วิธีจัดการกับ "Opt-out" ของลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ในสหราชอาณาจักร

ทำความเข้าใจลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ในสหราชอาณาจักร

ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ได้กลายเป็นรากฐานสำคัญของการทำธุรกรรมทางธุรกิจสมัยใหม่ในสหราชอาณาจักร ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการต่างๆ พร้อมทั้งรับประกันความถูกต้องตามกฎหมาย ภายใต้กฎหมายของสหราชอาณาจักร ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่ได้รับการยอมรับว่าเทียบเท่ากับลายเซ็นหมึกเปียกแบบดั้งเดิม ซึ่งเป็นผลมาจากพระราชบัญญัติการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ปี 2000 และกฎระเบียบที่ได้รับมาจากสหภาพยุโรปที่ยังคงมีผลบังคับใช้ เช่น กฎระเบียบ eIDAS (ซึ่งยังคงมีผลบังคับใช้ในสหราชอาณาจักรหลัง Brexit ในฐานะกฎระเบียบการระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ของสหราชอาณาจักร) กรอบการทำงานเหล่านี้กำหนดระดับของลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ไว้สามระดับ ได้แก่ แบบง่าย (เครื่องหมายดิจิทัลพื้นฐาน) แบบขั้นสูง (มีการรับประกันตัวตน) และแบบมีคุณสมบัติ (ใช้อุปกรณ์ที่ได้รับการรับรอง ให้ความปลอดภัยสูงสุด) อย่างไรก็ตาม แนวคิดเรื่อง “การถอนตัว” ได้นำเสนอความแตกต่างที่ละเอียดอ่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายต้องการวิธีการแบบดั้งเดิมเนื่องจากความสามารถในการเข้าถึง ความกังวลด้านความเป็นส่วนตัว หรือความต้องการของสัญญาเฉพาะ

การถอนตัวจากลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์มักเกิดขึ้นในข้อตกลงที่มุ่งเน้นผู้บริโภคหรือข้อตกลงที่มีความเสี่ยงสูง ซึ่งบุคคลหรือนิติบุคคลร้องขอทางเลือกที่เป็นเอกสารกระดาษ กฎระเบียบของสหราชอาณาจักร รวมถึงพระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภคปี 2015 เน้นย้ำถึงทางเลือกของผู้บริโภค และห้ามข้อกำหนดที่ไม่เป็นธรรมที่บังคับใช้วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่เสนอทางเลือกอื่น สำหรับธุรกิจ การไม่เคารพการถอนตัวอาจนำไปสู่ข้อพิพาทภายใต้กฎหมายสัญญา หรือการตรวจสอบด้านกฎระเบียบจากสำนักงานคณะกรรมการข้อมูลข่าวสาร (ICO) ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การเงินหรืออสังหาริมทรัพย์ การถอนตัวจะต้องสอดคล้องกับแนวทางของ Financial Conduct Authority (FCA) เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการเลือกปฏิบัติกับผู้ที่ขาดการเข้าถึงดิจิทัล

กำลังเปรียบเทียบแพลตฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์กับ DocuSign หรือ Adobe Sign หรือไม่

eSignGlobal นำเสนอโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่ากว่า พร้อมด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลก ราคาที่โปร่งใส และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วกว่า

👉 เริ่มทดลองใช้ฟรี

การจัดการคำขอถอนตัวในกระบวนการลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ของสหราชอาณาจักร

การจัดการคำขอถอนตัวต้องใช้วิธีการที่เป็นระบบเพื่อรักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความไว้วางใจของลูกค้า ประการแรก ธุรกิจต้องใช้กลไกที่ชัดเจนเพื่อให้ผู้ใช้สามารถแสดงความต้องการได้ในระหว่างกระบวนการลงนาม ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์มักจะมีช่องทำเครื่องหมายหรือลิงก์เมื่อเริ่มต้นธุรกรรม ซึ่งอนุญาตให้ผู้ลงนามเลือก “การจัดส่งเอกสาร” แทนวิธีการดิจิทัล ซึ่งสอดคล้องกับกฎระเบียบการขายทางไกลของสหราชอาณาจักร ซึ่งกำหนดให้มีการถอนตัวจากการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ง่าย

เมื่อได้รับคำขอถอนตัวแล้ว การตอบสนองอย่างทันท่วงทีเป็นสิ่งสำคัญ โดยปกติภายใน 48 ชั่วโมง เพื่อหลีกเลี่ยงการยกระดับ ตรวจสอบความถูกต้องของคำขอผ่านการยืนยันทางอีเมลหรือพอร์ทัลที่ปลอดภัย จากนั้นเสนอทางเลือกอื่น เช่น การพิมพ์เอกสารทางไปรษณีย์หรือการลงนามแบบเห็นหน้ากัน บันทึกการถอนตัวในระบบ CRM ของคุณ โดยระบุเหตุผล (เช่น การไม่รู้หนังสือดิจิทัลหรือความชอบด้านความปลอดภัย) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการในอนาคต ภายใต้ GDPR (ซึ่งยังคงมีผลบังคับใช้ในกฎหมายของสหราชอาณาจักรในชื่อ UK GDPR) การบันทึกการถอนความยินยอมจะต้องละเอียดถี่ถ้วนเพื่อแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบ

