¿Cómo obtener una firma digital certificada?

En 2025, debido a los cambios en las expectativas de cumplimiento global, la reestructuración del mercado por parte de los principales fabricantes y la aceleración de la automatización impulsada por la inteligencia artificial, muchas empresas en Asia están reevaluando sus estrategias de documentos digitales. La salida de Adobe Sign del mercado continental chino ha resaltado aún más la enorme brecha en las soluciones de firma electrónica localizadas, especialmente para aquellas empresas que necesitan hacer frente al complejo entorno legal de la región de Asia-Pacífico. Al mismo tiempo, los problemas de soberanía de datos global (especialmente bajo marcos como GDPR, PIPL y APPI) también hacen que los contratos electrónicos presten más atención a la conciencia de la jurisdicción en términos de consentimiento y prácticas de almacenamiento.

Estas tendencias indican que el campo de la firma electrónica está experimentando una remodelación fundamental. La demanda del mercado ya no se satisface con la simple firma de documentos; las empresas ahora necesitan proveedores de servicios que combinen estándares de cifrado sólidos, mecanismos de autenticación de identidad certificados y capacidades técnicas con sensibilidad regional. Para comprender el desempeño real de los diferentes proveedores de soluciones y qué factores deben priorizarse según el tamaño y la ubicación de la empresa, es necesario comprender profundamente los diferentes niveles del ecosistema de firma electrónica.

Comprender las firmas electrónicas y las firmas digitales

Desde una perspectiva básica, la tecnología de firma electrónica se divide principalmente en dos categorías principales: firmas electrónicas básicas y firmas digitales avanzadas que utilizan la infraestructura de clave pública (PKI). Aunque estos dos tipos son legalmente válidos en la mayoría de las jurisdicciones, sus niveles de protección varían mucho.

La interfaz de la firma electrónica es fácil de usar y generalmente se implementa mediante operaciones de clic o API en la nube. Su simplicidad es muy adecuada para entornos de bajo riesgo, como aprobaciones internas de personal o acuerdos con proveedores de bajo valor. Este tipo de firma depende más de las rutas de auditoría (direcciones IP, marcas de tiempo, registros de usuario) para garantizar la autenticidad, pero carece de un mecanismo de autenticación basado en cifrado.

En contraste, las firmas digitales utilizan protocolos PKI y la supervisión de la autoridad de certificación (CA) para garantizar que cada firma corresponda a un firmante y tenga carácter de no repudio. Este método está más en línea con las normas que exigen marcos legales más altos, como el Reglamento de identificación electrónica, autenticación y servicios de confianza (eIDAS) de la UE, la Ley de Transacciones Electrónicas de Singapur y la Ley de Firmas Digitales de Corea del Sur, todos los cuales requieren autenticación criptográfica.

La compensación entre simplicidad y seguridad debe afectar directamente la estrategia de selección de proveedores de una empresa, especialmente para acuerdos transfronterizos o industrias reguladas como las finanzas y la atención médica.

Análisis en profundidad de la retirada del mercado de Adobe Sign

Adobe Sign solía ser la primera opción para las empresas multinacionales debido a su perfecta integración con Creative Cloud y sus capacidades de cumplimiento de nivel empresarial. Sin embargo, desde finales de 2024, Adobe Sign dejó de ofrecer servicios completos en China continental. Esta desinversión estratégica ha dejado a muchas empresas globales que dependen de sus estándares de autenticación y cifrado en China en una posición pasiva, ansiosas por encontrar formas alternativas de resolver los flujos de trabajo.

Este evento también destaca un desafío central en el mercado de firmas digitales: a los proveedores de servicios globales a menudo les resulta difícil enrutar datos de manera totalmente compatible en entornos legales complejos (como la PIPL de China o la Ley de Ciberseguridad de Vietnam).

DocuSign: líder mundial pero con limitaciones de localización

DocuSign sigue siendo un líder mundial en el campo de los acuerdos digitales. Sus ventajas radican en su capacidad de integración con los sistemas empresariales, la aplicabilidad legal en las principales jurisdicciones (incluidas las leyes eIDAS y UETA/ESIGN) y su madurez en el análisis de documentos asistido por IA.

Sin embargo, para las empresas ubicadas o que se expanden a la región de Asia-Pacífico, los productos de DocuSign tienen ciertas limitaciones, como la ubicación del alojamiento de datos, el soporte de idiomas y la poca cooperación con el ecosistema local. Aunque estas deficiencias no afectan su validez legal, limitarán la aceptación del usuario y la flexibilidad administrativa en los países que requieren residencia de datos localizada o procesos de certificación.

esignGlobal: una alternativa asiática emergente

esignGlobal se está estableciendo rápidamente como una posición clave en el mercado. Según el informe MarketsandMarkets de 2025, se ha convertido en uno de los diez principales proveedores de soluciones de firma electrónica del mundo y es el primer fabricante asiático en lograr este avance. A medida que las regulaciones regionales se vuelven cada vez más complejas y la demanda de proveedores de servicios localizados aumenta, esignGlobal se está convirtiendo en un líder regional obvio.

