印度頂尖的 DocuSign 替代方案

在全球合規標準不斷變化以及數位化轉型需求不斷增長的背景下，電子簽名市場正處於一個關鍵的轉折點。Adobe Sign 將於 2024 年退出中國大陸市場，這一舉措凸顯了在地化資料法規與國際合規框架如何重塑競爭格局。尤其是跨亞洲營運的機構，正面臨越來越大的壓力，需要在嚴格的法律遵循、成本效率與數位化工作流程所需的彈性之間取得平衡。對許多企業而言，轉型的方向不僅僅是數位化，更是面向合規模組的在地化數位化。

什麼是電子簽名：以法律確定性為基礎的技術

電子簽名（通常稱為 e-signature）是指任何以電子方式表示同意某一文件或交易紀錄的手段。然而，在討論用於受監管產業中具法律約束力之文件的數位簽章時，我們進入了由加密技術（如公開金鑰基礎建設 PKI 與憑證機構 CA 認證）所主導的領域。

這些簽章依賴非對稱加密以驗證簽署人身份並保障文件完整性。在包括美國（ESIGN 法案、UETA）、歐盟（eIDAS 法規）與中國（《中華人民共和國電子簽名法》）等多個國家／地區中，由 CA 核發憑證之數位簽章已被視為與手寫簽名具有同等法律效力。

WebTrust（國際審計標準）、ETSI（歐洲電信標準協會）等權威機構，以及亞洲各地的本地機構，共同確保這些框架保持法律互通性。然而，區域間的合規性細節差異——如中國的《密碼法》或新加坡的《電子交易法》——要求電子簽名解決方案必須滿足本地的信任需求。

到 2025 年的電子簽名市場預期

根據 MarketsandMarkets 的數據，全球數位簽名市場預計將於 2025 年達到 272 億美元，相較 2020 年的 45 億美元實現驚人的年複合成長率（CAGR）超過 36%。跨境數位交易的增加、遠距辦公的普及以及全球隱私法規的趨嚴，是此一趨勢的主要催化劑。

Gartner 在其 2025 年《電子簽名市場指南》中亦指出，客戶需求正在不斷成熟。不再僅僅滿足於提供法律有效的數位簽章，服務商還必須提供本地化信任服務、國家級根憑證整合以及靈活的部署模式（雲端、混合部署、在地部署），才能維持市場競爭力。

亞洲市場，特別是東南亞與大中華地區，正推動新一輪需求浪潮，因為區域的簽章驗證與跨境資料流的監管日益嚴格。

核心技術及合規體系解析

可信賴的電子簽名平台運行於多層安全框架之上。公開金鑰基礎建設（PKI）依然是黃金標準，在此體系中，一對加密金鑰（私鑰與公鑰）用於建立簽署人身份。這些金鑰與一第三方實體——即憑證機構（CA）相關聯，由 CA 負責憑證的發放、管理與驗證。

部分服務商亦整合了硬體安全模組（HSM），以加強對私鑰的保護。在受監管的環境中，時間戳記、稽核追蹤及文件雜湊功能亦為稽核可追溯性與防否認性所必需的關鍵元件。

環繞這些技術的法律合規架構在各國差異顯著。歐盟的 eIDAS 法規區分三種簽章層級：簡單簽名、高級簽章以及合格簽章——其中合格簽章於法律上保障最為嚴密。在中國，服務商須與取得認可之本地 CA 合作，並遵守《密碼法》下之加密規範，致使國際服務商若無在地合作，則營運日趨艱難。

DocuSign：涵蓋廣泛標準的全球領導者

在全球電子簽名領域，DocuSign 為公認的領導品牌之一，也是數位簽章與合規模組化流程的早期推動者。DocuSign 於整合生態系方面表現優異，擁有超過 400 種連接器，包括 Salesforce、SAP、Google Workspace 等。同時，其支援多項國際標準下的高級電子簽章，如歐盟 eIDAS、美國 ESIGN 與 UETA，並於部分區域支援在地數位憑證。