ในทางปฏิบัติ ให้รวมการจัดการการถอนตัวเข้ากับขั้นตอนการทำงาน: ใช้การแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อระงับกระบวนการทางอิเล็กทรอนิกส์และกระตุ้นการดำเนินการด้วยตนเอง สำหรับสัญญา B2B ข้อกำหนดและเงื่อนไขควรระบุสิทธิ์ในการถอนตัว โดยระบุระยะเวลาและค่าใช้จ่าย (หากมี แม้ว่าจะแนะนำให้คิดค่าธรรมเนียมขั้นต่ำเพื่อหลีกเลี่ยงความท้าทาย) การฝึกอบรมพนักงานให้เข้าใจข้อตกลงเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากความผิดพลาดในการจัดการอาจทำให้ข้อตกลงเป็นโมฆะหรือทำให้ชื่อเสียงเสียหาย ธุรกิจที่ดำเนินงานข้ามชาติควรทราบว่า แม้ว่ากฎหมายของสหราชอาณาจักรจะแข็งแกร่ง แต่ก็เชื่อมต่อกับกฎระเบียบ eIDAS ของสหภาพยุโรปสำหรับการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ ซึ่งต้องมีการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบสองครั้ง

สำหรับการดำเนินการที่มีปริมาณมาก ให้ตรวจสอบอัตราการถอนตัวทุกไตรมาส หากเกิน 5-10% อาจบ่งชี้ถึงปัญหาด้านการใช้งานกับการตั้งค่าลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ของคุณ ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ เครื่องมือที่มีคุณสมบัติการเข้าถึงในตัว เช่น การลงนามด้วยเสียงหรือการสนับสนุนหลายภาษา สามารถลดการถอนตัวได้ตามธรรมชาติ ในท้ายที่สุด การมองว่าการถอนตัวเป็นโอกาสในการให้บริการ โดยเสนอตัวเลือกแบบผสม เช่น การสแกนกลับ สามารถเพิ่มความพึงพอใจได้โดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์หลักและการจัดการการถอนตัว

แพลตฟอร์มหลายแห่งครองตลาดลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ของสหราชอาณาจักร โดยแต่ละแห่งมีเครื่องมือในการจัดการการถอนตัว พร้อมทั้งรับประกันการปฏิบัติตามกฎหมาย โซลูชันเหล่านี้แตกต่างกันในด้านคุณสมบัติ ราคา และจุดสนใจในภูมิภาค ทำให้ธุรกิจมีตัวเลือกที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของตน

DocuSign: ผู้นำระดับโลกในด้านลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์

DocuSign เป็นแพลตฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ซึ่งรองรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบของสหราชอาณาจักรผ่านการจัดแนวกับมาตรฐาน eIDAS ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกวิธีการจัดส่งทางเลือกอื่นเพื่อถอนตัวในระหว่างกระบวนการสร้างซองจดหมาย เช่น ตัวเลือกการพิมพ์และส่งทางไปรษณีย์ที่รวมอยู่ในขั้นตอนการทำงาน บันทึกการตรวจสอบของแพลตฟอร์มจะบันทึกการโต้ตอบทั้งหมด รวมถึงคำขอถอนตัว เพื่อให้มั่นใจถึงความโปร่งใสในกรณีที่มีข้อพิพาท ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ 10 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแผนส่วนบุคคล ขยายไปสู่ใบเสนอราคาที่กำหนดเองสำหรับองค์กร พร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับการตรวจสอบขั้นสูง

Adobe Sign: ความน่าเชื่อถือสำหรับองค์กร

Adobe Sign ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Document Cloud มีความโดดเด่นในด้านการผสานรวมกับชุดโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น Microsoft Office สำหรับการถอนตัวในสหราชอาณาจักร มีขั้นตอนการทำงานที่กำหนดค่าได้ ซึ่งผู้ลงนามสามารถขอสำเนากระดาษผ่านคุณสมบัติ “ปฏิเสธและพิมพ์” ซึ่งสร้าง PDF โดยอัตโนมัติสำหรับการลงนามแบบออฟไลน์ ปฏิบัติตาม UK GDPR และ eIDAS พร้อมการตรวจสอบสิทธิ์ที่แข็งแกร่งเพื่อลดการถอนตัวที่ไม่ถูกต้อง แผนส่วนบุคคลเริ่มต้นที่ประมาณ 10 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยระดับธุรกิจสูงถึง 40 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยเน้นที่ความสามารถในการปรับขนาดสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

eSignGlobal: การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเอเชียแปซิฟิก ครอบคลุมทั่วโลก

