Mengapa menggunakan DocuSign di China begitu perlahan atau tidak stabil

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, transformasi digital perusahaan telah mendorong peningkatan mendadak dalam permintaan untuk penyelesaian tandatangan elektronik. Walau bagaimanapun, platform antarabangsa sering menghadapi banyak cabaran apabila beroperasi di bawah sistem kawal selia yang ketat (seperti Tanah Besar China). Pengguna yang mengakses dari China sering melaporkan bahawa DocuSign—salah satu platform tandatangan elektronik yang terkenal di dunia—beroperasi dengan perlahan atau tidak stabil di rantau ini. Kelewatan prestasi ini bukan sekadar isu teknikal, tetapi mencerminkan dinamik pasaran yang mendalam, halangan pematuhan dan isu kedaulatan data yang mempengaruhi semua platform SaaS (Perisian sebagai Perkhidmatan) global.

Pemerhatian perniagaan yang mendalam mendapati bahawa perusahaan yang memasuki ekosistem digital China mesti memenuhi piawaian tempatan yang ketat yang berkait rapat dengan keselamatan siber, tadbir urus data dan data latihan AI. Untuk memahami sepenuhnya sebab pengalaman pengguna DocuSign yang perlahan atau tidak stabil di Tanah Besar China, kita perlu memeriksa persekitaran kawal selia dan strategik yang lebih luas—persekitaran yang juga membawa kepada keputusan pesaingnya seperti Adobe Sign untuk menarik diri dari pasaran Tanah Besar China.

Pengunduran Strategik Adobe Sign: Kisah Amaran Persekitaran Kawal Selia China

Adobe Sign pernah menjadi peserta penting dalam bidang tandatangan elektronik China, dan akhirnya menarik diri dari pasaran Tanah Besar China kerana kerumitan undang-undang privasi data dan isu berkaitan kedaulatan maklumat yang semakin meningkat. Undang-undang penyetempatan data yang lebih ketat memerlukan semua data yang dijana di China—terutamanya data yang melibatkan identiti peribadi atau operasi komersial—mesti disimpan dan diproses dalam pelayan tempatan di China. Selain itu, pengawal selia China telah meningkatkan penelitian mereka terhadap cara syarikat teknologi asing menggunakan data pengguna untuk melatih model AI.

Bagi syarikat antarabangsa seperti Adobe, mengekalkan piawaian global sambil mengambil kira keperluan peraturan tempatan adalah tugas yang mencabar dan mahal. Dalam menghadapi persekitaran undang-undang yang semakin tidak menentu dan kesukaran operasi yang semakin meningkat, syarikat itu akhirnya membuat keputusan strategik untuk menarik diri sepenuhnya daripada operasi Adobe Sign di Tanah Besar China.

Langkah ini menghantar isyarat yang lebih luas: syarikat antarabangsa sedang menyesuaikan semula keutamaan mereka apabila menangani persekitaran kawal selia China yang berubah dengan pantas, terutamanya dalam perkhidmatan awan dan platform SaaS. Pengunduran Adobe seterusnya menggambarkan bahawa walaupun syarikat teknologi bertaraf dunia menghadapi halangan yang ketara dalam menyesuaikan diri dengan keperluan tadbir urus digital China.

DocuSign di China: Permainan Potensi Pasaran dan Halangan Operasi

Tidak seperti Adobe, DocuSign belum menarik diri sepenuhnya dari pasaran China. Tetapi kebolehpercayaan perkhidmatannya di Tanah Besar China jauh lebih rendah daripada di Amerika Syarikat, Eropah, atau bahkan bahagian lain di Asia Pasifik. Pengguna China sering mengalami masa pemuatan yang lama, tamat masa permintaan, dan juga ketidakupayaan sekali-sekala untuk mengakses apabila melawati antara muka web DocuSign atau menghantar dokumen.

Sebab ketidakstabilan teknikal ini termasuk:

1. Sekatan Aliran Data Rentas Sempadan: Pelayan DocuSign terutamanya terletak di luar Tanah Besar China, dan banyak perkhidmatannya bergantung pada panggilan API ke pelayan di Amerika Syarikat atau Eropah. Di bawah rangka kerja Undang-undang Keselamatan Siber China, pemindahan data rentas sempadan dikawal selia dengan ketat. Paket data biasanya diperiksa dan ditangguhkan apabila melalui “Tembok Api Besar” China, yang membawa kepada masa tindak balas yang lebih lama.

2. Mekanisme Keselamatan Data: DocuSign mengambil transaksi selamat dan dokumen elektronik yang mengikat dari segi undang-undang sebagai nilai terasnya, dan reka bentuk sistemnya menyepadukan berbilang lapisan penyulitan bahagian pelayan dan protokol pengesahan. Walaupun langkah-langkah ini berfungsi dengan baik di seluruh dunia, di China, ia mungkin dikenal pasti oleh infrastruktur sebagai trafik yang mencurigakan, dengan itu mencetuskan pengehadan kadar atau penapisan trafik berasaskan IP.