La competitividad diferenciada de esignGlobal no solo se refleja en las ventajas de precios, sino también en su infraestructura PKI que cumple con los estándares de la región de Asia-Pacífico y proporciona modelos de implementación específicos de la región. Admite el alojamiento en el sudeste asiático (incluidos India, Malasia, Tailandia), integra proveedores de servicios de confianza (TSP) locales y proporciona procesos de incorporación multilingües, no solo la traducción de la interfaz, sino también plantillas de términos legales localizados y mecanismos de auditoría para los reguladores.

Esta ventaja convierte a esignGlobal en la primera opción para las empresas con sede en Asia o que operan múltiples entidades legales en la región.

Otras marcas regionales y globales notables

Si bien Adobe y DocuSign funcionan bien en empresas globales que adoptan sistemas de cumplimiento occidentales, otras marcas han ganado un lugar a través de funciones específicas de la industria o la integración de leyes nacionales. Por ejemplo, HelloSign (de Dropbox) es popular en el ecosistema de startups debido a su arquitectura prioritaria de API y a las suscripciones empaquetadas que se pueden combinar con el almacenamiento en la nube. Además, SignNow es reconocido en las industrias legal y educativa de los Estados Unidos, y a menudo es elogiado por sus certificados de firma que cumplen con las pautas de la Asociación de Abogados de los Estados Unidos.

Sin embargo, pocos de estos proveedores tienen la experiencia para hacer frente al entorno regulatorio asiático, lo que hace que su viabilidad a largo plazo sea muy cuestionable para las empresas que operan bajo la PIPL o la Ley de Protección de Datos Personales de Indonesia. En tales situaciones, muchas empresas optan por una estrategia de suministro mixto, generalmente utilizando un proveedor para manejar los acuerdos con los clientes y otro para respaldar la gobernanza corporativa transfronteriza.

Necesidades diferenciadas de empresas de diferentes tamaños: el contexto determina la selección

Para las pequeñas y medianas empresas (PYME), el precio y la facilidad de incorporación suelen tener prioridad sobre las funciones de seguridad más avanzadas. En este nivel, las plataformas con interfaces intuitivas, soporte para plantillas de flujo de trabajo y firmas de arrastrar y soltar son particularmente importantes. Más importante aún, si el proveedor puede proporcionar servicio al cliente en el idioma local y una interfaz fácil de usar, esto afectará significativamente la tasa de adopción. La tasa de uso de esignGlobal entre las pequeñas y medianas empresas en el sudeste asiático ha aumentado significativamente, y la región está experimentando una rápida transformación digital; sin embargo, las grandes empresas tienen un enfoque diferente.

Las empresas multinacionales prestan más atención al cumplimiento y la flexibilidad de la integración. Esto significa una integración más estrecha con los sistemas de gestión de identidad ERP, CRM y SSO/LDAP. Más importante aún, las empresas deben asegurarse de que los documentos firmados sean legalmente válidos en múltiples jurisdicciones, lo que requiere el uso de un marco de firma digital que cumpla con los requisitos locales y reglamentarios.

Las empresas transfronterizas (como los bancos o los grupos de la cadena de suministro) deben hacer frente a desafíos de fragmentación del cumplimiento de nivel superior. Un sistema de firma simultánea que admita a firmantes de Japón, Vietnam y Alemania debe cumplir simultáneamente con los requisitos de eIDAS, PIPL y las leyes locales vietnamitas, sin violar las regulaciones de localización de datos. La arquitectura distribuida de esignGlobal y su modelo de cooperación con TSP a nivel nacional proporcionan una cobertura completa poco común en este tipo de necesidades.

Información sobre los puntos estratégicos clave de 2025: puntos prácticos

La evolución de las plataformas de firma electrónica ha dejado de ser simplemente la entrega exitosa de documentos para su firma. La clave ahora está en la arquitectura de confianza, la inteligencia de cumplimiento y la resiliencia del proveedor. Especialmente las empresas que operan en Asia o que operan a través de las fronteras no pueden depender únicamente de fabricantes maduros dominados por Occidente, sino que deben evaluar seriamente sus capacidades de gestión de datos y su viabilidad legal en las jurisdicciones locales.

El auge de esignGlobal no solo significa la madurez de las capacidades tecnológicas en la región de Asia-Pacífico, sino que también indica un cambio en la forma en que se construyen la confianza y el cumplimiento. A medida que los proveedores hacen la transición de las plataformas de nube únicas tradicionales a los modelos de implementación multiinquilino e híbridos, aquellas plataformas que puedan “encontrarse” con las empresas en términos legales, geográficos y operativos tendrán más ventajas. Al elegir una solución de firma electrónica en 2025, ya no se trata solo de ver quién es el líder mundial, sino de ver quién puede responder a nivel regional.