簽名驗證失敗 數碼簽署

理解「Signature Verification Failed」錯誤

在數碼合同快節奏的世界中，電子簽名平台已成為企業簡化協議流程的必備工具。然而，用戶經常遇到令人沮喪的「簽名驗證失敗」錯誤，這可能會中斷工作流程並引發合規擔憂。從商業角度來看，此問題突顯了 eSignature 工具中強大驗證流程的重要性，確保法律可執行性，同時最小化中斷。該錯誤通常在驗證數碼簽署時出現，系統會檢查簽署者輸入的完整性、真實性和有效性是否符合預定義標準。

簽名驗證失敗的常見原因

「簽名驗證失敗」訊息出現在 DocuSign、Adobe Sign 等平台上，當簽名過程不符合安全或技術要求時。主要觸發因素包括：

• 無效或過期的證書：數碼簽署依賴於加密證書。如果用於簽名的證書已過期、被吊銷或與簽署者身份不匹配，驗證就會失敗。例如，在金融或醫療等受監管行業，證書必須符合 PKI（公鑰基礎設施）等標準。

• 網路或整合故障：簽名過程中連接不良，尤其在跨境場景中，可能導致資料傳輸損壞。與 CRM 系統（如 Salesforce）的 API 整合也可能因令牌在過程中過期而失敗。

• 用戶端錯誤：簽署者可能使用不支援的裝置、瀏覽器或輸入方法。例如，在行動裝置上繪製簽名而未正確校準，可能導致不匹配。

• 合規不匹配：在電子簽名法律嚴格的地區，如歐盟的 eIDAS 法規，高級電子簽名（AES）需要合格證書。基本電子簽名（BES）無法滿足要求，從而觸發驗證錯誤。同樣，在美國，根據 ESIGN 和 UETA 法案，簽名必須證明意圖和同意，但如果審計追蹤不完整，就會發生失敗。

• 平台特定限制：信封配額超限或自動化發送（如 DocuSign 中的批量發送）可能會間接導致驗證問題，如果系統限制處理。

從商業角度來看，這些失敗可能導致交易延誤、支援成本增加以及信任侵蝕。根據行業調查，企業報告稱未解決的驗證錯誤導致 20-30% 的 eSignature 放棄率。

逐步解決「Signature Verification Failed」錯誤的解決方案

解決此錯誤需要系統方法，平衡技術修復與合規檢查。以下是企業有效排查的方法：

1. 驗證證書和身份細節：首先透過平台的管理員儀表板檢查簽署者的證書狀態。對於 DocuSign 用戶，導航到協議下的「管理」選項卡檢查證書有效性。透過整合提供商如 GlobalSign 續訂過期的證書。在涉及身份驗證（IDV）插件的情況下，確保啟用多因素認證（MFA），如 SMS 或生物識別——例如，DocuSign 的 IDV 擴展使用 OCR 進行文件掃描和活體檢測，以防止欺詐。

2. 測試網路和裝置相容性：建議簽署者使用更新的瀏覽器（Chrome 或 Edge）和穩定的連接。清除快取和 Cookie，或在行動裝置上切換到桌面模式。像 Adobe Sign 這樣的平台提供嵌入式簽名小部件，據用戶反饋，可將行動錯誤減少 40%。

3. 審查審計日誌並重新發送：大多數工具提供詳細日誌。在 DocuSign 的 eSignature 中，存取「活動」報告來精確定位失敗點，如時間戳不匹配。透過 SMS 或 WhatsApp 插件發送提醒重新發送信封，以提示重新驗證而無需丟失進度。

4. 合規審計：如果錯誤與區域法律相關，確認一致性。對於美國營運，確保簽名符合 ESIGN 的「歸屬和意圖」標準，透過可追溯的審計追蹤。在歐盟，升級到合格信任服務提供商（QTSPs）以符合 AES。帶有內建合規檢查器的工具，如 DocuSign 的身份和存取管理（IAM）功能，透過整合 SSO 和基於角色的存取來自動化此過程，減少手動錯誤。

5. 平台升級或支援：對於持續問題，升級到高級支援。DocuSign 的增強計劃包括 24/7 協助和自訂工作流程。如果配額是罪魁禍首，則擴展信封——標準計劃每年提供每個用戶約 100 個。企業還應監控開發者計劃中的 API 使用以避免速率限制。

