Comment les signataires sont-ils identifiés ?
eSignGlobal utilise actuellement un mécanisme standard d'authentification par e-mail, l'adresse e-mail étant convenue et fournie par les deux parties lors de la phase d'activité préliminaire. Pour améliorer la sécurité, eSignGlobal prend également en charge plusieurs méthodes d'authentification, notamment le mot de passe d'accès du signataire (Access Code), l'authentification iAM Smart, le code de vérification par SMS et l'authentification d'identité.
Lors de l'utilisation de l'authentification par mot de passe d'accès, l'initiateur peut définir un mot de passe personnalisé distinct pour chaque signataire (prenant en charge une combinaison de texte, de chiffres, de lettres et de symboles). Après avoir cliqué sur le lien de signature dans l'e-mail, le signataire doit passer la vérification du mot de passe avant de pouvoir afficher et signer le document.
Processus d'authentification des méthodes de vérification eSignGlobal
- Mot de passe d'accès : lors de la création d'un flux de signature, l'initiateur peut définir un mot de passe d'accès pour l'étape de signature (tel qu'une combinaison personnalisée de chiffres et de lettres). Après avoir reçu la notification de signature, le signataire clique pour accéder à la page de signature, et le système lui demandera de saisir ce mot de passe d'accès. Après avoir saisi le mot de passe correct, il peut continuer l'opération de signature électronique et terminer le processus de confirmation d'identité et de signature.
- Authentification iAM Smart (applicable à Hong Kong) : une fois que l'initiateur a activé cette méthode d'authentification, le signataire doit être redirigé vers l'interface d'authentification « iAM Smart » (ou appeler son service dans un environnement intégré) lorsqu'il entre dans le processus de signature. Le signataire doit fournir les informations d'identité enregistrées dans « iAM Smart » (telles que les informations associées à l'identité numérique des résidents de Hong Kong) conformément aux instructions. Une fois que le système « iAM Smart » a vérifié que les informations sont authentiques et valides, il renvoie automatiquement le résultat à eSignGlobal, et la signature peut être poursuivie une fois la vérification réussie.
- Authentification d'identité : une fois que l'initiateur a activé cette méthode, le signataire sera invité à télécharger des images de pièces d'identité valides (telles que des photos recto verso de la pièce d'identité) dans le processus de signature. eSignGlobal utilisera le service de vérification d'identité pour vérifier l'authenticité et la validité des informations d'identification téléchargées, par exemple en vérifiant la cohérence du numéro de pièce d'identité, du nom et de la photo. Une fois la vérification réussie, l'utilisateur est autorisé à effectuer une signature électronique.
- Vérification par SMS : une fois que l'initiateur a activé cette méthode, lorsque l'utilisateur clique sur la notification de signature et entre dans l'interface d'opération, le système envoie automatiquement un mot de passe dynamique unique (OTP, généralement un nombre de 6 à 8 chiffres) au numéro de téléphone de notification spécifié par l'initiateur. L'utilisateur doit saisir le mot de passe dynamique reçu à l'endroit désigné dans le délai imparti. Une fois que le système a vérifié qu'il est correct, l'authentification d'identité est terminée et la signature peut être effectuée.
Le cachet de l'entreprise est-il pris en charge ?
Oui. Si le signataire est une entreprise, il peut définir une zone de cachet à l'endroit où le contrat doit être cacheté (veuillez vérifier hors ligne si une personne peut signer au nom de l'entreprise). Lorsque le signataire signe, il peut choisir de dessiner une signature à la main ou de télécharger un cachet d'image. S'il est nécessaire d'apposer un cachet d'entreprise, il suffit de sélectionner le téléchargement d'un cachet d'image pour terminer l'opération.
Quelles sont les limites de taille de fichier et les formats pris en charge par eSignGlobal pour le téléchargement de fichiers ?
Exigences relatives aux fichiers :
Un seul fichier ne doit pas dépasser 30 Mo
La taille totale de l'ensemble du processus de signature ne doit pas dépasser 300 Mo (maximum 10 fichiers)
Exigences relatives aux pièces jointes : chaque pièce jointe ne doit pas dépasser 10 Mo et la taille totale de toutes les pièces jointes ne doit pas dépasser 100 Mo
Formats de fichiers pris en charge : actuellement, les formats PDF et Word sont pris en charge
La méthode de notification pour l'ajout de signataires peut-elle prendre en charge les SMS ?
La méthode de notification pour l'ajout de signataires prend en charge les SMS. Actuellement, la méthode de notification d'eSignGlobal pour l'ajout de signataires prend en charge les SMS, les e-mails et les SMS + e-mails. Il est recommandé d'utiliser l'e-mail. Si vous devez activer les notifications par SMS, vous devrez acheter un forfait de services SMS supplémentaire. Pour plus de détails sur les prix, veuillez contacter l'équipe de vente pour obtenir des conseils.
Comment refuser une enveloppe eSignGlobal ?
