การผสานรวม DocuSign กับ Chorus.ai: ข้อมูลเชิงลึกจากการบันทึกการโทร

ทำความเข้าใจการผสานรวม DocuSign กับ Chorus.ai เพื่อเพิ่มพูนข้อมูลเชิงลึกในการโทร

ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันของการขายและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน DocuSign ในฐานะผู้นำด้านโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ได้ผสานรวมเข้ากับ Chorus.ai ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เน้นด้านข่าวกรองการสนทนา เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างการโทรเพื่อการขายและการดำเนินการตามสัญญา การผสานรวมนี้ช่วยให้ทีมสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงจากการโทรที่บันทึกไว้ และเปลี่ยนไปใช้การลงนามในเอกสารได้อย่างราบรื่น ซึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพวงจรการขาย จากมุมมองทางธุรกิจ การทำงานร่วมกันนี้แก้ไขปัญหาสำคัญ เช่น การติดตามผลด้วยตนเองและความล่าช้าในการปิดดีล ซึ่งอาจลดเวลาในการลงนามได้มากถึง 30% ในสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณมาก

กำลังเปรียบเทียบแพลตฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์กับ DocuSign หรือ Adobe Sign อยู่หรือไม่

eSignGlobal นำเสนอโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่ากว่า พร้อมด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลก ราคาที่โปร่งใส และการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วกว่า

👉 เริ่มทดลองใช้ฟรี

วิธีการทำงานของการผสานรวม DocuSign-Chorus.ai

หัวใจสำคัญของการผสานรวมนี้คือการทำให้การส่งต่องานจากข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์การสนทนาไปยังเอกสารที่นำไปปฏิบัติได้จริงเป็นไปโดยอัตโนมัติ Chorus.ai จับภาพและถอดเสียงการโทรเพื่อการขาย โดยใช้ AI เพื่อระบุช่วงเวลาสำคัญ เช่น ข้อโต้แย้ง ข้อผูกมัด หรือการอภิปรายเรื่องราคา เมื่อข้อตกลงถึงข้อสรุปด้วยวาจา แพลตฟอร์มจะติดแท็กข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้และกระตุ้นขั้นตอนการทำงานของ DocuSign โดยตรงภายใน CRM หรือแดชบอร์ดการขาย

คุณสมบัติหลักของการผสานรวม

• การถอดเสียงและการติดแท็กการโทรแบบเรียลไทม์: Chorus.ai วิเคราะห์ความรู้สึก คำหลัก (เช่น “สัญญาพร้อมแล้ว” หรือ “ขั้นตอนต่อไป”) และบทบาทของผู้เข้าร่วมในการโทร เมื่อผสานรวมกับ DocuSign จะเติมเทมเพลตสัญญาโดยอัตโนมัติโดยใช้รายละเอียดที่ดึงมา เช่น ชื่อลูกค้า มูลค่าข้อตกลง หรือข้อกำหนดที่กำหนดเอง ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดในการเจรจาต่อรองที่มีความเสี่ยงสูง

• ระบบอัตโนมัติของขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่น: เมื่อการโทรสิ้นสุดลง ผู้ใช้สามารถเปิดใช้งานซองจดหมาย DocuSign จากภายในอินเทอร์เฟซของ Chorus.ai ได้ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนขายขณะตรวจสอบการบันทึกการโทร สามารถเลือกข้อมูลเชิงลึกและส่งไปยัง DocuSign เพื่อสร้างซองจดหมายได้ทันที สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการขายแบบ B2B ซึ่งข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบกำหนดให้มีการตรวจสอบย้อนกลับข้อตกลงด้วยวาจา

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก: การผสานรวมดึงคะแนนการสนทนาของ Chorus.ai เข้ามาในเอกสาร DocuSign ซึ่งรองรับฟิลด์เงื่อนไขแบบปรับได้ตามผลลัพธ์ของการโทร หากการโทรเปิดเผยข้อจำกัดด้านงบประมาณ สัญญาอาจปรับข้อกำหนดโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเจรจาต่อรอง

