Comment les signataires effectuent-ils la vérification d'identité ?
eSignGlobal utilise actuellement un mécanisme standard d'authentification par e-mail, l'adresse e-mail étant convenue et fournie par les deux parties lors de la phase d'activité préliminaire. Pour améliorer la sécurité, eSignGlobal prend également en charge plusieurs méthodes de vérification d'identité, notamment le mot de passe d'accès du signataire (Access Code), la vérification智方便, le code de vérification par SMS et la vérification d'identité, etc.
Lors de l'utilisation de la vérification par mot de passe d'accès, l'initiateur peut définir un mot de passe personnalisé distinct pour chaque signataire (prenant en charge une combinaison de texte, de chiffres, de lettres et de symboles). Après que le signataire a cliqué sur le lien de signature dans l'e-mail, il doit passer la vérification du mot de passe avant de pouvoir afficher et signer le document.
Processus d'authentification de la méthode de vérification eSignGlobal
- Mot de passe d'accès : l'initiateur peut définir un mot de passe d'accès pour la phase de signature lors de la création du processus de signature (tel qu'une combinaison personnalisée de chiffres et de lettres). Une fois que le signataire a reçu la notification de signature, il clique pour accéder à la page de signature, et le système lui demandera de saisir ce mot de passe d'accès. Après avoir saisi le mot de passe correct, il peut continuer l'opération de signature électronique pour terminer la confirmation d'identité et le processus de signature.
- Vérification 智方便 (applicable à Hong Kong) : une fois que l'initiateur a activé cette méthode de vérification, le signataire doit accéder à l'interface d'authentification « 智方便 » (ou appeler son service dans un environnement intégré) lorsqu'il entre dans le processus de signature. Le signataire doit fournir les informations d'identité enregistrées dans « 智方便 » (telles que les informations associées à l'identité numérique des résidents de Hong Kong) conformément aux instructions. Une fois que le système « 智方便 » a vérifié que les informations sont authentiques et valides, il renvoie automatiquement le résultat à eSignGlobal, et la signature peut être poursuivie une fois la vérification réussie.
- Vérification d'identité : une fois que l'initiateur a activé cette méthode, le signataire sera invité à télécharger des images valides de pièces d'identité (telles que des photos recto verso de la pièce d'identité) dans le processus de signature. eSignGlobal utilisera le service de vérification d'identité pour vérifier l'authenticité et la validité des informations de la pièce d'identité téléchargée, telles que la vérification de la cohérence du numéro de pièce d'identité, du nom et de la photo. Une fois la vérification réussie, l'utilisateur est autorisé à effectuer une signature électronique.
- Vérification par SMS : une fois que l'initiateur a activé cette méthode, lorsque l'utilisateur clique sur la notification de signature et entre dans l'interface d'opération, le système envoie automatiquement un mot de passe dynamique unique (OTP, généralement un nombre de 6 à 8 chiffres) au numéro de téléphone de notification spécifié par l'initiateur. L'utilisateur doit remplir le mot de passe dynamique reçu à l'endroit désigné dans le délai spécifié. Une fois que le système a vérifié qu'il est correct, la vérification d'identité est terminée et la signature peut être effectuée.
Est-ce que le cachet d'entreprise est pris en charge ?
Oui. Si le signataire est une entreprise, il peut définir une zone de cachet à l'endroit où le contrat doit être cacheté (veuillez vérifier hors ligne si une personne peut signer au nom de l'entreprise). Lorsque le signataire signe, il peut choisir de dessiner une signature à la main ou de télécharger un sceau d'image. Si vous devez apposer un cachet d'entreprise, sélectionnez simplement télécharger un sceau d'image pour terminer l'opération.
Quelles sont les limites de taille de fichier et les formats pris en charge par eSignGlobal ?
Exigences relatives aux fichiers :
Un seul fichier ne doit pas dépasser 30 Mo
La taille totale de l'ensemble du processus de signature ne doit pas dépasser 300 Mo (maximum 10 fichiers)
Exigences relatives aux pièces jointes : une seule pièce jointe ne doit pas dépasser 10 Mo et la taille totale de toutes les pièces jointes ne doit pas dépasser 100 Mo
Formats de fichiers pris en charge : actuellement, les formats PDF et Word sont pris en charge
La méthode de notification pour l’ajout de signataires peut-elle prendre en charge les SMS ?
