¿China bloqueó Docusign?

Con la aceleración de la transformación digital global, las plataformas de firma electrónica como Adobe Sign y DocuSign se han convertido en herramientas indispensables para las empresas modernas. Sin embargo, las empresas que operan en China o que tienen negocios con China se enfrentan a desafíos cada vez mayores en materia de leyes de ciberseguridad, localización de datos y cumplimiento transfronterizo. Los acontecimientos recientes indican que los proveedores extranjeros de servicios de firma electrónica están siendo objeto de un escrutinio más estricto en China continental. Para comprender si plataformas como DocuSign están siendo bloqueadas, y las razones que subyacen a ello, es necesario un análisis profundo del entorno regulatorio y de las tendencias estratégicas del mercado.

Retirada estratégica de Adobe Sign del mercado de China continental

A principios de 2023, Adobe redujo drásticamente sus operaciones de Adobe Sign en China continental, lo que suscitó una gran atención. Aunque oficialmente no se calificó esta medida como una “retirada”, es evidente que refleja la creciente presión operativa en un contexto de restricciones normativas y técnicas en constante evolución.

Uno de los principales desafíos son las estrictas leyes chinas de localización de datos, como la Ley de Protección de la Información Personal (PIPL) y la Ley de Seguridad de los Datos (DSL), que exigen a las empresas almacenar los datos sensibles en servidores ubicados en China. Para los servicios en la nube centrados en el procesamiento de documentos y la firma electrónica, este tipo de requisitos de cumplimiento implican inversiones complejas y costosas en infraestructura.

Además de los requisitos de cumplimiento de datos, el hecho de que China haya elevado la inteligencia artificial a la categoría de prioridad estratégica nacional ha intensificado aún más la sensibilidad en torno a las fuentes y el control de los datos. Las plataformas extranjeras que recopilan grandes cantidades de textos de contratos, información de los firmantes y metadatos pueden considerarse una amenaza potencial, especialmente si estos datos pueden utilizarse para el entrenamiento de la IA fuera del ciberespacio soberano de China.

Ante estas realidades, Adobe parece haber centrado sus esfuerzos en sus mercados principales y está reestructurando sus productos de documentos digitales en China. Esta medida pone de manifiesto que, incluso los gigantes tecnológicos, deben adaptarse a los entornos políticos locales o tomar decisiones estratégicas de retirada en mercados altamente regulados.

Situación actual de DocuSign en China

En el caso de DocuSign, la situación es más compleja. A mediados de 2024, no se ha producido ninguna orden oficial de prohibición por parte del gobierno chino ni un bloqueo general de IP del sitio web de DocuSign. Sin embargo, un número creciente de usuarios y profesionales de TI informan de que, al acceder a los servicios de DocuSign desde direcciones IP de China continental, suelen producirse velocidades de carga lentas, tiempos de espera de conexión o inestabilidad en el acceso. Estos fenómenos afectan gravemente a los procesos empresariales, lo que resulta especialmente inaceptable para los equipos internacionales con sede en Shanghái, Pekín o Shenzhen.

A pesar de que DocuSign destaca que cuenta con certificaciones de normas internacionales en materia de seguridad y privacidad de datos (como ISO 27001, cumplimiento del GDPR y FedRAMP), no opera localmente en China ni ha obtenido las certificaciones correspondientes en virtud de la normativa china de ciberseguridad. Por lo tanto, al acceder a plataformas alojadas en el extranjero, si la plataforma no cumple los requisitos normativos locales, puede experimentar cuellos de botella en la red o limitaciones de velocidad selectivas.

Además, DocuSign no tiene actualmente un centro de datos independiente en China continental, lo que no solo aumenta la latencia del servicio, sino que también dificulta el cumplimiento legal total. Sus operaciones en la región de Asia-Pacífico se despliegan principalmente en Singapur y Australia, lo que hace que su rendimiento varíe en toda la región de APAC, especialmente cuando se trata de la titularidad legal de datos sensibles.

