Por que usuários na China não conseguem abrir links ou e-mails do DocuSign

Nos últimos anos, usuários, empresas e parceiros em toda a China têm encontrado frequentemente problemas como falhas de acesso ao tentar abrir e-mails ou links enviados pelo DocuSign. Esses problemas não são falhas técnicas isoladas, mas sim um reflexo de mudanças mais amplas nas leis, regulamentos e estratégias de mercado. Para entender profundamente as causas fundamentais dessas restrições de acesso, é necessário examinar o ambiente regulatório em constante mudança na China, a grande importância dada à soberania dos dados e os ajustes estratégicos das empresas de tecnologia estrangeiras no mercado asiático.

Para entender completamente esse fenômeno, também é necessário prestar atenção em como outros gigantes da área de assinatura eletrônica estão lidando com desafios regulatórios semelhantes. O Adobe Sign é um exemplo típico.

A escolha estratégica do Adobe Sign de sair do mercado continental chinês

Como gigante multinacional de software por trás do Adobe Sign, a Adobe gerou grande atenção ao reduzir suas operações na China continental. Uma das principais razões que levaram o Adobe Sign a sair foi o aumento do escrutínio regulatório em torno da privacidade de dados, armazenamento de dados relacionados à inteligência artificial e transferência transfronteiriça de dados.

Com a implementação de leis de segurança cibernética como a Lei de Segurança de Dados (DSL) e a Lei de Proteção de Informações Pessoais (PIPL), a China impôs requisitos mais elevados para o processamento e armazenamento de dados locais. Essas regulamentações exigem que os provedores de serviços de software estrangeiros armazenem os dados dos usuários na China, restringindo a transferência transfronteiriça de dados e regulamentando estritamente como as empresas usam os dados (especialmente no treinamento de modelos de IA). A arquitetura global de nuvem da Adobe teve dificuldade em se adaptar a essas restrições, o que a levou a ajustar sua estratégia em áreas sensíveis como a assinatura eletrônica.

Dificuldades semelhantes enfrentadas pelo DocuSign na China

Outra empresa líder global em serviços de assinatura eletrônica e contratos eletrônicos, o DocuSign, também enfrentou desafios semelhantes. Embora o DocuSign enfatize a proteção de dados e a confiança do usuário por meio de protocolos de segurança rigorosos e certificações internacionais, o efeito de seus serviços na China continental é visivelmente limitado.

Os usuários frequentemente relatam falhas na entrega de e-mails, incapacidade de abrir links de assinatura e respostas lentas ao acesso ao serviço. Em comparação com a poderosa infraestrutura do DocuSign na América do Norte e na Europa, na China, a plataforma ainda depende de redes de nuvem internacionais, tornando difícil a adaptação à arquitetura de firewall e às restrições de roteamento de dados estabelecidas pelos reguladores chineses. Além disso, a China frequentemente limita a velocidade ou monitora softwares estrangeiros baseados em nuvem, especialmente aplicativos que lidam com documentos confidenciais, o que agrava ainda mais o problema. Alguns provedores de serviços de rede locais também podem filtrar links em e-mails do DocuSign, resultando em conteúdo de e-mail incompleto ou links inválidos.

Embora o DocuSign implemente as melhores práticas globais de segurança cibernética, incluindo comunicação criptografada e criptografia de documentos, a falta de uma infraestrutura local e uma estratégia de localização de dados adaptada ao mercado chinês o coloca em uma desvantagem significativa. A falta de parceria com provedores de serviços de nuvem locais ou o estabelecimento de data centers também aumenta os desafios para seu desenvolvimento de longo prazo no mercado chinês.

A China prioriza a implementação de leis e políticas regulatórias

Nos últimos cinco anos, as políticas de governança da Internet da China sofreram mudanças significativas. O foco da governança nacional mudou gradualmente para a soberania dos dados, a autonomia da inteligência artificial e a garantia do fluxo interno de informações do usuário chinês. Essas políticas desencadearam uma série de mudanças de mercado poderosas, como a proibição de aplicativos e a revisão da conformidade de plataformas de nuvem.