La méthode de notification pour l’ajout de signataires prend en charge les SMS. Actuellement, la méthode de notification d’eSignGlobal pour l’ajout de signataires prend en charge les SMS, les e-mails et les SMS + e-mails. Il est recommandé d’utiliser l’e-mail. Si vous devez activer les notifications par SMS, vous devrez acheter un forfait de services SMS supplémentaire. Pour plus de détails sur les prix, veuillez contacter l’équipe de vente pour obtenir des conseils.
Comment refuser une enveloppe eSignGlobal ?
La fonction de refus n’est pas encore en ligne. Si vous rencontrez une situation où vous devez refuser pendant l’utilisation, il est recommandé de contacter rapidement le personnel du service client ou le personnel de support technique d’eSignGlobal, de leur expliquer la situation spécifique et les raisons du refus, et de demander leur aide et leurs conseils.
Si je veux déplacer le contrôle de date ou de signature vers la droite et vers le bas, les coordonnées X et Y doivent-elles être augmentées ou diminuées ?
Dans eSignGlobal, le système de coordonnées a l’angle inférieur gauche de la page comme origine, l’axe X vers la droite comme direction positive et l’axe Y vers le haut comme direction positive. Par conséquent, pour déplacer le contrôle de date ou de signature vers la droite, vous devez augmenter la valeur de la coordonnée X ; pour le déplacer vers le bas, vous devez diminuer la valeur de la coordonnée Y.
Comment afficher les résultats de la signature des documents signés et télécharger les documents ?
1) Accédez à la liste « Terminé », cliquez sur « Détails » du fichier cible pour afficher la fenêtre des détails de l’enveloppe. Dans la liste des fichiers, cliquez sur le fichier signé et le système vous redirigera vers la page d’aperçu de la signature terminée. Sur cette page, cliquez sur le bouton « Télécharger » dans le coin supérieur droit pour télécharger le fichier signé.
2) Accédez à la liste « Terminé », cliquez sur la liste déroulante dans la colonne d’opération, sélectionnez l’option « Télécharger » pour télécharger rapidement le fichier signé.
L’envoi d’enveloppes eSignGlobal prend-il en charge l’envoi programmé ?
Dans le coin inférieur droit de la page de création d’enveloppe, vous pouvez sélectionner « Envoyer plus tard » dans le menu déroulant de l’option « Envoyer directement » et définir l’heure d’envoi programmée spécifique.
- Si vous cliquez sur « Envoyer directement » après avoir défini l’envoi programmé, l’envoi programmé sera appliqué avec succès.
- Si vous cliquez sur « Ajouter un contrôle » après avoir défini l’envoi programmé, vous devez resélectionner « Envoyer plus tard » dans le coin inférieur droit et redéfinir l’heure d’envoi programmé après avoir terminé le réglage du contrôle, puis cliquer sur le bouton « Envoyer directement » pour que l’envoi programmé prenne effet.
Quelle est la durée de validité par défaut d’une enveloppe ? La période de validité peut-elle être personnalisée ?
La durée de validité par défaut d'une enveloppe est de 90 jours. Lors de la création d'une enveloppe, vous pouvez personnaliser la durée de validité, la plage de paramètres spécifique étant la suivante :
- La durée de validité minimale est de 86 400 secondes (1 jour),
- La durée de validité maximale est de 7 776 000 secondes (90 jours).
Combien de signataires au maximum peuvent être ajoutés lors du lancement d'un flux d'enveloppe ?
Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 signataires dans une enveloppe.
Combien de zones de signature au maximum peuvent être ajoutées dans un flux d'enveloppe ?
Vous pouvez ajouter jusqu'à 300 zones de signature (y compris les tampons, les signatures et les dates) dans une enveloppe.
Comment puis-je voir à quel signataire l'enveloppe a été signée, ou quels signataires ont terminé la signature ?
Vous pouvez vérifier de deux manières :
1) Dans la liste des enveloppes, cliquez sur le bouton « Détails » dans la colonne des opérations pour afficher la page des détails de l'enveloppe. Dans « Historique des activités », vous pouvez afficher les signataires qui ont terminé la signature, ainsi que le signataire actuel. Pour plus de détails, voir :
2) Dans la liste des enveloppes, cliquez sur le bouton « Détails » dans les opérations pour afficher la page des détails de l'enveloppe. Vous pouvez également cliquer sur le fichier de signature dans la liste des fichiers des détails de l'enveloppe. Cela vous redirigera vers la page d'aperçu des détails de l'enveloppe. Cliquez sur les détails sur la gauche pour afficher l'historique des activités de signature. Voir l'image ci-dessous pour plus de détails :
Les fichiers signés peuvent-ils être supprimés ?
