ESG dan Revolusi Tanpa Kertas: Nilai Perniagaan di Sebalik Transformasi Digital Hijau

Di persimpangan antara pembangunan mampan dan inovasi digital, salah satu pemacu paling berkuasa untuk transformasi perusahaan moden ialah peralihan kepada operasi tanpa kertas. Transformasi ini, dalam konteks luas rangka kerja Alam Sekitar, Sosial dan Tadbir Urus (ESG), bukan sahaja mengenai pengurangan penggunaan kertas, tetapi menandakan perubahan asas dalam cara organisasi membayangkan semula proses, mengukur impak dan mencapai nilai jangka panjang. Kajian global yang ditugaskan oleh Adobe kepada Forrester Consulting pada tahun 2023, “Keadaan Tandatangan Elektronik,” mendedahkan trend yang baru muncul, menekankan kepentingan transformasi digital melalui penggunaan tandatangan elektronik dan proses dokumen digital dari segi kewangan dan alam sekitar.

Keperluan ESG bukan lagi pilihan. Pihak berkepentingan, termasuk pelabur, pelanggan, pengawal selia dan pekerja, semakin menuntut perniagaan untuk melaksanakan dan mendedahkan amalan mampan. Banyak organisasi telah menyedari bahawa hubungan antara ESG dan transformasi digital lebih rapat berbanding sebelum ini. Laporan Forrester menyatakan bahawa 66% organisasi menganggap kemampanan sebagai “matlamat perniagaan teras,” manakala 72% responden berkata bahawa mengurangkan impak alam sekitar memainkan peranan “sederhana hingga tinggi” dalam keputusan digital mereka. Dalam rangka kerja ini, mengurangkan pergantungan pada proses berasaskan kertas adalah hasil yang boleh dicapai dengan cepat dan juga pegangan strategik.

Impak kertas terhadap alam sekitar sudah lama diketahui. Menurut Agensi Perlindungan Alam Sekitar (EPA) A.S., kertas menyumbang kira-kira 26% daripada jumlah isian sanitari dan merupakan salah satu sumber perindustrian utama pencemaran udara, air dan tanah. Selain daripada faedah jelas melindungi hutan, mengurangkan penggunaan kertas melalui dokumen elektronik juga boleh mengurangkan penggunaan tenaga dan pelepasan karbon dengan ketara sepanjang kitaran hayat dokumen, termasuk pencetakan, pengeposan, pengangkutan dan penyimpanan fizikal, yang kesemuanya mempunyai jejak karbon yang tidak boleh diabaikan. Kajian Forrester menunjukkan bahawa syarikat yang menggunakan tandatangan elektronik dan proses dokumen digital mengurangkan penggunaan kertas mereka sebanyak 80% secara purata. Ini bukan sahaja data kemampanan, tetapi juga kelebihan operasi yang kukuh.

Tetapi nilai komersial sebenar transformasi tanpa kertas bukan sahaja dalam penjimatan kos atau imej hijau, tetapi juga dalam kelajuan, pematuhan dan daya tahan. Kajian Forrester menunjukkan bahawa dengan menyepadukan penyelesaian tandatangan elektronik, organisasi mencapai peningkatan 2.1 kali ganda dalam masa pemprosesan dokumen, secara purata daripada 5.1 hari kepada 2.4 hari. Dalam perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan dan hartanah, yang mana operasi terasnya berdasarkan kontrak dan dokumen kawal selia, ini bermakna kitaran hasil yang lebih pantas, pengalaman penerimaan pelanggan yang lebih cekap dan pematuhan kawal selia yang lebih tepat.

Hasil ini bukanlah andaian teori. Analisis Forrester mendapati bahawa perniagaan yang dapat menggunakan proses tanpa kertas pada skala besar menunjukkan prestasi yang lebih baik dalam pelbagai metrik pulangan pelaburan. Suku teratas pengguna tandatangan elektronik melaporkan peningkatan 62% dalam produktiviti pekerja dan pengurangan 45% dalam masa kelulusan. Ini bukan peningkatan kecil, tetapi hasil yang transformatif. Seperti yang dinyatakan oleh seorang eksekutif IT yang dipetik: “Proses fail digital membolehkan kami meningkatkan kecekapan operasi sambil mencapai matlamat ESG kami. Ia bukan lagi pertukaran antara pematuhan dan kelajuan, tetapi gabungan kedua-duanya.”

