Pourquoi DocuSign est-il si lent ou instable en Chine ?

Ces dernières années, la transformation numérique des entreprises a entraîné une flambée de la demande de solutions de signature électronique. Cependant, les plateformes internationales sont souvent confrontées à de nombreux défis lorsqu’elles opèrent dans des systèmes réglementaires stricts (comme la Chine continentale). Les utilisateurs accédant depuis la Chine signalent fréquemment que DocuSign, l’une des plateformes de signature électronique les plus connues au monde, fonctionne lentement ou de manière instable dans cette région. Ce retard de performance n’est pas seulement un problème technique, il reflète également des dynamiques de marché profondes, des obstacles de conformité et des problèmes de souveraineté des données qui affectent toutes les plateformes SaaS (Software as a Service) mondiales.

Une observation commerciale approfondie révèle que les entreprises qui entrent dans l’écosystème numérique chinois doivent satisfaire à des normes locales strictes étroitement liées à la cybersécurité, à la gouvernance des données et aux données d’entraînement de l’IA. Pour comprendre pleinement les raisons de l’expérience utilisateur lente ou instable de DocuSign en Chine continentale, nous devons examiner un environnement réglementaire et stratégique plus large, un environnement qui a également conduit ses concurrents, tels qu’Adobe Sign, à prendre la décision de se retirer du marché chinois.

Le retrait stratégique d’Adobe Sign : un cas d’avertissement de l’environnement réglementaire chinois

Adobe Sign, autrefois un acteur important dans le domaine de la signature électronique en Chine, a finalement quitté le marché chinois en raison de la complexité croissante des lois sur la confidentialité des données et des questions liées à la souveraineté de l’information. Des lois plus strictes sur la localisation des données exigent que toutes les données générées en Chine, en particulier celles concernant l’identité personnelle ou les opérations commerciales, soient stockées et traitées sur des serveurs locaux en Chine. De plus, les autorités de réglementation chinoises examinent de plus en plus attentivement la manière dont les entreprises technologiques étrangères utilisent les données des utilisateurs pour entraîner des modèles d’IA.

Pour les entreprises internationales comme Adobe, il est à la fois difficile et coûteux de maintenir une normalisation mondiale tout en tenant compte des exigences réglementaires locales. Face à un environnement juridique de plus en plus incertain et à des difficultés opérationnelles croissantes, l’entreprise a finalement pris la décision stratégique de se retirer complètement des opérations d’Adobe Sign en Chine continentale.

Cette initiative envoie un signal plus large : les entreprises internationales réajustent leurs priorités lorsqu’elles font face à l’environnement réglementaire chinois en évolution rapide, en particulier dans les services cloud et les plateformes SaaS. Le retrait d’Adobe illustre davantage que même les entreprises technologiques de classe mondiale peuvent rencontrer des obstacles importants lorsqu’elles s’adaptent aux exigences de la gouvernance numérique chinoise.

DocuSign en Chine : un jeu de potentiel de marché et d’obstacles opérationnels

Contrairement à Adobe, DocuSign n’a pas complètement quitté le marché chinois. Mais la fiabilité de ses services en Chine continentale est bien inférieure à celle qu’elle affiche aux États-Unis, en Europe et même dans d’autres régions d’Asie-Pacifique. Les utilisateurs chinois rencontrent souvent des temps de chargement excessifs, des délais d’attente de requêtes, voire une incapacité occasionnelle à accéder à l’interface Web de DocuSign ou à envoyer des documents.

Les causes de ces instabilités techniques sont les suivantes :

1. Restrictions sur les flux de données transfrontaliers : les serveurs de DocuSign sont principalement situés en dehors de la Chine continentale, et bon nombre de ses services dépendent des appels d’API vers des serveurs américains ou européens. Dans le cadre de la loi chinoise sur la cybersécurité, les transferts de données transfrontaliers sont hautement réglementés. Les paquets de données sont généralement inspectés et retardés lorsqu’ils traversent le « Grand Pare-feu » chinois, ce qui entraîne des temps de réponse plus longs.