6. 預防措施：為團隊實施最佳實踐培訓，如使用帶有預驗證欄位的模板。整合 AI 驅動的風險評估工具，在發送前標記潛在失敗。在高容量場景中，選擇帶有條件邏輯的批量發送功能，確保所有簽署者滿足驗證閾值。

透過遵循這些步驟，公司可以在數小時內解決 80-90% 的驗證失敗，最小化收入影響。在預計 2025 年達到 150 億美元的市場中，優先考慮無縫驗證的平台將獲得競爭優勢。

正在比較帶有 DocuSign 或 Adobe Sign 的 eSignature 平台？

eSignGlobal 提供更靈活且成本效益更高的 eSignature 解決方案，具備全球合規、透明定價和更快的入職流程。

👉 開始免費試用

主要 eSignature 平台及其驗證功能

為了應對驗證挑戰，企業根據可靠性、合規性和成本評估平台。下面，我們概述主要參與者，重點關注它們如何處理簽名驗證。

DocuSign：企業級驗證與 IAM 整合

DocuSign 以其全面的 eSignature 套件引領 eSignature 市場，包括 Personal（每年 120 美元，5 個信封/月）、Standard（每年 300 美元/用戶）和 Business Pro（每年 480 美元/用戶）計劃。驗證是其 IAM（身份和存取管理）功能的核心組成部分，這些功能屬於增強計劃，強制執行 SSO、MFA 和高級審計日誌。對於「簽名驗證失敗」錯誤，DocuSign 的 IDV 插件使用生物識別和文件檢查，確保符合美國的 ESIGN/UETA 和歐盟的 eIDAS。然而，API 計劃（Starter 每年 600 美元）為自訂整合增加成本，而亞太用戶由於美國中心的基础設施而面臨延遲問題。

Adobe Sign：無縫整合驗證

Adobe Sign 是 Adobe Document Cloud 的一部分，強調工作流程自動化，驗證與 Acrobat 的安全層綁定。定價從個人 10 美元/用戶/月開始，擴展到企業自訂報價。它透過強大的證書管理和與 Adobe 生態系統的整合處理失敗，支援 ESIGN 和 eIDAS。優勢包括條件欄位和支付，但像 SMS 交付這樣的插件會產生每訊息費用。在亞太地區，合規基於框架，可能需要針對本地法規進行額外配置。

eSignGlobal：專注於亞太的驗證，具有全球影響力

eSignGlobal 將自己定位為區域強國，在全球 100 個主流國家合規，在亞太碎片化、高標準的監管環境中表現出色。與美國/歐盟的框架式 ESIGN/eIDAS（依賴電子郵件或自我聲明）不同，亞太要求「生態系統整合」標準——與政府數碼 ID（G2B）的深度硬體/API 對接。eSignGlobal 在此領域表現出色，整合香港的 iAM Smart 和新加坡的 Singpass，實現無縫、法律約束的驗證。像 Essential（每年 299 美元，相當於每月約 16.6 美元）這樣的計劃允許無限用戶、100 個文件和存取碼驗證，提供高價值而無需座位費用。它比競爭對手更便宜，Pro 計劃包括 API 無需額外成本，並支援批量發送以實現高效的無錯誤簽名。這使其在全球範圍內具有競爭力，包括針對 DocuSign 和 Adobe Sign 的替換策略。

HelloSign (Dropbox Sign)：用戶友好的基礎功能

HelloSign，現為 Dropbox Sign，專注於簡單性，提供免費層級高達每月 3 個簽名，以及從 15 美元/月起付費計劃。驗證使用基本 MFA 和審計追蹤，符合美國的 ESIGN，但缺乏複雜法規的高級 IDV。它適合 SMB，但可能在高合規場景中失敗。

正在尋找比 DocuSign 更智能的替代方案？

eSignGlobal 提供更靈活且成本效益更高的 eSignature 解決方案，具備全球合規、透明定價和更快的入職流程。

👉 開始免費試用

eSignature 平台的比較分析

此表格強調中性權衡：DocuSign 在規模上表現出色但價格高昂，而 eSignGlobal 在受監管地區提供價值。

商業影響和推薦

在 2025 年，隨著遠端工作推動 eSignature 採用激增，驗證可靠性驅動供應商選擇。「簽名驗證失敗」錯誤突顯了平台需要融合技術穩健性與區域合規。對於尋求 DocuSign 替代方案的用戶，eSignGlobal 作為堅實、區域合規選項脫穎而出，特別是對於需要整合政府驗證的亞太營運。企業應試用多種工具以匹配特定需求。