¿Por qué los usuarios en China no pueden abrir enlaces o correos electrónicos de DocuSign?

En los últimos años, los usuarios, empresas y socios en varias partes de China se han encontrado frecuentemente con problemas como fallas de acceso al intentar abrir correos electrónicos o enlaces enviados por DocuSign. Este tipo de problema no es una falla técnica aislada, sino una manifestación de cambios legales, regulatorios y estratégicos del mercado más amplios. Para comprender profundamente las causas fundamentales de estas restricciones de acceso, es necesario examinar el entorno regulatorio en constante cambio de China, la gran importancia que se le da a la soberanía de los datos y los ajustes estratégicos de las empresas tecnológicas extranjeras en el mercado asiático.

Para comprender completamente este fenómeno, también es necesario prestar atención a cómo otros gigantes en el campo de la firma electrónica están respondiendo a desafíos regulatorios similares. Adobe Sign es un caso típico.

La elección estratégica de Adobe Sign de retirarse del mercado de China continental

Como el gigante multinacional de software detrás de Adobe Sign, Adobe ha atraído una gran atención al reducir sus operaciones en China continental. Una razón clave que impulsó la salida de Adobe Sign es el creciente escrutinio regulatorio en torno a la privacidad de los datos, el almacenamiento de datos relacionados con la inteligencia artificial y la transferencia transfronteriza de datos.

Con la implementación de leyes de ciberseguridad como la Ley de Seguridad de Datos (DSL) y la Ley de Protección de Información Personal (PIPL), China ha impuesto requisitos más altos para el procesamiento y almacenamiento de datos localizados. Estas regulaciones requieren que los proveedores de servicios de software extranjeros almacenen los datos de los usuarios en China, restrinjan la transferencia transfronteriza de datos y regulen estrictamente cómo las empresas utilizan los datos (especialmente en el entrenamiento de modelos de IA). La arquitectura global en la nube de Adobe tuvo dificultades para adaptarse a estas restricciones, lo que la llevó a ajustar su estrategia en áreas sensibles como la firma electrónica.

Dificultades similares que enfrenta DocuSign en China

DocuSign, otro líder mundial en servicios de firma electrónica y contratos electrónicos, también ha enfrentado desafíos similares. Aunque DocuSign enfatiza la protección de datos y la confianza del usuario a través de estrictos protocolos de seguridad y certificaciones internacionales, el efecto de sus servicios en China continental es obviamente limitado.

Los usuarios a menudo informan problemas como la falla en la entrega de correos electrónicos, la imposibilidad de abrir enlaces de firma y la lentitud en la respuesta al acceso al servicio. En comparación con la sólida infraestructura de DocuSign en América del Norte y Europa, en el mercado chino, la plataforma aún depende de las redes internacionales en la nube y tiene dificultades para adaptarse a la arquitectura de firewall y las restricciones de enrutamiento de datos establecidas por las regulaciones chinas. Además, China frecuentemente limita la velocidad o monitorea el software extranjero basado en la nube, especialmente las aplicaciones que procesan documentos confidenciales, lo que agrava aún más el problema. Algunos proveedores de servicios de red locales también pueden filtrar los enlaces en los correos electrónicos de DocuSign, lo que resulta en contenido de correo electrónico incompleto o enlaces no válidos.

Aunque DocuSign implementa las mejores prácticas globales de ciberseguridad, incluido el cifrado de comunicaciones y el cifrado de documentos, la falta de una infraestructura localizada y una estrategia de localización de datos adaptada al mercado chino lo coloca en una clara desventaja. No asociarse con proveedores de servicios en la nube locales o establecer centros de datos también aumenta los desafíos para su desarrollo a largo plazo en el mercado chino.

China prioriza la implementación de leyes y políticas regulatorias

En los últimos cinco años, las políticas de gobernanza de Internet de China han experimentado cambios significativos. El enfoque de la gobernanza nacional se ha desplazado gradualmente hacia la soberanía de los datos, la autonomía de la inteligencia artificial y la garantía del flujo interno de información del usuario chino. Estas políticas han desencadenado una serie de cambios de mercado poderosos, como la prohibición de aplicaciones y la revisión del cumplimiento de las plataformas en la nube.