Mientras que gigantes mundiales de la computación en la nube como AWS y Microsoft Azure optan por colaborar con entidades locales para cumplir la normativa china, las limitaciones de DocuSign en materia de localización sin duda reducen su disponibilidad y fiabilidad para los usuarios chinos.

¿China realmente “bloqueó” DocuSign?

Desde un punto de vista técnico, DocuSign no está totalmente bloqueado en China como Google o Facebook. Los usuarios se enfrentan más bien a una “indisponibilidad de facto”, cuya raíz reside en la incompatibilidad de la infraestructura, el incumplimiento de la normativa y las interferencias ocasionales en la red, que en conjunto provocan una mala experiencia de usuario.

Esto puede considerarse una especie de “bloqueo suave”: aunque el servicio no está prohibido oficialmente, en la práctica es difícil que admita operaciones empresariales críticas. Especialmente en las operaciones que implican transacciones transfronterizas o que requieren una ejecución rápida, estos obstáculos hacen que DocuSign no sea una opción fiable, a menos que los usuarios recurran a VPN o a agentes de firma en el extranjero, lo que, sin embargo, conlleva riesgos legales y de seguridad en virtud de la política de gobernanza de la red de China.

Entonces, ¿China bloqueó DocuSign? Oficialmente no hay una prohibición explícita, pero para los usuarios comunes de China continental que necesitan una experiencia de firma electrónica estable y conforme a la ley, desde un punto de vista práctico, la respuesta tiende más a ser “sí”.

Cambio estratégico hacia soluciones de cumplimiento regional

En un contexto en el que las plataformas globales están bajo presión, los proveedores de servicios de firma electrónica locales y regionales están llenando oportunamente el vacío de cumplimiento. Estas plataformas no solo están optimizadas técnicamente para los usuarios chinos, sino que también han logrado la localización en términos de políticas de datos, preferencias lingüísticas e integración de ecosistemas empresariales (como DingTalk, WeChat empresarial y software de flujo de trabajo local).

Para los usuarios con operaciones transfronterizas que involucran a China continental, Hong Kong o la región más amplia del sudeste asiático, se está volviendo imperativo elegir servicios de firma digital que prioricen la disponibilidad regional, la velocidad de acceso y el cumplimiento de las leyes de soberanía de datos. En comparación, aunque DocuSign sigue siendo líder del sector en Norteamérica y Europa, su limitada influencia en la región de Asia-Pacífico y la falta de una infraestructura exclusiva para China reducen considerablemente su viabilidad en la región.

Alternativa transfronteriza fiable: eSignGlobal

Si está buscando una alternativa a DocuSign que pueda utilizarse en China continental, Hong Kong y los mercados del sudeste asiático, eSignGlobal ofrece una plataforma fiable, segura y totalmente conforme. eSignGlobal está diseñado específicamente para las transacciones electrónicas regionales, con capacidades de procesamiento de documentos rápidas y soporte para la Ley de Protección de la Información Personal de China y las regulaciones relacionadas de la Administración del Ciberespacio de China.

Los usuarios empresariales pueden disfrutar de funciones como el seguimiento en tiempo real, registros de auditoría completos, personalización multilingüe y optimización del rendimiento regional. Tanto si es una empresa multinacional, una pequeña o mediana empresa o una institución legal que gestiona contratos transfronterizos, eSignGlobal puede proporcionarle la flexibilidad y la credibilidad que necesita en una economía digital cada vez más regulada.

Conclusión

En un momento en que el mundo depende cada vez más de los acuerdos digitales, la accesibilidad y el cumplimiento se han convertido en una base indispensable para los negocios. Adobe Sign optó por retirarse del mercado chino debido a los desafíos regulatorios, y DocuSign, aunque sigue siendo accesible, enfrenta una funcionalidad limitada, las empresas de China continental necesitan encontrar alternativas viables que realmente satisfagan las necesidades legales y comerciales regionales.

Para las operaciones comerciales transfronterizas que involucran a China y las economías circundantes, cambiar a una plataforma especializada como eSignGlobal no es solo una opción, sino una necesidad estratégica.