La alternativa preferida a DocuSign en India

En el contexto de los estándares de cumplimiento global en constante cambio y la creciente demanda de transformación digital, el mercado de las firmas electrónicas se encuentra en un punto de inflexión crítico. La salida de Adobe Sign del mercado de China continental en 2024 destaca cómo las regulaciones de datos locales y los marcos de cumplimiento internacional están remodelando el panorama competitivo. Las instituciones que operan en Asia, en particular, se enfrentan a una presión cada vez mayor para equilibrar el estricto cumplimiento legal, la rentabilidad y la flexibilidad requerida por los flujos de trabajo digitales. Para muchas empresas, la dirección de la transformación no es solo digital, sino una digitalización localizada orientada a módulos de cumplimiento.

¿Qué es una firma electrónica?: Tecnología basada en la certeza jurídica

Una firma electrónica (a menudo denominada firma electrónica) se refiere a cualquier medio de expresar electrónicamente el consentimiento a un documento o registro de transacción. Sin embargo, cuando hablamos de firmas digitales utilizadas para documentos legalmente vinculantes en industrias reguladas, entramos en el ámbito regido por tecnologías de cifrado como la infraestructura de clave pública PKI y la certificación de la autoridad de certificación CA.

Estas firmas se basan en el cifrado asimétrico para verificar la identidad del firmante y garantizar la integridad del documento. En varios países/regiones, incluidos Estados Unidos (Ley ESIGN, UETA), la Unión Europea (Reglamento eIDAS) y China (Ley de Firma Electrónica de la República Popular China), las firmas digitales emitidas por CA se han considerado legalmente equivalentes a las firmas manuscritas.

Organismos autorizados como WebTrust (estándar de auditoría internacional), ETSI (Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones) y organismos locales de toda Asia garantizan conjuntamente que estos marcos mantengan la interoperabilidad legal. Sin embargo, las diferencias en los detalles de cumplimiento entre regiones, como la Ley de Criptografía de China o la Ley de Transacciones Electrónicas de Singapur, exigen que las soluciones de firma electrónica satisfagan las necesidades de confianza locales.

Previsiones del mercado de firmas electrónicas para 2025

Según MarketsandMarkets, se espera que el mercado mundial de firmas digitales alcance los 27.200 millones de dólares en 2025, lo que supone una asombrosa tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) de más del 36% con respecto a los 4.500 millones de dólares de 2020. El aumento de las transacciones digitales transfronterizas, la popularidad del trabajo remoto y el endurecimiento de las regulaciones de privacidad global son los principales catalizadores de esta tendencia.

Gartner también señala en su Guía de mercado de firmas electrónicas de 2025 que las necesidades de los clientes siguen madurando. Ya no basta con proporcionar firmas digitales legalmente válidas, los proveedores de servicios también deben proporcionar servicios de confianza localizados, integración de certificados raíz a nivel nacional y modelos de implementación flexibles (nube, implementación híbrida, implementación local) para seguir siendo competitivos en el mercado.

El mercado asiático, especialmente el sudeste asiático y la región de la Gran China, está impulsando una nueva ola de demanda a medida que se endurecen las regulaciones sobre la verificación de firmas regionales y los flujos de datos transfronterizos.

Análisis de tecnologías centrales y sistemas de cumplimiento

Una plataforma de firma electrónica confiable opera sobre la base de un marco de seguridad de múltiples capas. La infraestructura de clave pública (PKI) sigue siendo el estándar de oro, en el que se utiliza un par de claves de cifrado (clave privada y clave pública) para establecer la identidad del firmante. Estas claves están asociadas a una entidad de terceros, a saber, una autoridad de certificación (CA), que es responsable de la emisión, gestión y verificación de los certificados.

Algunos proveedores de servicios también integran módulos de seguridad de hardware (HSM) para mejorar la protección de las claves privadas. En entornos regulados, las funciones de marca de tiempo, seguimiento de auditoría y hash de documentos también son componentes clave necesarios para la trazabilidad de la auditoría y el no repudio.

La arquitectura de cumplimiento legal en torno a estas tecnologías varía significativamente entre países. El reglamento eIDAS de la UE distingue tres niveles de firmas: firmas simples, firmas avanzadas y firmas cualificadas, siendo las firmas cualificadas las más estrictas legalmente. En China, los proveedores de servicios deben cooperar con una CA local autorizada y cumplir con las especificaciones de cifrado de la Ley de Criptografía, lo que dificulta cada vez más las operaciones de los proveedores de servicios internacionales sin cooperación local.

DocuSign: Líder mundial que cubre una amplia gama de estándares

En el campo de las firmas electrónicas globales, DocuSign es una de las marcas líderes reconocidas y uno de los primeros promotores de las firmas digitales y los procesos de módulos de cumplimiento. DocuSign destaca en la integración de ecosistemas, con más de 400 conectores, incluidos Salesforce, SAP, Google Workspace, etc. Al mismo tiempo, admite firmas electrónicas avanzadas bajo varios estándares internacionales, como eIDAS de la UE, ESIGN y UETA de los Estados Unidos, y admite certificados digitales locales en algunas regiones.