จากมุมมองทางธุรกิจ การตั้งค่านี้มีค่าอย่างยิ่งสำหรับทีมขายในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น SaaS การเงิน และอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งมีปริมาณการโทรสูงและอัตราการแปลงขึ้นอยู่กับการติดตามผลอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้งานในช่วงแรกๆ รายงานว่าอัตราการชนะเพิ่มขึ้นโดยการทำให้มั่นใจว่าความตั้งใจด้วยวาจาจะไม่สูญหายไปในการแปลเอกสารทางกฎหมาย

ประโยชน์ต่อการดำเนินงานทางธุรกิจ

ธุรกิจที่ใช้การผสานรวมนี้มักจะเห็น ROI ที่จับต้องได้ผ่านการลดค่าใช้จ่ายในการบริหาร ตัวอย่างเช่น การป้อนข้อมูลด้วยตนเองจากสายไปยังสัญญาอาจใช้เวลาหลายชั่วโมง ระบบอัตโนมัติจะลดเวลาดังกล่าวลงเหลือเพียงไม่กี่นาที การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นอีกหนึ่งจุดเด่น โดยบันทึกการตรวจสอบของ DocuSign เชื่อมโยงกลับไปยังการบันทึกของ Chorus.ai ซึ่งให้ห่วงโซ่การดูแลที่ตรวจสอบได้สำหรับข้อตกลง

อย่างไรก็ตาม การนำไปใช้ต้องพิจารณาถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างรอบคอบ ทั้งสองแพลตฟอร์มปฏิบัติตามมาตรฐานต่างๆ เช่น GDPR และ SOC 2 แต่องค์กรต้องกำหนดค่าการผสานรวมเพื่อหลีกเลี่ยงการเปิดเผยข้อมูลการโทรที่ละเอียดอ่อน ในด้านราคา Chorus.ai เริ่มต้นที่ประมาณ $100/ผู้ใช้/เดือน ในขณะที่แผน Business Pro ของ DocuSign ($40/ผู้ใช้/เดือน โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปี) รองรับการผสานรวมที่ขับเคลื่อนด้วย API เช่นนี้ ทำให้การรวมกันนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลาง

ความท้าทายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

แม้จะทรงพลัง แต่การผสานรวมก็ไม่ได้ปราศจากอุปสรรค ข้อจำกัดอัตรา API ในโปรแกรมสำหรับนักพัฒนาของ DocuSign (เช่น 100 ซองจดหมาย/เดือน ในระดับกลาง) อาจเป็นคอขวดสำหรับผู้ใช้ที่มีปริมาณมาก ธุรกิจควรเลือกแผน Advanced หรือ Enterprise เพื่อระบบอัตโนมัติที่ไม่จำกัด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ได้แก่ การฝึกอบรมทีมขายให้ติดแท็กการโทรอย่างมีประสิทธิภาพ และการผสานรวมกับ CRM เช่น Salesforce เพื่อให้มองเห็นได้ตั้งแต่ต้นจนจบ

โดยสรุป การผสานรวมนี้เปลี่ยนการบันทึกการโทรจากบันทึกแบบพาสซีฟเป็นการเร่งความเร็วในการขายเชิงรุก โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่แจ้งและเร่งกระบวนการลงนามโดยตรง เป็นวิวัฒนาการที่เป็นกลางในเทคโนโลยีการขาย ซึ่งสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและความต้องการด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง

สำรวจโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ชั้นนำ

เนื่องจากลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์กลายเป็นส่วนประกอบหลักของขั้นตอนการทำงานแบบดิจิทัล แพลตฟอร์มหลายแห่งจึงแข่งขันกันในพื้นที่นี้ DocuSign ยังคงเป็นเกณฑ์มาตรฐาน แต่ทางเลือกอื่น เช่น Adobe Sign, eSignGlobal และ HelloSign นำเสนอข้อดีที่แตกต่างกัน ด้านล่างนี้ เราจะตรวจสอบแพลตฟอร์มเหล่านี้จากมุมมองที่เป็นกลางและมุ่งเน้นธุรกิจ โดยเน้นที่ฟังก์ชันการทำงาน ราคา และความเหมาะสม

