La mejor alternativa a DocuSign en China

A medida que la transformación digital continúa remodelando el panorama industrial global, la industria de la firma electrónica (e-signature) se encuentra en una etapa de rápida evolución. Varios factores están actuando en conjunto: la creciente demanda de procesos de negocio remotos, el aumento de las preocupaciones sobre el cumplimiento de datos entre jurisdicciones y el reciente cambio importante en el mercado de la decisión de Adobe Sign de retirarse del mercado continental chino. Como resultado, muchas organizaciones deben encontrar formas de navegar en un entorno regulatorio global cada vez más fragmentado, mientras evalúan proveedores de servicios alternativos con capacidades de localización, especialmente en el mercado asiático.

En este contexto, nos centraremos en la base técnica y regulatoria de las firmas electrónicas, las tendencias de desarrollo del mercado global y los proveedores de servicios clave que dominarán en 2025, especialmente aquellos que pueden hacer frente a los requisitos de cumplimiento en constante cambio y proporcionar soluciones regionalizadas.

Comprender las firmas electrónicas: marco legal y base técnica

Una firma electrónica se refiere ampliamente a cualquier símbolo o proceso de datos electrónicos utilizado para firmar documentos digitales. Sin embargo, desde la perspectiva de los sistemas legales en varias regiones, el término “firma electrónica” tiene diferentes definiciones y estándares de cumplimiento. En los Estados Unidos, la Ley de Firmas Electrónicas en el Comercio Global y Nacional (ESIGN Act, 2000) y la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas (UETA) regulan conjuntamente el uso de firmas electrónicas a nivel federal y estatal. En la Unión Europea, el Reglamento eIDAS (Reglamento de la UE No 910/2014) clasifica las firmas electrónicas en tres categorías: firma electrónica simple (SES), firma electrónica avanzada (AdES) y firma electrónica cualificada (QES); cada una tiene diferentes efectos legales.

En Asia, países como China y Singapur actúan de acuerdo con sus propios marcos, como la Ley de Firma Electrónica de China (promulgada en 2004 y revisada en 2019) y la Ley de Transacciones Electrónicas de Singapur, que enfatizan la certificación de calificación de la autoridad de certificación (CA) y el uso de la infraestructura de clave pública (PKI) para garantizar la seguridad criptográfica. PKI garantiza el cifrado de documentos y la autenticación de la identidad del firmante, mientras que las marcas de tiempo, las cadenas de auditoría y los algoritmos hash constituyen el núcleo técnico de una plataforma de firma digital acreditada.

Mercado global de firmas electrónicas en 2025: tamaño y previsiones de crecimiento

Según un informe de MarketsandMarkets de 2025, se espera que el mercado global de firmas electrónicas alcance los 25.2 mil millones de dólares estadounidenses en 2025, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de más del 30% en comparación con los 7.4 mil millones de dólares estadounidenses en 2023. Los factores que impulsan este crecimiento incluyen la modernización regulatoria, la normalización del trabajo remoto y la rápida digitalización de las pequeñas y medianas empresas en las economías en desarrollo.

Vale la pena señalar que un proveedor de servicios en la región asiática se encuentra entre los diez primeros en cuota de mercado global por primera vez, destacando el cambio regional en las estrategias de localización de productos y las preferencias de los usuarios. Gartner también señaló que los proveedores de servicios emergentes muestran una tendencia positiva en la adopción de servicios de confianza (como marcas de tiempo calificadas, servicios de sellos electrónicos), lo que demuestra una atención equilibrada a la disponibilidad y el cumplimiento.

Tecnología y cumplimiento: construyendo una arquitectura de confianza

Lo que determina los proveedores de servicios líderes en firmas electrónicas no es solo el diseño de la interfaz de usuario o la cuota de mercado, sino también su cumplimiento de los marcos de cumplimiento internacionales. En las soluciones de firma electrónica cualificada (QES), el proveedor de servicios de confianza (TSP) que proporciona certificados de autenticación de identidad constituye su base legal. Las plataformas convencionales suelen utilizar firmas digitales basadas en PKI, combinadas con funciones hash criptográficas (como SHA-256), protocolos de verificación de certificados (como OCSP, CRL) e infraestructura de datos certificada por ISO/IEC 27001 para garantizar la confiabilidad y la aplicabilidad legal a nivel mundial.

Las funciones igualmente críticas incluyen la verificación de la integridad del documento, la detección de vida en la firma remota y las opciones de residencia de datos regionales, especialmente para países con regulaciones estrictas sobre la soberanía de los datos. Después de que Adobe Sign redujo sus operaciones en China continental, las organizaciones están prestando cada vez más atención a las opciones alternativas que cumplen con los requisitos legales locales.

DocuSign: el estándar global para transacciones de nivel empresarial

DocuSign sigue siendo uno de los proveedores de servicios de firma electrónica más conocidos a nivel mundial, conocido por su sólido conjunto de funciones y su amplia capacidad de integración de terceros. Admite firmas electrónicas básicas y también proporciona funciones de firma digital avanzada a través de la cooperación con CA globales, lo que lo hace adecuado para la gestión de contratos transfronterizos. DocuSign cumple con la Ley ESIGN de EE. UU., el Reglamento eIDAS de la UE y los marcos de cumplimiento en la región de Asia-Pacífico, lo que le brinda una flexibilidad incomparable en implementaciones a gran escala.

