การผสานรวม DocuSign กับ Zendesk: ตั๋วบริการลูกค้า

ยกระดับการบริการลูกค้าด้วยการผสานรวม DocuSign และ Zendesk

ในโลกของการสนับสนุนลูกค้าที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว การปรับปรุงขั้นตอนการทำงานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มประสิทธิภาพ ธุรกิจมักจะต้องจัดการกับตั๋วจำนวนมากที่ต้องได้รับการอนุมัติด้วยลายเซ็น สัญญา หรือการแก้ไขปัญหา การผสานรวม DocuSign กับ Zendesk นำเสนอวิธีที่ราบรื่นในการฝังลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์โดยตรงในตั๋วบริการลูกค้า ลดการติดตามผลด้วยตนเอง และเร่งการแก้ไข การผสานรวมนี้ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ eSignature ของ DocuSign ภายในระบบตั๋วของ Zendesk ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถส่ง ติดตาม และดำเนินการเอกสารให้เสร็จสิ้นได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

กำลังเปรียบเทียบแพลตฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่คล้ายกับ DocuSign หรือ Adobe Sign อยู่หรือไม่

eSignGlobal นำเสนอโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่ากว่า พร้อมด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลก ราคาที่โปร่งใส และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วกว่า

👉 เริ่มทดลองใช้ฟรี

การผสานรวม DocuSign-Zendesk: ปรับปรุงตั๋วบริการลูกค้า

ทำความเข้าใจกับการผสานรวมหลัก

การผสานรวม DocuSign-Zendesk ได้รับการออกแบบมาเพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างการสนับสนุนลูกค้าและการลงนามเอกสารที่ปลอดภัย ฟังก์ชันหลักช่วยให้ตัวแทน Zendesk สามารถเปิดใช้งานซองจดหมาย DocuSign ได้โดยตรงจากภายในตั๋ว ซึ่งเป็นคอนเทนเนอร์ดิจิทัลสำหรับเอกสารที่ต้องมีลายเซ็น สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในสถานการณ์การบริการลูกค้า เช่น การต่ออายุสัญญา การอนุมัติการคืนเงิน หรือข้อตกลงการบริการ ซึ่งต้องมีลายเซ็นทางกฎหมายหรือมีผลผูกพัน

จากมุมมองทางธุรกิจ การตั้งค่านี้แก้ไขปัญหาที่พบบ่อยในการบริการลูกค้า กระบวนการแบบเดิมมักเกี่ยวข้องกับการส่งเอกสารทางอีเมลไปมา ซึ่งอาจนำไปสู่ความล่าช้า ไฟล์แนบสูญหาย และความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ด้วยการผสานรวม ตัวแทนสามารถแนบเอกสารกับตั๋ว เลือกผู้รับ (เช่น ลูกค้าและผู้อนุมัติภายใน) และส่งผ่าน DocuSign การอัปเดตสถานะ เช่น “ส่งแล้ว” “ดูแล้ว” หรือ “ลงนามแล้ว” จะซิงค์กลับไปยังตั๋ว Zendesk แบบเรียลไทม์ ทำให้มองเห็นได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือเพิ่มเติม

API ของ DocuSign ขับเคลื่อนการเชื่อมต่อนี้ ทำให้เกิดการไหลของข้อมูลแบบสองทาง ตัวอย่างเช่น รายละเอียดลูกค้าจากตั๋ว Zendesk (เช่น อีเมลหรือชื่อ) จะถูกเติมลงในช่อง DocuSign โดยอัตโนมัติ ลดข้อผิดพลาด สิ่งนี้มีค่าอย่างยิ่งสำหรับทีมสนับสนุนที่จัดการกับตั๋วจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม เช่น การเงินหรือการดูแลสุขภาพ ซึ่งการตรวจสอบเป็นสิ่งจำเป็น

