DocuSign para Ivanti Neurons (Cherwell): Contratos ITAM

Integrando o DocuSign com o Ivanti Neurons (Cherwell) para Contratos de ITAM

No cenário em constante evolução do gerenciamento de ativos de TI (ITAM), as organizações enfrentam o desafio de otimizar os fluxos de trabalho de contratos, garantindo conformidade e eficiência. O Ivanti Neurons (anteriormente Cherwell) é uma plataforma robusta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que ajuda as empresas a gerenciar ativos de TI, incidentes e mudanças por meio de fluxos de trabalho configuráveis. Quando combinado com o DocuSign, ele se torna uma ferramenta poderosa para lidar com contratos de ITAM – como acordos de fornecedores, licenças de software, acordos de compra de hardware e acordos de nível de serviço (SLAs). Essa integração aborda os principais pontos problemáticos no ITAM, automatizando assinaturas eletrônicas, reduzindo o tempo de manuseio manual e minimizando erros no gerenciamento do ciclo de vida do contrato (CLM).

O Ivanti Neurons (Cherwell) se destaca na centralização das operações de TI, oferecendo módulos para rastreamento de ativos, aquisição e gerenciamento de fornecedores. No entanto, o tratamento tradicional de contratos geralmente envolve cadeias de e-mail, assinaturas físicas ou ferramentas díspares, levando a atrasos e riscos de conformidade. A solução de assinatura eletrônica do DocuSign preenche essa lacuna por meio de uma integração perfeita de API, permitindo que as equipes de TI incorporem a funcionalidade de assinatura diretamente nos fluxos de trabalho do Ivanti. Por exemplo, quando um ticket de ITAM é criado no Ivanti para uma nova licença de software, o sistema pode acionar um envelope do DocuSign, enviando o contrato para o fornecedor ou aprovadores internos. Essa automação garante que os contratos sejam roteados, assinados e arquivados dentro da plataforma ITSM, fornecendo uma única fonte de verdade.

De uma perspectiva de negócios, essa configuração é particularmente valiosa para empresas de médio a grande porte que gerenciam portfólios de TI complexos. A API do DocuSign permite que os contratos incluam campos personalizados, como detalhes de ativos ou datas de vencimento, que podem ser sincronizados de volta com o banco de dados de ativos do Ivanti. Recursos de segurança, como trilhas de auditoria e acesso baseado em função, atendem às necessidades de rastreabilidade do ITAM, ajudando as organizações a aderir a padrões de gerenciamento de ativos de TI como o ISO 19770. Na prática, as empresas que usam essa integração relatam ciclos de contrato até 70% mais rápidos, o que, de acordo com os benchmarks da indústria do Gartner e Forrester, reduz as despesas administrativas e permite que as equipes de TI se concentrem na otimização estratégica de ativos em vez de papelada.

Além disso, os recursos de gerenciamento de identidade e acesso (IAM) do DocuSign elevam o ITAM, incorporando autenticação multifator (MFA) e logon único (SSO) nos processos de contrato. Para contratos de ITAM que envolvem dados confidenciais, como acordos de serviços em nuvem, o IAM garante que apenas pessoal autorizado possa acessar ou assinar documentos. Isso é crucial em setores regulamentados, como finanças ou saúde, onde o ITAM se estende além da governança. A integração também suporta o envio em massa para renovações – imagine automatizar assinaturas para centenas de licenças expirando, abrangendo diferentes fornecedores – aproveitando os recursos do plano DocuSign Business Pro dentro do mecanismo de orquestração do Ivanti.

Os desafios dessa integração incluem custos de configuração iniciais e cotas de envelope. O preço do DocuSign varia de US$ 10 por mês para o plano Personal a níveis personalizados de nível empresarial que escalam com o uso, o que pode acumular custos para ambientes de ITAM de alto volume. Os usuários do Ivanti podem precisar de suporte de desenvolvedor para mapear campos com precisão, mas o ROI de longo prazo da redução do vazamento de contratos (como ignorar renovações levando a pagamentos excessivos) geralmente justifica o investimento. No geral, o DocuSign eleva o Ivanti Neurons de uma ferramenta de emissão de tickets para um hub abrangente de contratos de ITAM, promovendo agilidade em ambientes de TI dinâmicos.

