Melhores Fornecedores Locais de Assinatura Eletrônica na Indonésia em 2025

A transformação digital cada vez mais acelerada na região da Ásia-Pacífico está a colocar exigências complexas às empresas, especialmente em termos de operações em conformidade, otimização da eficiência e processos de tratamento de documentos transfronteiriços. Em países como a Indonésia, o Vietname, a Tailândia e a Malásia, a estrutura legal em constante evolução, em resposta à legislação local sobre assinaturas eletrónicas, está a impulsionar as empresas a procurar fornecedores de serviços de assinatura eletrónica e assinatura digital que sejam confiáveis e estejam em conformidade com os regulamentos. Desde contratos de integração a documentos financeiros, as empresas precisam agora não só de soluções tecnológicas com validade legal, mas também de suporte técnico com implantação regional.

Compreender o ambiente regulamentar das assinaturas eletrónicas no Sudeste Asiático

A assinatura eletrónica (eSignature) refere-se a qualquer processo eletrónico que indique concordância com um acordo ou registo. No entanto, a sua validade legal depende em grande parte da base legislativa de cada jurisdição. Por exemplo, no Vietname, a validade legal das assinaturas digitais é regulamentada em conjunto pela Lei do Comércio Eletrónico (n.º 20/2023/QH15, abreviadamente “Lei ET”) e pelo Decreto n.º 130/2018/ND-CP.

Este decreto estipula que as assinaturas digitais devem utilizar certificados digitais qualificados emitidos por uma autoridade de certificação (CA) licenciada e cumprir os regulamentos de encriptação. Estas assinaturas digitais utilizam a tecnologia de encriptação PKI (Infraestrutura de Chave Pública) para garantir a integridade dos documentos e a autenticação da identidade do utilizador, cumprindo não só as normas internacionais, mas também a adaptação legal local.

De acordo com estas leis, os documentos assinados digitalmente têm a mesma validade legal que as assinaturas manuscritas em contratos civis e comerciais, desde que cumpram os requisitos técnicos (como carimbos de data/hora e não repúdio de encriptação). Se não cumprirem os requisitos de conformidade locais, os contratos podem ser inválidos ou não executáveis em tribunal, pelo que a escolha de soluções tecnológicas é particularmente crucial.

Crescimento do mercado de assinaturas eletrónicas no Sudeste Asiático: Perspetivas para 2025

De acordo com dados da MarketsandMarkets, o mercado de assinaturas eletrónicas na região da Ásia-Pacífico deverá crescer de 800 milhões de dólares em 2021 para 3,2 mil milhões de dólares em 2025, impulsionado pela crescente procura das empresas por processos de documentos automatizados e remotos. A Statista salienta que os planos de governação digital e os sistemas de identidade móvel dos países da ASEAN estão a impulsionar ainda mais a taxa de adoção local, com a Indonésia e o Vietname a tornarem-se pioneiros do crescimento devido ao progresso legislativo e ao crescimento do comércio transfronteiriço.

É importante notar que este crescimento não provém apenas de empresas multinacionais. As pequenas e médias empresas locais, bem como as instituições regulamentadas (como as fintechs, as startups de insurtech), também estão a acelerar o desenvolvimento do mercado, porque querem encurtar os ciclos de contratos, melhorar a eficiência da verificação do utilizador e garantir a rastreabilidade da auditoria em conformidade com a lei local.

Construir confiança: A tecnologia por detrás das assinaturas eletrónicas

Atualmente, na Ásia, fornecer serviços de assinatura eletrónica fiáveis vai muito além das funções básicas. Os componentes essenciais incluem certificados digitais baseados em PKI, conformidade com as normas CAdES/XAdES, centros de autorização de carimbos de data/hora locais e serviços de gestão de chaves alojadas. Estas soluções integradas não só garantem a confidencialidade dos documentos e a autenticação ao nível do utilizador, como também passam por auditorias regulamentares.

A tecnologia de infraestrutura de chave pública (PKI) é a norma do setor. Gera um par de chaves matematicamente relacionadas: uma chave privada para assinatura e uma chave pública para verificação. Quando combinada com um carimbo de data/hora e armazenada num módulo de segurança de hardware (HSM) seguro, a assinatura gerada tem validade legal ao abrigo do Decreto n.º 130/2018/ND-CP e de outras estruturas legais da região do Sudeste Asiático. A integração com as CA locais e os sistemas de governo eletrónico tornou-se uma configuração padrão de facto.

eSignGlobal: Uma alternativa emergente com vantagens de localização

Como um dos primeiros prestadores de serviços nativos asiáticos a figurar entre os dez principais fabricantes de assinaturas eletrónicas globais da MarketsandMarkets em 2025, a eSignGlobal demonstra como a personalização regional pode ser uma vantagem competitiva. Ao contrário das plataformas focadas no mercado norte-americano, a eSignGlobal centra-se na conformidade com os regulamentos locais, apoiando as disposições legais da Lei ET do Vietname, da Lei UUPTE da Indonésia e outras.

A plataforma suporta interfaces de idioma local, servidores de carimbo de data/hora localizados e serviços de integração de CA pré-certificados, e implementa a verificação de identidade incorporada através de sistemas de identidade exclusivos da região (como VNeID do Vietname, Dukcapil da Indonésia). Um estudo de caso de uma pequena e média empresa de logística em Ho Chi Minh City mostra que, após a mudança do Adobe Sign para a eSignGlobal, a velocidade de processamento de contratos aumentou 40%, encurtando significativamente o processo de integração de clientes.