DocuSign: ผู้นำที่ได้รับการยอมรับ

DocuSign ครองตลาดด้วยระบบนิเวศลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ครอบคลุม ซึ่งรองรับผู้ใช้มากกว่า 1 พันล้านคนทั่วโลก ผลิตภัณฑ์หลัก ได้แก่ Personal ($10/เดือน สำหรับความต้องการพื้นฐาน), Standard ($25/ผู้ใช้/เดือน สำหรับทีม) และ Business Pro ($40/ผู้ใช้/เดือน สำหรับระบบอัตโนมัติขั้นสูง เช่น การส่งจำนวนมาก) คุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การส่ง SMS และการตรวจสอบสิทธิ์ช่วยเพิ่มความปลอดภัย แผน API เริ่มต้นที่ $600/ปี ซึ่งรองรับการผสานรวมอย่างลึกซึ้ง เช่น กับ Chorus.ai ข้อดี ได้แก่ การปฏิบัติตามกฎระเบียบที่แข็งแกร่ง (ESIGN, eIDAS) และความสามารถในการปรับขนาด แม้ว่าราคาต่อที่นั่งอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับทีมขนาดใหญ่

Adobe Sign: ความน่าเชื่อถือระดับองค์กร

Adobe Sign ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Document Cloud มีความโดดเด่นในการผสานรวมอย่างราบรื่นกับเครื่องมือสร้างสรรค์และเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น Acrobat และ Microsoft Office ราคาใกล้เคียงกับ DocuSign: แผนส่วนบุคคล $10/เดือน ระดับธุรกิจ $25–40/ผู้ใช้/เดือน (รายปี) และใบเสนอราคาระดับองค์กรแบบกำหนดเอง รองรับเว็บฟอร์ม การกำหนดเส้นทางตามเงื่อนไข และการรวบรวมการชำระเงิน เหมาะสำหรับทีมการตลาดและกฎหมาย ความแตกต่างที่สำคัญประการหนึ่งคือการเน้นย้ำอย่างมากในการจัดการวงจรชีวิตของเอกสาร รวมถึงการแก้ไขและการติดตาม แม้ว่าจะสอดคล้องกับกฎระเบียบทั่วโลก แต่ก็มีความโดดเด่นในตลาดอเมริกาเหนือและยุโรป การตรวจสอบเพิ่มเติมอาจจำเป็นสำหรับความถูกต้องเฉพาะในเอเชียแปซิฟิก

eSignGlobal: ผู้ท้าชิงที่เน้นเอเชียแปซิฟิก

eSignGlobal วางตำแหน่งตัวเองเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าและปรับให้เข้ากับภูมิภาค โดยสอดคล้องกับกฎระเบียบในกว่า 100 ประเทศหลักทั่วโลก มีสถานะที่แข็งแกร่งในเอเชียแปซิฟิก (APAC) ซึ่งกฎระเบียบด้านลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์มีความกระจัดกระจาย มีมาตรฐานสูง และมีการควบคุมอย่างเข้มงวด ซึ่งมักจะต้องใช้โซลูชันที่ผสานรวมระบบนิเวศ แทนที่จะเป็นวิธีการแบบเฟรมเวิร์กที่พบได้ทั่วไปในสหรัฐอเมริกา (ESIGN) หรือยุโรป (eIDAS) เอเชียแปซิฟิกเน้นการเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์/API ระดับลึกกับข้อมูลประจำตัวดิจิทัลของรัฐบาลถึงธุรกิจ (G2B) เช่น iAM Smart ของฮ่องกง หรือ Singpass ของสิงคโปร์ ซึ่งยกระดับเกณฑ์ทางเทคนิคให้สูงกว่ารูปแบบการตรวจสอบอีเมลหรือการประกาศตนเองที่พบได้ทั่วไปในโลกตะวันตก