คุณสมบัติหลักสำหรับการจัดการตั๋ว

คุณสมบัติที่โดดเด่นอย่างหนึ่งคือการฝังคำขอลงนามในมาโคร Zendesk ตัวแทนสามารถสร้างมาโครที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับสถานการณ์ทั่วไป เช่น “ขอลงนาม NDA” หรือ “อนุมัตินโยบายการคืนสินค้า” เมื่อทริกเกอร์ มาโครจะดึงข้อมูลตั๋วและเปิดใช้งานซองจดหมาย DocuSign เมื่อลงนามแล้ว เอกสารที่เสร็จสมบูรณ์จะถูกแนบไปกับตั๋วโดยอัตโนมัติ ทำให้วงจรทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์

สำหรับการบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย การผสานรวมนี้โดดเด่นในสถานการณ์การส่งจำนวนมาก คุณสมบัติการส่งจำนวนมากใน DocuSign Business Pro หรือแผนที่สูงกว่า ช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งเอกสารที่คล้ายกันไปยังลูกค้าจำนวนมากจากเธรดตั๋วเดียว เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสื่อสารขนาดใหญ่ เช่น การอัปเดตนโยบาย กฎอัตโนมัติใน Zendesk สามารถปรับปรุงฟังก์ชันนี้ได้อีก โดยทริกเกอร์ลายเซ็นตามแท็กตั๋วหรือลำดับความสำคัญ

ส่วนเสริมการตรวจสอบสิทธิ์ของ DocuSign เพิ่มชั้นความปลอดภัย สำหรับตั๋วที่ละเอียดอ่อนที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินหรือข้อมูลส่วนบุคคล ตัวแทนสามารถเปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องด้วย SMS หรือการตรวจสอบเอกสาร เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานต่างๆ เช่น ESIGN ของสหรัฐอเมริกา หรือ eIDAS ของสหภาพยุโรป แม้ว่าการผสานรวมจะไม่เปลี่ยนแปลงกฎหมายระดับภูมิภาค แต่ก็สนับสนุนกฎหมายเหล่านี้โดยการจัดเตรียมการป้องกันการงัดแงะและบันทึกการตรวจสอบ (เชื่อมโยงกับประวัติตั๋ว)

การนำไปใช้และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การตั้งค่าการผสานรวมต้องมีบัญชี DocuSign (แผนมาตรฐานขึ้นไป) และ Zendesk Suite Professional หรือ Enterprise กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อผ่าน Zendesk Marketplace: การติดตั้งแอป DocuSign การรับรองความถูกต้องด้วยคีย์ API และการแมปฟิลด์ การกำหนดค่าเริ่มต้นอาจใช้เวลาหลายชั่วโมง แต่การบำรุงรักษาในภายหลังมีน้อยที่สุด

ธุรกิจควรเริ่มต้นด้วยการทดสอบนำร่องกับตั๋วที่มีความเสี่ยงต่ำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงาน การฝึกอบรมตัวแทนเกี่ยวกับการสร้างซองจดหมายช่วยให้มั่นใจได้ถึงการใช้งานที่สอดคล้องกัน ในขณะที่การตรวจสอบโควต้า API (เช่น 100 ซองจดหมายต่อผู้ใช้ต่อปีในแผนมาตรฐาน) เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้เกิน สำหรับทีมในเอเชียแปซิฟิก โปรดทราบถึงความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นในการส่งข้ามพรมแดน ซึ่งอาจส่งผลต่อการอัปเดตแบบเรียลไทม์ใน Zendesk

ในทางปฏิบัติ บริษัทต่างๆ รายงานว่าเวลาในการแก้ไขตั๋วลดลงมากถึง 50% ตัวอย่างเช่น บริษัท SaaS ขนาดกลางใช้การผสานรวมนี้เพื่อจัดการการอัปเกรดการสมัครสมาชิก โดยฝังลายเซ็นใน Zendesk และลดการอัปเกรดลง 30% อย่างไรก็ตาม ต้นทุนจะเพิ่มขึ้นตามการใช้งาน ข้อจำกัดของซองจดหมายและส่วนเสริม เช่น การส่ง SMS จะเพิ่มค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกพื้นฐาน