Les fichiers signés peuvent être supprimés.
La méthode de suppression recommandée est la suivante :
- Une fois la signature terminée, téléchargez d'abord le fichier signé et enregistrez-le localement, puis effectuez l'opération de suppression.
- Vous pouvez également choisir de télécharger tous les documents signés localement à intervalles réguliers, puis de supprimer les fichiers correspondants de la plateforme.
Il est important de noter ce qui suit : ne supprimez jamais de fichiers sans les avoir téléchargés localement. Si vous le faites, vous ne pourrez plus télécharger les documents signés et les rapports de certification ultérieurement.
Quel est l'intervalle de temps pour renvoyer une enveloppe qui a été initiée mais qui est toujours en attente de signature ?
Vous pouvez renvoyer une fois toutes les 30 minutes.
La page de signature prend-elle en charge la sélection de plusieurs langues ?
Les pages H5 et PC de la page de signature prennent désormais en charge la sélection indépendante de plusieurs langues.
Comment s'assurer que le contenu d'une enveloppe envoyée par erreur ne puisse pas être consulté par le signataire et le destinataire en copie ?
Pour éviter que le contenu d'une enveloppe envoyée par erreur ne soit consulté, vous pouvez procéder comme suit :
- Supprimer l'enveloppe : après la suppression, l'expéditeur, le signataire et le destinataire en copie ne pourront plus consulter le contenu de l'enveloppe.
- Annuler l'enveloppe : à compter du 14 janvier 2026, l'annulation d'une enveloppe empêchera également le signataire et le destinataire en copie d'en consulter le contenu.
Un signataire qui se connecte à la plateforme eSignGlobal peut-il voir ses enveloppes ?
Un signataire peut-il consulter les enveloppes sur la plateforme eSignGlobal ?Cela dépend essentiellement de deux conditions : Premièrement, l'espace de travail du signataire est-il le même que celui de l'expéditeur de l'enveloppe ? Deuxièmement, l'état de signature actuel de l'enveloppe. Les règles spécifiques sont les suivantes :
- Le signataire et l'expéditeur se trouvent dans le même espace de travail
- Que l'enveloppe soit à signer ou non, le signataire peut se connecter et la trouver dans la liste « Toutes les enveloppes » ;
- Lorsque l'enveloppe est transférée à mon statut de signature en attente, elle apparaîtra également dans la liste « À signer » , ce qui facilite le traitement rapide des tâches de signature.
- Le signataire et l'expéditeur ne se trouvent pas dans le même espace de travail
- Ce n'est que lorsque l'enveloppe entre officiellement dans ma phase de signature en attente que le signataire peut la voir dans la liste « À signer » ;
- Si ce n'est pas à son tour de signer (par exemple, si l'ordre de signature est tardif) ou si la signature est terminée, l'enveloppe ne peut être trouvée dans aucune liste de la plateforme.
Après le transfert des autorisations de super administrateur, comment le nouvel administrateur peut-il consulter les enveloppes lancées par l'ancien administrateur dans la boîte d'envoi ?
La boîte d'envoi n'affiche que les enveloppes lancées indépendamment par le compte actuel et ne peut pas afficher le contenu lancé par d'autres comptes (y compris l'ancien super administrateur). Si vous devez consulter les enveloppes lancées par d'autres personnes, vous pouvez les consulter via la liste « Toutes les enveloppes ».
Après avoir activé la fonction de signature numérique, est-il possible de télécharger plusieurs fichiers lors de l'envoi d'une enveloppe ?
Lorsque la fonction de signature numérique est activée,seul un fichier peut être téléchargé à chaque envoi d'enveloppe, le téléchargement de plusieurs fichiers n'est pas encore pris en charge ;
si vous utilisez la fonction de signature électronique standard, vous pouvez télécharger plusieurs fichiers et envoyer l'enveloppe normalement.
Après avoir activé la fonction de signature numérique, est-il possible d'effectuer une authentification d'identité lors du processus de signature ?
Les règles d'authentification d'identité pour cette fonction doivent être distinguées selonsignature numériqueetsignature électronique standard :
- Scénario de signature numérique
l'authentification d'identité n'est pas prise en charge lors de l'opération de signature, mais elle est prise en charge lors del'accès au lien de signaturepour effectuer l'authentification d'identité.
- Scénario de signature électronique standard
Permet l'authentification d'identité directement lors de l'opération de signature.
