为什么中国用户无法打开DocuSign的链接或邮件

近年来，中国各地的用户、企业和合作伙伴在尝试打开DocuSign发送的邮件或链接时，频繁遇到访问失败等问题。这类问题并非孤立的技术故障，而是更广泛的法律、监管及市场战略变化的体现。要深刻理解这些访问受限的根本原因，需要考察中国不断变化的监管环境、对数据主权的高度重视，以及外国科技公司在亚洲市场的战略调整。

要全面了解这一现象，还需关注其他电子签名领域巨头如何应对相似的监管挑战。Adobe Sign便是一个典型案例。

Adobe Sign退出中国大陆市场的战略选择

作为Adobe Sign背后的跨国软件巨头，Adobe在缩减中国大陆业务时引发广泛关注。促使Adobe Sign退出的一个关键原因，是围绕数据隐私、人工智能相关的数据存储和跨境数据传输所加剧的监管审查。

随着《数据安全法》（DSL）和《个人信息保护法》（PIPL）等网络安全法律的实施，中国对本地化数据处理和存储提出了更高要求。这些法规要求外国软件服务商将用户数据存储在中国境内，限制跨境数据传递，同时对企业如何使用数据（尤其是在训练AI模型中）进行严格监管。Adobe全球云架构难以适应这些限制，从而促使其调整在电子签名等敏感领域的策略。

DocuSign在中国面临的类似困境

另一家全球电子签名和电子合同服务的领导企业DocuSign也遭遇了类似难题。尽管DocuSign强调通过严格的安全协议和国际认证来保护数据与用户信任，其在中国大陆的服务效果却存在明显受限。

用户经常反馈邮件投递失败、签署链接无法打开和服务访问响应缓慢的问题。相比于DocuSign在北美和欧洲的强大基础设施，在中国市场，该平台依然依赖国际云网络，难以适应中国监管设定的防火墙架构和数据路由限制。加之中国频繁对基于云的外国软件进行限速或监控，尤其是处理敏感文档的应用，进一步加剧了问题。部分本地网络服务商可能还会对DocuSign邮件中的链接进行过滤，从而导致邮件内容不完整或链接失效。

虽然DocuSign执行了包括加密通信和文档加密在内的全球最佳网络安全实践，但缺乏为中国市场量身打造的本地化基础设施和数据本地化战略，使其处于明显劣势。未与本地云服务商合作或建立数据中心，也增加了其在中国市场长期发展的挑战。

中国优先落实法律与监管政策

近五年来，中国的互联网治理政策发生了显著变化。国家治理重点逐渐转移至数据主权、人工智能自主化以及保障中国用户信息的境内流转。这些政策已经引发了应用禁用、云平台合规审查等一系列强有力的市场变动。

因此，包括DocuSign在内的众多国际云服务解决方案尚未完全符合中国网络安全与数据合规的制度体系。具体而言，关于AI训练数据的法律法规禁止将中国用户数据用于全球算法训练，除非数据严格控制在特定环境中并得到授权许可。DocuSign基于全球用户和高效跨境传输而设计的云架构，在这些制度面前存在根本冲突，除非未来能借助更大力度的基础设施本地化进行调整。

亚太地区的性能限制问题

除合规障碍外，中国及周边地区（如东南亚）的用户，还普遍反映DocuSign界面加载慢、文档送达时间长等用户体验问题。尽管DocuSign在亚太地区业务持续推进，但其基础设施相较于美国和欧洲仍显不足，导致延迟、服务超时，甚至可能使部分企业在合同签署时面临合规风险。

在诸如进出口、知识产权授权、跨境并购等合同密集型行业，这种问题尤为严重——哪怕只是几个小时的延误，也可能带来业务风险和法规不一致性。缺少本地部署和未能深度接入微信企业版、钉钉等本地常用沟通平台，更导致DocuSign难以支撑完全本地化的文档处理场景。

本地化替代方案：合规实现跨境信任

面对外国电子签名平台在中国运营过程中遭遇的法律与技术壁垒，企业若希望与中国开展业务，迫切需要可信可控的合规数字合同替代方案。

对于在中国大陆、香港与东南亚之间管理跨境事务的企业来说，选择那些不仅提供安全电子签名，还从根本上符合区域法规的平台尤为重要。

eSignGlobal便是这样一个替代平台——其专为中国与东南亚高效且合规的合同执行而优化。在关注用户体验的同时，eSignGlobal重视本地合规架构，通过中国和亚太地区的快速接入点、数据本地化策略以及对本地业务系统的兼容，确保多个市场用户间的高效协同，杜绝投递失败和合规风险。

无论是帮助一家上海初创公司对接海外客户，还是跨深圳、香港、新加坡三地进行物流合同签署，eSignGlobal均能提供满足当下区域法规需求的强大解决方案。

结语

虽然DocuSign和Adobe Sign仍为全球受信赖的工具，但它们在中国的服务受限，反映出数字主权和数据合规趋势的迫切性。对跨亚洲运营的国际团队而言，将工具与本地法律架构对接，不仅是运营的优秀实践，更是基本必须。

希望确保数字合同高效、安全、合法的企业，应该优先考虑如eSignGlobal这类可在亚洲数字监管环境中灵活运作的本地化解决方案。