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Os principais produtos do DocuSign para ITAM e além

O DocuSign é líder em tecnologia de assinatura eletrônica, com sua plataforma eSignature servindo como espinha dorsal para integrações de ITAM como o Ivanti Neurons. A estrutura modular da plataforma inclui eSignature para assinaturas básicas, expandindo-se para ferramentas avançadas como o Agreement Cloud, que abrange o gerenciamento do ciclo de vida do contrato (CLM) e o IAM. No contexto do ITAM, o CLM automatiza todo o processo de contrato – desde o rascunho no Ivanti até a negociação, assinatura e lembretes de renovação – enquanto o IAM protege o acesso por meio de recursos como SSO, verificação biométrica e relatórios de conformidade.

O preço do DocuSign eSignature varia de US$ 120 por ano (5 envelopes por mês) para o plano Personal a US$ 480 por usuário por ano para o Business Pro, com planos de nível empresarial personalizados para necessidades de ITAM de alto volume. Recursos adicionais, como envio de SMS ou verificação de identidade, incorrem em taxas medidas adicionais, tornando-o escalável, mas potencialmente caro para fluxos de trabalho com uso intensivo de envelopes. Os pontos fortes do DocuSign residem em sua cobertura global e integrações, suportando mais de 1.000 aplicativos, incluindo ferramentas ITSM como o Ivanti.

Avaliando concorrentes no cenário de assinatura eletrônica

Para fornecer uma perspectiva equilibrada, é essencial comparar o DocuSign com alternativas como Adobe Sign, eSignGlobal e HelloSign (agora parte do Dropbox). Cada um oferece vantagens exclusivas para o gerenciamento de contratos de ITAM, especialmente em relação à integração com plataformas como o Ivanti Neurons.

O Adobe Sign, parte do Adobe Document Cloud, enfatiza a integração perfeita com fluxos de trabalho de PDF e ferramentas corporativas. Ele suporta ITAM incorporando assinaturas no Adobe Acrobat para edição de contratos e oferece recursos robustos de CLM por meio do Adobe Acrobat Sign Enterprise. O preço começa em cerca de US$ 10 por usuário por mês para planos individuais, escalando para mais de US$ 40 por usuário por mês para planos de equipe, com complementos para análises avançadas. O ecossistema da Adobe se destaca em setores criativos e com uso intensivo de documentos, mas pode exigir mais personalização para integrações ITSM puras em comparação com o DocuSign.

O eSignGlobal se posiciona como um concorrente global, compatível em 100 países e territórios convencionais, com forte presença na região da Ásia-Pacífico (APAC). O cenário de assinatura eletrônica na APAC é fragmentado, com altos padrões e regulamentações rigorosas que exigem mais do que apenas conformidade básica – muitas vezes exigindo uma abordagem de “integração de ecossistema”. Ao contrário das estruturas dos EUA ESIGN/UETA ou da Europa eIDAS, a APAC enfatiza o acoplamento profundo de hardware/nível de API com identidades digitais de governo para empresa (G2B), o que eleva a barreira tecnológica além da verificação de e-mail ou autodeclaração. O eSignGlobal se destaca aqui, integrando-se nativamente a sistemas como o iAM Smart de Hong Kong e o Singpass de Cingapura, permitindo assinaturas perfeitas e legalmente vinculativas em contratos de ITAM. Seu plano Essential, a US$ 16,6 por mês, permite o envio de até 100 documentos, assentos de usuário ilimitados e verificação de código de acesso, oferecendo alta relação custo-benefício com base na conformidade. Isso o torna competitivo globalmente, incluindo na Europa e nas Américas, onde desafia o DocuSign e o Adobe com preços mais baixos e desempenho APAC mais rápido.

O HelloSign, afiliado ao Dropbox, concentra-se na simplicidade e acessibilidade, adequado para equipes de ITAM menores. Ele se integra bem com ferramentas de compartilhamento de arquivos para armazenamento de contratos, oferecendo envelopes ilimitados a partir de US$ 15 por mês, mas carece da profundidade de CLM ou IAM encontrada no DocuSign.

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Tabela de comparação de concorrentes

Esta tabela destaca as compensações: o DocuSign lidera em profundidade empresarial, enquanto alternativas como o eSignGlobal oferecem valor em conformidade regional e preços.

Em conclusão, para lidar com contratos de ITAM por meio do Ivanti Neurons, o DocuSign oferece uma base confiável, mas as empresas devem avaliar alternativas com base no tamanho e na localização geográfica. O eSignGlobal se destaca como um forte concorrente como uma alternativa neutra ao DocuSign que enfatiza a conformidade regional.