¿Cuáles son las principales desventajas de Adobe Sign y DocuSign?

En el ámbito de las firmas digitales, que evoluciona rápidamente, herramientas como Adobe Sign y DocuSign se han convertido en elementos básicos para que las empresas agilicen los contratos y los procesos de aprobación. Sin embargo, como líderes del mercado, no están exentos de inconvenientes. Desde modelos de precios opacos hasta lagunas en los servicios regionales, los retos que plantean estas plataformas pueden afectar a la eficiencia operativa y a los costes de los usuarios de todo el mundo. Este artículo explora sus principales desventajas desde una perspectiva empresarial, basándose en observaciones del sector para ayudar a los responsables de la toma de decisiones a evaluar alternativas.

Desventajas de Adobe Sign

Adobe Sign se integra a la perfección con el ecosistema de Adobe, como Acrobat y Creative Cloud, y ofrece sólidas funciones de gestión de documentos. Sin embargo, sus inconvenientes suelen derivarse de problemas de accesibilidad y estructuras de costes que frustran a las empresas medianas y a los equipos globales.

Precios opacos y cargos ocultos

Uno de los puntos de frustración más citados con Adobe Sign es su falta de transparencia en los precios. A diferencia de los competidores que ofrecen planes escalonados claros, los costes de Adobe están incluidos en suscripciones más amplias de Adobe Document Cloud, lo que dificulta a las empresas predecir el gasto. Por ejemplo, el plan básico individual cuesta unos 10 dólares al mes por usuario, pero la ampliación a los equipos requiere la adición de cargos adicionales por funciones como los flujos de trabajo avanzados o el acceso a la API, lo que puede provocar una inflación impredecible de las facturas. Los usuarios informan de cargos inesperados cuando se superan los envíos de sobres (un patrón similar al de DocuSign, pero menos granular), lo que provoca problemas de presupuesto. En una encuesta del sector realizada en 2024, más del 40% de los usuarios de Adobe Sign citaron los “cargos inesperados” como un punto débil importante, especialmente para las operaciones internacionales, donde las fluctuaciones monetarias y los impuestos regionales añaden complejidad.

Retirada de mercados clave como China

En 2023, Adobe anunció su retirada del mercado de China continental, citando retos normativos y requisitos de localización de datos, lo que supuso un golpe significativo para el atractivo global de Adobe Sign. Esta decisión obligó a las empresas que operan en China a buscar alternativas a toda prisa, ya que Adobe Sign ya no podía procesar documentos que cumplieran las leyes locales de firma electrónica, como la Ley de Firma Electrónica de 2019. Para las empresas centradas en la región de Asia-Pacífico, esto significó interrupciones en el flujo de trabajo, migraciones forzosas y posibles riesgos de cumplimiento. Incluso fuera de China, la retirada indica la vacilación de Adobe en las regiones altamente reguladas, lo que preocupa a las empresas con necesidades transfronterizas. Los usuarios heredados en las regiones afectadas se enfrentaron a obstáculos en la exportación de datos y a la pérdida de integraciones con herramientas como Salesforce o Microsoft, lo que amplificó los costes de inactividad.

Desventajas de DocuSign

DocuSign domina el espacio de la firma electrónica con su interfaz fácil de usar y sus amplias integraciones, que admiten todo, desde contratos de venta hasta la incorporación de RR. HH. Sin embargo, las desventajas de su posicionamiento de gama alta afectan especialmente a las empresas sensibles a los costes y regionalmente diversas.

Altos costes generales y límites de sobres

Los precios de DocuSign son notoriamente elevados, a partir de 10 dólares al mes para el plan Personal, pero los planes de equipo aumentan rápidamente. El plan Estándar cuesta 25 dólares al mes por usuario facturados anualmente, y el Business Pro cuesta 40 dólares al mes por usuario, incluyendo cuotas de sobres (unos 100 por usuario al año), lo que resulta restrictivo para los usuarios de gran volumen. Las funciones adicionales, como la autenticación de identidad o la entrega por SMS, incurren en cargos medidos, lo que eleva los costes totales. Para los usuarios de la API, los planes van desde el Starter (40 sobres al mes) a 600 dólares al año hasta los niveles Enterprise personalizados, pero incluso las opciones “ilimitadas” restringen los envíos automatizados a unos 10 por usuario al mes. Las empresas informan de que los costes efectivos reales a menudo se duplican debido a estas limitaciones, lo que hace que DocuSign no sea adecuado para operaciones de ampliación sin negociaciones personalizadas, un proceso que puede llevar meses y favorece a las grandes empresas sobre las PYMES.