Portanto, muitas soluções internacionais de serviços de nuvem, incluindo o DocuSign, ainda não estão totalmente em conformidade com o sistema de segurança cibernética e conformidade de dados da China. Especificamente, as leis e regulamentos sobre dados de treinamento de IA proíbem o uso de dados de usuários chineses para treinamento de algoritmos globais, a menos que os dados sejam estritamente controlados em um ambiente específico e recebam permissão autorizada. A arquitetura de nuvem do DocuSign, projetada com base em usuários globais e transferência transfronteiriça eficiente, tem um conflito fundamental com esses sistemas, a menos que possa ser ajustada no futuro com maior localização da infraestrutura.

Problemas de limitação de desempenho na região da Ásia-Pacífico

Além das barreiras de conformidade, usuários na China e em regiões vizinhas (como o Sudeste Asiático) também relatam problemas de experiência do usuário, como carregamento lento da interface do DocuSign e longos tempos de entrega de documentos. Embora o DocuSign continue a avançar nos negócios na região da Ásia-Pacífico, sua infraestrutura ainda é insuficiente em comparação com os Estados Unidos e a Europa, resultando em atrasos, tempos limite de serviço e até mesmo possíveis riscos de conformidade para algumas empresas ao assinar contratos.

Em setores intensivos em contratos, como importação e exportação, licenciamento de propriedade intelectual e fusões e aquisições transfronteiriças, esse problema é particularmente grave – mesmo um atraso de apenas algumas horas pode trazer riscos de negócios e inconsistências regulatórias. A falta de implantação local e a falha em se conectar profundamente a plataformas de comunicação locais comumente usadas, como o WeChat Work e o DingTalk, tornam ainda mais difícil para o DocuSign suportar cenários de processamento de documentos totalmente localizados.

Alternativas de localização: conformidade para alcançar a confiança transfronteiriça

Diante das barreiras legais e técnicas que as plataformas de assinatura eletrônica estrangeiras encontram ao operar na China, as empresas que desejam fazer negócios com a China precisam urgentemente de alternativas de contratos digitais compatíveis, confiáveis e controláveis.

Para empresas que gerenciam transações transfronteiriças entre a China continental, Hong Kong e o Sudeste Asiático, é especialmente importante escolher plataformas que não apenas forneçam assinaturas eletrônicas seguras, mas também estejam fundamentalmente em conformidade com as regulamentações regionais.

O eSignGlobal é uma dessas plataformas alternativas – otimizado para a execução de contratos eficientes e compatíveis na China e no Sudeste Asiático. Ao mesmo tempo em que se concentra na experiência do usuário, o eSignGlobal valoriza a arquitetura de conformidade local, garantindo a colaboração eficiente entre usuários em vários mercados por meio de pontos de acesso rápidos na China e na região da Ásia-Pacífico, estratégias de localização de dados e compatibilidade com sistemas de negócios locais, eliminando falhas de entrega e riscos de conformidade.

Seja ajudando uma startup de Xangai a se conectar com clientes no exterior ou assinando contratos de logística entre Shenzhen, Hong Kong e Cingapura, o eSignGlobal pode fornecer soluções poderosas que atendam às necessidades regulatórias regionais atuais.

Conclusão

Embora o DocuSign e o Adobe Sign ainda sejam ferramentas confiáveis globalmente, suas limitações de serviço na China refletem a urgência das tendências de soberania digital e conformidade de dados. Para equipes internacionais que operam na Ásia, alinhar as ferramentas com a estrutura legal local não é apenas uma boa prática operacional, mas uma necessidade básica.

As empresas que desejam garantir que os contratos digitais sejam eficientes, seguros e legais devem priorizar soluções localizadas como o eSignGlobal, que podem operar de forma flexível no ambiente regulatório digital asiático.