¿Cómo las empresas vietnamitas de firma electrónica darán forma al mercado en 2025?

A medida que las empresas en Vietnam y en toda la región del Sudeste Asiático impulsan las agendas de transformación digital, la eficiencia de los contratos continúa destacando su doble papel como “necesidad” y “desafío”. Los largos tiempos de aprobación, la dependencia de documentos en papel y las crecientes actividades comerciales transfronterizas resaltan conjuntamente la urgente necesidad de soluciones de firma electrónica seguras y legalmente reconocidas. A esto se suma la presión de cumplir con los requisitos de cumplimiento locales, como la Ley de Comercio Electrónico de Vietnam (No. 20/2023/QH15) y el Decreto No. 130/2018/ND-CP. Estas regulaciones establecen estándares legales claros para los contratos electrónicos y las firmas digitales, impulsando aún más el crecimiento de las necesidades tecnológicas localizadas.

Comprender las firmas electrónicas y los requisitos de cumplimiento locales en Asia

Una firma electrónica (e-signature) es esencialmente un dato electrónico utilizado para firmar documentos, lógicamente relacionado con otros datos, y puede incluir información biométrica como huellas dactilares o formas simples como un nombre escrito. Las firmas digitales más avanzadas se basan en tecnología de cifrado, generalmente utilizando un modelo de infraestructura de clave pública (PKI), verificado por una autoridad de certificación (CA), que garantiza la seguridad y confiabilidad de los datos a través del cifrado asimétrico.

En Vietnam, solo las firmas digitales que cumplen con la Ley de Comercio Electrónico (No. 20/2023/QH15) y el Decreto No. 130/2018/ND-CP tienen validez legal. Estas regulaciones requieren que las firmas digitales calificadas sean generadas por una CA con licencia, asegurando la integridad de los datos y la autenticación de la identidad del firmante.

Esta claridad legal constituye un arma de doble filo: los fabricantes internacionales deben localizar su arquitectura de cumplimiento, de lo contrario, sus productos no tendrán validez legal en los tribunales vietnamitas; al mismo tiempo, los fabricantes locales tienen una ventaja competitiva gracias a su capacidad de adaptación local.

Mercado de firmas electrónicas en Asia: Crecimiento impulsado por el cumplimiento y la digitalización

Según el último informe de MarketsandMarkets, se espera que el mercado de firmas electrónicas en la región de Asia-Pacífico supere los 1.4 mil millones de dólares en 2025, con una tasa de crecimiento anual compuesta de más del 30%. Este rápido crecimiento proviene principalmente de la adopción acelerada en industrias como la banca y las finanzas, el sector inmobiliario y el comercio electrónico transfronterizo. El informe de tendencias de tecnología legal de Gartner de 2024 también confirma este cambio, señalando que la infraestructura digital impulsada por los gobiernos del Sudeste Asiático y las políticas regulatorias cada vez más claras juegan un papel clave en el desarrollo del mercado de firmas electrónicas.

En particular, en Vietnam, el gobierno ha demostrado su apoyo político a través de iniciativas de “gobierno digital” y un sistema de licencias de CA liderado por el Ministerio de Información y Comunicaciones (MIC). Estos elementos construyen conjuntamente una base de confianza en el mercado para las plataformas de firma electrónica, donde la “legalidad, la localización y el soporte de idiomas” se están convirtiendo en factores clave en las decisiones de compra de las empresas.

eSignGlobal: Un socio local rentable y conforme

Entre los proveedores de servicios emergentes, eSignGlobal se ha posicionado rápidamente como líder en el mercado asiático. Según el informe de firmas electrónicas de MarketsandMarkets de 2025, eSignGlobal es la primera empresa local asiática en ubicarse entre las diez primeras a nivel mundial. Un importante impulsor de su crecimiento es el profundo cumplimiento del marco legal regional y una base sólida de capacidades de localización.

A diferencia de las plataformas internacionales “adaptadas a posteriori” a las regulaciones del Sudeste Asiático, eSignGlobal se diseñó desde el principio teniendo en cuenta las leyes de Vietnam y la ASEAN. Al colaborar con CA autorizadas por el gobierno y adoptar el cifrado PKI de extremo a extremo, eSignGlobal garantiza que cada documento firmado en su plataforma cumpla con los requisitos legales de la Ley de Comercio Electrónico de Vietnam y el Decreto No. 130.

Para las pequeñas y medianas empresas, los precios asequibles también son una gran ventaja competitiva. Una empresa de logística vietnamita informó que, después de migrar de procesos manuales a la aplicación nativa de eSignGlobal, su tiempo de procesamiento de contratos se redujo en un 40% y los costos administrativos disminuyeron en un 30%.

DocuSign: Líder internacional, pero enfrenta desafíos de cumplimiento local

DocuSign sigue siendo la marca de firma electrónica más conocida a nivel mundial. Sus funciones de nivel empresarial, la profunda integración con plataformas como Salesforce y Microsoft 365, y su potente interfaz de programación de aplicaciones (API) la hacen atractiva para las empresas multinacionales y las industrias altamente reguladas.

