2025年新加坡如何選擇合適的電子簽章軟體

在新加坡採納電子簽名的指南：合規性、技術與可信提供商

在全球向無紙化營運轉型的趨勢下，數位轉型已不再是企業的可選項。在新加坡，法規遵從、營運效率與客戶體驗是關鍵競爭優勢因素，因此電子簽名的採用在近年來迅速增長。然而，在組織評估從人工簽署向數位化流程過渡的過程中，仍存在關於法律有效性、政策對齊和技術安全性的疑問。選擇電子簽名服務提供商已不僅僅是功能比較，而是關於信任、合規準備情況以及在更廣泛數位生態中的無縫整合能力的問題。

電子簽名基礎：定義、法律依據與原則

電子簽名（簡稱 e-signature）是指用電子資料表示一個人對某份文件的同意或批准，其法律效力等同於傳統的手寫簽名。在新加坡，《電子交易法》（ETA）自 1998 年首次頒布以來，經過多次修訂，成為關於電子記錄和電子簽名使用的主要法律依據。該法律與國際法律原則（主要為聯合國《電子商務示範法》和《電子簽名示範法》）保持一致。

ETA 同時認可「簡單電子簽名」和「安全電子簽名（SES）」。SES 是基於憑證的數位簽名，符合以下一系列要求：

• 與簽署人唯一關聯
• 可識別簽署人身分
• 在簽署人獨占控制下生成
• 與文件具有綁定性，確保後續變更可被偵測

這個法律框架使新加坡與如美國的《ESIGN 法案》、UETA 及歐盟的 eIDAS（電子身分與信任服務）等國際法規保持一致。對於受監管行業或與政府打交道的機構，借助像 Singpass 這樣的身分證認證平台進行簽署，可在合規性方面提供顯著優勢。

電子簽名市場展望：全球與區域趨勢

據 MarketsandMarkets 數據顯示，全球電子簽名市場預計將從 2021 年的 40 億美元增長至 2026 年的 141 億美元，年複合成長率（CAGR）達 28.6%。儘管北美依舊是採用率最高的區域，但亞太區（APAC）憑藉金融科技創新、行動優先的公共基礎設施和法律規制趨同，成為成長最快的市場。

新加坡在這一趨勢中發揮了至關重要的作用。例如，國家數位身分（NDI）架構及 Singpass 二維碼在大規模替代人工授權流程方面取得顯著成效。IDC 的研究指出，超過 68% 的新加坡企業認為電子簽名對構建合約全生命週期數位化「極為關鍵」或「非常重要」，特別是在涉及跨境交易時。

安全架構與合規標準

在技術層面，領先的電子簽名平台採用基於公開金鑰基礎設施（PKI）的非對稱加密技術。每位簽署人擁有一對金鑰：公鑰用於加密，私鑰用於簽名，此外還配備稽核軌跡、防竄改記錄與時間戳機制，以確保「不可否認性」。

領先平台普遍遵循如下行業標準：

• ISO/IEC 27001：資訊安全管理
• SOC 2 Type II：服務組織控制準則
• eIDAS：歐盟電子識別與信任服務法規
• UETA/ESIGN：美國聯邦及州級電子簽名法律

支援如 Singpass 等身分驗證機制的平台，能為醫療、法律、政府採購與銀行等強監管領域額外強化使用者身分安全性。

新加坡領先的電子簽名提供商

eSignGlobal

作為首個躋身全球前十大、專注亞洲市場的數位簽名解決方案提供商，eSignGlobal 提供基於 PKI 架構並與 Singpass 整合的平台，專為新加坡企業設計。憑藉其混合雲架構與智慧文件自動化能力，eSignGlobal 能為中小企業提供快速上手，同時滿足大型企業的合規要求。

區別於主要符合歐美法規的傳統服務商，eSignGlobal 支援本地區認證機制、多語模板及符合新加坡金融管理局（MAS）要求的文件保留策略。在一家新加坡金融科技公司的實施案例中，採用 eSignGlobal 系統後，合約週期縮短了 40%。

DocuSign

DocuSign 是全球最廣泛使用的電子簽名企業之一，也是行業的早期開拓者，擁有超過 100 萬客戶。其主要優勢包括行動優先文件流程、與 Salesforce 的深度整合以及合約分析自動化。DocuSign 支援高級 PKI 簽名，廣泛用於需跨境合規的大型跨國企業。

