Keutamaan Mudah Alih dalam Tandatangan: Bagaimana 5G dan Peranti Pintar Membentuk Semula Pengalaman Kontrak

Dalam era yang didominasi oleh mobiliti dalam cara kita bekerja, berkomunikasi dan menjalankan urusan, peranan tandatangan elektronik menjadi semakin penting. Dengan sambungan 5G yang terus berkembang di seluruh dunia, dan peranti pintar yang semakin berkuasa, kita menyaksikan perubahan mendalam dalam cara kontrak dicipta, dihantar, ditandatangani dan disimpan. Pengalaman mengutamakan mudah alih bukan lagi nilai tambah untuk penyelesaian tandatangan elektronik, tetapi menjadi jangkaan asas. Trend transformatif ini dibincangkan secara mendalam dalam “Laporan Penanda Aras Penerimaan dan Trend Tandatangan Elektronik 2023”, yang menyediakan data dan pandangan penting tentang cara teknologi mudah alih membentuk semula kitaran hayat kontrak.

Data menceritakan kisah yang jelas: penggunaan peranti mudah alih dalam proses tandatangan elektronik semakin meningkat. Laporan itu menyatakan bahawa pada tahun 2023, lebih daripada 40% transaksi tandatangan elektronik diselesaikan melalui peranti mudah alih, berbanding hanya 31% pada tahun 2021. Pertumbuhan ini amat ketara dalam industri di mana kontrak perlu dilaksanakan di luar atau pelanggan menjangkakan interaksi segera, seperti hartanah, perkhidmatan kewangan dan logistik. Bukan sahaja penandatangan lebih kerap menggunakan telefon dan tablet, tetapi penghantar juga semakin menjadi pengguna “asli mudah alih”. Bagi perniagaan kecil, proses menandatangani dan menghantar yang mengutamakan mudah alih secara beransur-ansur menjadi aliran kerja yang dominan.

Trend ini bukan sahaja mengenai kemudahan atau transformasi digital, tetapi mewakili perubahan mendalam dalam tingkah laku pengguna dan perniagaan. Pengguna moden mengharapkan pengalaman digital yang pantas dan tanpa geseran, serupa dengan kelajuan tindak balas aplikasi pengguna. Dengan kependaman rendah dan kelajuan pemindahan data tinggi 5G, peranti mudah alih kini mencukupi untuk mengendalikan proses dokumen yang lebih kompleks, termasuk kontrak berbilang halaman yang mengandungi media terbenam, dan tidak lagi bergantung pada sistem desktop untuk berjalan dengan lancar.

Satu penemuan penting dalam laporan itu ialah kontrak yang dihantar melalui peranti mudah alih diselesaikan secara purata 37% lebih cepat daripada yang dihantar melalui desktop. Ini menekankan potensi produktiviti yang boleh dicapai oleh perniagaan dengan mengoptimumkan aliran kerja mudah alih. Dalam senario seperti jualan atau penggunaan perkhidmatan, memendekkan tindak balas tandatangan daripada beberapa jam kepada beberapa minit boleh membawa kepada peningkatan hasil yang boleh diukur.

Tetapi kelajuan hanyalah sebahagian daripada gambaran keseluruhan. Laporan itu menekankan bahawa pengalaman pengguna memainkan peranan penting dalam kebangkitan tandatangan yang mengutamakan mudah alih. Lebih daripada 78% responden menganggap kemudahan penggunaan mudah alih sebagai salah satu faktor utama dalam memilih penyelesaian tandatangan elektronik. Syarikat yang gagal menyediakan pengalaman mudah alih yang lancar bukan sahaja boleh kehilangan pelanggan, tetapi juga boleh menjejaskan kadar penerimaan pekerja dalaman. Jika antara muka mudah alih mengalami masalah seperti pemuatan dokumen yang perlahan, navigasi yang sukar atau kelewatan, ia boleh menyebabkan gangguan tandatangan atau transaksi yang tidak lengkap.

Dari sudut pandangan persaingan, pengeluar yang berpandangan jauh melabur banyak dalam antara muka pengguna adaptif, sama ada melalui pelayar mudah alih atau aplikasi asli. Mereka tidak hanya mengecilkan pengalaman desktop, tetapi membayangkan semula cara interaksi tandatangan pada skrin kecil - menggunakan gerak isyarat sentuh, pengesahan biometrik dan proses yang dipermudahkan. Contohnya, sesetengah platform kini menyokong fungsi OCR, yang membolehkan pengguna mengimbas dokumen dengan kamera telefon mereka dan mengisi secara automatik, mengurangkan input pada papan kekunci kecil.

Kesan 5G membawa dimensi baharu kepada evolusi ini. Sambungan yang lebih pantas dan lebih stabil mengurangkan kebimbangan pengguna tentang saiz dokumen atau kebolehpercayaan rangkaian, yang amat penting di kawasan luar bandar atau membangun. Laporan itu menunjukkan bahawa syarikat yang beroperasi di kawasan yang mempunyai infrastruktur 5G yang matang (seperti Korea Selatan, beberapa bahagian Eropah Barat) mempunyai kadar penggunaan tandatangan elektronik mudah alih 24% lebih tinggi daripada kawasan yang bergantung pada 4G. Ini mengukuhkan pandangan bahawa kemajuan infrastruktur boleh membantu mengoptimumkan aliran kerja digital.