ข้อดีและความท้าทายในการบริการลูกค้า

การผสานรวมนี้เปลี่ยนการสนับสนุนเชิงรับเป็นการบริการเชิงรุก ลูกค้าได้รับลิงก์ลายเซ็นส่วนบุคคลผ่านทางอีเมลหรือ SMS ซึ่งช่วยเพิ่มคะแนนความพึงพอใจ ภายในองค์กร จะช่วยลดความยุ่งเหยิงของอีเมลและผสานรวมกับการรายงานของ Zendesk สำหรับเมตริก เช่น เวลาตอบสนองลายเซ็นโดยเฉลี่ย

ความท้าทาย ได้แก่ เส้นโค้งการเรียนรู้สำหรับตัวแทนที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค และการพึ่งพาเวลาทำงานของ DocuSign สำหรับทีมที่มีปริมาณงานสูง ราคาอาจเพิ่มขึ้น โดยแผน API สำหรับนักพัฒนาสำหรับการส่งตั๋วอัตโนมัติเริ่มต้นที่ 600 ดอลลาร์ต่อปี อย่างไรก็ตาม เป็นการลงทุนที่มั่นคงสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความเร็ว

การเปรียบเทียบโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์สำหรับการผสานรวม Zendesk

เมื่อประเมิน DocuSign สำหรับ Zendesk การพิจารณาทางเลือกอื่นเป็นสิ่งที่ชาญฉลาด แต่ละแพลตฟอร์มนำเสนอระดับที่แตกต่างกันในด้านความลึกของการผสานรวม ราคา และการสนับสนุนระดับภูมิภาค ด้านล่างนี้ เราเปรียบเทียบ DocuSign กับ Adobe Sign, eSignGlobal และ HelloSign (ปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของ Dropbox Sign) โดยเน้นที่ฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับตั๋วบริการลูกค้า

ภาพรวม DocuSign

DocuSign ยังคงเป็นผู้นำในด้านลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ โดยนำเสนอการผสานรวม Zendesk ที่แข็งแกร่งผ่านแอปในตลาด ผลิตภัณฑ์หลัก ได้แก่ แผน eSignature ตั้งแต่ 10 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับบุคคลทั่วไป ไปจนถึง 40 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับ Business Pro โดยเน้นที่เทมเพลต การส่งจำนวนมาก และการเข้าถึง API สำหรับความต้องการขั้นสูง คุณสมบัติการจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึง (IAM) นำเสนอ SSO และการตรวจสอบ ในขณะที่การจัดการวงจรชีวิตสัญญา (CLM) ขยายไปสู่ขั้นตอนการทำงานของเอกสารที่สมบูรณ์ เหมาะสำหรับทีมงานทั่วโลก แต่อาจเป็นแบบตามที่นั่งและมีข้อจำกัดด้านซองจดหมาย

ภาพรวม Adobe Sign

Adobe Sign เป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Document Cloud ผสานรวมกับ Zendesk ผ่าน API และตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า ช่วยให้สามารถลงนามในตั๋วสำหรับขั้นตอนการทำงาน เช่น การอนุมัติ ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ 10 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับบุคคลทั่วไป ขยายไปสู่แผนแบบกำหนดเองสำหรับองค์กร โดยมีคุณสมบัติ เช่น ช่องแบบมีเงื่อนไขและการรวบรวมการชำระเงิน ทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมที่เน้น PDF และให้การสนับสนุนมือถือที่แข็งแกร่ง แต่โควต้า API และส่วนเสริมอาจมีความซับซ้อนคล้ายกับ DocuSign