Por lo tanto, muchas soluciones de servicios en la nube internacionales, incluida DocuSign, aún no cumplen completamente con el sistema de seguridad cibernética y cumplimiento de datos de China. Específicamente, las leyes y regulaciones sobre datos de entrenamiento de IA prohíben el uso de datos de usuarios chinos para el entrenamiento de algoritmos globales, a menos que los datos estén estrictamente controlados en un entorno específico y se obtenga una licencia autorizada. La arquitectura en la nube de DocuSign, diseñada para usuarios globales y una transferencia transfronteriza eficiente, tiene un conflicto fundamental con estos sistemas, a menos que se pueda ajustar en el futuro con una mayor localización de la infraestructura.

Problemas de limitación de rendimiento en la región de Asia-Pacífico

Además de las barreras de cumplimiento, los usuarios en China y las regiones circundantes (como el sudeste asiático) también informan problemas de experiencia del usuario, como la carga lenta de la interfaz de DocuSign y los largos tiempos de entrega de documentos. Aunque DocuSign continúa avanzando en sus operaciones en la región de Asia-Pacífico, su infraestructura sigue siendo insuficiente en comparación con los Estados Unidos y Europa, lo que provoca retrasos, tiempos de espera del servicio e incluso puede exponer a algunas empresas a riesgos de cumplimiento al firmar contratos.

En industrias con uso intensivo de contratos, como importación y exportación, autorización de propiedad intelectual y fusiones y adquisiciones transfronterizas, este problema es particularmente grave: incluso un retraso de unas pocas horas puede generar riesgos comerciales e inconsistencias regulatorias. La falta de implementación local y la falta de integración profunda con plataformas de comunicación locales de uso común como WeChat Enterprise Edition y DingTalk dificultan aún más que DocuSign admita escenarios de procesamiento de documentos completamente localizados.

Alternativas de localización: cumplimiento para lograr la confianza transfronteriza

Ante las barreras legales y técnicas que enfrentan las plataformas de firma electrónica extranjeras en las operaciones en China, las empresas que desean hacer negocios con China necesitan urgentemente alternativas de contratos digitales confiables y controlables que cumplan con las regulaciones.

Para las empresas que gestionan asuntos transfronterizos entre China continental, Hong Kong y el sudeste asiático, es particularmente importante elegir plataformas que no solo proporcionen firmas electrónicas seguras, sino que también cumplan fundamentalmente con las regulaciones regionales.

eSignGlobal es una de esas plataformas alternativas, optimizada para la ejecución de contratos eficiente y conforme en China y el sudeste asiático. Si bien se centra en la experiencia del usuario, eSignGlobal valora la arquitectura de cumplimiento local, asegurando una colaboración eficiente entre los usuarios en múltiples mercados a través de puntos de acceso rápidos en China y la región de Asia-Pacífico, estrategias de localización de datos y compatibilidad con los sistemas comerciales locales, eliminando las fallas de entrega y los riesgos de cumplimiento.

Ya sea para ayudar a una startup de Shanghái a conectarse con clientes en el extranjero o para firmar contratos de logística en Shenzhen, Hong Kong y Singapur, eSignGlobal puede proporcionar soluciones sólidas que satisfagan las necesidades regulatorias regionales actuales.

Conclusión

Aunque DocuSign y Adobe Sign siguen siendo herramientas confiables a nivel mundial, sus servicios limitados en China reflejan la urgencia de la soberanía digital y las tendencias de cumplimiento de datos. Para los equipos internacionales que operan en Asia, alinear las herramientas con la arquitectura legal local no solo es una excelente práctica operativa, sino también un requisito básico.

Las empresas que deseen garantizar que los contratos digitales sean eficientes, seguros y legales deben priorizar soluciones localizadas como eSignGlobal que puedan operar de manera flexible en el entorno regulatorio digital asiático.