¿Qué pasarelas de pago admite DocuSign Payments?

Entendiendo las Funciones de Integración de Pagos de DocuSign

DocuSign ha sido durante mucho tiempo un líder en el ámbito de las firmas electrónicas, pero sus capacidades de procesamiento de pagos añaden un valor significativo para las empresas que gestionan transacciones en paralelo con los acuerdos. En este artículo, exploraremos las pasarelas de pago compatibles con DocuSign Payments, una función integrada en su plataforma de firma electrónica. Esta función permite a los usuarios cobrar pagos directamente dentro del proceso de firma, agilizando los flujos de trabajo para ventas, contratos y facturas. Desde una perspectiva comercial, la integración de pagos puede reducir la fricción en el cierre de transacciones, pero la elección de la pasarela puede afectar la compatibilidad, las tarifas y el cumplimiento normativo regional.

¿Qué es DocuSign Payments?

DocuSign Payments permite a los usuarios solicitar y recibir pagos electrónicos dentro de la experiencia de firma de documentos. Esta función, disponible con los planes Business Pro y superiores, admite pagos únicos o recurrentes vinculados a sobres (documentos). Es particularmente útil para industrias como la inmobiliaria, las finanzas y el comercio electrónico, donde los acuerdos a menudo implican intercambios monetarios. Las empresas pueden incrustar campos de pago en las plantillas, asegurando que los firmantes completen las transacciones sin problemas sin tener que cambiar de plataforma.

Las ventajas clave incluyen un registro de auditoría que vincula los pagos a las firmas, el cumplimiento de normas como PCI DSS para garantizar la seguridad y las notificaciones automatizadas. Sin embargo, el precio de los pagos se basa en el uso y normalmente implica tarifas por transacción de la pasarela elegida, además de un margen de beneficio de DocuSign.

Pasarelas de Pago Compatibles con DocuSign

DocuSign Payments se integra con varios procesadores de pago conocidos, ofreciendo flexibilidad basada en las necesidades empresariales, como la cobertura global, la compatibilidad con divisas y los tipos de transacción. A partir de 2025, la plataforma admite oficialmente las siguientes pasarelas, información verificada a través de la documentación para desarrolladores de DocuSign y las integraciones públicas. Estas pasarelas están disponibles principalmente en los Estados Unidos y en algunos mercados internacionales, con disponibilidad regional que varía debido a las diferencias regulatorias.

1. Stripe

Stripe es la pasarela más destacada de DocuSign, elogiada por su API amigable para desarrolladores y su compatibilidad con más de 135 divisas. Las empresas pueden utilizarla para procesar tarjetas de crédito/débito, transferencias ACH y billeteras digitales como Apple Pay. La integración se puede lograr fácilmente a través de la API de DocuSign o herramientas sin código, con tarifas que normalmente ascienden al 2.9% + $0.30 por cargo exitoso (trasladado al comerciante). Es ideal para empresas de comercio electrónico y SaaS que requieren facturación recurrente. Las limitaciones incluyen tarifas más altas para transacciones internacionales y la necesidad de configurar una cuenta de Stripe por separado.

2. PayPal

La integración de PayPal permite pagos a través de cuentas de PayPal, tarjetas de crédito y Venmo (en regiones compatibles). Esta pasarela destaca por la confianza del consumidor y la aceptación global, cubriendo más de 200 mercados. Los usuarios de DocuSign pueden incrustar botones de PayPal dentro de los sobres, lo que permite pagos con un solo clic. Las tarifas son del 2.9% + $0.30 a nivel nacional, con recargos para transacciones transfronterizas. Es particularmente adecuada para pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro, aunque la configuración requiere la activación de PayPal Express Checkout. Tenga en cuenta que la protección del comprador de PayPal a veces puede provocar disputas, lo que afecta los fondos del comerciante.

3. Authorize.net (Impulsado por Visa)

Una opción robusta para usuarios empresariales, Authorize.net admite transacciones sin tarjeta, incluido CIM (Customer Information Manager) para la tokenización. Se integra perfectamente con DocuSign para un procesamiento seguro y compatible con PCI. Las tarifas rondan el 2.9% + $0.30, más una tarifa de pasarela mensual de $25. Esta pasarela es favorecida por las grandes organizaciones debido a sus herramientas de detección de fraude, como las comprobaciones AVS y CVV. Sin embargo, está más orientada al mercado estadounidense, con un soporte internacional limitado en comparación con Stripe.

4. Otras Integraciones y Opciones Regionales

DocuSign también admite ACI Worldwide (anteriormente Orcc) para necesidades empresariales de alto volumen, y actores regionales como CyberSource en Europa y Asia-Pacífico. Para los usuarios de APAC, están surgiendo integraciones con pasarelas locales como Alipay (a través de asociaciones) o iDEAL en los Países Bajos, pero estas a menudo requieren configuraciones de API personalizadas o complementos. La plataforma para desarrolladores de DocuSign permite la extensión a pasarelas como Square o Braintree a través de Webhooks, aunque el soporte oficial se limita a la lista principal.