La fonction de refus n'est pas encore en ligne. Si vous rencontrez une situation où vous devez refuser pendant l'utilisation, il est recommandé de contacter rapidement le personnel du service client ou le personnel de support technique concerné d'eSignGlobal, de leur expliquer la situation spécifique et les raisons du refus, et de demander leur aide et leurs conseils.
Si je veux déplacer le contrôle de date ou de signature vers la droite et vers le bas, les coordonnées X et Y doivent-elles être augmentées ou diminuées ?
Dans eSignGlobal, le système de coordonnées a l'angle inférieur gauche de la page comme origine, l'axe X vers la droite comme direction positive et l'axe Y vers le haut comme direction positive. Par conséquent, si vous souhaitez déplacer le contrôle de date ou de signature vers la droite, vous devez augmenter la valeur de la coordonnée X ; si vous souhaitez le déplacer vers le bas, vous devez diminuer la valeur de la coordonnée Y.
Comment consulter les résultats de la signature d'un document signé et télécharger le fichier ?
1) Accédez à la liste « Terminé », cliquez sur « Détails » du fichier cible pour afficher la fenêtre des détails de l’enveloppe. Dans la liste des fichiers, cliquez sur le fichier signé. Le système vous redirigera vers la page d’aperçu de la signature terminée. Cliquez sur le bouton « Télécharger » dans le coin supérieur droit de cette page pour télécharger le fichier signé.
2) Accédez à la liste « Terminé », cliquez sur la liste déroulante dans la colonne d’opération, sélectionnez l’option « Télécharger » pour télécharger rapidement le fichier signé.
eSignGlobal prend-il en charge l’envoi programmé d’enveloppes ?
Dans le coin inférieur droit de la page de création d’enveloppe, vous pouvez sélectionner « Envoyer plus tard » dans le menu déroulant de l’option « Envoyer directement » et définir l’heure d’envoi programmée spécifique.
- Si vous cliquez sur « Envoyer directement » après avoir défini l’envoi programmé, l’envoi programmé sera appliqué.
- Si vous cliquez sur « Ajouter un contrôle » après avoir défini l’envoi programmé, vous devrez resélectionner « Envoyer plus tard » dans le coin inférieur droit et redéfinir l’heure d’envoi programmé après avoir terminé le réglage du contrôle, puis cliquer sur le bouton « Envoyer directement » pour que l’envoi programmé prenne effet.
Quelle est la durée de validité par défaut d’une enveloppe ? La durée de validité peut-elle être personnalisée ?
La durée de validité par défaut d’une enveloppe est de 90 jours. Lors de la création d’une enveloppe, vous pouvez personnaliser la durée de validité de l’enveloppe. La plage de réglage spécifique est la suivante :
- La durée de validité minimale est de 86 400 secondes (1 jour),
- La durée de validité maximale est de 7 776 000 secondes (90 jours).
Combien de signataires puis-je ajouter au maximum lors du lancement d’un flux d’enveloppe ?
Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 signataires dans une enveloppe.
Dans un processus d'enveloppe, combien de zones de signature peuvent être ajoutées au maximum ?
Dans une enveloppe, vous pouvez ajouter jusqu'à 300 zones de signature (y compris les tampons, les signatures et les dates).
Comment puis-je voir à quel signataire l'enveloppe a été envoyée ou quels signataires ont terminé la signature ?
Vous pouvez vérifier de deux manières :
1) Dans la liste des enveloppes, cliquez sur le bouton « Détails » dans la colonne des opérations pour afficher la page des détails de l'enveloppe. Dans « Historique des activités », vous pouvez voir les signataires qui ont terminé la signature et le signataire actuel. Pour plus de détails, voir :
2) Dans la liste des enveloppes, cliquez sur le bouton « Détails » dans les opérations pour afficher la page des détails de l'enveloppe. Vous pouvez également cliquer sur le fichier de signature dans la liste des fichiers des détails de l'enveloppe. Cela vous redirigera vers la page d'aperçu des détails de l'enveloppe. Cliquez sur les détails sur le côté gauche pour afficher l'historique des activités de signature. Voir l'image ci-dessous pour plus de détails :
Les fichiers signés peuvent-ils être supprimés ?
Les fichiers signés peuvent être supprimés.
Les méthodes de suppression recommandées sont les suivantes :
- Une fois la signature terminée, téléchargez d'abord le fichier signé et enregistrez-le localement, puis effectuez l'opération de suppression.
- Vous pouvez également choisir de télécharger tous les fichiers signés localement à intervalles réguliers, puis de supprimer les fichiers correspondants sur la plateforme.
Il est important de noter que : ne supprimez pas les fichiers directement sans les télécharger localement. Si vous le faites, vous ne pourrez plus télécharger les fichiers signés et les rapports de certification.
Quel est l'intervalle de temps pour renvoyer une enveloppe qui a été initiée mais qui est toujours en attente de signature ?
Il est possible de renvoyer une fois toutes les 30 minutes.
La page de signature prend-elle en charge la sélection de plusieurs langues ?
Les pages H5 et PC de la page de signature prennent désormais en charge la sélection autonome de plusieurs langues.