Satu lagi pemerhatian yang agak halus tetapi penting dalam laporan itu ialah tentang kepelbagaian peranti. Kadar penembusan telefon pintar semakin tepu di sesetengah pasaran, tetapi penumpuan terminal pintar seperti peranti boleh pakai, tablet dan telefon boleh lipat meluaskan permukaan akses tandatangan elektronik. Contohnya, penggunaan stylus yang semakin meningkat untuk menandatangani pada tablet atau peranti skrin lipat menjadikan kaedah tandatangan tulisan tangan yang masih digemari dalam sesetengah persekitaran kawal selia lebih semula jadi dalam pendigitalan. Melabur dalam platform yang benar-benar responsif dan penyegerakan merentas peranti akan memperoleh kelebihan jangka panjang.

Tidak menghairankan, keselamatan masih menjadi keutamaan bagi perniagaan. Perniagaan ingin memastikan bahawa “mengutamakan mudah alih” tidak bermakna “keselamatan berkurangan”. Laporan itu mengesahkan bahawa tandatangan elektronik mudah alih yang menyepadukan pengesahan berbilang faktor, penandaan geolokasi dan fungsi pengesahan biometrik mempunyai tahap pematuhan yang setanding atau lebih tinggi daripada aliran kerja desktop. Malah, dalam industri terkawal seperti penjagaan kesihatan dan perbankan, 52% responden mengatakan mereka lebih suka menggunakan pengesahan biometrik mudah alih daripada memasukkan kata laluan pada desktop. Dengan langkah keselamatan peringkat cip (seperti Secure Enclave atau Knox) yang semakin matang, kerumitan ekosistem keselamatan mudah alih juga terus meningkat, yang seterusnya mengukuhkan kepercayaan pengguna terhadap tandatangan elektronik mudah alih.

Jadi, apakah maksud semua ini untuk persekitaran perniagaan?

Pertama, tekanan persaingan adalah nyata. Organisasi yang ingin kekal berdaya saing mesti menerima pakai atau menaik taraf platform tandatangan elektronik yang mempunyai fungsi mudah alih sebagai teras. Pelaburan sedemikian tidak seharusnya terhad kepada penyesuaian asas, pemimpin harus mempertimbangkan untuk menerima pakai fungsi mudah alih yang dipertingkatkan AI, seperti pengecaman terma, pengisian medan dinamik dan penyepaduan sembang masa nyata.

Kedua, setiap industri harus menyesuaikan pengalaman tandatangan elektronik mudah alih mengikut senario perniagaan lapangan mereka sendiri. Contohnya, syarikat utiliti membenarkan pekerja lapangan menyelesaikan tandatangan pesanan kerja di tapak, broker gadai janji boleh menyelesaikan proses kelulusan di rumah pelanggan, dan syarikat pengangkutan menyelesaikan tandatangan dokumen rentas sempadan semasa transit - ini bukan gambaran masa depan, tetapi realiti yang berlaku sekarang. Membina aliran kerja mudah alih khusus peranan secara proaktif membantu memendekkan kitaran transaksi, mengurangkan kes pelanggaran dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Ketiga, pembuat keputusan perolehan dan IT mesti mempertimbangkan isu penyepaduan sistem. Penyelesaian tandatangan elektronik tidak beroperasi secara berasingan. Sama ada sistem CRM, platform pengurusan dokumen atau alat pengesahan identiti, keupayaan sambungan API mereka juga mesti dilanjutkan dengan lancar dalam persekitaran mudah alih. Laporan itu menyatakan bahawa syarikat yang mempunyai aliran kerja tandatangan mudah alih yang disepadukan sepenuhnya mengalami peningkatan 65% dalam kadar penyelesaian kontrak dan penurunan 30% dalam kadar kehilangan pelanggan.

Akhir sekali, perubahan budaya adalah penting. Menerima pakai strategi mengutamakan mudah alih bukan sahaja isu teknikal, tetapi juga memerlukan latihan semula pasukan undang-undang, menyediakan panduan operasi yang disesuaikan dengan mudah alih untuk kakitangan sokongan pelanggan, dan menetapkan semula petunjuk prestasi utama dengan transaksi digital sebagai teras. Syarikat yang menggabungkan dasar, proses dan teknologi mudah alih dengan berkesan bukan sahaja dapat meningkatkan kecekapan operasi, tetapi juga mengubah sepenuhnya cara perjanjian perniagaan difahami dan dilaksanakan.

Kita sedang memasuki era baharu di mana dokumen tidak lagi terhad untuk diselesaikan di meja, dan tandatangan kontrak akan kembali ke tempat perniagaan sebenar berlaku - kafe, tapak kerja, lapangan terbang atau ruang tamu. Dengan pengembangan jalur lebar mudah alih dan evolusi fungsi peranti, pengalaman tandatangan elektronik mesti mengikut rentak kerja moden. Organisasi yang mula membina masa depan hari ini akan menuai ganjaran yang besar dalam kecekapan, kepercayaan pelanggan dan ketangkasan digital.

Masa depan tandatangan kontrak, benar-benar masuk ke dalam poket anda.