DocuSign เหมาะสมกับกระบวนการลงนามอิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนในประเทศจีนหรือไม่

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วทั่วทั้งเอเชีย และโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ (e-signature) ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่ สำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมข้ามพรมแดนของจีน การเลือกผู้ให้บริการลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่สอดคล้องตามกฎระเบียบและเชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง อย่างไรก็ตาม สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบของจีนได้นำมาซึ่งความท้าทายที่ไม่เหมือนใครสำหรับแพลตฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์จากต่างประเทศ เช่น Adobe Sign และ DocuSign ซึ่งก่อให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล การปฏิบัติตามกฎระเบียบในท้องถิ่น และประสิทธิภาพในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

Adobe Sign ถอนตัวออกจากตลาดจีนแผ่นดินใหญ่อย่างมีกลยุทธ์

Adobe Sign เคยเป็นหนึ่งในผู้นำในตลาดลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ระดับโลก แต่ได้ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่จะถอนตัวออกจากตลาดจีนแผ่นดินใหญ่ แม้ว่าอย่างเป็นทางการจะไม่ได้ระบุสาเหตุที่แน่ชัด แต่ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมชี้ให้เห็นว่าการตัดสินใจดังกล่าวมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหลายประการในด้านการกำกับดูแลดิจิทัลของจีน

ประการแรก การบังคับใช้กฎระเบียบด้านการปฏิบัติตามข้อมูลที่เข้มงวด เช่น กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PIPL) และกฎหมายความปลอดภัยทางไซเบอร์ของจีน ได้เพิ่มภาระในการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับผู้ให้บริการ SaaS จากต่างประเทศอย่างมาก กฎระเบียบเหล่านี้กำหนดข้อจำกัดที่เข้มงวดเกี่ยวกับการถ่ายโอนข้อมูลข้ามพรมแดน และกำหนดให้ผู้ให้บริการจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้ที่ละเอียดอ่อนในประเทศ

ประการที่สอง ความปลอดภัยของข้อมูลการฝึกอบรม AI ก็เป็นข้อกังวลหลักเช่นกัน แพลตฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์มักใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตรวจสอบลายเซ็นและลดความซับซ้อนของกระบวนการประมวลผลสัญญา ดังนั้นปัญหาการใช้งานและการจัดเก็บข้อมูลที่สร้างโดย AI และข้อมูลที่ลูกค้าให้มาจึงได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดจากหน่วยงานกำกับดูแล หน่วยงานกำกับดูแลของจีนต้องการความโปร่งใสที่มากขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลได้รับการประมวลผลในประเทศ เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนถูกส่งออกหรือใช้ในกิจกรรมการฝึกอบรมปัญญาประดิษฐ์ที่ไม่ได้รับอนุญาต

สุดท้าย Adobe ดูเหมือนจะปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจในจีน โดยมุ่งเน้นไปที่เครื่องมือสร้างสรรค์และซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร ในขณะเดียวกันก็ค่อยๆ ลดขนาดธุรกิจที่ถูกจำกัดในการดำเนินงานในตลาดจีน หรือมีต้นทุนในการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่สูงเกินไป

เมื่อ Adobe Sign ถอนตัว ลูกค้าองค์กรจึงต้องมองหาผู้ให้บริการทางเลือกที่สามารถรับประกันความราบรื่นของกระบวนการทำสัญญาทั้งในและต่างประเทศ ในขณะเดียวกันก็เป็นไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของจีน

DocuSign สามารถเป็นโซลูชันสำหรับกระบวนการลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนของจีนได้หรือไม่

เมื่อ Adobe ถอนตัว หลายคนหันไปมอง DocuSign ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่ที่สุดของโลก โดยหวังว่าจะสามารถเติมเต็มช่องว่างในกระบวนการทำสัญญาที่เกี่ยวข้องกับจีนได้ DocuSign มีการดำเนินงานทั่วโลกที่ครอบคลุม และเป็นที่รู้จักในด้านการจัดการวงจรชีวิตสัญญาที่ปลอดภัย อย่างไรก็ตาม ความเหมาะสมในตลาดจีนยังคงมีคำถามสำคัญบางประการ

DocuSign ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัว โดยได้รับการรับรองในระดับสากล เช่น ISO 27001 และ SOC 2 Type II และปฏิบัติตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวด เช่น GDPR อย่างไรก็ตาม สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบของจีนมีความพิเศษอย่างยิ่ง แม้ว่า DocuSign จะมีกลยุทธ์การปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ชัดเจนทั่วโลก แต่การดำเนินงานจริงในจีนแผ่นดินใหญ่ก็มีข้อจำกัดมากมาย

ปัจจุบัน DocuSign ยังไม่ได้จัดตั้งศูนย์ข้อมูลในจีนแผ่นดินใหญ่ นี่เป็นข้อเสียเปรียบที่สำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการปฏิบัติตามข้อกำหนดการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลในประเทศของจีนอย่างสมบูรณ์ ในการใช้งานจริง สำหรับสัญญาที่เกี่ยวข้องกับผู้อยู่อาศัยหรือบริษัทในจีน การประมวลผลข้อมูลผ่านเซิร์ฟเวอร์ทั่วโลกของ DocuSign อาจละเมิดข้อบังคับการควบคุมการถ่ายโอนข้อมูลข้ามพรมแดน หรือก่อให้เกิดความเสี่ยงทางกฎหมาย

