Creciente demanda de firmas digitales que cumplen con la normativa regional en la región de Asia-Pacífico

A medida que se acelera la transformación digital en todas las industrias, las firmas electrónicas se han convertido en un componente clave de la digitalización de contratos, la simplificación de procesos y la garantía de la continuidad del negocio. Sin embargo, al entrar en 2025, esta conveniencia digital se ve cada vez más restringida por complejos sistemas legales regionales, regulaciones de protección de datos y estándares de cumplimiento de cifrado. La reciente salida de Adobe Sign del mercado continental chino pone de relieve una tendencia mayor: los proveedores multinacionales están reevaluando su presencia en mercados con leyes y regulaciones estrictas, mientras que las empresas locales asiáticas se enfrentan al reto de buscar alternativas seguras, asequibles y que cumplan con las leyes locales.

Para los líderes responsables de la adquisición de SaaS, los directores de TI y los asesores legales, comprender los principios técnicos y las relaciones legales detrás de las soluciones de firma electrónica no solo se trata de la facilidad de uso del producto, sino también de su legalidad y cumplimiento.

Análisis de la terminología de la firma electrónica: desde “hacer clic para firmar” hasta la autenticación de certificados PKI

La gente suele utilizar los términos “firma digital” y “firma electrónica” indistintamente, pero desde un punto de vista técnico, no son exactamente lo mismo. Una “firma electrónica” o firma electrónica rápida suele ser una simple identificación de imagen, como escribir un nombre, hacer clic para confirmar o escanear una imagen. Estas formas son legalmente válidas en marcos como las especificaciones eIDAS de la UE y la Ley ESIGN de EE. UU., pero en términos de seguridad, solo dependen de la intención de firma del usuario.

En comparación, una “firma digital” basada en una infraestructura de clave pública (PKI) proporciona una capa adicional de confianza de cifrado. Este tipo de firma es emitida por una autoridad de certificación (CA) para verificar la identidad del firmante. Las firmas PKI utilizan cifrado asimétrico para garantizar la seguridad e integridad de los datos firmados. En países o regiones con regulaciones estrictas, como el sudeste asiático, Japón y Corea del Sur, las firmas digitales suelen ser obligatorias.

La adopción de una firma electrónica o digital depende no solo del tamaño y la ubicación geográfica de la empresa, sino también de las regulaciones de localización de datos y los requisitos de auditoría del contrato jurisdiccional.

Cumplimiento normativo regional superpuesto a las necesidades técnicas: la necesidad de soluciones de localización asiáticas

El mercado asiático de firmas electrónicas está influenciado por una gran variedad de leyes y regulaciones, desde la Ley de Transacciones Electrónicas de Singapur hasta la Ley de Firmas Electrónicas y Servicios de Certificación de Japón. Las plataformas multinacionales a menudo enfrentan desafíos para adaptarse a estas reglas de localización, especialmente en términos de verificación remota de identidad o requisitos de emisión de CA certificadas por el gobierno.

La decisión de Adobe de retirarse del mercado continental chino ilustra los obstáculos que enfrentan los proveedores extranjeros al lidiar con las leyes de ciberseguridad y las restricciones de transferencia de datos en constante cambio.

Adobe Sign

Adobe Sign sigue siendo una solución potente en todo el mundo, especialmente en aquellas regiones que aceptan los servicios en la nube de EE. UU. desde una perspectiva de cumplimiento. Con la sólida marca de Adobe, Adobe Sign se integra profundamente con herramientas como Microsoft 365 y Salesforce. Sin embargo, no ofrece alojamiento local ni integración de CA en muchas jurisdicciones asiáticas, lo que dificulta su adopción generalizada por parte de las empresas que priorizan el cumplimiento sobre la conveniencia.

DocuSign

DocuSign sigue siendo un líder en el campo de la firma electrónica global, gracias a su lógica de proceso madura, sistema de seguimiento de auditoría y amplia cobertura global. La plataforma cumple con estándares internacionales como ISO 27001 y SOC 2, lo que la hace muy adecuada para empresas multinacionales que operan en la UE y América del Norte. Sin embargo, sus altos costos de lanzamiento y la falta de integración profunda de PKI en mercados asiáticos específicos pueden dificultar su uso para las pequeñas y medianas empresas.

eSignGlobal

Entre los proveedores centrados en Asia, eSignGlobal destaca no solo por sus ventajas en el cumplimiento normativo regional, sino también por sus ventajas en términos de costo y facilidad de operación. Según un informe de MarketsandMarkets de 2025, eSignGlobal se convirtió en el primer proveedor de firmas electrónicas local asiático en ingresar al top ten mundial. Su infraestructura incluye firmas PKI avanzadas compatibles con CA, almacenamiento de datos localizado en el sudeste asiático y atención al cliente multilingüe, lo que la hace especialmente adecuada para medianas empresas en Singapur, Indonesia y Malasia.

