¿DocuSign es adecuado para los flujos de firma electrónica transfronterizos en China?

En los últimos años, la transformación digital se ha extendido rápidamente por toda Asia, y las soluciones de firma electrónica (e-signature) se han convertido en una parte indispensable de las operaciones comerciales modernas. Para las empresas que buscan mejorar la eficiencia de los flujos de trabajo globales, especialmente en los casos de transacciones transfronterizas con China, es fundamental elegir un proveedor de firma electrónica que sea compatible y confiable. Sin embargo, el entorno regulatorio de China plantea desafíos únicos para las plataformas de firma electrónica extranjeras como Adobe Sign y DocuSign, lo que genera preguntas clave sobre la seguridad de los datos, el cumplimiento normativo local y el rendimiento en la región de Asia-Pacífico.

Retiro estratégico de Adobe Sign del mercado de China continental

Adobe Sign, que alguna vez fue uno de los líderes en el mercado global de firmas electrónicas, ha tomado la decisión estratégica de retirarse del mercado de China continental. Aunque no se atribuyó oficialmente esta medida a una razón específica, los observadores de la industria señalan que la decisión está estrechamente relacionada con varios cambios importantes en la gobernanza digital de China.

En primer lugar, la implementación de regulaciones estrictas de cumplimiento de datos, como la Ley de Protección de Información Personal (PIPL) y la Ley de Ciberseguridad de China, ha aumentado enormemente la carga de cumplimiento para los proveedores de servicios SaaS extranjeros. Estas regulaciones establecen restricciones estrictas a la transferencia transfronteriza de datos y exigen que los operadores almacenen localmente los datos confidenciales de los usuarios.

En segundo lugar, la seguridad de los datos de entrenamiento de la IA también es una preocupación clave. Las plataformas de firma electrónica suelen utilizar la inteligencia artificial para verificar las firmas y agilizar los procesos de gestión de contratos, lo que genera un escrutinio estricto por parte de los reguladores sobre el uso y el almacenamiento de los datos generados por la IA y los datos proporcionados por los clientes. Los reguladores chinos exigen una mayor transparencia y garantizan que los datos se procesen localmente para evitar que la información confidencial se exporte o se utilice para actividades de entrenamiento de inteligencia artificial no autorizadas.

Por último, Adobe parece estar ajustando su estrategia comercial en China, centrándose en herramientas creativas y software empresarial, al tiempo que reduce gradualmente los sectores comerciales en China que tienen restricciones operativas o costos de cumplimiento demasiado elevados.

Con la salida de Adobe Sign, los clientes empresariales se ven obligados a buscar proveedores alternativos que puedan garantizar que los procesos de contratos transfronterizos se desarrollen sin problemas y, al mismo tiempo, cumplan con los requisitos de cumplimiento normativo de China.

¿Puede DocuSign convertirse en una solución para los procesos de firma electrónica transfronterizos en China?

Tras la retirada de Adobe, muchos han puesto sus ojos en DocuSign, uno de los mayores proveedores de firmas electrónicas del mundo, con la esperanza de que pueda llenar el vacío en los procesos de contratos relacionados con China. La presencia global de DocuSign es amplia y es conocida por su gestión segura del ciclo de vida de los contratos. Sin embargo, su aplicabilidad en el mercado chino sigue presentando algunos problemas clave.

DocuSign concede gran importancia a la seguridad de la información y al cumplimiento de la privacidad, y cuenta con certificaciones como ISO 27001 y SOC 2 Type II en todo el mundo, además de cumplir con estrictos estándares de privacidad de datos como el GDPR. Sin embargo, el entorno regulatorio de China es muy particular y, aunque DocuSign tiene una estrategia de cumplimiento clara a nivel mundial, su operación real en China continental está sujeta a muchas restricciones.

Actualmente, DocuSign no ha establecido un centro de datos en China continental. Esta es una deficiencia importante para aquellas empresas que necesitan cumplir plenamente con los requisitos de almacenamiento y procesamiento de datos locales de China. En la aplicación práctica, para los contratos que involucran a residentes o empresas chinas, el procesamiento de datos a través de los servidores globales de DocuSign puede infringir las regulaciones de control de transferencia de datos transfronterizos o generar riesgos legales.

