Quais são as principais desvantagens do Adobe Sign e do DocuSign?

No cenário em rápida evolução das assinaturas digitais, ferramentas como Adobe Sign e DocuSign tornaram-se padrão para empresas que buscam otimizar seus processos de contratos e aprovações. No entanto, como líderes de mercado, elas não estão isentas de desvantagens. De modelos de preços opacos a lacunas de serviço regionais, os desafios apresentados por essas plataformas podem afetar a eficiência operacional e os custos para usuários globais. Este artigo explora suas principais desvantagens de uma perspectiva de negócios, com base em observações da indústria, para ajudar os tomadores de decisão a avaliar alternativas.

Desvantagens do Adobe Sign

O Adobe Sign, com sua integração perfeita com o ecossistema Adobe (como Acrobat e Creative Cloud), oferece robustas capacidades de gerenciamento de documentos. No entanto, suas desvantagens geralmente decorrem de problemas de acessibilidade e estruturas de custos que frustram empresas de médio porte e equipes globais.

Preços Opacos e Taxas Ocultas

Um dos pontos de frustração mais frequentemente citados com o Adobe Sign é sua falta de transparência de preços. Ao contrário dos concorrentes que oferecem planos escalonados claros, os custos da Adobe são agrupados em assinaturas mais amplas do Adobe Document Cloud, tornando difícil para as empresas preverem os gastos. Por exemplo, um plano básico individual custa cerca de US$ 10 por usuário por mês, mas a expansão para equipes exige a adição de taxas extras para recursos como fluxos de trabalho avançados ou acesso à API, o que pode levar a um inchaço imprevisível nas contas. Os usuários relatam incorrer em taxas inesperadas ao exceder os envios de envelopes – um padrão semelhante ao do DocuSign, mas menos itemizado – levando a dores de cabeça no orçamento. Em uma pesquisa da indústria de 2024, mais de 40% dos usuários do Adobe Sign citaram “taxas inesperadas” como um ponto problemático significativo, especialmente para operações internacionais, onde as flutuações cambiais e os impostos regionais adicionam complexidade.

Retirada de Mercados-Chave como a China

Em 2023, a Adobe anunciou sua saída do mercado da China continental, citando desafios regulatórios e requisitos de localização de dados, o que representou um golpe significativo para o apelo global do Adobe Sign. Essa decisão deixou as empresas que operam na China correndo para encontrar alternativas, pois o Adobe Sign não poderia mais processar documentos em conformidade com as leis locais de assinatura eletrônica, como a Lei de Assinatura Eletrônica de 2019. Para empresas com foco na região da Ásia-Pacífico, isso significou interrupções no fluxo de trabalho, migrações forçadas e potenciais riscos de conformidade. Mesmo fora da China, a saída sinalizou a hesitação da Adobe em regiões altamente regulamentadas, preocupando as empresas com necessidades transfronteiriças. Os usuários legados nas regiões afetadas enfrentaram obstáculos na exportação de dados e perda de integrações com ferramentas como Salesforce ou Microsoft, ampliando os custos de inatividade.

Desvantagens do DocuSign

O DocuSign domina o espaço de assinatura eletrônica com sua interface amigável e amplas integrações, suportando tudo, desde contratos de vendas até integração de RH. No entanto, as desvantagens decorrentes de seu posicionamento de ponta afetam particularmente empresas sensíveis a custos e regionalmente diversas.

Alto Custo Geral e Limites de Envelopes

Os preços do DocuSign são notoriamente altos, começando em US$ 10 por mês para o plano Personal, mas aumentando rapidamente para planos de equipe. O plano Standard custa US$ 25 por usuário por mês, cobrado anualmente, e o Business Pro custa US$ 40 por usuário por mês, incluindo cotas de envelopes – cerca de 100 por usuário por ano – o que parece restritivo para usuários de alto volume. Recursos adicionais, como autenticação de identidade ou entrega por SMS, incorrem em taxas medidas, elevando os custos totais. Para usuários de API, os planos variam de Starter (40 envelopes por mês) a US$ 600 por ano até níveis Enterprise personalizados, mas mesmo as opções “ilimitadas” limitam os envios automatizados a cerca de 10 por usuário por mês. As empresas relatam que os custos efetivos reais geralmente dobram devido a essas restrições, tornando o DocuSign inadequado para operações de escala sem negociações personalizadas – um processo que pode levar meses e favorece grandes empresas em vez de PMEs.