นอกจากนี้ ประสิทธิภาพการตอบสนองของบริการ DocuSign ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกยังต้องได้รับการปรับปรุง บริษัทที่ดำเนินงานในจีน ฮ่องกง และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มักเผชิญกับปัญหาความล่าช้าในการรวมระบบ API การตอบสนองของฝ่ายบริการลูกค้าที่ช้า และความล่าช้าในการตอบสนองของอินเทอร์เฟซเนื่องจากปัญหาการปรับใช้เซิร์ฟเวอร์ในภูมิภาค สำหรับสัญญาที่สำคัญหรือกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับรัฐบาล ปัญหาด้านประสิทธิภาพเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงอุปสรรคเล็กน้อยอีกต่อไป แต่เป็นภัยคุกคามร้ายแรงต่อเสถียรภาพในการดำเนินงาน

ข้อสรุปสุดท้ายคืออะไร

DocuSign เป็นผู้นำในด้านการจัดการสัญญาระดับโลกอย่างไม่ต้องสงสัย โดยนำเสนอโซลูชันที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และมีคุณสมบัติหลากหลายสำหรับผู้ใช้ที่เป็นองค์กรในหลายประเทศ อย่างไรก็ตาม ในกระบวนการลงนามในสัญญาที่เกี่ยวข้องกับจีนแผ่นดินใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านอธิปไตยของข้อมูลในท้องถิ่น ผลิตภัณฑ์ของ DocuSign ยังไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมและสอดคล้องตามกฎระเบียบอย่างเต็มที่

สำหรับบริษัทที่ต้องการส่งสัญญาไปยังคู่ค้าชาวจีนเท่านั้น ตราบใดที่ทั้งสองฝ่ายตกลงกันล่วงหน้าและยอมรับการประมวลผลข้อมูลในต่างประเทศ DocuSign อาจยังคงเหมาะสมในบางสถานการณ์ แต่สำหรับอุตสาหกรรมที่มีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบสูง เช่น เทคโนโลยีทางการเงิน การแพทย์ โลจิสติกส์ การพึ่งพาผู้ให้บริการที่ไม่มีความสามารถในการดำเนินงานในท้องถิ่นมีความเสี่ยงสูง

นอกจากนี้ บริษัทที่เกี่ยวข้องกับเขตอำนาจศาลหลายแห่งในภูมิภาค (ไม่จำกัดเฉพาะจีนแผ่นดินใหญ่ แต่ยังรวมถึงฮ่องกง สิงคโปร์ มาเลเซีย และตลาดอาเซียนอื่นๆ) มักต้องการขั้นตอนการทำงานแบบ "ผสมผสาน" ที่ผสมผสานมาตรฐานสากลเข้ากับกฎหมายว่าด้วยถิ่นที่อยู่ของข้อมูลในท้องถิ่นและการสนับสนุนภาษาแม่ ผู้ให้บริการลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ไม่เพียงแต่ต้องมีความสามารถทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกฎหมายและสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบในท้องถิ่นด้วย

ทางเลือกอื่นที่คำนึงถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั้งในและต่างประเทศ

เนื่องจากความซับซ้อนของสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบของจีนและการถอนตัวของผู้ให้บริการกระแสหลักจากตะวันตก เมื่อบริษัทตั้งใจที่จะร่วมมือกับบริษัทจีนในระดับสากล ควรประเมินกลยุทธ์ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ใหม่ นี่คือจุดที่แพลตฟอร์มที่สอดคล้องตามกฎระเบียบในระดับภูมิภาคอย่าง eSignGlobal โดดเด่น

eSignGlobal นำเสนอโซลูชันที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับเอเชียแปซิฟิกและจีนแผ่นดินใหญ่ โดยคำนึงถึงทั้งฟังก์ชันการทำงานระดับสากลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบในท้องถิ่น แพลตฟอร์มรองรับกระบวนการลงนามในสัญญาที่ครอบคลุมจีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง และเขตอำนาจศาลหลายแห่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีอินเทอร์เฟซภาษาท้องถิ่น การรวมระบบดั้งเดิมกับแพลตฟอร์มกระแสหลักในภูมิภาค และมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของศูนย์ข้อมูล เพื่อให้มั่นใจว่าการจัดเก็บและการประมวลผลเป็นไปตามกฎหมายท้องถิ่น

นอกจากนี้ สถาปัตยกรรมทางเทคนิคของ eSignGlobal ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเอเชีย เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาความล่าช้าของเครือข่ายที่พบได้ทั่วไปในแพลตฟอร์มตะวันตกแบบดั้งเดิม ที่สำคัญกว่านั้น แพลตฟอร์มของบริษัทสอดคล้องกับระบบการกำกับดูแลข้อมูลของจีนอย่างมาก เหมาะสำหรับบริษัทที่วางแผนจะพัฒนาในจีนในระยะยาว

สำหรับบริษัทข้ามชาติ สตาร์ทอัพที่กำลังขยายตลาดในเอเชีย หรือบริษัทจีนที่ต้องการขยายธุรกิจในต่างประเทศ การเลือกแพลตฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อถือได้และเป็นไปตามข้อกำหนดในระดับภูมิภาคไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

เราขอแนะนำให้ผู้ใช้ที่กำลังดำเนินการลงนามในสัญญาระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับจีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พิจารณาเลือกทางเลือกอื่นที่มีการปฏิบัติตามกฎระเบียบสูงและมีประสิทธิภาพสูง เช่น eSignGlobal