¿Puedo usar SMS OTP para verificar la identidad de los firmantes?

Comprender el SMS OTP para la autenticación del firmante en firmas electrónicas

En el panorama en constante evolución de las transacciones digitales, la verificación segura de la identidad de los firmantes es primordial para las empresas que dependen de las firmas electrónicas. La verificación mediante contraseña de un solo uso (OTP) por SMS ha surgido como un método popular, que confirma que el número de teléfono del destinatario coincide con la identidad del firmante mediante el envío de un código único a través de un mensaje de texto. Este enfoque logra un equilibrio entre conveniencia y seguridad, pero su viabilidad depende de las capacidades de la plataforma, el cumplimiento normativo y los casos de uso específicos.

¿Qué es el SMS OTP y cómo funciona en las firmas electrónicas?

El SMS OTP implica la generación de un código temporal enviado al número de teléfono móvil registrado del firmante a través del servicio de mensajes cortos (SMS). Al recibir el documento, el firmante ingresa este código para acceder o completar el proceso de firma. Este método agrega una capa de autenticación más allá de un simple enlace de correo electrónico, lo que reduce el riesgo de acceso no autorizado o ataques de phishing.

Desde una perspectiva comercial, el SMS OTP es rentable para operaciones de alto volumen, ya que aprovecha una penetración móvil global de más del 90 % (según informes recientes de telecomunicaciones). Las empresas de sectores como el financiero, el inmobiliario y el de recursos humanos lo adoptan con frecuencia para agilizar los flujos de trabajo y, al mismo tiempo, cumplir con los requisitos básicos de verificación de identidad. Sin embargo, no es infalible: los ataques de intercambio de SIM o los dispositivos compartidos pueden presentar vulnerabilidades, por lo que los expertos recomiendan utilizarlo como parte de la autenticación multifactor (MFA) en lugar de una verificación independiente.

La implementación generalmente se integra a través de API con plataformas de firma electrónica, lo que solicita un OTP durante la ceremonia de firma. El precio del envío de SMS varía según la región y, por lo general, se cobra por mensaje (por ejemplo, entre 0,01 y 0,05 dólares en EE. UU.) debido a las tarifas del operador, lo que lo hace adecuado para la ampliación empresarial, pero puede aumentar los costos para los equipos pequeños.

Marco legal y regulatorio para la verificación de SMS OTP

Las firmas electrónicas, incluidas las verificadas mediante SMS OTP, son legalmente vinculantes en muchas jurisdicciones, equivalentes a las firmas manuscritas si demuestran intención e identidad, según marcos como la Ley ESIGN y la UETA en los Estados Unidos. Estas leyes no imponen métodos específicos, pero exigen una autenticación razonable para evitar el fraude.

En la Unión Europea, el reglamento eIDAS clasifica las firmas en niveles básico, avanzado y cualificado; el SMS OTP, cuando se combina con otros factores, puede respaldar las firmas electrónicas avanzadas (AES), lo que garantiza la no negación. Sin embargo, para las firmas cualificadas (QES), generalmente se requieren tokens de hardware o biometría en lugar de SMS debido a los mayores estándares de evidencia.

A nivel mundial, la adopción depende de los matices locales. En los mercados de Asia-Pacífico (APAC), la fragmentación debido a las estrictas leyes de protección de datos, como la PDPA de Singapur o la PDPO de Hong Kong, enfatiza las asociaciones de identidad verificables. El SMS OTP encaja aquí porque se vincula a los registros móviles nacionales, pero las plataformas deben cumplir con las regulaciones de telecomunicaciones para evitar recargos o bloqueos. Las empresas que operan a nivel transnacional deben auditar las reglas específicas de la jurisdicción; por ejemplo, el RGPD europeo exige el consentimiento explícito para el procesamiento de SMS para proteger los datos personales.

Desde una perspectiva comercial, el incumplimiento puede invalidar los contratos o generar multas, lo que destaca la necesidad de auditorías legales integradas en la plataforma. Los observadores señalan que, si bien el SMS OTP es adecuado para acuerdos de bajo riesgo (como los NDA), las transacciones de alto riesgo, como los préstamos, pueden requerir métodos mejorados, como la biometría.

Ventajas y limitaciones del SMS OTP

Las ventajas incluyen la accesibilidad (no se requieren descargas de aplicaciones) y la entrega rápida, lo que lo hace adecuado para usuarios que priorizan los dispositivos móviles. Aumenta la confianza en las firmas remotas, y los estudios muestran un aumento del 20 al 30 % en las tasas de finalización en comparación con los procesos solo por correo electrónico.

¿Limitaciones? Dependencia de la red: la cobertura deficiente en áreas rurales o la itinerancia internacional pueden retrasar la verificación. Compartir números de teléfono genera problemas de privacidad y los costos de envío global se acumulan. Además, las amenazas en evolución, como la suplantación de identidad por SMS, están llevando a los reguladores a favorecer los autenticadores basados en aplicaciones. Las empresas deben sopesar esto con alternativas como el correo electrónico OTP o las preguntas basadas en el conocimiento.