2. Mécanismes de sécurité des données : DocuSign a pour valeur fondamentale les transactions sécurisées et les documents électroniques ayant une force juridique, et la conception de son système intègre plusieurs couches de cryptage côté serveur et de protocoles d’authentification. Bien que ces mesures fonctionnent bien à l’échelle mondiale, elles peuvent être identifiées comme un trafic suspect par l’infrastructure en Chine, ce qui déclenche une limitation de la vitesse ou un filtrage du trafic basé sur l’IP.

3. Incertitude en matière d’intelligence artificielle et de conformité : DocuSign a investi massivement dans la technologie de l’IA ces dernières années pour automatiser la compréhension et le traitement des documents. Cependant, la Chine a des réglementations strictes sur l’utilisation de l’IA. Tout service d’exploration de données utilisant des fonctions d’IA pour l’analyse de documents est confronté à des processus d’approbation plus complexes, en particulier lorsqu’il s’agit de services technologiques étrangers.

4. Manque d’infrastructure locale : contrairement à certains concurrents qui ont créé des coentreprises ou des centres de données locaux en Chine, DocuSign n’a pas encore établi d’entité de service localisée ou de partenaires en Chine continentale. Par conséquent, ses services cloud dépendent fortement des protocoles de réseau internationaux et fonctionnent mal lorsqu’ils sont consultés depuis la Chine continentale.

5. Méconnaissance des normes juridiques locales : les exigences de conformité juridique des contrats électroniques en Chine présentent des différences régionales, notamment les exigences linguistiques, la certification des sceaux rouges et la détermination des formes de preuves juridiques. En l’absence de modèles de contrats personnalisés ou de conseils juridiques, les plateformes telles que DocuSign peuvent sembler impuissantes en termes de localisation des fonctions juridiques.

Tendances du marché Asie-Pacifique : opportunités de croissance dans un environnement complexe

Bien que DocuSign fonctionne bien sur des marchés plus ouverts tels que le Japon, la Corée du Sud, Hong Kong et Singapour, ses services en Chine continentale restent insuffisants pour les raisons susmentionnées. Le marché Asie-Pacifique (APAC) reste très attractif, mais il s’accompagne d’une grande complexité en termes d’harmonisation réglementaire et d’activités transfrontalières.

Le retrait d’Adobe Sign et la réalité des performances incohérentes de DocuSign mettent une fois de plus en évidence une tendance clé : les plateformes capables de satisfaire à la fois l’expansion mondiale et la conformité locale deviennent les options privilégiées du marché. Pour les entreprises qui ont besoin de signatures numériques rapides, sécurisées et conformes à la réglementation en Chine et dans les régions environnantes, les plateformes alternatives régionales méritent d’être envisagées.

Solutions alternatives régionales axées sur la conformité : eSignGlobal

eSignGlobal est né pour combler le fossé entre la technologie internationale de signature électronique et l’environnement réglementaire complexe de l’Asie-Pacifique. La plateforme a été progressivement favorisée par les entreprises en Chine continentale, à Hong Kong, en Asie du Sud-Est et dans le monde entier, grâce à des optimisations de localisation allant de la sécurité des données transfrontalières, des modèles multilingues, des mécanismes de vérification juridique locale à l’assistance technique régionale.

eSignGlobal offre :

• Un mécanisme de traitement des données locales en Chine conforme aux lois sur la localisation des données ;
• Une vitesse d’accès améliorée grâce à une architecture de serveur régionale ;
• Des modèles conformes personnalisés pour le droit chinois ;
• Un accès aux principaux systèmes d’identité électronique locaux pour une authentification forte de l’identité ;
• Une mise à jour continue des produits en fonction de l’évolution des politiques chinoises en matière de cybersécurité, de confidentialité des données et de conformité à l’IA.

Pour les entreprises impliquées dans des accords de performance transfrontaliers et régionaux entre la Chine, Hong Kong et l’Asie du Sud-Est, eSignGlobal offre une solution alternative pratique, conforme et stable en termes de performances.

Alors que le paysage technologique mondial est confronté à la réalité de la « fragmentation du réseau » et à l’intensification des exigences réglementaires locales, seules les plateformes qui combinent des mécanismes de sécurité robustes avec une véritable adaptation régionale peuvent se démarquer. Les entreprises qui doivent assurer des transactions numériques sans entrave sur des marchés complexes comme la Chine devraient peser le pour et le contre de la conformité et des performances pour choisir la plateforme appropriée.