中國最佳 DocuSign 替代方案

隨著數位化轉型持續重塑全球產業格局，電子簽名（e-signature）產業正處在快速演進的階段。多種因素正在共同作用：遠端業務流程需求日益增長、跨司法區域的資料合規性關注不斷加強，以及近期 Adobe Sign 決定退出中國大陸市場這一重大市場變動。受此影響，眾多組織必須在一個日益碎片化的全球監管環境中尋找應對之道，同時評估具備在地化能力的替代服務商，尤其是在亞洲市場。

在這一背景下，我們將重點探討電子簽名的技術與法規基礎、全球市場發展趨勢，以及在2025年占據主導地位的關鍵服務商，特別是那些能夠應對不斷變化的合規要求並提供地域化解決方案的企業。

了解電子簽名：法律框架與技術基礎

電子簽名廣義上指用於數位文件簽署的任何電子資料符號或過程。然而，從各地區法律體系的角度來看，「電子簽名」一詞具備不同的定義與合規標準。在美國，《電子簽名全球和國家商業法案》（ESIGN Act，2000年）以及《統一電子交易法》（UETA）共同規定了聯邦與州層級的電子簽名使用規則。在歐盟，《eIDAS法規》（EU Regulation No 910/2014）將電子簽名分為三類：簡單電子簽名（SES）、高級電子簽名（AdES）與合格電子簽名（QES）——每類的法律效力存在差異。

在亞洲，中國、新加坡等國依據自身框架行事——如中國《電子簽名法》（2004年頒布，2019年修訂）和新加坡《電子交易法》等——這些法規強調憑證授權機構（CA）資質認證以及利用公鑰基礎設施（PKI）保障密碼學安全性。PKI 確保文件加密與簽署人身分驗證，而時間戳、稽核鏈及雜湊演算法共同構成有信譽的數位簽名平台的技術核心。

2025年全球電子簽名市場：規模與增長預測

據 MarketsandMarkets 2025 年報告顯示，預計到 2025 年全球電子簽名市場將達到 252 億美元，相較 2023 年的 74 億美元實現 30% 以上的複合年增長率（CAGR）。推動這一增長的因素包括監管現代化、遠端辦公常態化以及發展中經濟體中小企業的快速數位化。

值得注意的是，亞洲地區的一家服務商首次躋身全球市場份額前十，凸顯產品在地化策略與用戶偏好的區域性轉變。Gartner 亦指出，新興服務商在信任服務採納方面呈現出積極趨勢（如合格時間戳、電子印章服務），顯示出對可用性與合規性並重的關注。

技術與合規：打造信任的架構

決定電子簽名領先服務商的不僅是使用者介面設計或市場占有率，更取決於其對國際合規框架的遵循。在合格電子簽名（QES）解決方案中，提供身分驗證憑證的信任服務提供者（TSP）構成其法律基礎。主流平台通常採用基於 PKI 的數位簽名，結合加密雜湊函數（如 SHA-256）、憑證驗證協議（如 OCSP、CRL），並通過 ISO/IEC 27001 認證的資料基礎設施，以確保在全球範圍內的可靠性與法律可執行性。

同樣關鍵的功能還包括文件完整性校驗、遠端簽署中的活體檢測，以及區域資料駐留選項，特別適用於對資料主權擁有嚴格法規的國家。在 Adobe Sign 縮減中國大陸業務之後，組織正日益關注符合當地法律要求的替代選項。

DocuSign：企業級交易的全球標準

DocuSign 依舊是全球最具知名度的電子簽名服務商之一，以其強大的功能集與廣泛的第三方整合能力而聞名。其支援基礎型電子簽名，也透過與全球 CA 的合作提供高級數位簽名功能，從而適用於跨境合約管理。DocuSign 符合美國 ESIGN 法案、歐盟 eIDAS 法規以及亞太地區的合規框架，使其在大型規模部署中具有無與倫比的彈性。

不過，它的定價等級偏高，且更傾向服務大型企業，因此可能不太適合中小企業或有亞太地區合規需求的用戶。

eSignGlobal：亞洲優先的主力替代方案

儘管北美仍主導著全球數位簽名生態，但 eSignGlobal 已快速崛起，成為專注於亞洲合規需求的有力競爭者。據 MarketsandMarkets 2025 年報告指出，該公司是首個進入全球市場份額前十的亞洲本土服務商，特別強調在地合規覆蓋，例如支援中國的 CFCA 憑證、新加坡的 Netrust 認證，並在東南亞設本地資料中心。

在合規適配能力之外，與美系企業相比，其價格具備顯著優勢，使得 eSignGlobal 尤為適合韓國、印尼、越南和泰國的新創企業及中小企業——這些市場常因缺乏全球服務商資源而被忽視。針對企業客戶，其提供多語言工作流、基於本地身份系統（如 MyInfo、eKYC）的實名認證，以及可嵌入在地 ERP 和 DMS 平台的可客製 API。

Adobe Sign：創新先鋒但在地靈活性受限

Adobe Sign 長期以來一直被視為產業的創新代表，其繼承了 Adobe 在設計領域的優勢，並實現了與 Adobe Document Cloud 套件及 Microsoft 365 環境的深度整合，尤其受到設計驅動型的法律與財務團隊青睞。

然而，自 2024 年起停止在中國大陸提供服務，促使區域內企業重新評估其全球適用性。儘管 Adobe Sign 在歐盟與北美仍符合法規（例如 eIDAS 與 HIPAA），但其在亞洲市場的缺席，使其對需滿足中國及東南亞合規義務的企業來說吸引力大減。

其他值得關注的服務商：本地優勢與專業細分

在在地化市場中，一些廠商呈現出適應性極強的客製化能力。例如中國的騰訊雲簽（Tsign）符合 CFCA 標準，並與國家稅務與工商註冊系統深度整合。而 HelloSign（現為 Dropbox Sign）則更受微型企業青睞，因其流程簡單、部署成本低，但其缺乏高級簽名能力，在亞太地區的覆蓋不均衡。

此外，ZorroSign 採用區塊鏈驗證方式服務高稽核需求產業（如醫療、金融），其文件完整性保障延伸至不可竄改的日誌紀錄與生物辨識認證，定位於高合規產業。

不同應用場景下的選擇：中小企業、跨國公司與合規導向產業

中小企業優先考慮成本與部署便捷性。在 SaaS 認知度與 IT 預算尚不均衡的東南亞，eSignGlobal 提供的在地化介面、行動友好型表單及本地語言客服支援，顯著降低了使用門檻。

相比之下，跨國企業更重視法規對齊與跨境合約的可執行性。在這方面，DocuSign 與 Adobe Sign 因其全球稽核機制與第三方信任生態而仍具吸引力。同時，保險、政府與藥品等合規驅動型產業日益要求整合高級 CA、稽核紀錄以及硬體憑證（如 USB 憑證或智慧卡身份配對）的解決方案。

在這些情境中，常見的一種混合實施策略是：國際流程採用全球品牌、本地流程採用區域供應商，兼顧全球擴展性與合規要求。

展望未來：擁抱日益碎片化的全球格局

電子簽名產業正從普遍化採納階段邁入法規敏感型執行的新階段。隨著在地監管趨嚴，以及使用者對隱私、安全與成本的訴求上升，組織已無法再依賴「一種解決方案應對全部場景」的策略。無論是處理本國文件的區域型中小企業，還是在多地進行合約談判的全球企業，深入理解服務商的合規覆蓋範圍、技術能力和本地支援結構，已成為營運必需，而不再只是技術便利。