Revolusi Identiti Digital dan Tandatangan Elektronik di India

Revolusi Identiti Digital dan Tandatangan Elektronik di India

India sedang mengalami transformasi digital yang senyap tetapi mendalam. Inti kepada transformasi ini ialah program identiti digital yang bercita-cita tinggi dan meluas di negara itu—Aadhaar. Projek ini, yang dilancarkan oleh Lembaga Pengenalan Unik India pada tahun 2009, kini meliputi lebih daripada 1.3 bilion penduduk, menjadikannya sistem kad pengenalan biometrik terbesar di dunia. Namun, di sebalik angka digital yang besar ini, terdapat ekosistem yang kompleks dan sentiasa berkembang yang telah memacu penerimaan tandatangan elektronik secara meluas dalam pelbagai bidang. Kedua-dua teknologi ini—identiti digital dan tandatangan elektronik—kini telah menjadi tonggak yang tidak terpisahkan dalam landskap dasar digital India.

Sinergi antara Aadhaar dan tandatangan elektronik bukanlah satu kebetulan. Infrastruktur Aadhaar pada asasnya menyelesaikan isu teras dalam transaksi digital: pengesahan identiti. Dengan sokongan teknologi biometrik dan rangka kerja “kenali pelanggan anda” (KYC) yang mantap, Aadhaar memudahkan proses yang dahulunya memerlukan banyak bahan bercetak dan pemprosesan luar talian. Penggunaannya yang meluas dalam pengesahan identiti membuka pintu kepada ekonomi digital yang lebih pantas, lebih selamat dan boleh diperluas. Sinergi ini amat ketara dalam proses pensijilan yang menyokong e-tandatangan Aadhaar.

Menurut dokumen yang dikongsi Google Drive (https://drive.google.com/file/d/17ox7v2MXHigpJ72NPeuDyh3xAkJr6_8d/view?usp=sharing), penggunaan e-tandatangan Aadhaar telah berkembang pesat daripada kira-kira 10,000 tandatangan sebulan pada tahun 2015 kepada hampir 70 juta secara kumulatif pada awal tahun 2023. Trend menaik ini mencerminkan kematangan ekosistem digital dan peningkatan kepercayaan pengguna. Perlu dinyatakan bahawa penggunaannya melonjak pada bulan-bulan tertentu, selalunya berkaitan dengan arahan dasar temporal sektor awam dan aktiviti pengenalan pengguna berskala besar oleh bank dan syarikat telekomunikasi.

Walaupun e-tandatangan Aadhaar bukan satu-satunya bentuk tandatangan elektronik yang diiktiraf secara sah di India, ia jauh lebih maju dalam mempromosikan aplikasi kerana kemudahan, rangka kerja kepercayaan dan reka bentuknya yang mengutamakan peranti mudah alih. Tidak seperti sijil tandatangan digital yang bergantung pada kunci penyulitan atau token USB selamat, e-tandatangan Aadhaar hampir sepenuhnya beroperasi di awan, membolehkan pengembangan pantas dan keserasian merentas peranti. Ini bukan sekadar pelarasan dimensi teknikal, tetapi pilihan perniagaan yang ketara. Di negara yang mempunyai kadar penembusan telefon pintar yang tinggi tetapi celik digital yang berbeza-beza, penghapusan pergantungan perkakasan menjadi faktor utama dalam mempromosikan penerimaan yang meluas.

Bank, syarikat kewangan bukan bank, pengendali telekomunikasi dan syarikat teknologi kewangan telah menjadi pengguna utama. Bagi mereka, e-tandatangan Aadhaar mengurangkan masa pembukaan akaun pelanggan dengan ketara, daripada beberapa hari kepada beberapa minit. Kesannya boleh diukur. Dokumen itu menyebut bahawa sebuah bank swasta besar menyelesaikan lebih daripada 2 juta transaksi e-tandatangan setiap suku tahun, bukan sahaja menjimatkan masa tetapi juga mengurangkan kos kertas dan logistik dengan ketara. Dalam bidang pinjaman, terutamanya kewangan mikro dan pinjaman peribadi, perusahaan ini dapat mencapai pengenalan pelanggan berskala besar berkat proses pengesahan pantas yang dibawa oleh tandatangan elektronik, terutamanya di bandar-bandar peringkat kedua dan ketiga.

Tetapi di sebalik trend ini, terdapat lebih banyak pendorong yang mendalam. Pengiktirafan pengawalseliaan memberikan sokongan yang kukuh. Walaupun Akta Teknologi Maklumat 2000 dan pindaan-pindaannya telah mengiktiraf status undang-undang tandatangan digital dengan jelas, apa yang benar-benar memacu aplikasi berskala besar ialah mekanisme seperti e-KYC Aadhaar dan loker digital, yang seterusnya membenamkan kepercayaan identiti ke dalam proses digital. Apabila pihak berkuasa pensijilan meluluskan penyedia perkhidmatan e-tandatangan Aadhaar, rangka kerja kontrak digital yang patuh, boleh diperluas dan kos rendah telah diwujudkan.

