แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะใช้ DocuSign กับ Klaviyo ได้อย่างไร

การผสานรวม DocuSign และ Klaviyo: คู่มือเชิงปฏิบัติสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

ในโลกอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว การลดความซับซ้อนของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าพร้อมทั้งรับประกันการปฏิบัติตามกฎหมายเป็นสิ่งสำคัญ DocuSign ในฐานะแพลตฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ชั้นนำ และ Klaviyo ในฐานะเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ทรงพลัง สามารถทำงานร่วมกันเพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ ข้อตกลงการสมัครสมาชิก และนโยบายการคืนสินค้า การผสานรวมนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถส่งเอกสารที่มีผลผูกพันทางกฎหมายได้โดยตรงผ่านขั้นตอนอีเมลส่วนบุคคล ลดงานด้วยตนเองและเพิ่มอัตราการแปลง จากมุมมองทางธุรกิจ เครื่องมือดังกล่าวช่วยให้การดำเนินงานอีคอมเมิร์ซขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ลดทอนความปลอดภัยหรือประสบการณ์ของผู้ใช้

กำลังเปรียบเทียบแพลตฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์กับ DocuSign หรือ Adobe Sign อยู่หรือไม่

eSignGlobal นำเสนอโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่ากว่า พร้อมด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลก ราคาที่โปร่งใส และประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วกว่า

👉 เริ่มทดลองใช้ฟรี

เหตุใดแบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงได้รับประโยชน์จากการผสานรวม DocuSign และ Klaviyo

แบรนด์อีคอมเมิร์ซมักจะจัดการกับการสื่อสารที่มีปริมาณมากและมีความละเอียดอ่อนต่อเวลา เช่น หนังสือยินยอมการรวบรวมข้อมูลภายใต้ GDPR หรือ CCPA ข้อตกลงการขนส่ง หรือลายเซ็นการรับประกัน จุดแข็งของ Klaviyo อยู่ที่แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งแบ่งส่วนตามพฤติกรรมของลูกค้า เช่น การละทิ้งรถเข็นหรือประวัติการซื้อ DocuSign เติมเต็มสิ่งนี้โดยการฝังลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ปลอดภัยลงในขั้นตอนเหล่านี้ ทำให้มั่นใจได้ว่าเอกสารจะได้รับการลงนามอย่างรวดเร็ว ซึ่งมักจะเสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาที ซึ่งจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและลดการละทิ้งรถเข็น

ผู้สังเกตการณ์ทางธุรกิจชี้ให้เห็นว่าการตั้งค่านี้สามารถลดต้นทุนการบริหารได้มากถึง 30% ตามรายงานอุตสาหกรรมจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Gartner ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่ขายกล่องสมัครสมาชิกสามารถทำให้สัญญาการต่ออายุเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยซองจดหมาย DocuSign ที่ทริกเกอร์โดย Klaviyo ซึ่งจะช่วยลดการเลิกใช้บริการให้เหลือน้อยที่สุด อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่ถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการผสานรวม เช่น ข้อจำกัดอัตรา API หรือการไม่ตรงกันของฟิลด์ข้อมูล

คู่มือทีละขั้นตอน: การตั้งค่า DocuSign กับ Klaviyo สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ในการผสานรวม DocuSign กับ Klaviyo คุณจะต้องมีบัญชีบนทั้งสองแพลตฟอร์ม การเข้าถึง API และความคุ้นเคยขั้นพื้นฐานกับ webhooks หรือ Zapier สำหรับการเชื่อมต่อแบบไม่มีโค้ด กระบวนการนี้เหมาะสำหรับทีมอีคอมเมิร์ซที่จัดการกับการเริ่มต้นใช้งานลูกค้า การคืนสินค้า หรือการลงทะเบียนโปรแกรมความภักดี ต่อไปนี้คือการสาธิตโดยละเอียด โดยเน้นที่การใช้งานจริงสำหรับแบรนด์ที่ใช้ Shopify หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายกัน

ขั้นตอนที่ 1: เตรียมบัญชีและสิทธิ์ของคุณ

เริ่มต้นด้วยการเข้าสู่ระบบ DocuSign และนำทางไปยังแผงผู้ดูแลระบบภายใต้ “การผสานรวม” เปิดใช้งานการเข้าถึง API โดยการสร้าง Integrator Key (ฟรีสำหรับแผนส่วนใหญ่) สำหรับ Klaviyo ให้ไปที่แท็บ “การผสานรวม” และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ (เช่น Shopify) เชื่อมต่ออยู่ หากคุณใช้แผน Standard หรือ Business Pro ของ DocuSign (เริ่มต้นที่ $25/ผู้ใช้/เดือน) คุณจะได้รับเทมเพลตและแบบฟอร์มเว็บ ซึ่งมีความสำคัญต่อเอกสารอีคอมเมิร์ซ