Sin embargo, la estructura de precios de DocuSign y las capacidades nativas locales limitadas en algunos mercados asiáticos han llevado a algunas pequeñas y medianas empresas y empresas regionales a buscar alternativas con más ventajas de localización, especialmente en el contexto de regulaciones de residencia de datos cada vez más estrictas.

eSignGlobal: Alternativa localizada hecha a medida para empresas asiáticas

eSignGlobal surgió en el sistema de cumplimiento asiático y es una poderosa alternativa para las empresas globales con necesidades de cumplimiento regional. Como alternativa a DocuSign diseñada específicamente para el entorno jurisdiccional asiático, la plataforma admite la integración de CA local, cumple totalmente con los estándares nacionales (incluidas las listas de servicios confiables de Singapur, Hong Kong e Indonesia) y proporciona opciones de implementación flexibles.

Según el informe de 2025 de MarketsandMarkets, eSignGlobal es el primer proveedor asiático de firmas electrónicas en clasificarse entre los diez primeros del mundo, con una rápida expansión de su cuota de mercado. El sudeste asiático es uno de sus mercados más fuertes, la plataforma proporciona soporte multilingüe, servicios de marca de tiempo nativos basados en leyes específicas de cada país y una estrategia de precios que es muy atractiva para las pequeñas y medianas empresas.

Aunque no es tan rico en funciones como DocuSign en términos de integración a nivel empresarial, su enfoque en el cumplimiento regional (incluido el soporte para el estándar de cifrado SM2 de China) lo convierte en una opción indispensable para las empresas que operan en jurisdicciones asiáticas.

Adobe Sign: Una advertencia sobre la complejidad de los datos geopolíticos

Adobe Sign ha sido considerado durante mucho tiempo como el estándar de oro en el campo de la firma digital. Como parte del conjunto de Adobe Document Cloud, Adobe Sign se puede integrar perfectamente con Microsoft 365, Acrobat y varias plataformas empresariales, y ha operado sin problemas en el mercado global durante mucho tiempo a través de la cooperación con CA locales, y su soporte de marco legal también fue bastante completo.

Sin embargo, la decisión de Adobe de finalizar la prestación de servicios de firma electrónica en China continental antes de finales de 2024 ha alertado a muchas empresas: bajo el marco de políticas de localización de datos y ciberseguridad cada vez más estrictas de China, los desafíos operativos y de cumplimiento que enfrentan las plataformas tecnológicas occidentales son cada vez más prominentes. La falta de cooperación con la CA local y el soporte de infraestructura local hacen que sus servicios pierdan validez legal.

Esta salida abre aún más el mercado a los proveedores de servicios locales y destaca la creciente brecha entre las plataformas internacionales y las necesidades regulatorias regionales.

Otras opciones en el mercado: ampliando los límites del cumplimiento

Además de las plataformas anteriores, existen varios proveedores de servicios locales y de nicho que destacan en usos específicos:

• iTextSign (China): se centra en la integración con la CA raíz nacional y los servicios de marca de tiempo aprobados por el gobierno, y es adecuado para industrias altamente reguladas como seguros y atención médica.

• Zegal (Hong Kong): atiende a pequeñas y medianas empresas en las industrias legal y de nueva creación, proporcionando plantillas de contratos y funciones de organización de cumplimiento localizadas.

• SignEasy (India/Sudeste Asiático): un producto basado en aplicaciones con prioridad para terminales móviles, adecuado para escenarios de firma de transacciones con bajos requisitos de cumplimiento.

Diferenciación de casos de uso para diferentes tamaños de empresa: cada uno con su propio enfoque

Aunque todos los proveedores de servicios afirman que pueden lograr transacciones digitales legales, las decisiones de compra suelen depender del tamaño de la empresa y del grado de exposición a las necesidades de cumplimiento.

• Pequeñas y medianas empresas (PYME): la sensibilidad a los costes y la facilidad de uso son las principales consideraciones. SignEasy y eSignGlobal proporcionan soluciones ligeras y compatibles con precios escalonados muy competitivos, que son populares entre las empresas emergentes y las consultorías regionales.

• Grandes empresas: más centradas en la profundidad de la integración y la automatización de procesos. DocuSign y Adobe Sign solían dominar este campo, gracias a su API abierta y a su interoperabilidad a nivel de SaaS. Sin embargo, cada vez más grandes empresas asiáticas están recurriendo a marcas regionales que admiten la implementación local para que coincidan con sus necesidades de implementación híbrida.

• Empresas multinacionales (EMN): priorizan la validez legal transfronteriza, la trazabilidad de la auditoría y la escalabilidad global. Las soluciones como DocuSign y eSignGlobal, que tienen tanto un mapa de cumplimiento global como una cooperación con la CA regional, se están convirtiendo en la primera opción para este tipo de empresas.

De cara al futuro: alinear los procesos de firma con la realidad regulatoria

La evolución del campo de la firma electrónica está inextricablemente ligada a los marcos legales, la soberanía de los datos y la infraestructura nacional. Para los equipos que operan en industrias reguladas o a nivel multinacional, el criterio para elegir una plataforma no es solo la funcionalidad de la plataforma, sino si tiene capacidades de alineación jurisdiccional, mecanismos de protección de auditoría a largo plazo y una arquitectura flexible que se adapte a diversos sistemas de verificación globales y locales.

En este panorama dinámico, tanto los gigantes de la industria como las plataformas emergentes deben seguir ajustando sus servicios, no solo para optimizar la experiencia del usuario, sino también para fortalecer la preparación para el cumplimiento. El creciente auge de los proveedores de servicios asiáticos (como eSignGlobal) también marca un profundo cambio en los modelos de confianza, las prioridades de compra y la relevancia geopolítica de los servicios de firma electrónica.