Walau bagaimanapun, walaupun cadangan nilai begitu jelas, tidak banyak perniagaan yang mencapai penggunaan menyeluruh. Hanya 48% organisasi yang ditinjau telah menggunakan beberapa bentuk teknologi tandatangan digital di seluruh syarikat. Seseorang tidak boleh tidak bertanya: Apakah yang menghalang perniagaan yang selebihnya?

Cabaran semasa datang daripada gabungan inersia teknologi, kekaburan kawal selia dan penentangan budaya terhadap perubahan. Banyak syarikat berada dalam industri yang dikawal ketat dan melihat pematuhan sebagai halangan kepada pendigitalan. Masih ramai yang percaya bahawa tandatangan tulisan tangan dan rekod kertas pada dasarnya lebih selamat dan lebih boleh diaudit. Tetapi data dan sistem kawal selia menunjukkan sebaliknya. Di bawah rangka kerja eIDAS EU dan ESIGN A.S., tandatangan elektronik lanjutan (AES) dan tandatangan elektronik berkelayakan (QES) kini mempunyai kesan undang-undang yang sama atau lebih tinggi daripada kaedah berasaskan kertas tradisional.

Organisasi yang berjaya mengatasi halangan ini sering mencapai ini dengan memfokuskan semula strategi digital mereka pada hasil ESG. Mereka tidak lagi melihat pengenalan teknologi sebagai projek IT yang terpencil, tetapi menyepadukan aplikasi tandatangan elektronik ke dalam pelan tindakan kemampanan dan pematuhan yang lebih luas. Penyelarasan strategik ini bukan sahaja membantu mendapatkan dana pelaburan (memandangkan pelabur semakin memberi penekanan kepada metrik ESG), tetapi juga menanamkan pemikiran hijau jauh ke dalam strategi perniagaan.

Sebuah bank komersial yang disebut dalam laporan itu mencapai satu siri faedah berangkai selepas melengkapkan pendigitalan proses penerimaan pelanggan dan kelulusan dalaman. Penggunaan kertasnya berkurangan sebanyak 76%, masa penerimaan pelanggan dipendekkan daripada 12 hari kepada 4 hari, dan pengurusan rekod digital juga meningkatkan kesediaan untuk audit kawal selia. “Kesan riak” ini menunjukkan bahawa satu projek transformasi boleh memacu peningkatan prestasi ESG, pengoptimuman kecekapan operasi dan peningkatan kepuasan pelanggan secara serentak.

Di samping itu, proses digital juga boleh menjana cerapan operasi berharga yang tidak dapat disediakan oleh proses berasaskan kertas. Setiap interaksi digital boleh menjana metadata yang boleh dipantau, dioptimumkan dan diaudit. Kebolehkesanan ini semakin penting untuk pelaporan ESG dan audit pematuhan. Tidak perlu lagi menyelongkar arkib fizikal dan log manual; automasi membawa ketelusan berskala.

Di sebalik transformasi ini ialah perubahan mendalam dalam nilai korporat. Memilih tanpa kertas bukan sahaja langkah strategik, tetapi juga mempunyai makna simbolik. Ia mewakili komitmen terhadap inovasi, akauntabiliti dan perlindungan alam sekitar. Dalam persekitaran perniagaan di mana ketelusan adalah kredibiliti, simbolisme ini amat penting. Memandangkan rantaian bekalan, pelabur dan pelanggan semakin berhati-hati, transformasi digital ini akan menjadi sumber penting kepercayaan jenama dan kelebihan daya saing.

Menjelang masa hadapan, prospeknya lebih luas. Peraturan ESG global semakin ketat, termasuk Arahan Pelaporan Kemampanan Korporat (CSRD) EU dan keperluan pendedahan maklumat iklim yang akan datang oleh Suruhanjaya Sekuriti dan Bursa A.S., yang akan mendorong infrastruktur dokumen digital daripada kelebihan strategik kepada keperluan. Perniagaan yang menangguhkan tindakan akan menghadapi risiko pematuhan atau terperangkap dengan produktiviti yang ketinggalan.

Ringkasnya, ESG dan transformasi digital bukanlah dua laluan selari, tetapi kuasa yang saling bergantung dan mempunyai impak yang mendalam. Pembangunan tanpa kertas yang didorong oleh teknologi seperti tandatangan elektronik ialah inisiatif yang boleh diskala, boleh diukur dan berimpak yang memenuhi janji kemampanan sambil mewujudkan nilai komersial yang ketara. Pemimpin yang memahami ini bukan sahaja akan memenuhi jangkaan pihak berkepentingan, tetapi juga akan menerajui pembinaan perniagaan mampan masa depan.