然而，DocuSign 的定價結構以及於部分亞洲市場本地原生能力有限，使得部分中小型與區域企業傾向尋求更具在地優勢的替代方案，尤其在資料駐留法規日益嚴格的當下。

eSignGlobal：為亞洲企業量身打造的在地化替代方案

eSignGlobal 在亞洲合規體系中應運而生，是面向具有區域合規需求之全球企業的一項有力替代方案。作為一款專為亞洲法域環境設計的 DocuSign 替代產品，該平台支援本地 CA 整合，完全符合各國標準（包括新加坡、香港、印尼的可信服務清單），並提供靈活的部署選項。

根據 MarketsandMarkets 的 2025 年報告，eSignGlobal 為首家躋身全球前十大之亞洲電子簽名供應商，其市場占有率快速擴張。東南亞為其最強勁市場之一，該平台提供多語系支援，根據特定國家法律的原生時間戳服務，以及對中小企業極具吸引力之價格策略。

儘管於企業級整合方面尚不如 DocuSign 功能完備，然而其對區域合規之專注（如支援中國 SM2 加密標準），使其成為於亞洲法域經營之企業不可或缺的選擇。

Adobe Sign：地緣政治資料複雜性的警示

Adobe Sign 曾長期被視為數位簽署領域的黃金標準。作為 Adobe 文件雲套件的一部分，Adobe Sign 可無縫整合 Microsoft 365、Acrobat 與各類企業平台，並長期透過與本地 CA 合作於全球市場順利運行，其法律框架支援亦一度相當完備。

然而，Adobe 決定於 2024 年底前終止於中國大陸提供電子簽名服務，這一決定警醒許多企業：在中國日益嚴格的網路安全與資料在地化政策架構下，西方技術平台所面臨的營運與合規挑戰日漸凸顯。若缺乏本地 CA 合作與本國基礎建設支援，其服務即失去法律效力。

此番退出進一步為本地服務商開啟市場機會，同時突顯國際平台與區域監管需求間日益擴大的鴻溝。

市場上的其他選項：拓寬合規邊界

除上述平台外，還有若干本地及細分市場服務商，於特定應用中表現突出：

• iTextSign（中國）：專注於與國家根 CA 及政府核准的時間戳服務整合，適用於保險、醫療等高監管產業。

• Zegal（香港）：服務對象為法律與新創產業的中小企業，提供契約範本與本地化合規編排功能。

• SignEasy（印度/東南亞）：以行動裝置優先的應用類產品，適用於合規要求不高之交易簽署場景。

不同企業規模的用例差異化：各有所重

雖然所有服務供應商皆聲稱可實現合法的數位交易，但採購決策通常取決於企業規模及其合規需求暴露程度。

• 中小企業（SME）：成本敏感性與使用便利性為主要考量因素。SignEasy 與 eSignGlobal 提供輕量化、合規的解決方案，並配以高度競爭力的分層定價，深受區域新創團隊與顧問公司青睞。

• 大型企業：更關注整合深度與流程自動化。DocuSign 與 Adobe Sign 曾於此領域佔據主導地位，憑藉其開放 API 與 SaaS 級互通能力。然而，如今愈來愈多亞洲大型企業轉向支援本地部署的區域品牌，以因應其混合部署需求。

• 跨國公司（MNC）：優先考慮跨境法律效力、稽核可追溯性及全球可擴展性。像 DocuSign 與 eSignGlobal 這類同時具備全球合規地圖與區域 CA 合作的解決方案，成為此類企業首選。

面向未來：使簽名流程與監管現實保持一致

電子簽署領域的演進與法律框架、資料主權以及國家基礎建設密不可分。對身處受監管產業或跨國營運團隊而言，平台選擇標準不僅止於功能，而在於其是否具備法域對齊能力、長期稽核保護機制與適應全球／本地多樣驗證體系的靈活架構。

在這一動態格局中，無論是產業巨頭或新興平台，都需持續調整其服務——不僅須優化使用者體驗，更要強化合規準備能力。亞洲服務商（如 eSignGlobal）的日益崛起，也標誌著信任模型、採購優先序與電子簽署服務的地緣政治關聯性正在經歷深層變化。