Falta de Transparência de Preços

Ecoando os problemas da Adobe, as taxas do DocuSign geralmente estão ocultas nas letras miúdas. Os planos públicos descrevem o básico, mas as cotações reais variam com base na contagem de assentos, volume de envelopes e necessidades de conformidade, sem calculadoras antecipadas para cenários completos. Taxas adicionais regionais para a região da Ásia-Pacífico ou residência de dados aumentam a opacidade, e as cotas de API nem sempre estão claramente vinculadas às previsões de uso. Usuários em fóruns como G2 e Capterra frequentemente reclamam de táticas de “isca e troca”, onde as demonstrações iniciais subestimam as limitações, levando a atualizações no meio do contrato. Essa falta de clareza corrói a confiança, especialmente para equipes internacionais que precisam navegar pelas taxas de telecomunicações de SMS/WhatsApp ou complementos de IDV.

Lacunas de Serviço e Desempenho na Ásia-Pacífico e Regiões de Cauda Longa

A arquitetura centrada nos EUA do DocuSign funciona bem na América do Norte, mas tem um desempenho inferior na região da Ásia-Pacífico. A latência transfronteiriça causa carregamentos de documentos mais lentos – potencialmente vários segundos na China ou no Sudeste Asiático – interrompendo as assinaturas em tempo real. A conformidade parcial com regulamentos locais, como as diretrizes CAC da China, exige ferramentas adicionais, aumentando os custos. Opções limitadas de verificação de identidade local e prêmios de suporte mais altos na região da Ásia-Pacífico alienam ainda mais os usuários. Em testes de benchmark, o tempo de atividade do DocuSign durante os horários de pico asiáticos fica abaixo de 99%, contrastando com os players regionais otimizados. Para empresas em mercados emergentes, essas lacunas significam serviço não confiável e custos totais de propriedade mais altos.

Comparando Adobe Sign, DocuSign e eSignGlobal

Para contextualizar essas desvantagens, uma comparação lado a lado destaca como alternativas como o eSignGlobal as abordam. Embora o Adobe Sign e o DocuSign se destaquem nas integrações, o eSignGlobal oferece uma solução mais personalizada para operações globais (especialmente na região da Ásia-Pacífico) sem os mesmos encargos de custo.

Esta tabela destaca as vantagens do eSignGlobal em acessibilidade e adequação regional, embora o Adobe e o DocuSign liderem nas integrações ocidentais.

Explorando o eSignGlobal como uma Alternativa Viável

Para empresas que buscam mitigar esses pontos problemáticos, o eSignGlobal surge como uma opção atraente, especialmente para empresas com operações centradas na região da Ásia-Pacífico. Fundada com foco na conformidade regional, a empresa oferece ferramentas de assinatura eletrônica otimizadas para mercados como China, Hong Kong e Sudeste Asiático, onde o Adobe e o DocuSign lutam. Os preços são diretos e mais baixos – começando em cerca de US$ 5 por usuário por mês para funções básicas – com níveis premium oferecendo envelopes ilimitados, evitando armadilhas de cotas. Recursos como envios em massa, formulários da web e acesso à API espelham o DocuSign, mas sem os preços premium, e os data centers locais garantem latência abaixo de um segundo. A conformidade integrada atende aos padrões como a Lei de Assinatura Eletrônica da China, incluindo verificação de identidade perfeita por meio de métodos regionais. Embora possa faltar a conectividade do pacote criativo da Adobe, a transparência e a velocidade do eSignGlobal o tornam uma escolha prática para equipes transfronteiriças, com usuários relatando reduções de custos de longo prazo de 30 a 50%.

Em conclusão, embora o Adobe Sign e o DocuSign ofereçam confiabilidade comprovada, suas desvantagens em clareza de preços, cobertura de mercado e desempenho regional podem prejudicar a eficiência global. Para uma alternativa equilibrada e compatível – particularmente na região da Ásia-Pacífico – o eSignGlobal se destaca como uma alternativa robusta ao DocuSign, priorizando soluções fáceis de usar e econômicas para atender às diversas necessidades de negócios.