Sin embargo, sus niveles de precios son altos y tiende a atender a grandes empresas, por lo que puede no ser adecuado para pequeñas y medianas empresas o usuarios con necesidades de cumplimiento en la región de Asia-Pacífico.

eSignGlobal: una alternativa principal con prioridad en Asia

Aunque América del Norte todavía domina el ecosistema global de firmas digitales, eSignGlobal ha surgido rápidamente como un competidor poderoso centrado en las necesidades de cumplimiento de Asia. Según un informe de MarketsandMarkets de 2025, la compañía es el primer proveedor de servicios local asiático en ingresar al top ten de la cuota de mercado global, con un énfasis particular en la cobertura de cumplimiento local, como el soporte para certificados CFCA de China, la certificación Netrust de Singapur y el establecimiento de centros de datos locales en el sudeste asiático.

Aparte de las capacidades de adaptación al cumplimiento, en comparación con las empresas estadounidenses, su precio tiene ventajas significativas, lo que hace que eSignGlobal sea especialmente adecuado para nuevas empresas y pequeñas y medianas empresas en Corea del Sur, Indonesia, Vietnam y Tailandia, mercados que a menudo se pasan por alto debido a la falta de recursos de proveedores de servicios globales. Para los clientes empresariales, proporciona flujos de trabajo multilingües, autenticación de nombres reales basada en sistemas de identidad locales (como MyInfo, eKYC) y API personalizables que se pueden integrar en plataformas ERP y DMS locales.

Adobe Sign: pionero en innovación pero flexibilidad local limitada

Adobe Sign ha sido considerado durante mucho tiempo como un representante de la innovación en la industria. Hereda las ventajas de Adobe en el campo del diseño y logra una profunda integración con el conjunto Adobe Document Cloud y el entorno Microsoft 365, y es especialmente favorecido por los equipos legales y financieros orientados al diseño.

Sin embargo, el cese de la prestación de servicios en China continental a partir de 2024 ha llevado a las empresas de la región a reevaluar su aplicabilidad global. Aunque Adobe Sign sigue cumpliendo con las regulaciones en la UE y América del Norte (como eIDAS y HIPAA), su ausencia en el mercado asiático ha reducido en gran medida su atractivo para las empresas que necesitan cumplir con las obligaciones de cumplimiento en China y el sudeste asiático.

Otros proveedores de servicios dignos de atención: ventajas locales y segmentación profesional

En el mercado localizado, algunos fabricantes muestran capacidades de personalización altamente adaptables. Por ejemplo, Tencent Cloud Sign (Tsign) de China cumple con los estándares CFCA y está profundamente integrado con los sistemas nacionales de impuestos y registro industrial y comercial. HelloSign (ahora Dropbox Sign) es más popular entre las microempresas debido a su proceso simple y bajo costo de implementación, pero carece de capacidades de firma avanzadas y tiene una cobertura desigual en la región de Asia-Pacífico.

Además, ZorroSign utiliza métodos de verificación de blockchain para atender a industrias con altas necesidades de auditoría (como la atención médica y las finanzas), y su garantía de integridad de documentos se extiende a registros de registro inalterables y autenticación biométrica, posicionándose en industrias de alto cumplimiento.

Opciones en diferentes escenarios de aplicación: pequeñas y medianas empresas, empresas multinacionales e industrias orientadas al cumplimiento

Las pequeñas y medianas empresas dan prioridad al costo y la facilidad de implementación. En el sudeste asiático, donde el conocimiento de SaaS y los presupuestos de TI son desiguales, la interfaz localizada, los formularios compatibles con dispositivos móviles y el soporte al cliente en idiomas locales proporcionados por eSignGlobal reducen significativamente la barrera de entrada.

En comparación, las empresas multinacionales dan más importancia a la alineación regulatoria y la aplicabilidad de los contratos transfronterizos. En este sentido, DocuSign y Adobe Sign siguen siendo atractivos debido a sus mecanismos de auditoría global y su ecosistema de confianza de terceros. Al mismo tiempo, las industrias impulsadas por el cumplimiento, como los seguros, el gobierno y los productos farmacéuticos, exigen cada vez más soluciones que integren CA avanzadas, registros de auditoría y tokens de hardware (como tokens USB o emparejamiento de identidad de tarjetas inteligentes).

En estos escenarios, una estrategia de implementación híbrida común es: los procesos internacionales utilizan marcas globales y los procesos locales utilizan proveedores regionales, teniendo en cuenta tanto la escalabilidad global como los requisitos de cumplimiento.

Mirando hacia el futuro: abrazando un panorama global cada vez más fragmentado

La industria de la firma electrónica está pasando de una etapa de adopción generalizada a una nueva etapa de ejecución sensible a las regulaciones. A medida que las regulaciones locales se vuelven más estrictas y aumentan las demandas de los usuarios de privacidad, seguridad y costo, las organizaciones ya no pueden depender de una estrategia de “una solución para todos los escenarios”. Ya sea que se trate de una pequeña y mediana empresa regional que procesa documentos nacionales o una empresa global que negocia contratos en varios lugares, comprender profundamente el alcance del cumplimiento, las capacidades técnicas y la estructura de soporte local de un proveedor de servicios se ha convertido en una necesidad operativa, no solo en una conveniencia técnica.