ภาพรวม eSignGlobal

eSignGlobal วางตำแหน่งตัวเองเป็นทางเลือกที่ยืดหยุ่น พร้อม API ที่เข้ากันได้กับ Zendesk สำหรับการฝังลายเซ็นในตั๋ว รองรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบในกว่า 100 ประเทศหลักทั่วโลก โดยมีความแข็งแกร่งในเอเชียแปซิฟิก เนื่องจากภูมิภาคนี้มีกฎระเบียบที่กระจัดกระจายและมีมาตรฐานสูง แตกต่างจาก ESIGN/eIDAS ที่อิงตามกรอบการทำงานของสหรัฐอเมริกา/สหภาพยุโรป (ขึ้นอยู่กับการตรวจสอบอีเมลหรือการประกาศตนเอง) เอเชียแปซิฟิกต้องการมาตรฐาน “การผสานรวมระบบนิเวศ” ซึ่งเป็นการผสานรวมฮาร์ดแวร์/API เชิงลึกกับ ID ดิจิทัลของรัฐบาล (G2B) eSignGlobal ตอบสนองความต้องการนี้ด้วยการเชื่อมต่อโดยกำเนิดกับระบบต่างๆ เช่น iAM Smart ของฮ่องกง และ Singpass ของสิงคโปร์ ทำให้สามารถตรวจสอบระดับฮาร์ดแวร์ได้อย่างราบรื่นสำหรับตั๋วที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับภูมิภาค

ราคาแข่งขันได้: แผน Essential ราคา 299 ดอลลาร์ต่อปี (ประมาณ 24.9 ดอลลาร์ต่อเดือน) รวมถึงผู้ใช้ไม่จำกัด เอกสารลายเซ็น 100 ฉบับ การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยรหัสการเข้าถึง และเทมเพลต โดยไม่มีค่าธรรมเนียมต่อที่นั่ง ซึ่งแตกต่างจาก DocuSign ทำให้เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าสำหรับทีมสนับสนุนที่ขยายตัว การส่งจำนวนมากและเครื่องมือประเมินความเสี่ยง AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพตั๋ว กำลังขยายไปทั่วโลก รวมถึงสหรัฐอเมริกา/สหภาพยุโรป เพื่อท้าทายยักษ์ใหญ่ที่มีอยู่เดิมในด้านราคาและความเร็วในการผสานรวม

กำลังมองหาทางเลือกที่ชาญฉลาดกว่า DocuSign อยู่หรือไม่

eSignGlobal นำเสนอโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่ากว่า พร้อมด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลก ราคาที่โปร่งใส และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วกว่า

👉 เริ่มทดลองใช้ฟรี

ภาพรวม HelloSign (Dropbox Sign)

HelloSign ซึ่งปัจจุบันเปลี่ยนชื่อเป็น Dropbox Sign นำเสนอการผสานรวม Zendesk ที่เรียบง่ายสำหรับการลงนามตามตั๋ว รุ่นพื้นฐานฟรี รุ่นทีมขยายไปถึง 15 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และระดับที่สูงกว่านำเสนอซองจดหมายไม่จำกัด เน้นที่ความง่ายในการใช้งาน รวมถึงการผสานรวมฟิลด์และการแจ้งเตือน เหมาะสำหรับทีมสนับสนุนขนาดเล็ก แต่ขาด IAM ขั้นสูงหรือความลึกระดับภูมิภาคเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ

ตารางนี้เน้นถึงการแลกเปลี่ยนที่เป็นกลาง: DocuSign และ Adobe Sign เป็นผู้นำในด้านความสมบูรณ์ ในขณะที่ eSignGlobal นำเสนอคุณค่าในการขยายที่ไม่จำกัด และ HelloSign ให้ความสำคัญกับความเรียบง่าย

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับทางเลือกอื่น

สำหรับผู้ใช้ Zendesk ที่กำลังมองหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก DocuSign ตัวเลือกต่างๆ เช่น Adobe Sign นำเสนอความต่อเนื่องที่แข็งแกร่ง ในขณะที่ HelloSign เหมาะสำหรับสถานการณ์ที่คำนึงถึงงบประมาณ ในฐานะตัวเลือกการปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับภูมิภาค eSignGlobal โดดเด่นสำหรับทีมในเอเชียแปซิฟิกที่ต้องการความคุ้มค่าและการผสานรวมระบบนิเวศ ประเมินตามปริมาณตั๋วและความต้องการในการปฏิบัติตามกฎระเบียบของคุณ