DocuSign tiene una marca de renombre internacional, mientras que eSignGlobal se especializa en la interpretación del cumplimiento normativo regional, lo que se ha convertido en una ventaja competitiva clave en el contexto actual de cumplimiento transfronterizo y riesgos crecientes de fraude de IA.

Accomplish

Para los usuarios en regiones como Australia y Nueva Zelanda, las plataformas tipo Accomplish están ganando aceptación debido a su cumplimiento con los requisitos locales y su satisfacción de escenarios específicos (como documentos inmobiliarios o contratos de adquisiciones gubernamentales). Estas plataformas no intentan competir directamente con los gigantes globales, sino que profundizan en verticales específicos.

SigniFlow

SigniFlow, con sede en Sudáfrica, también se está expandiendo al mercado de Asia-Pacífico, utilizando una arquitectura híbrida de implementación local y en la nube. Su infraestructura de firma cifrada se ha utilizado en campos como las finanzas y los seguros, que tienen requisitos de cumplimiento extremadamente altos, proporcionando una opción viable para los clientes empresariales que valoran la verificación de identidad múltiple y la gestión del ciclo de vida de los documentos.

Necesidades divergentes: diferentes enfoques de aplicación de la firma digital entre grandes empresas y PYMES

Las empresas de diferentes tamaños y complejidades operativas tienen grandes diferencias en sus objetivos al importar soluciones de firma digital.

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) suelen estar más preocupadas por la estructura de costos y la facilidad de uso. Para ellos, plataformas como eSignGlobal ofrecen una ventaja estratégica: garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo al tiempo que evitan los altos costos de soporte y las cargas fiscales que existen para las empresas globales. Sus necesidades se centran principalmente en completar transacciones rápidamente, digitalizar los procesos de recursos humanos y obtener soporte legal básico.

Las grandes empresas, especialmente aquellas que operan a través de las fronteras, dan más importancia a la auditabilidad, la integridad del cifrado y la compatibilidad del sistema. Este tipo de empresas suelen integrar plataformas de firma digital en sistemas Oracle o SAP, lo que requiere acceso detallado a la API, capacidades de personalización de plantillas y configuración de gobernanza de TI. DocuSign y Adobe Sign siguen siendo atractivos para estas empresas, siempre y cuando el cumplimiento normativo local no se vea afectado por el modelo de alojamiento en el extranjero.

Las empresas multinacionales que operan en industrias altamente reguladas, como las finanzas, la atención médica y la energía, enfrentan las decisiones más difíciles. Actualmente, este tipo de empresas están adoptando gradualmente un modelo de implementación híbrido: los contratos nacionales utilizan plataformas regionales como eSignGlobal, mientras que los contratos intercontinentales se mantienen en el marco de cumplimiento global seguido por DocuSign.

Reflexiones resumidas desde una perspectiva de cumplimiento técnico

A medida que la ciberseguridad regional y las regulaciones de privacidad de datos evolucionan hacia una alta complejidad continua, una estrategia de firma electrónica unificada y universal ya no es aplicable. La firma electrónica, que alguna vez perteneció a la categoría de “SaaS estándar”, ahora se ha diferenciado en opciones localizadas que cumplen con las políticas regionales, las instalaciones de certificación gubernamental, la autenticación interactiva y los mecanismos de auditoría.

Para los CIO y los equipos legales, la clave para elegir una solución de firma electrónica ya no es el conocimiento de la marca, sino la adaptabilidad del modelo de implementación, la legalidad del tipo de firma y la propiedad legal de la jurisdicción de almacenamiento. eSignGlobal es un ejemplo de cómo se puede lograr el cumplimiento sin sacrificar la conveniencia y el costo, lo que lo convierte en un componente clave para construir procesos digitales centrados en el mercado de Asia-Pacífico.