3. Ketidakpastian Kecerdasan Buatan dan Pematuhan: DocuSign telah melabur secara berterusan dalam teknologi AI dalam beberapa tahun kebelakangan ini untuk mencapai pemahaman dan pemprosesan dokumen automatik. Walau bagaimanapun, China mempunyai peraturan yang ketat mengenai penggunaan AI. Sebarang perkhidmatan perlombongan data yang menggunakan fungsi AI untuk analisis dokumen tertakluk kepada proses kelulusan yang lebih kompleks, terutamanya apabila melibatkan perkhidmatan teknologi asing.

4. Kekurangan Infrastruktur Tempatan: Tidak seperti beberapa pesaing yang telah menubuhkan usaha sama atau pusat data tempatan di China, DocuSign belum menubuhkan entiti perkhidmatan tempatan atau rakan kongsi di Tanah Besar China. Oleh itu, perkhidmatan awannya sangat bergantung pada protokol rangkaian antarabangsa, yang berprestasi buruk apabila diakses dari Tanah Besar China.

5. Tidak Biasa dengan Peraturan Undang-undang Tempatan: Keperluan pematuhan undang-undang kontrak elektronik China mempunyai perbezaan serantau, termasuk keperluan bahasa, pensijilan cap merah dan pengiktirafan bentuk bukti undang-undang. Tanpa templat kontrak tersuai atau bimbingan undang-undang, platform seperti DocuSign mungkin kelihatan tidak berupaya dari segi penyetempatan fungsi undang-undang.

Trend Pasaran Asia Pasifik: Peluang Pertumbuhan dalam Persekitaran yang Kompleks

Walaupun DocuSign berprestasi baik di pasaran yang lebih terbuka seperti Jepun, Korea Selatan, Hong Kong dan Singapura, perkhidmatannya di Tanah Besar China masih kurang memuaskan disebabkan sebab-sebab di atas. Pasaran Asia Pasifik (APAC) masih sangat menarik, tetapi ia juga disertakan dengan kerumitan yang tinggi dalam penyelarasan institusi dan perniagaan rentas sempadan.

Pengunduran Adobe Sign dan realiti prestasi perkhidmatan DocuSign yang tidak konsisten sekali lagi menyerlahkan trend utama: platform yang boleh memenuhi kedua-dua pengembangan global dan pematuhan tempatan menjadi pilihan pasaran. Bagi perusahaan yang perlu menjalankan pemeteraian digital yang pantas, selamat dan serasi dengan peraturan di China dan kawasan sekitarnya, platform alternatif serantau patut dipertimbangkan.

Penyelesaian Alternatif Serantau yang Memfokuskan pada Pematuhan: eSignGlobal

eSignGlobal telah dibangunkan sebagai tindak balas kepada keperluan, platform baru muncul ini bertujuan untuk merapatkan jurang antara teknologi tandatangan elektronik antarabangsa dan persekitaran peraturan kompleks Asia Pasifik. Platform ini telah dioptimumkan secara tempatan daripada keselamatan data rentas sempadan, templat berbilang bahasa, mekanisme pengesahan undang-undang tempatan kepada sokongan teknikal serantau, dan secara beransur-ansur mendapat sokongan daripada perusahaan dengan perniagaan di Tanah Besar China, Hong Kong, Asia Tenggara dan global.

eSignGlobal menawarkan:

• Mekanisme pemprosesan data tempatan China yang mematuhi undang-undang penyetempatan data;
• Meningkatkan kelajuan akses dengan bantuan seni bina pelayan serantau;
• Templat pematuhan yang disesuaikan untuk undang-undang China;
• Akses kepada sistem identiti elektronik tempatan arus perdana untuk mencapai pengesahan identiti yang kukuh;
• Sentiasa mengemas kini produk dengan perubahan dalam keselamatan siber China, privasi data dan dasar pematuhan AI.

Bagi perusahaan yang terlibat dalam perjanjian prestasi rentas sempadan dan serantau yang melibatkan China, Hong Kong dan Asia Tenggara, eSignGlobal menyediakan penyelesaian alternatif yang praktikal, mematuhi dan stabil dari segi prestasi.

Memandangkan landskap teknologi global menghadapi realiti “pemecahan rangkaian” dan peningkatan keperluan kawal selia tempatan, hanya platform yang menggabungkan mekanisme keselamatan yang kukuh dengan penyesuaian serantau yang tulen boleh menonjol. Perusahaan yang perlu memastikan transaksi digital tanpa halangan dalam pasaran yang kompleks seperti China harus menimbang pilihan platform yang sesuai antara pematuhan dan prestasi.