เคล็ดลับทางธุรกิจ: หากแบรนด์ของคุณต้องการการส่งจำนวนมากสำหรับการส่งเสริมการขายที่มีปริมาณมาก ให้เลือก DocuSign Business Pro เนื่องจากมีตรรกะตามเงื่อนไขสำหรับสัญญาแบบไดนามิก (เช่น การกำหนดราคาตามมูลค่าการสั่งซื้อ)

ขั้นตอนที่ 2: สร้างเทมเพลต DocuSign สำหรับกรณีการใช้งานอีคอมเมิร์ซ

ใน DocuSign สร้างเทมเพลตที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้สำหรับเอกสารทั่วไป:

• ข้อตกลงการสั่งซื้อ: รวมชื่อลูกค้า ที่อยู่ และช่องลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์
• นโยบายการคืน/คืนเงิน: เพิ่มช่องทำเครื่องหมายสำหรับข้อตกลง
• การต่ออายุการสมัครสมาชิก: ใช้ฟิลด์ตามเงื่อนไขเพื่อแสดงตัวเลือกเพิ่มเติมตามส่วน Klaviyo

อัปโหลดเอกสาร PDF หรือ Word ของคุณ ลากและวางช่องลายเซ็น และตั้งค่าบทบาทผู้รับ (เช่น “ผู้ซื้อ”) บันทึกเป็นเทมเพลต ขั้นตอนนี้รับประกันความสอดคล้องและการปฏิบัติตามข้อกำหนด—เทมเพลต DocuSign จะรวมถึงเส้นทางการตรวจสอบโดยอัตโนมัติเพื่อให้เป็นไปตามความถูกต้องตามกฎหมายของพระราชบัญญัติ ESIGN ของสหรัฐอเมริกาหรือกฎระเบียบที่เทียบเท่าในระดับสากล

สำหรับการผสานรวม Klaviyo ให้จดบันทึก Template ID คุณจะอ้างอิงถึงในภายหลัง

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าขั้นตอน Klaviyo ด้วยทริกเกอร์ DocuSign

ใน Klaviyo สร้างหรือแก้ไขขั้นตอน (เช่น “หลังการซื้อ” หรือ “การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง”):

• เพิ่ม “ทริกเกอร์” ตามเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซ เช่น “สั่งซื้อแล้ว”
• แทรกการดำเนินการ “ส่งอีเมล” หรือ “SMS”
• ใช้เนื้อหาไดนามิกของ Klaviyo เพื่อปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: เช่น ใช้แท็กผสาน {{ first_name }} สำหรับผู้รับ

ในการฝัง DocuSign ให้ผสานรวมผ่าน Zapier (สะพานทั่วไปสำหรับการเชื่อมต่อที่ไม่ใช่แบบเนทีฟ):

• ใน Zapier สร้าง “Zap”: ทริกเกอร์จากเหตุการณ์ Klaviyo (เช่น ผู้สมัครรับข้อมูลใหม่) จากนั้นดำเนินการ “สร้างซองจดหมาย” ใน DocuSign
• แมปฟิลด์: ข้อมูลโปรไฟล์ Klaviyo (อีเมล ชื่อ) ไปยังผู้รับ DocuSign
• สำหรับ API โดยตรง: ใช้ REST API ของ DocuSign ภายในบล็อกโค้ดที่กำหนดเองของ Klaviyo ตัวอย่างส่วนย่อยของโค้ด (JavaScript สำหรับ webhooks ของ Klaviyo):

  const docusign = require('docusign-esign');
  // Authenticate with your API token
  const apiClient = new docusign.ApiClient();
  apiClient.setBasePath('https://demo.docusign.net/restapi');
  // Create envelope from template
  const envelopesApi = new docusign.EnvelopesApi(apiClient);
  const envelope = new docusign.EnvelopeDefinition();
  envelope.templateId = 'YOUR_TEMPLATE_ID';
  envelope.emailSubject = 'Sign Your Order Agreement';
  // Add recipients from Klaviyo data
  const signer = new docusign.Signer();
  signer.email = event.properties.email;
  signer.name = event.properties.first_name + ' ' + event.properties.last_name;
  envelope.signers = [signer];
  // Send
  envelopesApi.createEnvelope('account_id', { envelopeDefinition: envelope });
  