Dokumen itu menyatakan bahawa India Stack (termasuk pengesahan Aadhaar, e-KYC, e-tandatangan dan satu siri API terbuka seperti loker digital) mengurangkan kos pemerolehan pelanggan sehingga 90% dalam beberapa senario aplikasi teknologi kewangan. Wawasan terasnya ialah: dengan menjadikan identiti sebagai lapisan asas yang boleh digunakan semula merentas industri, infrastruktur digital India telah berkembang menjadi kelebihan daya saing pasaran yang ketara.

Walau bagaimanapun, kemajuan semua ini tidak tanpa rintangan. Persetujuan pengguna, perlindungan data dan kesedaran awam masih merupakan cabaran yang kompleks, terutamanya dalam kes penggunaan teknologi pengecaman biometrik dan pengesahan identiti secara besar-besaran. Walaupun keputusan Mahkamah Agung India pada tahun 2018 telah menangani beberapa kebimbangan mengenai penggunaan Aadhaar, kontroversi mengenai kedaulatan data dan privasi masih berterusan. Oleh itu, peserta perniagaan mesti mengimbangi pematuhan dan pengalaman pengguna semasa menjalankan perniagaan. Dari sudut pandangan strategik, ini juga memberi peluang kepada perusahaan untuk bersaing secara berbeza dalam “etika teknologi” dan perlindungan privasi.

Pada masa yang sama, kita juga melihat inovasi dalam senario pengguna. Selain daripada menandatangani dokumen tradisional, banyak institusi telah mula membenamkan tandatangan elektronik dalam pinjaman peribadi, pembukaan akaun insurans, kontrak pajakan, dan juga menandatangani kontrak HR untuk pekerja gig. Contohnya, beberapa platform teknologi pendidikan kini menggunakan kaedah e-tandatangan berasaskan Aadhaar untuk memudahkan perjanjian pendaftaran kursus dalam talian, yang amat penting untuk permintaan pembelajaran dalam talian yang semakin meningkat dalam kalangan golongan muda separa bandar.

Dari sudut pandangan model perniagaan, penyedia perkhidmatan tandatangan elektronik secara beransur-ansur beralih ke arah platform. Mereka bukan sahaja menyediakan API tandatangan, tetapi juga menyediakan pengurusan kitaran hayat kontrak, pengesanan audit, laporan pematuhan dan keupayaan untuk berintegrasi dengan sistem pengurusan perhubungan pelanggan dan perpustakaan dokumen. Kebolehpercayaan ini adalah kunci—ia membolehkan institusi kewangan bukan bank kecil mendigitalkan keseluruhan proses pemberian kreditnya, atau membolehkan syarikat e-dagang dengan rantaian bekalan ekor panjang menyelesaikan penandatanganan dan penyimpanan kontrak pembekal dalam masa satu jam.

Di samping itu, peranan kerjasama awam-swasta tidak boleh diabaikan. Biro Depositori Sekuriti Kebangsaan (NSDL) dan Pusat Pengkomputeran Lanjutan (CDAC) menyediakan sokongan teknikal awal, tetapi apa yang mengekalkan momentum pembangunan ialah daya hidup syarikat permulaan dan penyedia perkhidmatan peringkat perusahaan. Sinergi ini bukan sahaja di peringkat operasi, tetapi juga mempunyai nilai ekonomi yang mendalam. Dokumen itu menunjukkan bahawa kadar pertumbuhan tahunan kompaun volum transaksi e-tandatangan India mencapai 57% dalam tahun fiskal 2016 hingga 2022, menunjukkan peningkatan berganda dalam skala dan kelikatan.

Menjelang masa hadapan, beberapa trend akan menguasai peringkat seterusnya. Pertama, di bawah latar belakang tadbir urus tanpa kertas yang didorong oleh inisiatif “Digital India”, kita boleh menjangkakan untuk melihat peningkatan dalam penyepaduan peringkat kebangsaan, seperti pengenalan tandatangan elektronik untuk surat ikatan tanah, kelulusan perbandaran dan pendaftaran kelahiran. Kedua, dengan penggubalan Rang Undang-Undang Perlindungan Data Peribadi Digital pada tahun 2023, mekanisme perkongsian data berasaskan persetujuan pengguna mungkin memberi pengguna kawalan yang lebih terperinci, dengan itu mempengaruhi cara aliran kerja e-tandatangan diuruskan.

Akhir sekali, pengembangan antarabangsa juga telah bersedia untuk dilancarkan. Apabila teknologi kewangan dan perusahaan SaaS India “keluar ke luar negara”, kaedah e-tandatangan berasaskan pengesahan identiti India perlu diselaraskan dengan sistem pengawalseliaan global, seperti eIDAS Eropah dan Akta UETA/ESIGN Amerika Syarikat. Sebaik sahaja isu penyesuaian tempatan diselesaikan, model e-tandatangan yang didorong oleh identiti digital India dijangka ditiru ke pasaran baru muncul yang lain dan menjadi templat standard yang boleh dieksport.

Kesimpulannya, penerokaan India dalam identiti digital dan tandatangan elektronik telah beralih daripada “perkhidmatan dalam talian” kepada “membentuk semula cara kepercayaan, identiti, persetujuan dan perdagangan berinteraksi”. Peluangnya besar, begitu juga tanggungjawabnya. Bagi perusahaan, pengawal selia dan pekerja teknologi, jalan ke hadapan bukan sahaja memerlukan promosi berskala besar, tetapi juga bimbingan yang berhati-hati dan pematuhan tanggungjawab.