Desde una perspectiva comercial, estas integraciones reducen los silos operativos, pero introducen variables como el cumplimiento específico de la pasarela (por ejemplo, PSD2 en Europa) y las tarifas variables. Las empresas deben evaluar en función del volumen de transacciones: los usuarios de bajo volumen pueden preferir la simplicidad de Stripe, mientras que los usuarios de alto volumen optan por la escalabilidad de Authorize.net. DocuSign no cobra tarifas adicionales por la configuración de la pasarela, pero aplica una tarifa de procesamiento del 1-2% además de las tarifas de la pasarela.

Las limitaciones incluyen la falta de soporte para criptomonedas o billeteras emergentes como Google Pay en todas las regiones, y la no disponibilidad de funciones de pago en los planes Personal. Para las operaciones internacionales, la conversión de divisas y el manejo de impuestos deben gestionarse a través de la pasarela.

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Comparación de DocuSign con los Principales Competidores

Para proporcionar una perspectiva equilibrada, examinemos cómo se compara DocuSign con otras alternativas en términos de firma electrónica y capacidades de pago. Esta comparación se centra en los precios, las características y las integraciones, basándose en datos públicos de 2025.

Descripción General de DocuSign

DocuSign sigue siendo un líder del mercado, con sólidas integraciones de pago como se detalla anteriormente. Su plan Business Pro (a $40/usuario/mes anual) incluye la capacidad de cobrar pagos, pero los límites de sobres (alrededor de 100/año/usuario) y los precios basados en puestos pueden hacer que los costos del equipo aumenten drásticamente. Las ventajas radican en la seguridad de nivel empresarial y la profundidad de la API, aunque los retrasos en APAC y los cargos adicionales son críticas comunes.

Descripción General de Adobe Sign

Adobe Sign, parte de Adobe Document Cloud, ofrece un soporte de pago confiable a través de integraciones con Stripe, PayPal y Braintree. Está incluido en los planes de Acrobat, a partir de $10/usuario/mes para usuarios individuales y escalando a $40/usuario/mes para equipos. Las características clave incluyen la lógica condicional y el relleno de formularios, con la incrustación de pagos en los flujos de trabajo. Sin embargo, está más orientado a documentos que a transacciones intensivas, y la personalización empresarial requiere complementos. Adobe destaca en las industrias creativas, pero es criticado por la complejidad de las licencias.

Descripción General de eSignGlobal

eSignGlobal se posiciona como una alternativa optimizada para APAC, que admite pagos a través de integraciones con Stripe, PayPal y pasarelas locales como Alipay. Cumple con las regulaciones en 100 países importantes a nivel mundial, con una ventaja significativa en la región APAC, donde las firmas electrónicas enfrentan fragmentación, altos estándares y una estricta supervisión regulatoria. A diferencia de ESIGN/eIDAS basados en marcos de EE. UU./UE (que dependen de la verificación por correo electrónico o la autodeclaración), APAC exige el cumplimiento de la “integración del ecosistema”: acoplamiento profundo de hardware/API con ID digitales gubernamentales (G2B). eSignGlobal logra esto a través de conexiones perfectas con iAM Smart de Hong Kong y Singpass de Singapur, lo que reduce las barreras técnicas. Los precios son competitivos: el plan Essential a $16.6 por mes permite 100 documentos, usuarios ilimitados, verificación de código de acceso y sin tarifas por puesto, lo que ofrece un mejor valor que el modelo por usuario de DocuSign, manteniendo el cumplimiento. Se está expandiendo agresivamente a EE. UU./UE para desafiar a los gigantes existentes con costos más bajos y un rendimiento regional más rápido.

Descripción General de HelloSign (Dropbox Sign)

HelloSign, ahora Dropbox Sign, admite pagos a través de Stripe y PayPal, integrados en su plan Essentials de $15/usuario/mes. Enfatiza la simplicidad, ofreciendo plantillas ilimitadas y colaboración en equipo, con un límite de 20 sobres por mes. Las ventajas incluyen conexiones de almacenamiento con el ecosistema de Dropbox, pero carece de envíos masivos avanzados o profundidad de cumplimiento regional de APAC en comparación con otras plataformas. Es adecuado para las PYMES, pero menos eficiente para la escala empresarial.

Tabla de Comparación de Competidores

Esta tabla destaca las compensaciones: DocuSign lidera en madurez, pero alternativas como eSignGlobal ofrecen rentabilidad para los mercados en crecimiento.

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Reflexiones Finales al Elegir una Plataforma

Al evaluar DocuSign Payments, las pasarelas compatibles ofrecen opciones sólidas para la mayoría de las empresas, pero las necesidades regionales y la escala deben guiar las decisiones. Para los usuarios que buscan alternativas a DocuSign, eSignGlobal destaca, particularmente en la región APAC, como una opción de cumplimiento regional que equilibra el costo y las características sin sacrificar la seguridad.