DocuSignとBrazeの連携による顧客エンゲージメント

顧客体験の向上：DocuSignとBrazeの連携

デジタル顧客インタラクションの進化し続ける状況において、企業はワークフローを合理化し、パーソナライゼーションを向上させるために、電子署名プラットフォームとマーケティング自動化ツールの連携にますます依存しています。電子署名分野のリーダーであるDocuSignは、リアルタイムのデータオーケストレーションとマルチチャネルメッセージングで知られる顧客エンゲージメントプラットフォームであるBrazeとシームレスに連携します。この連携により、企業は署名体験を顧客のジャーニーに直接組み込み、摩擦を減らし、コンバージョンを加速させることができます。新規ユーザーのオンボーディングから自動化されたキャンペーンによる取引の完了まで、この組み合わせは、現代の販売およびサポートプロセスにおける重要な課題に対処します。

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DocuSignとBrazeについて

DocuSignは、ドキュメントに安全でコンプライアンスに準拠した電子署名を提供し、紙を使わない法的拘束力のある契約を可能にします。その中核となる製品には、基本的な署名のためのeSignature、セキュリティを強化するためのIDおよびアクセス管理（IAM）などの高度な機能、およびエンドツーエンドのドキュメント処理のための契約ライフサイクル管理（CLM）が含まれます。IAMは多要素オプションによる強力な認証を保証し、CLMは契約の作成、交渉、および保管を自動化し、エンタープライズシステムと統合してガバナンスを向上させます。

一方、Brazeは、電子メール、SMS、プッシュ通知などのチャネル全体でユーザープロファイルを統合する顧客データプラットフォーム（CDP）に焦点を当てています。高度にパーソナライズされた体験を提供するために、セグメンテーション、ジャーニーオーケストレーション、およびA/Bテストに優れています。DocuSignをBrazeと統合することにより、組織は行動データに基づいて署名リクエストをトリガーできます。たとえば、ユーザーが登録フォームを放棄した場合、プロセスを完了するように促すターゲットを絞ったリマインダーを送信します。

この相乗効果は、タイムリーなドキュメントの実行が顧客維持を左右する可能性のある、FinTech、eコマース、SaaSなどの業界で特に価値があります。たとえば、サブスクリプションサービスはBrazeを使用して意欲の高いユーザーを検出し、DocuSignエンベロープを自動化してシームレスなアップグレードを実現できます。

連携の仕組み

DocuSignとBrazeの連携の設定には、DocuSignのAPIとBrazeのConnected ContentまたはCanvas機能の活用が含まれます。企業はまず、本番環境に影響を与えることなくテストを可能にするDocuSignの開発者サンドボックスを介して接続します。OAuthを介して認証されると、BrazeはDocuSign APIを呼び出してエンベロープを動的に生成できます。

重要な手順は次のとおりです。

1. データマッピング：Brazeは、CDPから顧客属性（名前、電子メール、好みなど）を抽出し、それらをDocuSignフィールドにマッピングします。これにより、過去のインタラクションに基づいて契約条件を事前に入力するなど、ドキュメントのパーソナライズが保証されます。

2. ワークフローのトリガー：Brazeのジャーニービルダーで、ユーザーが価格ページを表示するなど、イベントのルールを設定してDocuSignエンベロープを開始します。たとえば、Brazeの「ドキュメントの送信」アクションは、電子メールまたはSMSを介して契約を作成およびルーティングし、署名リンクを埋め込むことができます。

3. リアルタイム更新：署名が完了すると、DocuSignのWebhookはBrazeに完了を通知し、確認メッセージやアップセルキャンペーンなどのフォローアップアクションをトリガーします。このクローズドループフィードバックはインタラクション指標を向上させ、業界のベンチマークによると、完了率は通常20〜30％向上します。

コンプライアンスが重要です。DocuSignは、米国のESIGN法やEUのeIDASなどのグローバルスタンダードに準拠しており、署名が法的に有効であることを保証します。アジア太平洋地域（APAC）では、規制が異なります。たとえば、シンガポールの電子取引法では安全な認証が必要ですが、この連携は、Brazeのマルチチャネルフローを中断することなく、ローカル要件を満たすためのSMS配信などの追加機能をサポートしています。

企業にとって、この機能を拡張するには、より高いエンベロープクォータとAPI制限を提供するDocuSignのAdvancedまたはEnterpriseプランが必要です。Brazeのプレミアムティアは、より深いパーソナライゼーションを可能にし、この技術スタックを高容量の操作に適したものにします。

顧客インタラクションのメリット

DocuSign-Brazeの連携は、静的なドキュメントプロセスを動的なインタラクティブツールに変えます。企業は以下を得られます。

• 大規模なパーソナライゼーション：個々の行動に基づいて契約をカスタマイズし、信頼とコンバージョン率を高めます。小売企業は、BrazeによってトリガーされるDocuSignプロセスを介してカスタマイズされたリース契約を送信し、放棄率を減らすことができます。