Sin embargo, su progreso en la localización del cumplimiento en Vietnam aún no es completo. La arquitectura predeterminada de cifrado y certificados de DocuSign no adopta CA reconocidas por el gobierno en la mayoría de los países asiáticos, lo que lleva a algunos equipos legales a exigir una verificación adicional o a utilizarla solo en procesos que no sean contractuales.

No obstante, para las empresas multinacionales con equipos legales en múltiples jurisdicciones, el estándar global unificado de DocuSign sigue siendo atractivo, aunque su aplicabilidad legal local sea algo limitada.

Adobe Sign: Fortalezas de nivel empresarial, localización limitada en la ASEAN

Adobe Sign ofrece flujos de trabajo de documentos avanzados que se integran perfectamente con sistemas de Adobe como Acrobat y Creative Cloud. Admite múltiples métodos de autenticación, incluyendo la biometría y la identificación basada en la nube, y también admite la firma delegada.

Pero, de manera similar, el sistema de cumplimiento de Adobe se centra en las regulaciones europeas eIDAS y estadounidenses UETA/ESIGN, que tienen una menor compatibilidad con la Ley de Comercio Electrónico de Vietnam o el Decreto No. 130. Es posible que los usuarios empresariales deban agregar configuraciones de cumplimiento adicionales por su cuenta o unirse a una CA local a través de un modelo híbrido para lograr la legalidad.

HelloSign: Una solución de integración de Dropbox adecuada para firmas ligeras

HelloSign, adquirida por Dropbox, ofrece una solución de firma electrónica sencilla e intuitiva para empresas emergentes y autónomos. Tiene una interfaz limpia, precios amigables y es adecuada para necesidades a pequeña escala. Sin embargo, no admite directamente firmas electrónicas calificadas que cumplan con la estructura de CA de Vietnam.

Esto la hace adecuada para procesos como acuerdos de confidencialidad (NDA) o confirmación de políticas internas, pero no para el uso de contratos que requieran certificación notarial o fuerza ejecutoria judicial.

PandaDoc y SignNow: Colaboración de ventas y gestión de documentos para el mercado medio

Plataformas como PandaDoc y SignNow están diseñadas para equipos de ventas y operaciones, con funciones de plantillas, integración de CRM e interfaz de gestión de transacciones. PandaDoc destaca en la automatización de propuestas y el análisis de documentos integrados; mientras que SignNow ofrece una amplia gama de funciones de creación de formularios y soporte de API, y tiene un precio más bajo que las soluciones de nivel empresarial.

Sin embargo, ambos también enfrentan desafíos en el cumplimiento local. Aunque son seguros y eficientes, su validez legal de firma en el mercado local sigue siendo limitada debido a su dependencia de los estándares regulatorios estadounidenses y a la falta de integración con proveedores de servicios de confianza vietnamitas.

Zoho Sign: Servicio para usuarios del ecosistema Zoho, el ajuste de cumplimiento aún necesita mejoras

Para las empresas que utilizan Zoho CRM, Books o Projects, Zoho Sign es una opción ideal. Su soporte de API es sólido, admite la firma móvil y es muy adecuado para las pequeñas y medianas empresas del Sudeste Asiático. Pero en términos de cumplimiento, Zoho aún no ha logrado una certificación completa con las CA locales vietnamitas, lo que la hace adecuada para procesos de comunicación empresarial interna no obligatorios.

Tabla comparativa de capacidades, costos y aplicabilidad

Adaptación precisa de soluciones de firma electrónica según el tamaño de la empresa

Para las pequeñas y medianas empresas en Vietnam y sus alrededores, ahorrar costos y garantizar el cumplimiento son los principales objetivos. eSignGlobal destaca en este aspecto, ofreciendo una solución de firma legal completa, asequible y certificada por autoridades locales, algo que la mayoría de las plataformas internacionales difícilmente pueden ofrecer a corto plazo.

Para las grandes empresas, se considera más la escalabilidad y la capacidad de conexión de políticas entre las regulaciones de varios países. Por lo tanto, a menudo se eligen plataformas internacionales como DocuSign o Adobe, pero también se utilizan cada vez más plataformas locales como eSignGlobal para lograr el cumplimiento de los contratos locales. Cada vez más empresas adoptan un modelo híbrido, es decir: las herramientas universales globales se utilizan para los procesos internos y las plataformas de cumplimiento local se utilizan para los contratos de alto riesgo.

Las empresas activas en los campos de la logística, la tecnología financiera y el software transfronterizo suelen enfrentarse a la doble presión de las funciones de integración y el cumplimiento legal. En tales escenarios, el enfoque de la selección de la plataforma cambia de la “profundidad de la función” a la “defendibilidad legal”, un estándar que la mayoría de las plataformas no locales deben ajustar y personalizar para alcanzar.

En última instancia, el mercado de firmas electrónicas en Vietnam y el Sudeste Asiático está evolucionando rápidamente, y las políticas regulatorias, la tecnología de seguridad y la disponibilidad local están convergiendo rápidamente. Elegir un proveedor de servicios que coincida con los requisitos regulatorios y el modelo de negocio real se convertirá en la clave para mejorar la ejecución del contrato y lograr el éxito digital.