為什麼在中國使用 DocuSign 時會這麼慢或不穩定

近年來，企業的數位轉型推動了對數碼簽署解決方案需求的激增。然而，國際平台在嚴格監管體系（如中國大陸）下運行時，往往面臨諸多挑戰。從中國訪問的使用者頻繁回報稱，DocuSign——全球知名的數碼簽署平台之一，在該地區運行緩慢或不穩定。這種效能滯後並不僅僅是技術問題，更反映出深層的市場動態、合規障礙以及影響所有全球SaaS（軟體即服務）平台的數據主權問題。

深入的商業觀察發現，進入中國數位生態系統的企業必須滿足與網路安全、資料治理及AI訓練數據等密切相關的嚴格在地標準。要全面理解DocuSign在中國大陸使用者體驗緩慢或不穩定的原因，我們需考察更廣泛的監管與戰略環境——這一環境也導致了其競爭對手如Adobe Sign退出中國大陸市場的決定。

Adobe Sign的戰略退出：中國監管環境的警示案例

Adobe Sign曾是中國數碼簽署領域的重要參與者，最終因數據隱私法律和資訊主權相關問題的日益複雜而退出中國大陸市場。更嚴格的數據在地化法律要求在中國生成的所有數據——尤其是涉及個人身份或商業營運的數據——必須在中國本地的伺服器中儲存和處理。此外，中國監管機構對外國科技公司如何使用使用者數據訓練AI模型的審查力度也不斷加大。

對於像Adobe這樣的國際公司而言，在保持全球標準化的同時，又要兼顧在地化法規要求，是一項既具挑戰性又昂貴的任務。面對日益不確定的法律環境和日趨複雜的營運難度，該公司最終作出戰略性決定，全面退出Adobe Sign在中國大陸的營運。

這一舉措發出了一個更廣泛的信號：在應對快速變化的中國監管環境時，國際公司正重新調整其優先事項，尤其是在雲端服務和SaaS平台方面。Adobe的退出進一步說明，即便是世界級的技術公司，在適應中國數位治理要求時也會面臨重大障礙。

DocuSign在中國：市場潛力與營運障礙的博弈

與Adobe不同，DocuSign尚未完全退出中國市場。但其服務在中國大陸的可靠性遠不如其在美國、歐洲，甚至亞太其他地區的表現。中國使用者在訪問DocuSign網頁介面或發送檔案時，經常遇到加載時間過長、請求逾時、甚至偶爾無法訪問的問題。

造成這些技術不穩定性的原因包括：

1. 跨境數據流限制：DocuSign的伺服器主要位於中國大陸以外，其眾多服務依賴於對美國或歐洲伺服器的API調用。在中國的《網絡安全法》框架下，跨境數據傳輸受到高度監管。數據包經過中國「防火長城」時通常會受到檢查和延遲，從而導致回應時間加長。

2. 數據安全機制：DocuSign以安全交易和具有法律效力的電子文件為價值核心，其系統設計整合多層伺服器端加密和鑑證協定。這些措施雖然在全球範圍內表現出色，在中國卻可能被基礎設施識別為可疑流量，從而觸發限速或基於IP的流量過濾。

3. 人工智慧與合規不確定性：DocuSign近年來不斷投資AI技術，以實現自動化文件理解與處理。然而，中國對AI的使用有嚴格規定。任何利用AI功能進行文件分析的數據挖掘服務，都需面臨更為複雜的審批流程，尤其是在涉及外國技術服務時。

4. 缺乏本地基礎設施：與一些已在中國設立合資企業或本地數據中心的競爭對手不同，DocuSign尚未在中國大陸建立本地化的服務實體或合作夥伴。因此，其雲服務高度依賴國際網路協定，從中國大陸訪問時表現不佳。

5. 對本地法律規範不熟悉：中國的電子合約對法律合規的要求具有地域性差異，包括語言需求、紅章認證、以及法律證據形式的認定。若缺乏客製化合約模板或法律輔導，DocuSign等平台在法律功能在地化方面可能顯得力有未逮。

亞太市場趨勢：複雜環境中的成長機會

儘管DocuSign在日本、韓國、香港、新加坡等較開放的市場表現良好，但由於上述原因，其在中國大陸的服務仍顯不足。亞太市場（APAC）依舊具有巨大吸引力，但也伴隨著制度協調與跨境業務的高度複雜性。

Adobe Sign的退出及DocuSign服務表現不一致的現實，再次凸顯出一個關鍵趨勢：能夠同時滿足全球拓展與本地合規的平台，正在成為市場首選。對那些需要在中國及周邊地區展開快速、安全、法規相容的數位簽約的企業而言，區域性替代平台值得考慮。

專注合規的區域替代方案：eSignGlobal

eSignGlobal應運而生，這一新興平台旨在彌合國際數碼簽署技術與亞太複雜法規環境之間的差距。平台從跨境數據安全、多語言模板、本地法律驗證機制到區域技術支援均進行在地化優化，已逐步獲得在中國大陸、香港、東南亞及全球業務企業的青睞。

eSignGlobal提供：

• 符合資料在地化法律的中國本地數據處理機制；
• 借助區域伺服器架構提升訪問速度；
• 針對中國法律訂製的合規模板；
• 接入主流本地電子身份系統，實現強身份認證；
• 隨著中國網絡安全、數據隱私及AI合規政策變化不斷更新產品。

對於涉及中港及東南亞跨境及區域性業務協議的企業而言，eSignGlobal提供了一個實用、合規、效能穩定的替代方案。

隨著全球科技格局面對「網路碎片化」及在地化監管要求加劇的現實，平台唯有將強大的安全機制與真正的區域適配相結合，才能脫穎而出。需要在中國這類複雜市場確保無障礙數位交易的企業，理應在合規與效能間權衡選擇合適平台。