為何中國的使用者無法開啟DocuSign的連結或電子郵件

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近年來，中國各地的使用者、企業和合作夥伴在嘗試開啟 DocuSign 發送的郵件或連結時，頻繁遇到訪問失敗等問題。這類問題並非孤立的技術故障，而是更廣泛的法律、監管及市場戰略變化的體現。要深刻理解這些訪問受限的根本原因，需要考察中國不斷變化的監管環境、對數據主權的高度重視，以及外國科技公司在亞洲市場的戰略調整。

要全面了解此一現象，還需關注其他數碼簽署領域巨頭如何應對類似的監管挑戰。Adobe Sign 便是一個典型案例。

Adobe Sign 退出中國大陸市場的戰略選擇

作為 Adobe Sign 背後的跨國軟體巨頭，Adobe 在縮減中國大陸業務時引發廣泛關注。促使 Adobe Sign 退出的一個關鍵原因，是圍繞數據隱私、人工智慧相關的數據儲存和跨境數據傳輸所加劇的監管審查。

隨著《數據安全法》（DSL）和《個人信息保護法》（PIPL）等網路安全法律的實施，中國對本地化數據處理和儲存提出了更高要求。這些法規要求外國軟體服務商將使用者數據儲存在中國境內，限制跨境數據傳遞，同時對企業如何使用數據（尤其是在訓練 AI 模型中）進行嚴格監管。Adobe 全球雲架構難以適應這些限制，從而促使其調整在數碼簽署等敏感領域的策略。

DocuSign 在中國面臨的類似困境

另一家全球數碼簽署與電子合約服務的領導企業 DocuSign 也遭遇了相似難題。儘管 DocuSign 強調通過嚴格的安全協議與國際認證來保護數據與使用者信任，其在中國大陸的服務效果卻存在明顯受限。

使用者經常反映郵件投遞失敗、簽署連結無法開啟與服務訪問回應遲緩的問題。相比於 DocuSign 在北美與歐洲的強大基礎建設，在中國市場，該平台依然依賴國際雲網路，難以適應中國監管設定的防火牆架構與數據路由限制。加之中國頻繁對基於雲的外國軟體進行限速或監控，尤其是處理敏感文件的應用，進一步加劇了問題。部分本地網路服務商可能還會對 DocuSign 郵件中的連結進行過濾，從而導致郵件內容不完整或連結失效。

雖然 DocuSign 執行了包括加密通訊和文件加密在內的全球最佳網路安全實踐，但缺乏為中國市場量身打造的本地化基礎設施與數據本地化戰略，使其處於明顯劣勢。未與本地雲服務商合作或建立數據中心，也增加了其在中國市場長期發展的挑戰。

中國優先落實法律與監管政策

近五年來，中國的網際網路治理政策發生了顯著變化。國家治理重點逐漸轉移至數據主權、人工智慧自主化以及保障中國使用者資訊的境內流轉。這些政策已經引發了應用禁用、雲平台合規審查等一系列強而有力的市場變動。

因此，包括 DocuSign 在內的眾多國際雲服務解決方案尚未完全符合中國網路安全與數據合規的制度體系。具體而言，關於 AI 訓練數據的法律法規禁止將中國使用者數據用於全球演算法訓練，除非數據嚴格控制在特定環境中並得到授權許可。DocuSign 基於全球使用者與高效率跨境傳輸而設計的雲架構，在這些制度面前存在根本衝突，除非未來能借助更大力度的基礎設施本地化進行調整。

亞太地區的效能限制問題

除合規障礙外，中國及周邊地區（如東南亞）的使用者，還普遍反映 DocuSign 介面加載緩慢、文件送達時間較長等使用體驗問題。儘管 DocuSign 在亞太地區業務持續推進，但其基礎建設相較於美國與歐洲仍顯不足，導致延遲、服務逾時，甚至可能使部分企業在合約簽署時面臨合規風險。

在如進出口、智慧財產權授權、跨境併購等合約密集型行業中，此類問題尤為嚴重——哪怕只是幾個小時的延誤，也可能帶來業務風險與法規不一致性。缺少本地部署與未能深度接入微信企業版、釘釘等本地常用溝通平台，更導致 DocuSign 難以支撐完全本地化的文件處理場景。

本地化替代方案：合規實現跨境信任

面對外國數碼簽署平台在中國運營過程中遭遇的法律與技術壁壘，企業若希望與中國開展業務，迫切需要可信可控的合規數位合約替代方案。

對於在中國大陸、香港與東南亞之間管理跨境事務的企業來說，選擇那些不僅提供安全數碼簽署，還從根本上符合區域法規的平台尤為重要。

eSignGlobal 便是這樣一個替代平台——其專為中國與東南亞高效且合規的合約執行而優化。在關注使用者體驗的同時，eSignGlobal 重視本地合規架構，通過中國與亞太地區的快速接入點、數據本地化策略以及對本地業務系統的相容，確保多個市場使用者間的高效協同，杜絕投遞失敗與合規風險。

無論是幫助一家上海初創公司對接海外客戶，還是跨深圳、香港、新加坡三地進行物流合約簽署，eSignGlobal 均能提供滿足當下區域法規需求的強大解決方案。

結語

雖然 DocuSign 和 Adobe Sign 仍為全球受信賴的工具，但它們在中國的服務受限，反映出數位主權與數據合規趨勢的迫切性。對跨亞洲運營的國際團隊而言，將工具與本地法律架構對接，不僅是營運的優良實踐，更是基本必需。

希望確保數位合約高效、安全、合法的企業，應優先考慮如 eSignGlobal 這類可在亞洲數位監管環境中靈活運作的本地化解決方案。