แผน Essential ของแพลตฟอร์มมีราคาเพียง $16.6/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) ซึ่งอนุญาตเอกสารลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ได้สูงสุด 100 ฉบับ ที่นั่งผู้ใช้ไม่จำกัด และการตรวจสอบสิทธิ์ผ่านรหัสการเข้าถึง ทั้งหมดนี้อยู่บนพื้นฐานของการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ซึ่งให้ความคุ้มค่าที่โดดเด่น รูปแบบที่ไม่มีค่าธรรมเนียมที่นั่งนี้แตกต่างจากค่าธรรมเนียมต่อผู้ใช้ของคู่แข่ง ทำให้เหมาะสำหรับทีมที่กำลังเติบโต คุณสมบัติต่างๆ เช่น สรุปสัญญา AI การส่งจำนวนมาก และการส่งมอบหลายช่องทาง (อีเมล, SMS, WhatsApp) ตอบสนองขั้นตอนการทำงานที่หลากหลาย การผสานรวมอย่างราบรื่นกับข้อมูลประจำตัวในท้องถิ่นช่วยเพิ่มความไว้วางใจในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม เช่น การเงินและ HR

กำลังมองหาทางเลือกที่ชาญฉลาดกว่าสำหรับ DocuSign อยู่หรือไม่

eSignGlobal นำเสนอโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่ากว่า พร้อมด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลก ราคาที่โปร่งใส และการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วกว่า

👉 เริ่มทดลองใช้ฟรี

HelloSign (ปัจจุบันคือ Dropbox Sign): ความเรียบง่ายสำหรับ SMB

HelloSign ซึ่งถูกซื้อกิจการโดย Dropbox มุ่งเน้นไปที่ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้งานง่าย โดยมีระดับฟรี (สูงสุด 3 เอกสารต่อเดือน) และแผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ $15/เดือน (20 ลายเซ็น) ผสานรวมกับ Dropbox โดยกำเนิดสำหรับการจัดเก็บ และรองรับเทมเพลตและการแจ้งเตือน แม้ว่าจะสอดคล้องกับมาตรฐานหลัก แต่ก็เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ให้ความสำคัญกับความสะดวกในการใช้งานมากกว่าระบบอัตโนมัติขั้นสูง ขาดตัวเลือก API ที่ลึกซึ้งเมื่อเทียบกับ DocuSign เป็นทางเลือกที่มีน้ำหนักเบาสำหรับความต้องการที่ไม่ซับซ้อน

การวิเคราะห์เปรียบเทียบแพลตฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์

เพื่อช่วยในการตัดสินใจ นี่คือการเปรียบเทียบที่เป็นกลางตามเกณฑ์ทางธุรกิจที่สำคัญ (ราคาเป็นรายปี, ดอลลาร์สหรัฐ; คุณสมบัติสรุปตามข้อมูลสาธารณะ):

ตารางนี้เน้นย้ำถึงการแลกเปลี่ยน: DocuSign และ Adobe Sign นำเสนอระบบนิเวศที่กว้างขวาง แต่มีค่าใช้จ่ายในการปรับขนาดที่สูงขึ้น ในขณะที่ eSignGlobal เน้นที่ความคุ้มค่าและการปรับให้เข้ากับภูมิภาค และ HelloSign ให้ความสำคัญกับการเข้าถึง

ข้อพิจารณาเชิงกลยุทธ์สำหรับธุรกิจ

การเลือกเครื่องมือลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวข้องกับการสร้างสมดุลระหว่างความต้องการในการผสานรวม เช่น ความเข้ากันได้ของ DocuSign กับ Chorus.ai กับต้นทุนและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ สำหรับการดำเนินงานทั่วโลก การประเมินความท้าทายเฉพาะของเอเชียแปซิฟิก การผสานรวมในท้องถิ่นสามารถป้องกันความล่าช้าได้ ในท้ายที่สุด การทดสอบนำร่องจะเปิดเผยสิ่งที่เหมาะสมที่สุด

โดยสรุป แม้ว่า DocuSign จะมีความโดดเด่นในการผสานรวม เช่น กับ Chorus.ai เพื่อประสิทธิภาพในการโทรไปยังสัญญา แต่ทางเลือกอื่นก็มีเส้นทางที่เป็นไปได้ สำหรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบในภูมิภาค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเอเชียแปซิฟิก eSignGlobal สมควรได้รับการสำรวจในฐานะทางเลือกที่เป็นกลางและคุ้มค่า