ซึ่งจะส่งลิงก์ลายเซ็นผ่านอีเมล Klaviyo และติดตามการเปิดและการคลิก

ขั้นตอนที่ 4: จัดการการตอบสนองและระบบอัตโนมัติ

กำหนดค่า webhooks ของ DocuSign เพื่อแจ้ง Klaviyo เมื่อมีเหตุการณ์ เช่น “ลงนามในซองจดหมาย”:

• ใน DocuSign ตั้งค่า Connect (มีให้ในแผน Advanced) เพื่อ POST ไปยัง URL webhook ของ Klaviyo
• ใน Klaviyo เพิ่มการดำเนินการ “ทริกเกอร์ Webhook” เพื่ออัปเดตโปรไฟล์ลูกค้า (เช่น ทำเครื่องหมายเป็น “ลงนามในสัญญา” สำหรับการดูแลในภายหลัง)

ทดสอบขั้นตอน: จำลองการซื้อในส่วนหลังของอีคอมเมิร์ซของคุณ ตรวจสอบว่าอีเมล DocuSign มาพร้อมกับลิงก์ลายเซ็น และยืนยันว่าการดำเนินการเสร็จสิ้นจะอัปเดตเมตริก Klaviyo

ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มประสิทธิภาพและตรวจสอบขนาดอีคอมเมิร์ซ

ตรวจสอบปริมาณซองจดหมายผ่านแดชบอร์ดของ DocuSign (แผน Standard มีขีดจำกัดประมาณ 100/ผู้ใช้/ปี) และการวิเคราะห์ของ Klaviyo เพื่อตรวจสอบการมีส่วนร่วม สำหรับแบรนด์ที่มีปริมาณการเข้าชมสูง ให้อัปเกรดเป็นแผน API ของ DocuSign (เช่น Intermediate ที่ $3,600 ต่อปี รองรับ 100 ซองจดหมายต่อเดือน) เพื่อจัดการการส่งอัตโนมัติแบบไม่จำกัด

ข้อผิดพลาดทั่วไป: หากใช้ Klaviyo SMS ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีส่วนเสริมการส่ง SMS (DocuSign เรียกเก็บเงินต่อข้อความ) สำหรับอีคอมเมิร์ซทั่วโลก ให้ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดในระดับภูมิภาค—เช่น EU eIDAS สำหรับตราประทับอิเล็กทรอนิกส์

การผสานรวมนี้สามารถจัดการเอกสารได้หลายพันฉบับต่อเดือน โดยธุรกิจต่างๆ รายงานว่าความเร็วในการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าเพิ่มขึ้น 20-40%

คุณสมบัติหลักของการผสานรวมอีคอมเมิร์ซ DocuSign

แพลตฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ของ DocuSign นำเสนอเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการทำให้ธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ แผนหลัก เช่น Personal ($10/เดือน) เหมาะสำหรับผู้ประกอบการเดี่ยว ในขณะที่ Business Pro ($40/ผู้ใช้/เดือน) เพิ่มการส่งจำนวนมากและการชำระเงิน—เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ คุณสมบัติขั้นสูง ได้แก่ การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึง (IAM) สำหรับการเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยผ่าน SSO และการจัดการวงจรชีวิตสัญญา (CLM) สำหรับการติดตามเอกสารแบบ end-to-end ตั้งแต่การร่างไปจนถึงการเก็บถาวร IAM CLM ผสานรวมกับระบบ CRM เพื่อให้มั่นใจถึงบันทึกที่พร้อมสำหรับการตรวจสอบที่สอดคล้อง สำหรับนักพัฒนา API รองรับลายเซ็นแบบฝัง ช่วยให้ขั้นตอน Klaviyo เป็นไปอย่างราบรื่นโดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้

สำรวจทางเลือกอื่นของ DocuSign

แม้ว่า DocuSign จะครองตลาด แต่แบรนด์อีคอมเมิร์ซควรประเมินต้นทุนของคู่แข่ง ความสะดวกในการผสานรวม และการปรับตัวในระดับภูมิภาค ด้านล่างนี้ เราเปรียบเทียบผู้เล่นหลักอย่างเป็นกลาง โดยอิงตามราคาและคุณสมบัติที่เปิดเผยต่อสาธารณะในปี 2025