eSignGlobal วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้ให้บริการลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบซึ่งครอบคลุม 100 ประเทศหลัก รวมถึงการสนับสนุนอย่างเต็มที่สำหรับ eIDAS และกฎระเบียบเฉพาะของสหราชอาณาจักร จัดการการถอนตัวได้อย่างราบรื่นผ่านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ช่วยให้ผู้ลงนามสามารถเปลี่ยนไปใช้กระบวนการที่เป็นเอกสารกระดาษได้ในช่วงกลางกระบวนการโดยไม่สูญเสียข้อมูล จุดแข็งของแพลตฟอร์มอยู่ที่จุดสนใจในเอเชียแปซิฟิก ซึ่งลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์เผชิญกับความแตกแยก มาตรฐานที่สูง และกฎระเบียบที่เข้มงวด ซึ่งแตกต่างจากรูปแบบ ESIGN/eIDAS ที่อิงตามกรอบการทำงานมากกว่าของสหรัฐอเมริกาและยุโรป ในเอเชียแปซิฟิก ข้อกำหนดในการปฏิบัติตามกฎระเบียบเรียกร้องวิธีการ “บูรณาการระบบนิเวศ” ที่เกี่ยวข้องกับการบูรณาการฮาร์ดแวร์/API อย่างลึกซึ้งกับเอกลักษณ์ดิจิทัลของรัฐบาลต่อธุรกิจ (G2B) ซึ่งเหนือกว่าวิธีการที่อิงตามอีเมลหรือการประกาศตนเองที่พบได้ทั่วไปในโลกตะวันตก eSignGlobal มีความโดดเด่นในด้านนี้ โดยนำเสนอการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับระบบต่างๆ เช่น Hong Kong iAM Smart และ Singapore Singpass พร้อมทั้งแข่งขันกับ DocuSign และ Adobe Sign ทั่วโลกด้วยราคาที่แข่งขันได้ แผน Essential มีราคาเพียง 16.6 ดอลลาร์ต่อเดือน รองรับเอกสารที่ลงนามได้มากถึง 100 ฉบับ จำนวนผู้ใช้ไม่จำกัด และการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยรหัสการเข้าถึง ทั้งหมดนี้อยู่บนพื้นฐานที่สอดคล้องตามกฎระเบียบและคุ้มค่า

กำลังมองหาทางเลือกที่ชาญฉลาดกว่า DocuSign หรือไม่

eSignGlobal นำเสนอโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่ากว่า พร้อมด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลก ราคาที่โปร่งใส และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วกว่า

👉 เริ่มทดลองใช้ฟรี

HelloSign (ปัจจุบันคือ Dropbox Sign): ความเรียบง่ายที่ใช้งานง่าย

HelloSign (เปลี่ยนชื่อเป็น Dropbox Sign) นำเสนอเครื่องมือลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้งานง่าย พร้อมความเข้ากันได้กับ eIDAS ของสหราชอาณาจักรที่แข็งแกร่ง การจัดการการถอนตัวรวมถึงตัวเลือกในการส่งออกเอกสารสำหรับการลงนามด้วยตนเอง รวมถึงเทมเพลตที่แจ้งความชอบตั้งแต่เริ่มต้น ได้รับการยกย่องในด้านการออกแบบที่ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง โดยมีราคาตั้งแต่ฟรี (จำกัด) ไปจนถึง 15 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติระดับพรีเมียม โดยเน้นที่การผสานรวมกับที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์

การเปรียบเทียบผู้ให้บริการลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ชั้นนำ

เพื่อช่วยในการตัดสินใจ นี่คือการเปรียบเทียบที่เป็นกลางของแพลตฟอร์มหลักๆ โดยอิงตามปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับสหราชอาณาจักร เช่น การจัดการการถอนตัว การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และต้นทุน ข้อมูลมาจากแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการในปี 2025

ตารางนี้เน้นย้ำถึงการแลกเปลี่ยน: DocuSign และ Adobe Sign เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ในขณะที่ eSignGlobal และ HelloSign ดึงดูดผู้ใช้ที่คำนึงถึงต้นทุนหรือจุดเน้นในภูมิภาค

ข้อคิดสุดท้ายเกี่ยวกับกลยุทธ์ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ของสหราชอาณาจักร

การนำทางการถอนตัวในขอบเขตของลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ของสหราชอาณาจักรต้องมีการปฏิบัติตามกฎระเบียบเชิงรุกและการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ด้วยการฝังตัวเลือกที่ยืดหยุ่นในกระบวนการ ธุรกิจสามารถลดความเสี่ยงและส่งเสริมความไว้วางใจ สำหรับผู้ที่กำลังมองหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก DocuSign eSignGlobal โดดเด่นในฐานะตัวเลือกการปฏิบัติตามกฎระเบียบในภูมิภาค โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการดำเนินการในเอเชียแปซิฟิก-สหราชอาณาจักร โดยนำเสนอคุณสมบัติที่สมดุลโดยไม่มีราคาที่นั่ง ประเมินตามความสามารถและความต้องการของคุณเพื่อให้ได้สิ่งที่เหมาะสมที่สุด