• 摩擦のない体験：アプリケーションまたは電子メールに署名を直接埋め込み、リダイレクトを排除します。これはBrazeのモバイルファーストの理念と一致しており、モバイルユーザーが外出先でアプリ内署名をサポートします。

• データ駆動型の洞察：Brazeの分析ツールは、署名の前後のインタラクションを追跡し、ボトルネックを明らかにします。たとえば、完了率が低い場合は、メッセージのA/Bテストを促す可能性があります。

• コンプライアンスとセキュリティ：DocuSignのIAM機能（生体認証など）をBrazeジャーニーに統合することにより、企業は金融などの規制対象業界でリスクを軽減します。

ビジネスの観点から見ると、この設定は測定可能なROIを生み出します。サイクル時間の短縮（たとえば、契約のターンアラウンドを数日から数時間に短縮）と、顧客満足度スコアの向上です。ただし、APIのカスタマイズにより初期費用が増加する可能性があるため、実装にはITの調整が必要です。

電子署名の代替案の評価

DocuSignはBrazeなどの連携でリードしていますが、代替案を検討することで、多様なニーズに対応できるオプションが提供されます。Adobe Signは堅牢なエンタープライズツールを提供し、eSignGlobalは地域のコンプライアンスに焦点を当て、HelloSign（現在はDropbox Sign）は使いやすさを重視しています。各オプションには、価格、機能、およびグローバルなカバレッジに独自の強みがあり、企業はソリューションを特定のインタラクション戦略に合わせることができます。

DocuSignの概要

前述のように、DocuSignの強みは、Brazeとのシームレスな接続を含むそのエコシステムにあります。価格は個人使用の場合は月額10ドルから、Business Proプランの場合はユーザーあたり月額40ドル、APIプランの場合は年間600ドルからです。高度な自動化を必要とするチームに適していますが、シートベースの価格設定は大規模なチームにとっては負担になる可能性があります。

Adobe Signの概要

Adobe SignはAdobeのDocument Cloudと深く統合されており、AI駆動のフォーム入力と分析を提供します。クリエイティブワークフローに優れており、Adobe Experience Cloudを介してBrazeのようなマルチチャネル機能をサポートしています。価格は使用量に基づいており、ユーザーあたり月額約10ドルからですが、エンタープライズのカスタマイズによりコストが増加する可能性があります。アジア太平洋地域では、現地の法律に準拠していますが、厳格なIDチェック要件を満たすには追加機能が必要になる場合があります。

eSignGlobalの概要

eSignGlobalは、グローバルで100以上の主要国で電子署名をサポートする、コンプライアンスに準拠した費用対効果の高い代替案として位置付けられています。アジア太平洋地域では、電子署名規制が細分化され、高水準で厳格に規制されているため、優れたパフォーマンスを発揮します。多くの場合、政府のデジタルID（G2B）との深いハードウェア/APIレベルの統合が必要であり、これは西欧市場で一般的な電子メール検証や自己申告の方法をはるかに超えています。

eSignGlobalのEssentialプランは、月額わずか16.6ドル（または年間199ドル）で、最大100件のドキュメント署名、無制限のユーザーシート、およびアクセスコード検証を可能にします。これらはすべてコンプライアンスの基盤に基づいています。香港のiAM SmartおよびシンガポールのSingpassとシームレスに統合されており、速度とローカルデータレジデンシーの点でクロスボーダーオペレーションに利点を提供します。

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HelloSign（Dropbox Sign）の概要

Dropboxに買収されたHelloSignは、ユーザーフレンドリーな署名に焦点を当てており、強力なファイルストレージと密接に統合されています。月額15ドルのベーシックプランは手頃な価格で、コラボレーションツールとの統合も優れていますが、Brazeとの接続にはカスタムAPIが必要です。グローバルなコンプライアンスに準拠していますが、DocuSignと比較して、高容量のエンタープライズ自動化の専門性は低くなっています。

競合他社の比較表

この表は、トレードオフを強調しています。DocuSignは深さに焦点を当て、Adobeは統合の幅に焦点を当て、eSignGlobalは規制された地域での費用対効果に焦点を当て、HelloSignは直感的な使用に焦点を当てています。

結論として、DocuSignのBraze連携は動的な顧客インタラクションで際立っていますが、eSignGlobalのような代替案は、特にアジア太平洋地域で事業を展開する企業にとって、中立的なDocuSignの代替案として魅力的な地域のコンプライアンスオプションを提供します。企業は、容量、地理的な場所、および技術スタックに基づいて評価する必要があります。