Adobe Sign: ความน่าเชื่อถือระดับองค์กร

Adobe Sign ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Document Cloud มีความโดดเด่นในการผสานรวมกับเครื่องมือสร้างสรรค์ เช่น Photoshop สำหรับเอกสารที่มีตราสินค้า ราคาเริ่มต้นที่ $10/ผู้ใช้/เดือนสำหรับบุคคล และขยายเป็น $40/ผู้ใช้/เดือนสำหรับทีม โดยมีเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง รองรับ Klaviyo ผ่าน API ของ Adobe หรือ Zapier คล้ายกับ DocuSign แต่มีความโดดเด่นในอีคอมเมิร์ซที่เน้น PDF เป็นหลัก (เช่น ใบแจ้งหนี้ที่กำหนดเอง) คุณสมบัติ ได้แก่ ลายเซ็นมือถือและการเติมแบบฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างไรก็ตาม มักจะมีราคาแพงกว่าสำหรับส่วนเสริม เช่น การตรวจสอบสิทธิ์

eSignGlobal: ผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดในระดับภูมิภาค

eSignGlobal วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้ให้บริการลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ระดับโลก โดยมีการปฏิบัติตามข้อกำหนดในกว่า 100 ประเทศหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีความแข็งแกร่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) ภูมิทัศน์ของลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ใน APAC นั้นกระจัดกระจาย โดยมีมาตรฐานสูงและกฎระเบียบที่เข้มงวด—แตกต่างจากรูปแบบ ESIGN (สหรัฐอเมริกา) หรือ eIDAS (สหภาพยุโรป) ที่อิงตามกรอบ ซึ่งอาศัยการตรวจสอบอีเมลหรือการประกาศตนเอง APAC กำหนดให้มีการปฏิบัติตาม “การผสานรวมระบบนิเวศ” ซึ่งเกี่ยวข้องกับการผสานรวมฮาร์ดแวร์/API อย่างลึกซึ้งกับข้อมูลประจำตัวดิจิทัลของรัฐบาลสู่ธุรกิจ (G2B) ซึ่งจะเพิ่มเกณฑ์ทางเทคนิคที่สูงกว่ามาตรฐานตะวันตกมาก

eSignGlobal แก้ไขปัญหานี้โดยการรองรับเครื่องมือต่างๆ เช่น Hong Kong iAM Smart และ Singapore Singpass โดยกำเนิด ทำให้มั่นใจได้ถึงลายเซ็นที่ราบรื่นและมีผลผูกพันทางกฎหมาย แผน Essential มีราคา $299 ต่อปี (ประมาณ $24.9/เดือน) อนุญาตให้ใช้เอกสารลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ได้มากถึง 100 ฉบับ ที่นั่งผู้ใช้ไม่จำกัด และการเข้าถึงการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยรหัส—ทั้งหมดนี้สร้างขึ้นบนพื้นฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนด โดยนำเสนอจุดราคาที่แข่งขันได้ แผน Professional รวมถึงการเข้าถึง API โดยไม่มีค่าธรรมเนียมนักพัฒนาเพิ่มเติม ทำให้การผสานรวม Klaviyo เป็นเรื่องง่าย แพลตฟอร์มนี้กำลังขยายตัวอย่างแข็งขันในยุโรปและอเมริกา เพื่อท้าทาย DocuSign และ Adobe Sign โดยนำเสนอประสิทธิภาพ APAC ที่เร็วกว่าผ่านศูนย์ข้อมูลในท้องถิ่นในฮ่องกงและสิงคโปร์

กำลังมองหาทางเลือกที่ชาญฉลาดกว่า DocuSign อยู่หรือไม่

eSignGlobal นำเสนอโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่ากว่า พร้อมด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลก ราคาที่โปร่งใส และประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วกว่า

👉 เริ่มทดลองใช้ฟรี

HelloSign และตัวเลือกอื่นๆ

HelloSign (ปัจจุบันคือ Dropbox Sign) มีราคาเริ่มต้นที่ $15/เดือน เรียบง่ายและผสานรวมกับ Gmail เหมาะสำหรับทีมอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก แต่มีฟังก์ชันการทำงานจำนวนจำกัด ตัวเลือกอื่นๆ เช่น PandaDoc มุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอที่มีการวิเคราะห์ในตัว โดยมีราคาเริ่มต้นที่ $19/ผู้ใช้/เดือน

ตารางนี้เน้นย้ำถึงการแลกเปลี่ยน: ความแข็งแกร่งของ DocuSign ความคุ้มค่าของ eSignGlobal ในการตั้งค่าผู้ใช้หลายคน

สรุป: การเลือกเครื่องมือลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่เหมาะสม

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ผสานรวมกับ Klaviyo DocuSign นำเสนอรากฐานที่เชื่อถือได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่เน้นสหรัฐอเมริกาเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจขยายไปทั่วโลก ทางเลือกอื่น เช่น eSignGlobal ได้กลายเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งสำหรับความต้องการในการปฏิบัติตามข้อกำหนดในระดับภูมิภาค โดยนำเสนอราคาที่สมดุลและการผสานรวมระบบนิเวศโดยไม่มีค่าธรรมเนียมที่นั่ง ประเมินตามความจุ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และงบประมาณของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์