DocuSign 與 Braze 整合，用於客戶參與

提升客戶旅程：DocuSign 與 Braze 的整合

在數字客戶互動不斷演變的格局中，企業越來越依賴電子簽名平台與行銷自動化工具之間的整合，來簡化工作流程並提升個人化水平。DocuSign 作為電子簽名領域的領導者，與 Braze 無縫搭配，後者是一家以即時資料編排和多渠道訊息傳遞聞名的客戶互動平台。這種整合使公司能夠將簽名體驗直接嵌入客戶旅程中，減少摩擦並加速轉化。從新用戶入駐到透過自動化活動完成交易，這種組合解決了現代銷售和支援流程中的關鍵痛點。

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了解 DocuSign 和 Braze

DocuSign 為文件提供安全、合規的電子簽名，實現無需紙張的法律約束協議。其核心產品包括用於基本簽名的 eSignature，以及高級功能如身份和存取管理 (IAM) 以增強安全性，以及合約生命週期管理 (CLM) 用於端到端文件處理。IAM 透過多因素選項確保強大的身份驗證，而 CLM 則自動化合約建立、談判和儲存，並與企業系統整合以實現更好的治理。

另一方面，Braze 專注於客戶資料平台 (CDP)，它統一了跨渠道（如電子郵件、SMS 和推送通知）的用戶資料。它擅長細分、旅程編排和 A/B 測試，以提供高度個人化的體驗。透過將 DocuSign 與 Braze 整合，組織可以基於行為資料觸發簽名請求——例如，用戶放棄註冊表單時——發送針對性的提醒引導他們完成流程。

這種協同作用在金融科技、電子商務和 SaaS 等行業特別有價值，在這些領域，及時的文件執行可能決定客戶留存。例如，訂閱服務可以使用 Braze 偵測高意圖用戶，並自動化 DocuSign 信封以實現無縫升級。

整合工作原理

將 DocuSign 與 Braze 設定整合涉及利用 DocuSign 的 API 和 Braze 的 Connected Content 或 Canvas 功能。企業首先透過 DocuSign 的開發者沙盒進行連接，該沙盒允許在不影響生產環境的情況下進行測試。一旦透過 OAuth 完成身份驗證，Braze 即可呼叫 DocuSign API 動態產生信封。

關鍵步驟包括：

1. 資料映射：Braze 從其 CDP 中提取客戶屬性（如姓名、電子郵件、偏好），並將其映射到 DocuSign 欄位。這確保文件個人化，例如根據過去互動預填充合約條款。

2. 觸發工作流程：在 Braze 的旅程建構器中，為事件設定規則——例如用戶查看定價頁面——以啟動 DocuSign 信封。例如，Braze 中的「發送文件」操作可以透過電子郵件或 SMS 建立並路由合約，並嵌入簽名連結。

3. 即時更新：簽名完成後，DocuSign 的網路鉤子通知 Braze 完成情況，從而觸發後續行動，如確認訊息或 upsell 活動。這種閉環反饋提升了互動指標，根據行業基準，完成率通常提高 20-30%。

合規性是核心：DocuSign 遵守全球標準，如美國的 ESIGN 法案和歐盟的 eIDAS，確保簽名具有法律效力。在亞太地區（APAC），法規各異——例如新加坡的《電子交易法》要求安全身份驗證——該整合支援附加功能如 SMS 交付，以滿足本地要求，而不干擾 Braze 的多渠道流程。

對於企業來說，擴展此功能需要 DocuSign 的 Advanced 或 Enterprise 計劃，這些計劃提供更高的信封配額和 API 限制。Braze 的高級層級解鎖更深度的個人化，使該技術堆疊適合高容量操作。

客戶互動益處

DocuSign-Braze 整合將靜態文件流程轉變為動態互動工具。企業獲得：

• 大規模個人化：根據個體行為客製化合約，提升信任和轉化率。一家零售公司可能透過 Braze 觸發的 DocuSign 流程發送客製化租賃協議，減少放棄率。

• 無摩擦體驗：直接在應用程式或電子郵件中嵌入簽名，消除重新導向。這與 Braze 的行動優先理念一致，支援行動用戶在途中的應用程式內簽名。

• 資料驅動洞察：Braze 的分析工具追蹤簽名前後的互動，揭示瓶頸。例如，低完成率可能促使對訊息進行 A/B 測試。

• 合規與安全：透過將 DocuSign 的 IAM 功能（如生物識別驗證）整合到 Braze 旅程中，公司在金融等受監管行業中緩解風險。

從商業角度來看，這種設定產生可衡量的 ROI：更快週期時間（例如，將合約周轉從幾天縮短至幾小時）和更高的客戶滿意度分數。然而，實施需要 IT 協調，因為 API 自訂可能增加前期成本。

評估電子簽名替代方案

雖然 DocuSign 在 Braze 等整合方面領先，但探索替代方案可為多元化需求提供選項。Adobe Sign 提供強大的企業工具，eSignGlobal 專注於區域合規性，而 HelloSign（現為 Dropbox Sign）強調簡便性。每種方案在定價、功能和全球覆蓋方面各有優勢，允許企業將解決方案匹配到特定互動策略。

DocuSign 概述

如前所述，DocuSign 的優勢在於其生態系統，包括與 Braze 的無縫連接。定價從個人使用每月 10 美元起，Business Pro 計劃為每用戶每月 40 美元，API 計劃從每年 600 美元起。它適合需要高級自動化的團隊，但基於席位的定價對於大型團隊可能感覺負擔較重。

Adobe Sign 概述

Adobe Sign 與 Adobe 的 Document Cloud 深度整合，提供 AI 驅動的表單填充和分析。它在創意工作流程中表現出色，透過 Adobe Experience Cloud 支援類似 Braze 的多渠道功能。定價基於使用量，從每用戶每月約 10 美元起，但企業自訂可能導致成本上升。在亞太地區，它遵守本地法律，但可能需要附加功能來滿足嚴格的身份檢查要求。

eSignGlobal 概述

eSignGlobal 將自身定位為合規且性價比高的替代方案，支援全球超過 100 個主流國家的電子簽名。它在亞太地區表現出色，該地區電子簽名法規碎片化、高標準且嚴格監管——往往要求與政府數字身份 (G2B) 的深度硬體/API 級對接，這遠超西方市場常見的電子郵件驗證或自我聲明方法。

eSignGlobal 的 Essential 計劃僅需每月 16.6 美元（或每年 199 美元），允許最多 100 個文件簽名、無限用戶席位和存取碼驗證——所有這些基於合規基礎。它無縫整合香港的 iAM Smart 和新加坡的 Singpass，在速度和本地資料駐留方面為跨境營運提供優勢。

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HelloSign (Dropbox Sign) 概述

HelloSign 被 Dropbox 收購，專注於用戶友好的簽名，並與強大的文件儲存緊密結合。其基礎版每月 15 美元，價格實惠，並與協作工具整合良好，儘管與 Braze 的連接需要自訂 API。它全球合規，但與 DocuSign 相比，在高容量企業自動化方面較少專業化。

競爭對手比較表

此表突出了權衡：DocuSign 注重深度，Adobe 注重整合廣度，eSignGlobal 注重受監管地區的性價比，HelloSign 注重直觀使用。

總之，DocuSign 的 Braze 整合在動態客戶互動中脫穎而出，但像 eSignGlobal 這樣的替代方案提供了引人注目的區域合規選擇，作為中立的 DocuSign 替代品，特別針對亞太地區營運的企業。企業應根據容量、地理位置和技術堆疊進行評估。