Adobe Sign

作為 Adobe Document Cloud 的組成部分，Adobe Sign 為 Acrobat 使用者提供熟悉的簽署介面，並可整合至更廣泛的文件管理系統中。該產品與 Microsoft Office 365 深度協同，支援免外掛電子簽名。Adobe Sign 遵循包括 eIDAS 中的「合格電子簽名」（QES）在內的全球合規標準。

HelloSign（Dropbox Sign）

現以 Dropbox Sign 名義營運，HelloSign 著重於簡潔易用與輕量化部署，適合新創公司及數位原生型中小企業（SMBs）。其特別適用於如人力表單、保密協議、自由職業合約及短期租賃等應用場景。儘管其加密能力低於企業級產品，但其 RESTful API 開發介面深受構建內部自動化流程開發者的青睞。

PandaDoc

PandaDoc 主要服務銷售辦公團隊及需處理大量提案的行業，將文件生成與電子簽名功能整合一體。其原生支援顧客關係管理系統（CRM），並提供從報價到回款（quote-to-cash）的一體化能力。雖然其合規性架構仍在建設中，但在處理富 UI 的文件如報價目錄和複雜 RFP 回應文件方面表現出色。

SignNow

SignNow 是 airSlate 旗下產品，專注於中端市場。其以出色的性價比著稱，提供如批量發送、自動提醒、條件邏輯表單及離線簽署等功能。適合法律、教育和醫療等程序中需反覆審批的機構。

Zoho Sign

Zoho Sign 專為 Zoho 應用生態系統而優化，適配 Zoho CRM、Zoho Books 和 Zoho Projects 使用者。對於已使用 Zoho 產品的公司來說，是具性價比的電子簽名解決方案，支援基於區塊鏈的時間戳記記錄強化稽核保障。但在 Zoho 體系之外的市場佔有率相對有限。

對比分析：功能、價格與合規適配性

對於新加坡本地企業來說，是否能接入國家身分系統如 Singpass 成為關鍵考量因素。eSignGlobal 在此方面占據優勢，可透過 API 直接整合 Singpass 認證架構，這是 DocuSign 與 Adobe Sign 無法具備的合規加分項。

加密能力與法律覆蓋層面，DocuSign 與 Adobe Sign 是全球標竿，但其定價多以美元計價，成為中小企業採用的限制因素。相比之下，SignNow 與 HelloSign 提供輕巧部署能力與較低成本，適合本區域新創企業，不過其權限控制相對較弱。

PandaDoc 主要面向具備銷售支援職能的部門，而 Zoho Sign 更適合作為 Zoho 套件的內嵌模組，而非獨立跨平台使用。

部署場景：新加坡大型企業與中小企業的適用性

對於管理區域合約的企業來說，跨境（如新加坡、馬來西亞、印尼、泰國）法規合規性要求工具具備多語支援、多方簽署邏輯與長期稽核能力。eSignGlobal 憑其提供國家級模板與符合 MAS 要求的文件歸檔機制，在此方面極具優勢。

新加坡的中小企業，特別是諮詢公司、物流企業和人力資源機構，更看重簽署速度與平台成本。他們普遍傾向於支援行動簽署、雲端儲存與快速部署的解決方案，HelloSign 與 SignNow 是此類需求的理想選擇。相對而言，金融科技與保險行業的更大型公司，通常將 DocuSign 或 eSignGlobal 整合至其 ERP 系統中，以確保法律抗辯能力符合跨境仲裁流程要求。

對於涉及 eIDAS 或 UETA 管轄區的跨境 B2B 交易，DocuSign 與 Adobe Sign 憑藉國際聲譽提供保障，但成本相對較高。而區域企業如今可選擇 eSignGlobal 這一 Singpass 相容解決方案，在維持區域法規合規性的同時優化回應速度與業務擴展性。

透過將法規遵循與營運敏捷性對齊，新加坡組織可從妥善部署的電子簽名平台中獲取巨大商業價值。最終，企業的選擇需權衡法律嚴謹性、平台靈活性及數位生態整合性等要素，這些因素正日益推動亞洲地區可信數位身分與合約創新的下一階段發展。