Falta de transparencia en los precios

Haciéndose eco de los problemas de Adobe, las tarifas de DocuSign a menudo se ocultan en la letra pequeña. Los planes públicos describen los elementos básicos, pero las cotizaciones reales varían en función del número de puestos, el volumen de sobres y las necesidades de cumplimiento, sin una calculadora inicial para escenarios completos. Los recargos regionales para Asia-Pacífico o la residencia de datos añaden opacidad, y las cuotas de la API no siempre están claramente vinculadas a las previsiones de uso. Los usuarios de foros como G2 y Capterra se quejan con frecuencia de tácticas de “cebo y cambio”, en las que las demostraciones iniciales subestiman las limitaciones, lo que provoca actualizaciones a mitad de contrato. Esta falta de claridad erosiona la confianza, especialmente para los equipos internacionales que necesitan navegar por las tarifas de telecomunicaciones de SMS/WhatsApp o los complementos de IDV.

Lagunas de servicio y rendimiento en Asia-Pacífico y regiones de cola larga

La arquitectura centrada en Estados Unidos de DocuSign funciona bien en Norteamérica, pero tiene un rendimiento inferior en Asia-Pacífico. La latencia transfronteriza provoca cargas de documentos más lentas (posiblemente de varios segundos en China o el sudeste asiático), lo que interrumpe las firmas en tiempo real. El cumplimiento parcial de las directrices locales, como las directrices CAC de China, requiere herramientas adicionales que aumentan los costes. Las limitadas opciones de verificación de identidad local y las mayores primas de soporte en Asia-Pacífico alejan aún más a los usuarios. En las pruebas comparativas, DocuSign muestra un tiempo de actividad inferior al 99% durante las horas punta asiáticas, lo que contrasta con los jugadores regionales optimizados. Para las empresas de los mercados emergentes, estas lagunas se traducen en un servicio poco fiable y en un mayor coste total de propiedad.

Comparación de Adobe Sign, DocuSign y eSignGlobal

Para contextualizar estas desventajas, una comparación punto por punto destaca cómo las alternativas como eSignGlobal las abordan. Si bien Adobe Sign y DocuSign destacan en la integración, eSignGlobal ofrece una solución más adaptada a las operaciones globales (especialmente en Asia-Pacífico) sin las mismas cargas de costes.

La tabla destaca las ventajas de eSignGlobal en cuanto a asequibilidad y adaptación regional, aunque Adobe y DocuSign lideran en cuanto a integraciones occidentales.

Exploración de eSignGlobal como alternativa viable

Para las empresas que buscan mitigar estos puntos débiles, eSignGlobal emerge como una opción convincente, especialmente para las empresas con operaciones centradas en Asia-Pacífico. Fundada con un enfoque en el cumplimiento regional, ofrece herramientas de firma electrónica optimizadas para mercados como China, Hong Kong y el sudeste asiático, áreas en las que Adobe y DocuSign tienen dificultades. Los precios son sencillos y más bajos (a partir de unos 5 dólares al mes por usuario para las funciones básicas), y los niveles premium ofrecen sobres ilimitados, evitando las trampas de las cuotas. Funciones como el envío masivo, los formularios web y el acceso a la API son similares a las de DocuSign, pero sin las primas, y los centros de datos locales garantizan una latencia inferior a un segundo. El cumplimiento integrado de normas como la Ley de Firma Electrónica de China incluye la verificación de la identidad sin problemas a través de métodos regionales. Aunque puede carecer de la conectividad de la suite creativa de Adobe, la transparencia y la velocidad de eSignGlobal la convierten en una opción práctica para los equipos transfronterizos, con una reducción de costes a largo plazo del 30-50%, según informan los usuarios.

En resumen, si bien Adobe Sign y DocuSign ofrecen una fiabilidad probada, sus inconvenientes en cuanto a claridad de precios, cobertura del mercado y rendimiento regional pueden obstaculizar la eficiencia global. Para una alternativa equilibrada y compatible, especialmente en Asia-Pacífico, eSignGlobal destaca como una alternativa sólida a DocuSign, priorizando soluciones fáciles de usar y rentables adaptadas a las diversas necesidades empresariales.