En la práctica, según las encuestas de la industria, más del 70 % de los usuarios de firmas electrónicas utilizan SMS para la verificación, pero la calidad de la integración varía entre los proveedores.

Implementación de SMS OTP en las principales plataformas de firma electrónica

Las principales plataformas admiten SMS OTP como una función complementaria o como una capacidad central, a menudo vinculada a herramientas de administración de identidad. Aquí hay una descripción general neutral de los actores clave, que se centra en sus capacidades de verificación.

DocuSign: sólida integración de IAM y SMS

DocuSign, líder en el mercado de firmas electrónicas, ofrece SMS OTP a través de sus capacidades de administración de identidad y acceso (IAM), parte de planes de nivel superior como Business Pro (40 dólares/usuario/mes anuales). IAM CLM (administración del ciclo de vida del contrato) amplía esto a través de flujos de trabajo automatizados, lo que permite el envío de SMS para la autenticación del firmante, al tiempo que ofrece opciones como la verificación basada en el conocimiento o la biometría.

En DocuSign, el SMS se factura por uso (se aplican tarifas por mensaje) y se integra a la perfección con los sobres (documentos). Para los usuarios de API, el plan Intermediate (300 dólares/mes) permite el envío de SMS programado. Cumple con ESIGN/eIDAS, pero los usuarios de APAC enfrentan retrasos y mayores costos debido al flujo de datos transfronterizo. Las ventajas incluyen el seguimiento de auditoría y el SSO, lo que lo hace adecuado para empresas que necesitan una verificación escalable.

Adobe Sign: seguridad de nivel empresarial con opciones de SMS

Adobe Sign, impulsado por Document Cloud de Adobe, admite SMS OTP a través de sus flujos de trabajo de autenticación, disponibles en los planes Standard (10 dólares/usuario/mes) y superiores. Enfatiza el cumplimiento empresarial, integrando SMS con MFA para la verificación de la identidad del firmante y admite notificaciones de marca personalizadas.

La clave de Adobe Sign radica en su vinculación con el ecosistema de Acrobat, lo que permite la edición de PDF antes de la firma. El envío de SMS varía según la región, con precios adicionales para volúmenes altos. Es sólido en la alineación con GDPR/eIDAS, pero, al igual que DocuSign, incurre en costos adicionales en las mejoras de APAC. Las empresas valoran sus capacidades de análisis para rastrear las tasas de éxito de OTP.

eSignGlobal: centrado en APAC con cumplimiento global

eSignGlobal se posiciona como una alternativa versátil, que admite SMS OTP en todos sus planes, incluido el nivel Essential. Con cumplimiento en 100 países principales a nivel mundial, sobresale en APAC, donde las firmas electrónicas enfrentan fragmentación, altos estándares y una estricta regulación. A diferencia de ESIGN/eIDAS basados en marcos occidentales, APAC exige un enfoque de “integración de ecosistemas”: acoplamiento profundo de hardware/API con ID digitales gubernamentales (G2B), que va mucho más allá de las especificaciones de correo electrónico o autodeclaración.

Esto hace que la integración de eSignGlobal con iAM Smart de Hong Kong y Singpass de Singapur sea destacada, lo que garantiza la validez legal de los contratos regionales. Está lanzando una expansión competitiva dirigida a Europa y EE. UU., desafiando a DocuSign y Adobe Sign, ofreciendo precios más bajos: el plan Essential cuesta 16,6 dólares/mes anuales, lo que permite 100 documentos, usuarios ilimitados y acceso a la verificación de código además de SMS OTP. Este valor impulsado por el cumplimiento es particularmente rentable para los equipos que evitan los cargos por asiento. Para obtener una prueba gratuita de 30 días, visite su página de contacto.

HelloSign (Dropbox Sign): SMS simple para pymes

HelloSign, ahora Dropbox Sign, ofrece SMS OTP básico en su plan Essentials (15 dólares/usuario/mes), centrándose en la conveniencia para las pequeñas y medianas empresas. Admite SMS para la autenticación de dos factores durante la firma, con sobres ilimitados en niveles superiores. La cobertura de cumplimiento es ESIGN/UETA, pero carece de integraciones profundas de APAC. Es elogiado por la colaboración de Dropbox, pero la IAM avanzada puede requerir complementos.

Análisis comparativo de SMS OTP de plataformas de firma electrónica

Para ayudar en la toma de decisiones, aquí hay una comparación neutral basada en precios, características y cumplimiento (facturación anual, dólares; datos de fuentes de 2025):

Esta tabla destaca las compensaciones: DocuSign y Adobe sobresalen en empresas globales, mientras que eSignGlobal ofrece ventajas de APAC y HelloSign se adapta a equipos con presupuesto limitado.

Navegando por las opciones para la verificación de SMS OTP

Elegir una solución de firma electrónica para SMS OTP se reduce a las necesidades de capacidad, región y cumplimiento. Para operaciones amplias en EE. UU./UE, DocuSign sigue siendo la corriente principal. En el panorama regulatorio de APAC, alternativas como eSignGlobal ofrecen opciones rentables y personalizadas como una alternativa neutral a DocuSign, enfatizando el cumplimiento regional. Las empresas deben probar las plataformas para que coincidan con los flujos de trabajo.