Además, el rendimiento de la respuesta de servicio de DocuSign en la región de Asia-Pacífico debe mejorarse. Las empresas que operan en China, Hong Kong y el sudeste asiático a menudo se enfrentan a retrasos en la integración de la API, respuestas lentas del servicio de atención al cliente y retrasos en la respuesta de la interfaz debido a problemas de implementación del servidor regional. Para los contratos críticos o los procesos relacionados con el gobierno, estos problemas de rendimiento ya no son obstáculos insignificantes, sino importantes riesgos para la estabilidad operativa.

¿Cuál es la conclusión final?

DocuSign es sin duda un líder mundial en el campo de la gestión de contratos, que proporciona soluciones seguras, confiables y ricas en funciones para usuarios empresariales en muchos países. Sin embargo, cuando se trata de procesos de firma de contratos relacionados con China continental, especialmente en situaciones en las que es necesario cumplir con los requisitos locales de soberanía de datos, el producto de DocuSign no está totalmente optimizado y cumple con las normas de forma inmediata.

Para las empresas que solo necesitan enviar contratos a socios chinos, siempre que ambas partes lleguen a un acuerdo previo y acepten el procesamiento de datos en el extranjero, DocuSign aún puede ser aplicable en algunos escenarios. Sin embargo, para industrias con altas exigencias de cumplimiento normativo, como la tecnología financiera, la atención médica y la logística, depender de un proveedor de servicios que no tenga capacidades operativas locales conlleva un alto riesgo.

Además, las empresas que operan en múltiples jurisdicciones dentro de la región (no solo en China continental, sino también en Hong Kong, Singapur, Malasia y otros mercados de la ASEAN) suelen necesitar flujos de trabajo “híbridos” que combinen los estándares internacionales con las leyes locales de ubicación de datos y el soporte en el idioma nativo. Los proveedores de servicios de firma electrónica no solo deben tener capacidades técnicas, sino también un profundo conocimiento de las leyes locales y el entorno de cumplimiento normativo.

Opciones alternativas que equilibran el cumplimiento normativo transfronterizo y regional

Dada la complejidad del entorno regulatorio chino y la retirada sucesiva de los principales proveedores de servicios occidentales, las empresas deben reevaluar su estrategia de firma electrónica cuando tengan la intención de cooperar transfronterizamente con empresas chinas. Aquí es donde destaca eSignGlobal, una plataforma de cumplimiento normativo regional.

eSignGlobal ofrece soluciones diseñadas específicamente para Asia-Pacífico y la Gran China, que equilibran las funciones internacionales con el cumplimiento normativo local. La plataforma admite procesos de firma de contratos que abarcan la colaboración en múltiples jurisdicciones en China continental, Hong Kong y el sudeste asiático, proporciona interfaces de idioma localizadas, integración nativa con las principales plataformas de la región y se centra en la solución de los requisitos de cumplimiento de los centros de datos, garantizando que el almacenamiento y el procesamiento cumplan con las regulaciones locales.

Además, la arquitectura técnica de eSignGlobal está optimizada para Asia, lo que evita los problemas de latencia de red que suelen encontrarse en las plataformas occidentales tradicionales a nivel local. Lo que es más importante, su plataforma está altamente alineada con el sistema de gobernanza de datos de China, lo que la hace adecuada para las empresas que planean un desarrollo a largo plazo en China.

Para las empresas multinacionales, las empresas emergentes que se están expandiendo en el mercado asiático o las empresas chinas que desean expandir sus negocios en el extranjero, elegir una plataforma de firma electrónica confiable y regionalizada ya no es una opción, sino una necesidad.

Recomendamos a los usuarios que estén gestionando el trabajo de firma de contratos transfronterizos en China continental, Hong Kong y el sudeste asiático que consideren la posibilidad de elegir una alternativa como eSignGlobal que tenga un alto cumplimiento normativo y un alto rendimiento.