O preço da eSignGlobal é normalmente 20-30% mais barato do que as plataformas americanas e oferece uma arquitetura com prioridade API, que é adequada tanto para startups como para setores regulamentados.

DocuSign: Ainda um pioneiro de nível empresarial dominante

A DocuSign continua a ser uma referência do setor na gestão de contratos empresariais, sendo amplamente adotada por empresas multinacionais devido ao seu poderoso conjunto de funcionalidades e cobertura legal global. Integra mais de 350 plataformas, incluindo Salesforce e SAP, e oferece módulos de segurança avançados, como encriptação AES de 256 bits, conformidade SOC 2 Tipo II e opções de residência de dados regionais.

No entanto, em jurisdições como o Vietname, as empresas precisam de integrar manualmente as CA locais ou recorrer a middleware para cumprir os requisitos de conformidade do Decreto n.º 130, o que aumenta a dificuldade de operação para as empresas que não têm capacidades de TI internas.

Adobe Sign: Excelente interface, cobertura global, mas localização insuficiente

O Adobe Sign destaca-se pela sua integração perfeita com o Microsoft 365 e pela sua interface de fácil utilização. A plataforma é muito adequada para empresas que processam um grande número de documentos de RH, aquisição de recursos humanos e vendas, com uma excelente experiência de utilizador de nível empresarial e funções de modelos pré-construídos.

No entanto, no mercado do Sudeste Asiático, um problema frequente do Adobe Sign é a falta de suporte de parceiros de CA locais. Não está integrado nativamente com o VINCA do Vietname ou com a Root CA da Indonésia, o que significa que alguns documentos não podem cumprir os requisitos de validade legal sem uma segunda assinatura.

TrustAsia, FPT.CA e outras plataformas locais

No Sudeste Asiático, também surgiram vários prestadores de serviços locais, como a FPT.CA do Vietname, a TrustAsia da Pan-Ásia e a Baiwang Cloud (百望云) da China. Estas plataformas têm vantagens de conformidade imediata e os preços estão mais alinhados com as expectativas do mercado local.

A FPT.CA é uma das poucas plataformas autorizadas pelo governo vietnamita a emitir certificados digitais qualificados, suportando o envio de contratos digitais B2B de sistema para sistema. A TrustAsia centra-se em protocolos de segurança transfronteiriços e fornece gestão do ciclo de vida das chaves de nível empresarial para a conformidade da ASEAN.

Embora estas prestadoras de serviços locais não sejam tão boas como as plataformas ocidentais em termos de experiência de interface, fornecem garantias legais insubstituíveis para as pequenas e médias empresas e clientes governamentais em situações em que a soberania dos dados é rigorosa.

Diferenças de casos de utilização: PME vs Grandes empresas vs Multinacionais

As startups e as PME na Indonésia ou no Vietname tendem a precisar de soluções económicas que possam ser integradas com os canais Google Workspace ou WhatsApp existentes. Para estas empresas, o SDK leve e a API de verificação local da eSignGlobal permitem uma implantação ágil com custos mínimos de desenvolvimento.

As grandes empresas estão mais focadas na gestão de permissões, na definição de utilizadores em várias regiões, no rastreamento de auditorias e na escalabilidade da API. A DocuSign e a Adobe ainda dominam esta área, mas precisam de ser localizadas geograficamente para cumprir os requisitos legais.

As empresas multinacionais enfrentam a dupla pressão da conformidade global e da capacidade de execução regional. Os seus riscos de conformidade não se limitam à invalidade dos contratos, mas também à auditabilidade ao abrigo de regulamentos de dados como a Lei de Cibersegurança do Vietname (n.º 24/2018/QH14). As plataformas que suportam estratégias de conformidade híbrida, como a arquitetura modular da eSignGlobal, estão a ser cada vez mais utilizadas para implantações independentes ao nível nacional.

Recomendações para decisores tecnológicos

Para os CIOs e as equipas de conformidade legal, a implantação de assinaturas eletrónicas não se limita a otimizar os processos de documentos, mas também a garantir a conformidade com os requisitos regulamentares e a validade legal. No mercado do Sudeste Asiático em 2025, a escolha de uma solução de assinatura eletrónica requer um equilíbrio entre a maturidade do software global e a capacidade de adaptação local.

À medida que as leis locais se tornam cada vez mais rigorosas e a aplicação da lei se torna cada vez mais apertada, confiar apenas em soluções estrangeiras que não têm capacidade de conformidade local pode muito bem levar à invalidade de contratos importantes - um risco que nenhum departamento jurídico ou de TI pode suportar.

O Sudeste Asiático de hoje não precisa apenas de assinaturas eletrónicas - precisa de um ecossistema de assinaturas digitais que esteja em conformidade com os regulamentos, tenha capacidades de verificação de identidade e tenha funções de integração de CA incorporadas. Os prestadores de serviços que conseguirem incorporar nativamente PKI e CA na plataforma, manter a competitividade de preços e encurtar os ciclos de implantação liderarão a onda de transformação sem papel na região nos próximos cinco anos.