lado esquerdo para visualizar o registo de atividades de assinatura. Consulte a imagem abaixo para obter detalhes:
Os ficheiros assinados podem ser eliminados?
Os ficheiros assinados podem ser eliminados.
O método de eliminação recomendado é o seguinte:
- Após a conclusão da assinatura, primeiro transfira o ficheiro assinado para o seu computador para o guardar e, em seguida, efetue a operação de eliminação.
- Também pode optar por descarregar periodicamente todos os documentos assinados para o seu computador para guardar e, em seguida, eliminar os ficheiros correspondentes na plataforma.
É importante notar que: nunca elimine ficheiros diretamente sem os descarregar primeiro para o seu computador. Se o fizer, não poderá descarregar novamente os documentos assinados e os relatórios de certificação.
Qual é o intervalo de tempo para reenviar um envelope que já foi iniciado, mas ainda está pendente de assinatura?
Pode reenviar uma vez a cada 30 minutos.
A página de assinatura suporta a seleção de vários idiomas?
As páginas H5 e PC da página de assinatura já suportam a seleção independente de vários idiomas.
Como garantir que o conteúdo de um envelope enviado incorretamente não possa ser visualizado pelo signatário e pela pessoa em cópia?
Para evitar que o conteúdo de um envelope enviado incorretamente seja visualizado, pode ser processado das seguintes formas:
- Eliminar o envelope: Após a eliminação, o remetente, o signatário e a pessoa em cópia não poderão mais visualizar o conteúdo do envelope.
- Revogar o envelope: A partir de 14 de janeiro de 2026, os envelopes revogados também impedirão que o signatário e a pessoa em cópia visualizem o seu conteúdo.
Um signatário que inicie sessão na plataforma eSignGlobal consegue ver os seus envelopes?
Se um signatário pode ou não visualizar um envelope na plataforma eSignGlobal,depende fundamentalmente de duas condições：Primeiro, verificar se o signatário e o iniciador do envelope estão no mesmo espaço de trabalho e, segundo, o estado de assinatura atual do envelope. As regras específicas são as seguintes:
- O signatário e o iniciador estão no mesmo espaço de trabalho
- Independentemente de ser a sua vez de assinar o envelope, o signatário pode encontrá-lo na lista de «Todos os Envelopes»;
- Quando o envelope chega ao seu estado pendente de assinatura, também aparece sincronizado na lista de «Pendente de Assinatura» para facilitar o processamento rápido das tarefas de assinatura.
- O signatário e o iniciador não estão no mesmo espaço de trabalho
- Apenas quando o envelope entra formalmente na sua fase pendente de assinatura, o signatário pode ver o envelope na lista de «Pendente de Assinatura»;
- Se não for a sua vez de assinar (por exemplo, a ordem de assinatura é posterior) ou se já tiver concluído a assinatura, não poderá encontrar o envelope em nenhuma lista na plataforma.
Após a transferência de permissões de superadministrador, o novo superadministrador não consegue ver os envelopes iniciados pelo antigo superadministrador na caixa de saída. Como resolver isto?
A caixa de saída mostra apenas os envelopes iniciados pela conta atual e não consegue ver o conteúdo iniciado por outras contas (incluindo o antigo superadministrador). Se precisar de ver envelopes iniciados por outras pessoas, pode pesquisar através da lista de «Todos os Envelopes».
Após ativar a função de assinatura digital, é possível carregar vários ficheiros ao iniciar um envelope?
Com a função de assinatura digital ativada,apenas é possível carregar um ficheiro ao iniciar um envelope de cada vez, o carregamento de vários ficheiros não é suportado de momento;
Se estiver a utilizar a função de assinatura eletrónica normal, pode carregar vários ficheiros e iniciar o envelope normalmente.
Após ativar a função de assinatura digital, é possível realizar a autenticação de identidade durante o processo de assinatura?
As regras de autenticação de identidade para esta função precisam de distinguir entreassinatura digitaleassinatura eletrónica normaldois cenários:
- Cenário de assinatura digital
Não é possível realizar a autenticação de identidade durante a operação de assinatura, mas é possível fazê-lo nafase de acesso ao link de assinaturapara concluir a autenticação de identidade.
- Cenário de assinatura eletrónica comum
Suporta a autenticação de identidade diretamente no processo de assinatura.
